趙一波（企業營銷咨詢專家）
營(ying)銷不利(li)的(de)業績(ji)下滑是(shi)線性的(de)，公關不利(li)的(de)業績(ji)下滑是(shi)斷崖式的(de)
你知道最(zui)近最(zui)火的(de)(de)餐飲是(shi)哪(na)一(yi)家？徽州(zhou)宴(yan)，因為老板娘(niang)的(de)(de)不良言論，大罵一(yi)孩子還不如她家的(de)(de)狗值錢(qian)，狂言誰(shui)敢動她的(de)(de)狗就打死(si)誰(shui)，打死(si)個(ge)人不就賠(pei)點錢(qian)等等，她的(de)(de)這一(yi)系列污言穢語給徽州(zhou)宴(yan)帶來了非常非常大的(de)(de)困擾。
據說現在已有(you)(you)許多人都開始自發和自覺(jue)去抵制徽州宴(yan)了;面臨這樣的情況有(you)(you)兩個(ge)(ge)非常重(zhong)要(yao)(yao)的點：第一越(yue)是有(you)(you)一定社(she)會身(shen)(shen)份、有(you)(you)一定社(she)會認知的人越(yue)要(yao)(yao)低調；第二對于企(qi)業公(gong)關(guan)事(shi)件(jian)中有(you)(you)個(ge)(ge)非常重(zhong)要(yao)(yao)的點叫公(gong)關(guan)眼；在這次公(gong)關(guan)事(shi)件(jian)中的公(gong)關(guan)眼很(hen)明(ming)顯是在老(lao)板娘(niang)的身(shen)(shen)上，所以，如果老(lao)板娘(niang)不道(dao)歉(qian)，只是企(qi)業來道(dao)歉(qian)是無法平熄民憤(fen)和眾(zhong)怒的，老(lao)板娘(niang)必須誠懇道(dao)歉(qian)并(bing)請求得到民眾(zhong)的原諒，否則(ze)是無法挽回其所造成(cheng)的惡(e)劣影響的。
當下只(zhi)靠公(gong)關(guan)(guan)部(bu)的(de)(de)道歉力度是(shi)不(bu)(bu)夠的(de)(de)，因為它不(bu)(bu)在公(gong)關(guan)(guan)眼上(shang)，所以說營銷(xiao)不(bu)(bu)利帶來的(de)(de)業(ye)績下滑是(shi)線性的(de)(de)，而(er)(er)公(gong)關(guan)(guan)不(bu)(bu)利帶來的(de)(de)業(ye)績下滑是(shi)斷崖式(shi)的(de)(de)，并(bing)且在企(qi)(qi)(qi)業(ye)公(gong)關(guan)(guan)里面最(zui)重要(yao)的(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)部(bu)而(er)(er)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)板(ban)，老(lao)(lao)(lao)板(ban)才是(shi)公(gong)關(guan)(guan)最(zui)難的(de)(de)事情，老(lao)(lao)(lao)板(ban)的(de)(de)行為以及老(lao)(lao)(lao)板(ban)家人(ren)(ren)的(de)(de)一(yi)舉一(yi)動(dong)都會對企(qi)(qi)(qi)業(ye)造成很大的(de)(de)影響，老(lao)(lao)(lao)板(ban)要(yao)管(guan)好自(zi)己、家人(ren)(ren)、親戚，這(zhe)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)很重要(yao)，真(zhen)的(de)(de)是(shi)特別重要(yao)，不(bu)(bu)可(ke)小(xiao)覷。
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