做銷售工作一(yi)定要要專業性，要讓用戶感覺你是專業人士，在用戶面前要非常有(you)自信(xin)，才可以獲得用戶的信(xin)任。
無論(lun)你賣的(de)(de)(de)是啥，用戶都(dou)喜歡(huan)專業級的(de)(de)(de)營(ying)銷人(ren)員(yuan)。假如你可以(yi)作到用戶的(de)(de)(de)專業顧問，提供(gong)專業性的(de)(de)(de)意(yi)見和建議，用戶會(hui)更為相信(xin)我們。
怎么讓用(yong)戶感到你是專(zhuan)業人(ren)士？銷售心理學之顧(gu)問式(shi)銷售，簽單停不下(xia)來
顧問式銷售就是指站在專業角(jiao)度和客(ke)戶利(li)益角(jiao)度，提供(gong)專業意見(jian)和解(jie)決方案(an)以及增值(zhi)服務，使客(ke)戶能作出對產品或服務的(de)正確選擇并(bing)發揮其價值(zhi)，并(bing)且(qie)在銷售的(de)過程(cheng)中，建立起客(ke)戶對產品或服務的(de)品牌提供(gong)者的(de)感情及忠(zhong)誠度。
顧(gu)問(wen)式銷售認(ren)為顧(gu)客是(shi)朋友、是(shi)與銷售存在(zai)共同(tong)利益的(de)群體(ti)，好商品(pin)是(shi)顧(gu)客真(zhen)正需要的(de)產品(pin)，服(fu)務(wu)本身就是(shi)商品(pin)，服(fu)務(wu)是(shi)為了與顧(gu)客達成溝通。這里(li)說到(dao)了做銷售最重要的(de)是(shi)服(fu)務(wu)，現如(ru)今各(ge)(ge)行(xing)(xing)各(ge)(ge)業的(de)市場(chang)都有(you)多(duo)家同(tong)行(xing)(xing)在(zai)競爭，客戶為什么會選(xuan)擇你(ni)，取決于在(zai)你(ni)這里(li)能不能得到(dao)良好的(de)服(fu)務(wu)體(ti)驗。
如何(he)讓(rang)客(ke)戶感到你是專家？銷(xiao)售心理學之顧(gu)問式銷(xiao)售，簽單停不(bu)下來
顧(gu)問式(shi)銷(xiao)售的出發(fa)點在于顧(gu)客的需求(qiu)，對(dui)顧(gu)客信息(xi)研究、反饋和處(chu)理。給客戶(hu)帶(dai)來(lai)的*好處(chu)就是(shi)使(shi)顧(gu)客在收集信息(xi)、評估(gu)選(xuan)擇和購買(mai)決定這三項中得到一個顧(gu)問，從而作出最(zui)優選(xuan)擇。
通過跟客(ke)(ke)戶面(mian)對(dui)面(mian)的(de)交流，提升與(yu)客(ke)(ke)戶的(de)感情溝通，與(yu)客(ke)(ke)戶形成更加良好的(de)合作關系。
作為銷售(shou)，我們必(bi)須做到(dao)以下幾(ji)點，才算是合格地運用了顧問式(shi)銷售(shou)。
如何讓客戶感到你是(shi)專家？銷售心理學之顧問式銷售，簽單停不(bu)下來
1.善(shan)于揣(chuai)摩(mo)客(ke)戶心理(li)
銷售成功的前提(ti)是能(neng)夠滿足客(ke)戶的心理需求，做銷售必(bi)須要抓住客(ke)戶的心理，能(neng)理解客(ke)戶提(ti)出(chu)的問(wen)題，并(bing)給出(chu)建議的方案。
要想抓(zhua)住客戶(hu)，必(bi)須要像客戶(hu)一樣去思(si)考(kao)問題，弄清(qing)楚客戶(hu)真正(zheng)需要的(de)是什么，才能給客戶(hu)推薦相(xiang)對應的(de)產品。
從客(ke)戶角度(du)出發去思(si)考問題，時刻以客(ke)戶為中心，把握客(ke)戶最迫切、最深層次的需求。
2.掌(zhang)握產品的專業知識
銷(xiao)售必須(xu)充分(fen)了解自己的(de)(de)(de)產品，對客戶提出來的(de)(de)(de)問題(ti)能答得上來，才(cai)能體(ti)現銷(xiao)售的(de)(de)(de)專業性(xing)。只有足夠專業，才(cai)能對客戶提出的(de)(de)(de)要求給到合理的(de)(de)(de)解決方案(an)。
如何(he)讓客戶(hu)感(gan)到你是專家(jia)？銷(xiao)售心理學之顧(gu)問式(shi)銷(xiao)售，簽單(dan)停不下來(lai)
3.在客戶面前(qian)要表現出(chu)專家(jia)的自信(xin)
要(yao)表現(xian)出充分的自信，不(bu)要(yao)被客(ke)戶牽(qian)著(zhu)鼻子走，而是要(yao)善于引導(dao)客(ke)戶，把(ba)客(ke)戶的思維引導(dao)到你所要(yao)表達的內容上來。
當客戶(hu)提到價格的(de)時(shi)候(hou)，要(yao)盡量避開，找其他(ta)切入點，然后再從(cong)客戶(hu)需求的(de)角度出發去(qu)談價格。
4.對(dui)客戶給予尊重
要站在(zai)客戶的(de)立場上考慮問題(ti)，特別是(shi)細節(jie)的(de)把握，注意分(fen)寸。
要讓客戶感到(dao)你是真誠地為他提出合理(li)化建議及解決方案，而(er)不是強迫銷售。
5.及時承認錯誤，并(bing)給出合理的(de)解決方案(an)
發(fa)(fa)現問題應該及(ji)時跟客戶道(dao)歉，并給出(chu)合理(li)的(de)(de)解決方(fang)案，要讓(rang)客戶心(xin)理(li)舒服。而不是找各(ge)種理(li)由(you)來(lai)推托自己的(de)(de)責任(ren)，回(hui)避問題的(de)(de)發(fa)(fa)生(sheng)。
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