【案例(li)分析】培(pei)訓開場的玄機
當我們回憶(yi)自己參加過(guo)的(de)某個培訓(xun)課程時(shi)，通常印象比較深刻的(de)是(shi)開場和結束時(shi)的(de)內容，這是(shi)“首因效應”和“近(jin)因效應”的(de)體(ti)現。
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的開場如何，不但影(ying)響到(dao)學(xue)員(yuan)對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)的評價，也會影(ying)響到(dao)學(xue)員(yuan)對課程的態(tai)度(du)，進而影(ying)響到(dao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果。
我(wo)們(men)先看看下(xia)面的(de)案例
從案(an)例(li)中(zhong)的(de)描述中(zhong)，我們能夠想象到(dao)，無論對于吳宇還(huan)是學員們來說，這都是一堂是多么煎熬的(de)課程。而且最糟糕(gao)的(de)是：培訓未能達到(dao)預期的(de)效(xiao)果(guo)，吳宇的(de)工作績效(xiao)也可能受到(dao)影響(xiang)。
同時，我們也看到：吳(wu)宇已經(jing)很盡力了，可為什么會有這樣的結果呢？
后面我們會針對這(zhe)個案例進行詳細的(de)分(fen)析。
一、培訓開場的內容
有效(xiao)開場(chang)是(shi)為達成培訓目標服務的(de)。在引(yin)導(dao)式(shi)課(ke)程中，營造學(xue)習(xi)氛圍，激發學(xue)員(yuan)的(de)學(xue)習(xi)動機是(shi)開場(chang)階段的(de)重點。雖然激發與維持學(xue)員(yuan)的(de)學(xue)習(xi)動機，應(ying)該貫穿在整(zheng)個(ge)培訓中，但在開場(chang)時尤為重要。
其中，影響學習(xi)動(dong)機的(de)因(yin)素主要有三個方面：情緒、價值、信心。相對應(ying)的(de)培訓開(kai)場的(de)內容(rong)主要包(bao)括(kuo)：歡迎詞、培訓師簡介(jie)、暖場、課(ke)程(cheng)目標介(jie)紹(shao)、培訓流程(cheng)說明。表1列出了培訓開(kai)場內容(rong)與學習(xi)動(dong)機三要素的(de)對應(ying)關系(xi)。
二、案例分析
1. 案例開場
我們對表1的內(nei)容，來看看案例(li)前面案例(li)的開(kai)場及其結果，詳見表2。
從(cong)表2可以看到(dao)，吳宇雖然做(zuo)了培訓師(shi)簡介(jie)，但(dan)并未達到(dao)應有的目的。就新人培訓而言，培訓師(shi)通過自我介(jie)紹建(jian)立親和力，對帶(dai)動學員后(hou)續的參與很有幫助。
在我所著的《培訓師成長手冊(ce)》一(yi)書中(zhong)，分享了如何量(liang)身定做(zuo)開場(chang)(chang)白、自(zi)我介紹的漏斗模式、以及有效開場(chang)(chang)的方法：引文法、提問法、利益(yi)法、故事法、數據法、案例(li)法等，書中(zhong)提供了大(da)量(liang)案例(li)，有興趣的讀者可(ke)以做(zuo)延伸(shen)閱讀。
2.問題分析
吳宇的培訓(xun)開場存(cun)在以下問題(ti)：
（1）準備不(bu)充分(fen)
吳宇(yu)在開課前1分鐘(zhong)才進(jin)入教室，一邊(bian)請(qing)學員們安靜并坐下，一邊(bian)讓大家傳講義，耗時5分鐘(zhong)。
（2）未引起學(xue)員注(zhu)意
無論是(shi)吳(wu)宇宣(xuan)布(bu)“上課(ke)(ke)了”，還是(shi)他(ta)進行(xing)正式的培訓(xun)開場，介(jie)紹自己和(he)課(ke)(ke)程，都沒有(you)引起學員的注意。
（3）未(wei)營(ying)造良(liang)好的(de)學(xue)習氛(fen)圍
從學員們懶懶地翻看講(jiang)義，到(dao)之(zhi)后的反應(ying)冷淡可以(yi)看到(dao)，整個學習氛圍比較(jiao)消極。
（4）未建立聯系
吳宇在(zai)培訓開場時(shi)，介紹了自己和課程后(hou)，直接(jie)請學(xue)員們翻開講義(yi)，沒有建(jian)立課程與學(xue)員之間的聯系，學(xue)員們不認為該課程跟自己有什么關系，所以會有學(xue)員說：“一個都不感興(xing)趣”。
（5）沒(mei)有(you)引發學員(yuan)的(de)興趣
從(cong)翻開講義到后面(mian)的(de)課程(cheng)參與，學(xue)員們積極性都不高，其中一個重要的(de)原因(yin)就是沒有引(yin)發學(xue)員的(de)需(xu)求和興趣(qu)。
3. 針對(dui)案例的(de)對(dui)策
吳宇該如(ru)何做，才能有效開場呢？表(biao)3針對上述(shu)問題提供了相應的(de)對策。
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