（以(yi)生產制造業為基(ji)礎進行本文(wen)的表述）
零基礎，可以理解為(wei)對(dui)質量(liang)(liang)管理領域(yu)的知(zhi)識一(yi)(yi)無所(suo)知(zhi)，本文將結(jie)合(he)我個人自身的工作(zuo)經驗來介紹如何進行(xing)質量(liang)(liang)管理知(zhi)識的系統化地、循序漸進地的學習(xi)。既然是(shi)學習(xi)，那就一(yi)(yi)定會是(shi)一(yi)(yi)個需要花費時間(jian)和精(jing)力的過程，也就是(shi)從量(liang)(liang)變(bian)到質變(bian)的過程。
在職(zhi)(zhi)場(chang)中，有(you)(you)非常多的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工作崗位，如(ru):檢驗(yan)員(yuan)(yuan)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工程(cheng)師、體系工程(cheng)師、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)科長、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經理、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)審核員(yuan)(yuan)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)總(zong)監、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)專家(jia)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)顧問等等。不同(tong)的(de)(de)崗位有(you)(you)著不同(tong)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識儲備(bei)，但有(you)(you)一(yi)點是毋庸置疑的(de)(de)，那(nei)就是每(mei)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識都是從無(wu)到有(you)(you)，從有(you)(you)到多，從多到精，都是通(tong)過日積月(yue)累的(de)(de)持續(xu)學習所獲得的(de)(de)。本文的(de)(de)意圖(tu)是希望通(tong)過清晰簡單(dan)的(de)(de)方式指導零基(ji)礎(chu)、薄弱基(ji)礎(chu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)從業人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)逐(zhu)步學習質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理知(zhi)識，循序漸進(jin)(jin)地(di)讓自(zi)(zi)身的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識儲備(bei)越(yue)來(lai)越(yue)豐富(fu)，從而促(cu)進(jin)(jin)自(zi)(zi)己的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)工作能力越(yue)來(lai)越(yue)強(qiang)，這種質(zhi)(zhi)(zhi)變會能讓自(zi)(zi)己在職(zhi)(zhi)場(chang)中有(you)(you)能力挑(tiao)戰更(geng)多更(geng)高的(de)(de)職(zhi)(zhi)場(chang)目標(biao)，最直(zhi)接(jie)的(de)(de)好處就是給自(zi)(zi)己帶來(lai)職(zhi)(zhi)位的(de)(de)提升和薪資待遇的(de)(de)提高。
言歸(gui)正傳(chuan)，那怎(zen)樣從(cong)零基礎開始學習質量(liang)管(guan)理(li)知識(shi)呢？我通過分(fen)成7個模塊的(de)方式進行(xing)了歸(gui)納總結，如(ru)有不妥(tuo)之處(chu)也(ye)請諒解。
第1模塊：質量管理意識
為(wei)什么把(ba)質量(liang)管(guan)理(li)意(yi)識(shi)放在第(di)一(yi)(yi)位(wei)置(zhi)呢(ni)？借用*西點軍校(xiao)的(de)一(yi)(yi)句名(ming)言就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)：“態(tai)度決定一(yi)(yi)切。”態(tai)度其實也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)認真(zhen)度。在各個工作(zuo)(zuo)崗位(wei)上，如(ru)果(guo)(guo)沒有認真(zhen)的(de)學習和工作(zuo)(zuo)態(tai)度，工作(zuo)(zuo)輸出的(de)結(jie)果(guo)(guo)（工作(zuo)(zuo)質量(liang)或產品質量(liang)）會是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)不好(hao)的(de)。那什么是(shi)(shi)(shi)(shi)質量(liang)管(guan)理(li)意(yi)識(shi)呢(ni)？按(an)(an)照零缺陷管(guan)理(li)的(de)精髓(sui)來看(kan)，總結(jie)為(wei)一(yi)(yi)句話就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“一(yi)(yi)次性(xing)把(ba)正確(que)的(de)事情(qing)做(zuo)對(dui)”，通俗來講就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“每個人都(dou)要(yao)在自己工作(zuo)(zuo)職(zhi)責(ze)范圍(wei)內努(nu)力地(di)把(ba)工作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)做(zuo)對(dui)，無(wu)缺點、無(wu)失(shi)誤、無(wu)過(guo)錯(cuo)、能夠遵規守紀、能夠按(an)(an)章(zhang)作(zuo)(zuo)業”。所以(yi)質量(liang)從(cong)業者(zhe)理(li)所當然地(di)應(ying)該把(ba)樹立質量(liang)管(guan)理(li)意(yi)識(shi)放在第(di)一(yi)(yi)重(zhong)要(yao)的(de)位(wei)置(zhi)。這也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)持續學好(hao)質量(liang)管(guan)理(li)的(de)必備條件。
在這個模塊(kuai)中，還會涉(she)及有(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)十(shi)大理(li)念、質(zhi)量(liang)環(huan)、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)屋、零缺陷管(guan)理(li)思想、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)三大支柱等方(fang)面的(de)知識(shi)。
第2模塊：質量管理基礎
在這(zhe)個(ge)模塊(kuai)中會有：ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)產(chan)(chan)生與發(fa)展、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)基礎(chu)與術語、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體系的(de)(de)金字塔文件化結構、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)三不原則、異常管(guan)理(li)(li)四(si)步、五不放過、生產(chan)(chan)制造型企業中的(de)(de)相關部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)設(she)置及常規職責（生產(chan)(chan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、計(ji)劃(hua)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、技術部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、工藝部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、設(she)備部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、計(ji)劃(hua)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)等(deng)）、常見的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)英文縮寫(xie)語（SQE、QA、SIP、SOP、POP等(deng)）等(deng)基礎(chu)類知識。
第3模塊：質量管理體系
在本模塊中需要學習ISO9001質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)條(tiao)款(kuan)、企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系文件（質量(liang)(liang)(liang)手冊、程序文件、三級文件、質量(liang)(liang)(liang)記錄等）、質量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)常規過程（進料(liao)檢(jian)驗、倉庫管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、過程檢(jian)驗、設計(ji)開發、采購(gou)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、設備管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、文件控(kong)制管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、計(ji)量(liang)(liang)(liang)器具管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、內(nei)審管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)評審、客訴(su)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、不合格品管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、訂單管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、變更管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、關鍵工序管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、風險管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、實驗室(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等）、審核基(ji)礎知(zhi)(zhi)識等系統(tong)化知(zhi)(zhi)識。
第4模塊：質量管理工具（或方法）
在(zai)質量管(guan)理(li)領域(yu)的常規(gui)管(guan)理(li)工具或(huo)方法有(you)：QC七(qi)大手(shou)法、甘特圖、5S或(huo)6S管(guan)理(li)、目(mu)視化管(guan)理(li)、PDCA循環、8D、十大防錯、合理(li)化建議、QCC品(pin)管(guan)圈、CP控(kong)制(zhi)計(ji)劃、五大核(he)心工具（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP）、VDA6.3、VDA6.5、QFD（質量功能展開）、六(liu)西(xi)格瑪(ma)等。
第5模塊：質量管理思維
我自(zi)己(ji)總結的九(jiu)大質量管理思(si)(si)維(wei)策(ce)劃思(si)(si)維(wei)、系統思(si)(si)維(wei)、數(shu)據思(si)(si)維(wei)、工具思(si)(si)維(wei)、總結思(si)(si)維(wei)、文件思(si)(si)維(wei)、借(jie)鑒思(si)(si)維(wei)、風險思(si)(si)維(wei)、改進思(si)(si)維(wei)。
以(yi)上5個模塊的質(zhi)量知(zhi)識內容還是非常多的，不(bu)同(tong)的質(zhi)量工(gong)作崗位可以(yi)選擇性的學(xue)習(xi)，如(ru)果(guo)從零基礎(chu)逐步(bu)到了(le)有較(jiao)好基礎(chu)，那就如(ru)我另(ling)一(yi)篇文章(zhang)所說的，第一(yi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)（自(zi)我學(xue)習(xi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)）：自(zi)己懂，自(zi)我不(bu)斷學(xue)習(xi)的求(qiu)知(zhi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)已經修(xiu)煉(lian)得不(bu)錯了(le)，如(ru)果(guo)仍有繼續進取的目標和信(xin)心，那就是可以(yi)朝(chao)著第二階(jie)段(duan)(duan)(duan)，甚至第三(san)階(jie)段(duan)(duan)(duan)去努力了(le)。
第二(er)階段(duan)：審核(he)糾錯(cuo)階段(duan)不僅(jin)自己(ji)懂，別人(ren)也能(neng)(neng)懂，利用所學知識和(he)經(jing)驗(yan)能(neng)(neng)夠開展審核(he)活動，發現(xian)不足，并輔導進(jin)行改善(shan)，讓存在錯(cuo)誤的相關人(ren)員能(neng)(neng)夠清楚明(ming)白并積極改進(jin)錯(cuo)誤事項，這(zhe)個(ge)階段(duan)的能(neng)(neng)力明(ming)顯要高很多了。
第三階段(duan)：授業解(jie)惑階段(duan)不僅自己懂(dong)，大(da)家(jia)都能(neng)(neng)懂(dong)，具備開發多個(ge)質量課程的(de)能(neng)(neng)力，并能(neng)(neng)夠(gou)進行(xing)培訓授課和答(da)疑解(jie)惑，讓更多人都懂(dong)，并能(neng)(neng)促(cu)使大(da)家(jia)把學習(xi)到的(de)知識運用到實踐工(gong)作中。這個(ge)階段(duan)的(de)能(neng)(neng)力要(yao)求應(ying)該是最多的(de)，如：語(yu)言表(biao)達、課程開發、答(da)疑解(jie)惑、實踐經驗、身體素質、知識儲備等等。上述內容(rong)就是我的(de)個(ge)人總結，希望對需求者有所(suo)幫助吧。
質量(liang)講學堂創始人、質量(liang)管理培(pei)訓(xun)師陳(chen)斌老(lao)師原(yuan)創總結。
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