在質(zhi)量(liang)管理活動中，質(zhi)量(liang)目標(biao)是一個(ge)比較重要的管控對象，本篇(pian)文章將從(cong)質(zhi)量(liang)目標(biao)的定義、制定原則、制定依據、5W1H、分析整改、對比過程績效(xiao)指標(biao)等(deng)幾個(ge)方(fang)面進行簡要介紹。
1、質量目標定義：
目標：要(yao)實現的(de)結果(guo)；質(zhi)量(liang)目標：關(guan)于質(zhi)量(liang)的(de)目標，通產(chan)在組織的(de)相關(guan)職(zhi)能、層級(ji)和過程分別制定質(zhi)量(liang)目標。
2、質量目標的制定原(yuan)則(ze)(ze)（SMART原(yuan)則(ze)(ze)）:
S：具體的，M：可(ke)測量(liang)的，A：可(ke)達成(cheng)的，R：與(yu)工作相關(guan)的，T：有時效性的。
3、質量目標的制定依據:
參考(kao)上年度歷史(shi)數據(ju)，參考(kao)績效統計結果數據(ju)，參考(kao)標(biao)桿對(dui)比數據(ju)，參考(kao)公司下(xia)達的(de)部門(men)或科室(shi)KPI指(zhi)標(biao)，參考(kao)內部各(ge)個過程的(de)績效監(jian)控指(zhi)標(biao)等。
4、質量(liang)目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)
建議對(dui)全部(bu)質(zhi)量(liang)目(mu)(mu)(mu)標建立(li)一個表格，表格欄目(mu)(mu)(mu)包(bao)括:質(zhi)量(liang)目(mu)(mu)(mu)標具體內容，責任部(bu)門(men)，測(ce)評(ping)(ping)頻次(如月度，季度，半年度等)，目(mu)(mu)(mu)標制定理由，數據收集(ji)部(bu)門(men)，目(mu)(mu)(mu)標達成的(de)評(ping)(ping)測(ce)公(gong)式或(huo)測(ce)評(ping)(ping)計算(suan)方法，測(ce)評(ping)(ping)結果達成與否，失效原(yuan)因分析(此欄可(ke)插(cha)入報(bao)告或(huo)鏈接報(bao)告)。這個表格模板一般(ban)應(ying)在某個文(wen)件(jian)中體現，最合適的(de)文(wen)件(jian)通常是質(zhi)量(liang)目(mu)(mu)(mu)標工作指導文(wen)件(jian)，因此最好是針(zhen)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)(mu)(mu)標的(de)管理編制一份工作指導文(wen)件(jian)。
5、質(zhi)量目標分析整(zheng)改(gai)
當質量(liang)目標出現不達標情形時，應由責任(ren)部門填寫糾正措(cuo)施報告進(jin)行原因(yin)分析(xi)(xi)，落實整改措(cuo)施。 主要針(zhen)對SMART原則來進(jin)行分析(xi)(xi)，如果目標本身制定(ding)沒有問(wen)題(ti)，則目標的(de)實施過程(cheng)中發(fa)生出錯(cuo)的(de)機(ji)會會很大，比如:實施過程(cheng)中出現了異常情況。具體問(wen)題(ti)需要具體分析(xi)(xi)。
6、質量目標(biao)不(bu)能(neng)等(deng)同過程于過程績效指標(biao)
從(cong)質(zhi)量目標(biao)的定義來看，質(zhi)量目標(biao)不僅是可能(neng)存在于過程績效指標(biao)中，還應該在組織的相關(guan)職能(neng)和層級上有所(suo)體現，比(bi)如:生產部(bu)(bu)、品質(zhi)部(bu)(bu)、工(gong)藝部(bu)(bu)門(men)等部(bu)(bu)門(men)質(zhi)量目標(biao)。
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