銷售(shou)中(zhong)最煩(fan)的(de)是什(shen)么？最煩(fan)的(de)莫過于(yu)客戶(hu)(hu)投訴了，如果你(ni)的(de)售(shou)后(hou)服務沒做到位，或者你(ni)會(hui)(hui)丟失一(yi)個重(zhong)要的(de)大客戶(hu)(hu)。那怎樣才能讓處理好客戶(hu)(hu)投訴，留住客戶(hu)(hu)呢?下面我(wo)們來看看讓客戶(hu)(hu)心暖的(de)100條甜(tian)言蜜語，背熟背爛它，客戶(hu)(hu)投訴將不會(hui)(hui)是一(yi)件難纏的(de)事(shi)情。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“*，我真的理解您……；
17)沒(mei)錯，如果我(wo)碰到您這樣(yang)的麻煩，相(xiang)信也會有(you)您現在這樣(yang)的心情(qing)；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/*，很抱歉之前的(de)服務讓您有不好的(de)感受，我(wo)(wo)們(men)(men)店鋪對于客(ke)戶的(de)意見(jian)是(shi)非(fei)常(chang)重視的(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)將您說的(de)情況盡(jin)快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；
23)您搞錯了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26)啊，您說什么？（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27)您(nin)需(xu)要（換(huan)成）我建議(yi)……/您(nin)看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您(nin)一定(ding)會諒解的(de)，這(zhe)樣(yang)做(zuo)就是為了確保(bao)向您(nin)一樣(yang)對我們店(dian)鋪有著重要意(yi)義的(de)忠誠顧(gu)客的(de)權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決后盡管放心使用！；
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；
41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；
44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46)您的建議很好，我很認同；
47)非常感謝您(nin)提供給我們(men)的(de)寶貴建議，有您(nin)這樣(yang)的(de)客(ke)戶是我們(men)店(dian)鋪(pu)的(de)榮(rong)幸；
六、拒絕的藝術
48)**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；
49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51)感謝您的支持！請您留意以后的優惠活動；
52)先生/*，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到*的通知，或者遲點再咨詢我們；
53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；
54)先生/*，非常感謝您的反饋我們會盡*的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；
55)**，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56)*先(xian)生，您(nin)是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，盡(jin)量(liang)讓您(nin)滿意，這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作要求，不(bu)好意思，您(nin)說的(de)(de)這(zhe)些，確實是(shi)有一(yi)定的(de)(de)道理，如果我(wo)們(men)(men)能幫(bang)您(nin)，一(yi)定盡(jin)力(li)，不(bu)能幫(bang)您(nin)的(de)(de)地(di)方(fang)，也請您(nin)諒解；
七、縮短通話
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；
58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59)不好意思，擔誤您的時間了；
60)"等待之前先提醒：“先生/*，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61)等待結束恢復通話：“先生/*，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”"；
62)請您稍等片刻，馬上就好；
63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
64)感謝您耐心的等(deng)候；
九、記錄內容
65)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；
67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68)先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；
70)先生/*，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？
72)非常抱歉，給您造成(cheng)不便，出現(xian)(xian)此情(qing)況肯(ken)定是某個環節(jie)出現(xian)(xian)了問(wen)題(ti)，您可以(yi)放心，如果是我(wo)們的問(wen)題(ti)，我(wo)們一定會負(fu)責到底，給您一個說法；
十、其它
73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；
74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；
75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；
76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用；
77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們有其它活動時，我們再聯系您？；
78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；
79)感謝您的建議；
80)非常感謝您的耐心等待；
81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；
83)謝謝，這是我們應該做的；
84)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；
85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；
87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；
88)先生/*，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；
89)您都是我(wo)(wo)們信用度非(fei)常好(hao)的客戶，我(wo)(wo)們會第一(yi)時間幫助到(dao)您！
十一、結束語
90)祝您生活愉快！
91)祝您中大獎！
92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；
93)祝您生意興隆！
94)希望下次有機會再為您服務！
95)請路上小心；
96)祝您一路順風；
97)天氣轉涼了，記得加衣保暖；
98)今天下雨，出門請記得帶傘；
99)祝您周末愉快！
100)祝您旅途愉快！
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