如何在最短的(de)(de)時間內(nei)去偽存真，去粗取精，獲得應聘者(zhe)的(de)(de)準確信息，以(yi)提高面試效(xiao)率，降(jiang)低用人風(feng)險(xian)，這是(shi)擺在HR面前的(de)(de)現實(shi)挑(tiao)戰(zhan)。筆者(zhe)從(cong)二十年的(de)(de)面試、閱人經歷中(zhong)(zhong)總結了(le)十八條基(ji)本經驗，簡稱面試中(zhong)(zhong)的(de)(de)“降(jiang)龍十八掌”，以(yi)供(gong)HR同仁參考。
一、相由心生，直(zhi)覺判定
“相由心(xin)生”并非無(wu)稽之談，作為(wei)常識性感覺，一般人(ren)(ren)都會(hui)(hui)有(you)這樣的概念：賊眉鼠眼之人(ren)(ren)會(hui)(hui)有(you)偷盜(dao)之嫌；目(mu)露(lu)兇光之人(ren)(ren)使人(ren)(ren)遠(yuan)而(er)避之……當然，面試不能僅(jin)僅(jin)以貌取人(ren)(ren)，要(yao)輔(fu)以其他測評手段(duan)來綜合判斷(duan)。
筆者同(tong)時從另外一(yi)(yi)個角度看待崗位與個性(xing)特(te)(te)質的(de)適應度，在(zai)實踐中發現：同(tong)一(yi)(yi)職(zhi)業人(ren)(ren)(ren)群(qun)的(de)個性(xing)特(te)(te)質在(zai)總(zong)體(ti)上有很多相似的(de)地(di)方。曾(ceng)在(zai)一(yi)(yi)地(di)產公司工作時，我將(jiang)銷售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、人(ren)(ren)(ren)事(shi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、財務出納的(de)個性(xing)特(te)(te)質做了(le)這樣的(de)定(ding)位：銷售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)“銅頭、鐵(tie)嘴、飛毛腿”；人(ren)(ren)(ren)事(shi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)“外圓(yuan)內方、剛柔并濟”；財務出納“四平八穩、膽小如(ru)鼠” ……這些，是職(zhi)業人(ren)(ren)(ren)群(qun)共(gong)性(xing)特(te)(te)質的(de)一(yi)(yi)部分，是同(tong)一(yi)(yi)類(lei)職(zhi)業人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)因實際工作的(de)需(xu)要(yao)長期形(xing)成的(de)共(gong)性(xing)特(te)(te)征(zheng)，具有一(yi)(yi)定(ding)的(de)代(dai)表性(xing)，可以通過面試感(gan)覺而(er)初(chu)步定(ding)位。當然，這需(xu)要(yao)在(zai)閱人(ren)(ren)(ren)無(wu)數、積累了(le)豐富的(de)識人(ren)(ren)(ren)經驗(yan)后(hou)方可判斷(duan)，而(er)且(qie)只是初(chu)步判斷(duan)，是否錄(lu)用，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)結合其他測評工具。
二、兵不厭(yan)詐，驗明(ming)正身(shen)
各類證件(jian)是真是假，工(gong)作經歷是否屬實(shi)，不一定通過網(wang)絡查(cha)詢、調查(cha)取證的(de)方式進行，因為調查(cha)有一定的(de)難(nan)度，有時費時費力。在把握不準的(de)情(qing)況(kuang)下，可(ke)以適當嘗試(shi)用杜撰對方畢業學校(xiao)、前工(gong)作單(dan)位等的(de)領導或同事姓名(ming)或其(qi)他虛擬場景(jing)來試(shi)探(tan)對方，看對方的(de)反應，如果(guo)對方唯唯諾諾，以假亂真，那(nei)一定有詐；如果(guo)對方立即糾正錯誤(wu)，而(er)且清晰地(di)告訴正確答案，說(shuo)明(ming)情(qing)況(kuang)屬實(shi)。
三、開(kai)門見山，直抵核心
為節約(yue)面(mian)試時(shi)間，要(yao)盡量減少寒暄，直接(jie)進入面(mian)試主題，抓(zhua)住要(yao)害。結合招聘(pin)崗位(wei)的(de)工作內容、核心素質要(yao)求(qiu)以及應聘(pin)者簡歷(li)的(de)內容，直接(jie)進行實質性面(mian)試，這(zhe)可(ke)以在(zai)最短時(shi)間內觀(guan)察應聘(pin)者的(de)反應能力(li)、專業深度等情況。
四、避實擊虛(xu)，見縫插針
簡歷中發現的一(yi)些疑問(wen)或(huo)在(zai)面試中對方回答問(wen)題的漏洞應當引起面試考(kao)官的關注，圍繞這些問(wen)題要及時進行詢問(wen)與驗證，以了解事情(qing)真相，避免(mian)面試盲區。
五(wu)、順藤摸瓜，步(bu)步(bu)為營
當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)問(wen)到(dao)某些問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，對(dui)(dui)(dui)方(fang)在(zai)回答(da)時(shi)可能會反饋(kui)出(chu)很多(duo)信息(xi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要隨時(shi)把握突破口(kou)，富有邏輯性地(di)順藤摸(mo)瓜、刨根問(wen)底，獲取對(dui)(dui)(dui)面試(shi)有參考價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。比如面試(shi)人事經理(li)，當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)問(wen)及薪酬管理(li)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)時(shi)，如果(guo)對(dui)(dui)(dui)方(fang)在(zai)回答(da)時(shi)涉及到(dao)了績效(xiao)考核、職(zhi)位價(jia)(jia)值(zhi)、市場調(diao)研方(fang)面的(de)(de)(de)(de)信息(xi)時(shi)，等對(dui)(dui)(dui)方(fang)把這個問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)回答(da)完畢后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)可以(yi)接(jie)著(zhu)問(wen)關于績效(xiao)管理(li)、崗位評價(jia)(jia)等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)；如果(guo)談到(dao)績效(xiao)管理(li)時(shi)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)若涉及到(dao)企業文化(hua)或(huo)(huo)執行力的(de)(de)(de)(de)信息(xi)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)再接(jie)著(zhu)聊關于企業文化(hua)或(huo)(huo)執行力的(de)(de)(de)(de)話題(ti)(ti)(ti)(ti)……隨著(zhu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)深(shen)入，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會越來越清晰(xi)地(di)了解(jie)對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)、經驗、價(jia)(jia)值(zhi)觀等有效(xiao)信息(xi)。
六(liu)、案例討論，旁(pang)觀者清
面試時(shi)，筆者有(you)時(shi)會用案例(li)討(tao)論的(de)(de)方式(shi)進行，讓幾個(ge)備選人(ren)共同(tong)探討(tao)某一個(ge)話題(ti)。作(zuo)為面試考(kao)官，只在一旁靜靜地(di)觀(guan)察，必要時(shi)予以適當的(de)(de)引導。這時(shi)候不(bu)僅能(neng)看出發言(yan)人(ren)的(de)(de)表現(xian)，更重要的(de)(de)是觀(guan)察其他(ta)(ta)人(ren)選的(de)(de)反(fan)應(ying)，如果旁觀(guan)者聚精會神地(di)聆聽或認真地(di)思(si)考(kao)，甚至記錄或點頭微(wei)笑，說明他(ta)(ta)具有(you)團隊合作(zuo)的(de)(de)意識，在關注他(ta)(ta)人(ren)的(de)(de)感受，這當然是我們(men)對人(ren)才的(de)(de)基本要求。相(xiang)反(fan)，如果別(bie)人(ren)發言(yan)的(de)(de)時(shi)候，有(you)的(de)(de)人(ren)漫不(bu)經(jing)心，甚至表現(xian)出不(bu)屑一顧的(de)(de)樣子，這說明他(ta)(ta)不(bu)尊重別(bie)人(ren)，情商指數有(you)待提高(gao)，他(ta)(ta)將是我們(men)首(shou)先淘汰的(de)(de)對象。
七、龍馬過招(zhao)，自有分明
這是在(zai)(zai)幾個候(hou)(hou)選人(ren)基(ji)本條件相近(jin)，不分(fen)上下，讓(rang)面試考官在(zai)(zai)短時(shi)間內難以(yi)選擇的(de)情況下采取(qu)的(de)非常手段：讓(rang)幾個候(hou)(hou)選人(ren)互相提問（當然提問的(de)問題(ti)與應聘(pin)崗位的(de)工作有(you)關(guan)），規則是提問者在(zai)(zai)對方回答完畢(bi)后，其本人(ren)也(ye)要闡述對自己所提問題(ti)的(de)看法。通過(guo)這種過(guo)招方式，看誰能在(zai)(zai)整個過(guo)程中發揮*、游刃有(you)余，以(yi)此來判斷誰是比較合適的(de)候(hou)(hou)選人(ren)。
八、現(xian)場測試(shi)，實力(li)作(zuo)證
在(zai)招(zhao)聘(pin)某些專(zhuan)業技能較(jiao)強(qiang)的(de)崗位人(ren)(ren)員時，可(ke)以先(xian)進入(ru)實(shi)(shi)操(cao)性測(ce)試，再進行綜合測(ce)評(ping)。例如平面設計人(ren)(ren)員可(ke)先(xian)直接(jie)上機操(cao)作，根據(ju)(ju)要(yao)求(qiu)現(xian)(xian)場(chang)設計作品；招(zhao)聘(pin)司(si)機，直接(jie)在(zai)車(che)場(chang)設置障礙(ai)物，現(xian)(xian)場(chang)測(ce)試其駕駛技術；招(zhao)聘(pin)編輯人(ren)(ren)員，先(xian)直接(jie)根據(ju)(ju)要(yao)求(qiu)現(xian)(xian)場(chang)寫一(yi)篇文(wen)章，看(kan)其文(wen)采與(yu)創(chuang)作思維……有沒有實(shi)(shi)力(li)，立即會露(lu)出(chu)真實(shi)(shi)面目(mu)。
九、車(che)輪(lun)戰術，全面評定(ding)
招聘一些需要(yao)經常與(yu)內(nei)部相關(guan)部門(men)(men)協作的崗位(wei)人員時(shi)，需要(yao)各相關(guan)部門(men)(men)負責(ze)人輪流面試，從不同的角(jiao)(jiao)度考察。這樣會從多個視角(jiao)(jiao)全(quan)面把(ba)握這個人能否(fou)適應公司的文化(hua)，當大(da)家都認(ren)同他時(shi)，錄取(qu)后他會更快、更好地進(jin)入工作角(jiao)(jiao)色，與(yu)大(da)家愉(yu)快的合(he)作。
十、排山倒(dao)海，壓力蓋頂
當我們招聘業(ye)務類、公關類、管理(li)類等要求心理(li)承受(shou)能力較強的崗位(wei)人(ren)員時，可以采取多個面試考官集中面試，輪(lun)番提問，造成(cheng)壓(ya)力蓋頂之勢，來(lai)測試其心理(li)素質。抗(kang)壓(ya)能力差的人(ren)會經不起考驗(yan)，立即敗(bai)下陣來(lai)。
十一、角色模擬，漸入佳境(jing)
招(zhao)聘(pin)業(ye)務(wu)類人員時(shi)，經過初步面(mian)試(shi)后，復(fu)試(shi)時(shi)可以(yi)模擬一個正(zheng)常(chang)的(de)(de)工作情境，讓其(qi)(qi)直(zhi)接(jie)扮演公司業(ye)務(wu)人員向(xiang)面(mian)試(shi)考(kao)官進(jin)行產品推(tui)銷，在(zai)測試(shi)過程中，考(kao)官也要進(jin)入(ru)日常(chang)的(de)(de)業(ye)務(wu)溝(gou)通(tong)狀態(tai)，故(gu)意設計一些刁蠻的(de)(de)問題，觀察其(qi)(qi)反應能力、溝(gou)通(tong)能力、推(tui)銷技巧以(yi)及心(xin)理素質等。
十(shi)二、歷史回顧，返璞歸真
與行為(wei)面試法接近，通過(guo)(guo)應(ying)聘者對過(guo)(guo)去特定情境下行為(wei)的(de)(de)回憶來了解(jie)其過(guo)(guo)去的(de)(de)表現、業績、是(shi)(shi)否真(zhen)誠等信息。需(xu)要注(zhu)意(yi)的(de)(de)是(shi)(shi)：不(bu)僅要認真(zhen)傾(qing)聽(ting)，觀(guan)察其表情與肢體(ti)語言，還要尋找關鍵點(dian)作為(wei)突(tu)破口順勢詢(xun)問(wen)，以判斷信息的(de)(de)真(zhen)偽。如：一(yi)位(wei)應(ying)聘考(kao)核主管(guan)的(de)(de)人(ren)回憶在上一(yi)個(ge)單位(wei)制(zhi)定考(kao)核方案的(de)(de)情景時滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，說方案全是(shi)(shi)他(ta)一(yi)人(ren)策劃、制(zhi)定的(de)(de)，但考(kao)官順勢一(yi)問(wen)方案內容中的(de)(de)一(yi)些制(zhi)定依據(ju)及目(mu)的(de)(de)時他(ta)卻張口結舌，支(zhi)(zhi)支(zhi)(zhi)吾(wu)吾(wu)，顯然他(ta)不(bu)是(shi)(shi)方案的(de)(de)策劃人(ren)，只是(shi)(shi)執行者或者至多是(shi)(shi)參與者。
十三、重(zhong)復提問，巧設(she)迷陣
對(dui)于一(yi)些關鍵(jian)問(wen)題(ti)，為了驗證(zheng)應(ying)聘者的(de)回答(da)是否(fou)真誠(cheng)，可以在對(dui)方回答(da)完畢后，先詢問(wen)其(qi)他問(wen)題(ti)，當(dang)對(dui)方陷入問(wen)題(ti)的(de)“漩渦”后，過一(yi)二十分鐘再問(wen)剛(gang)才的(de)關鍵(jian)問(wen)題(ti)或類(lei)似的(de)問(wen)題(ti)，通(tong)過這種方式來檢測對(dui)方回答(da)的(de)結果與剛(gang)才的(de)回答(da)是否(fou)一(yi)致，是否(fou)撒謊。
十四、行為細(xi)節，考察個性
一個人(ren)的口頭(tou)語言及(ji)書(shu)面語言可以(yi)掩(yan)飾內心(xin)世界，但(dan)行為細(xi)節卻很難掩(yan)蓋(gai)自(zi)己的個性特(te)征，因(yin)為它往(wang)往(wang)是潛意識(shi)的自(zi)我流露。一個人(ren)表情(qing)的變化、細(xi)節的動作乃(nai)至站姿走(zou)勢都是其深層次個性特(te)征的信息符號(hao)。
十(shi)五、欲擒故縱，顯露胸襟
當(dang)(dang)招聘某些崗(gang)位(wei)人員(yuan)，需要該崗(gang)位(wei)從業人員(yuan)心胸寬廣，同時(shi)(shi)具有(you)(you)較強的(de)(de)抗挫折能力的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)們可(ke)以在面(mian)試結束時(shi)(shi)故(gu)意暗示或(huo)直(zhi)接(jie)表(biao)明(ming)對方不(bu)符合(he)公司要求，當(dang)(dang)接(jie)收到這一信號時(shi)(shi)，應聘者的(de)(de)表(biao)現(xian)是不(bu)一樣的(de)(de)：有(you)(you)的(de)(de)驚詫，有(you)(you)的(de)(de)黯(an)然(ran)，有(you)(you)的(de)(de)表(biao)現(xian)不(bu)悅(yue)，有(you)(you)的(de)(de)甚至沒有(you)(you)道別就拂袖走人……當(dang)(dang)然(ran)，我(wo)們最希望的(de)(de)狀態是保(bao)持君子風度，不(bu)卑不(bu)亢，坦(tan)然(ran)面(mian)對，理(li)解面(mian)試考官(guan)的(de)(de)同時(shi)(shi)不(bu)失自信。
十六、書面(mian)改(gai)錯(cuo)，以(yi)假亂真
應聘(pin)(pin)者往(wang)(wang)往(wang)(wang)對正(zheng)面問題回答得比較(jiao)*，但實(shi)際經(jing)驗(yan)、技能水平狀況(kuang)(kuang)如(ru)果通過反面的改(gai)錯更(geng)能反應其(qi)(qi)真實(shi)狀態(tai)。比如(ru)：招(zhao)聘(pin)(pin)一(yi)名秘書，可以設計一(yi)篇錯誤百出的公文(wen)，從格式(shi)上(shang)、語句上(shang)乃至標點符號、蓋章(zhang)位(wei)置上(shang)制造明顯的錯誤讓(rang)其(qi)(qi)糾正(zheng)；招(zhao)聘(pin)(pin)人事(shi)經(jing)理(li)，結合企業背景(jing)設計一(yi)套漏洞百出的考核方案(an)或薪酬方案(an)，讓(rang)其(qi)(qi)對方案(an)進(jin)行診斷(duan)與糾正(zheng)……有些人在探討理(li)論時(shi)(shi)夸(kua)夸(kua)其(qi)(qi)談，但改(gai)錯時(shi)(shi)無從下手，甚至越改(gai)越錯，這種情(qing)況(kuang)(kuang)下實(shi)操能力(li)已經(jing)無法恭維了。
十七、舊主評說，透視人(ren)品(pin)
在面試過(guo)程中(zhong)涉及到應聘人(ren)(ren)(ren)員對(dui)過(guo)去單位(wei)的(de)看法(fa)時可獲得應聘者一些基本道德品性的(de)信息。有(you)人(ren)(ren)(ren)將(jiang)(jiang)原雇主說的(de)一塌糊涂；有(you)人(ren)(ren)(ren)則客觀(guan)地評價原單位(wei)，不(bu)(bu)攙雜個人(ren)(ren)(ren)的(de)感(gan)情色彩，同時保守(shou)原公司(si)的(de)商(shang)業(ye)(ye)機密……事實(shi)上(shang)，人(ren)(ren)(ren)都應有(you)感(gan)恩(en)之(zhi)心(xin)，不(bu)(bu)管過(guo)去單位(wei)如(ru)何，至少給自己付出(chu)了(le)勞動報酬，給自己提供了(le)一次實(shi)踐的(de)機會；同時，沒有(you)問(wen)題(ti)的(de)企(qi)業(ye)(ye)是(shi)不(bu)(bu)存在的(de)，如(ru)果將(jiang)(jiang)來離開本公司(si)會不(bu)(bu)會同樣“出(chu)賣”企(qi)業(ye)(ye)？畢(bi)竟，“曹操之(zhi)心(xin)”，人(ren)(ren)(ren)皆有(you)之(zhi)，在用人(ren)(ren)(ren)單位(wei)眼中(zhong)，恪守(shou)基本的(de)職(zhi)業(ye)(ye)準則是(shi)人(ren)(ren)(ren)品的(de)體現。
十八、好(hao)事多磨，表(biao)現真(zhen)誠
招聘中高層(ceng)人(ren)員或(huo)其他特殊類崗位，需要測(ce)試其對(dui)公(gong)司(si)的(de)認同度，最好不(bu)要一次性決(jue)定是否錄用。可多次邀請對(dui)方(fang)(fang)(fang)來(lai)公(gong)司(si)洽談（也(ye)(ye)可以安(an)排在(zai)業(ye)余時(shi)間），一方(fang)(fang)(fang)面(mian)增進對(dui)方(fang)(fang)(fang)對(dui)本(ben)公(gong)司(si)的(de)了解(jie)，一方(fang)(fang)(fang)面(mian)看其合作(zuo)的(de)誠意(yi)(yi)，如(ru)果(guo)兩次以后對(dui)方(fang)(fang)(fang)再也(ye)(ye)不(bu)來(lai)公(gong)司(si)面(mian)談，企業(ye)要果(guo)斷舍棄，因(yin)為適當(dang)的(de)放棄也(ye)(ye)是一種(zhong)美。試想(xiang)：如(ru)果(guo)對(dui)方(fang)(fang)(fang)沒(mei)有真正認同公(gong)司(si)的(de)價值觀，沒(mei)有誠意(yi)(yi)與公(gong)司(si)合作(zuo)，即使錄取了，也(ye)(ye)不(bu)會(hui)在(zai)公(gong)司(si)久留，公(gong)司(si)可能還要面(mian)臨人(ren)才的(de)重新選擇。
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