在日常的生產管(guan)理(li)活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)，經常需要對產品(pin)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)開(kai)展(zhan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)改(gai)善(shan)(shan)活(huo)動(dong)，5M1E(人(ren)，機(ji)，料，法(fa)，環，測)是不可避免的分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)對象(xiang)，除了要明確分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)對象(xiang)，還要有(you)(you)正確的分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)思(si)(si)路和分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)方法(fa)。質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)的分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)改(gai)善(shan)(shan)有(you)(you)時候真像偵探破案一樣，需要對5M1E進行深入(ru)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和了解，對5M1E的分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和了解離不開(kai)質量管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)三(san)現(xian)原則，即：現(xian)物、現(xian)狀（現(xian)實）、現(xian)場(chang)，在運(yun)用三(san)現(xian)原則過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，有(you)(you)一個較為重(zhong)要的特征現(xian)象(xiang)應予以高度關注，那(nei)就是“變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)”因素(su)。沒有(you)(you)變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)，在穩定的生產過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)一般不會出現(xian)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)。變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)思(si)(si)維是提(ti)醒分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)者(zhe)從5M1E中(zhong)(zhong)的變(bian)化(hua)(hua)(hua)因素(su)著手開(kai)始分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)有(you)(you)時候難以被(bei)發現(xian)，有(you)(you)時候卻顯而易(yi)見，查找(zhao)變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)應有(you)(you)清晰的思(si)(si)路。從人(ren)、機(ji)、料、法(fa)、環、測等方面逐(zhu)一分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)研(yan)究(jiu)，并從中(zhong)(zhong)找(zhao)到變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)，而變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)往往可能就是造成(cheng)產品(pin)質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)發生的根(gen)本原因或者(zhe)變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)因素(su)能有(you)(you)助(zhu)于幫助(zhu)找(zhao)到根(gen)本原因。下面就通過(guo)(guo)幾個事例來說明變(bian)化(hua)(hua)(hua)點(dian)(dian)思(si)(si)維在質量問(wen)(wen)(wen)題(ti)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)改(gai)善(shan)(shan)中(zhong)(zhong)的應用。
(1)變化因素可查找到根本原因
從顯而易見的變化點查找到根本原因。某種產(chan)(chan)(chan)品(pin)是(shi)在(zai)6-7月份(fen)開始(shi)銷售到市場，在(zai)經過了(le)(le)炎炎夏日后，產(chan)(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)在(zai)市場反(fan)應(ying)良好，但當進入11-12月份(fen)的(de)(de)冬季時，在(zai)北(bei)方地(di)區(qu)出現了(le)(le)一些小批(pi)量(liang)(liang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)，通過調查發(fa)現，小批(pi)量(liang)(liang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)以(yi)在(zai)北(bei)方嚴(yan)寒地(di)區(qu)出現較多，而(er)溫(wen)(wen)度(du)相對暖和的(de)(de)南(nan)方地(di)區(qu)卻沒有(you)出現同類(lei)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)，按照5M1E(人(ren)，機(ji)，料，法，環(huan)(huan)(huan)，測)中(zhong)(zhong)變(bian)化(hua)因(yin)(yin)素來看，出現質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)的(de)(de)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)基本(ben)可確定是(shi)環(huan)(huan)(huan)境(jing)溫(wen)(wen)度(du)影(ying)響造成(cheng)的(de)(de)，那為(wei)何(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)會受到環(huan)(huan)(huan)境(jing)低溫(wen)(wen)的(de)(de)影(ying)響而(er)變(bian)得異常(chang)呢？通過進一步的(de)(de)取(qu)樣分析和對比試(shi)驗(yan)發(fa)現，組(zu)成(cheng)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)某個原(yuan)(yuan)材料在(zai)低溫(wen)(wen)環(huan)(huan)(huan)境(jing)下性(xing)能(neng)不穩定，部分產(chan)(chan)(chan)品(pin)變(bian)得脆(cui)弱易(yi)折斷了(le)(le)，這就(jiu)是(shi)最終確定的(de)(de)根(gen)本(ben)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，后續通過優化(hua)配方，增加了(le)(le)原(yuan)(yuan)材料的(de)(de)抗低溫(wen)(wen)能(neng)力(li)。產(chan)(chan)(chan)品(pin)也就(jiu)沒有(you)再出現類(lei)似質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)異常(chang)問題(ti)(ti)了(le)(le)。本(ben)例中(zhong)(zhong)顯而(er)易(yi)見(jian)的(de)(de)變(bian)化(hua)點是(shi)環(huan)(huan)(huan)境(jing)溫(wen)(wen)度(du)的(de)(de)變(bian)化(hua)，從這個變(bian)化(hua)點找到了(le)(le)材料方面(mian)的(de)(de)缺(que)陷原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，這一缺(que)陷就(jiu)是(shi)造成(cheng)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題(ti)(ti)的(de)(de)根(gen)本(ben)原(yuan)(yuan)因(yin)(yin)。
(2)變化因素本身就是根本原因
顯而易見的變化點就是根本原因。某(mou)日車間現場反饋批(pi)量品質(zhi)異(yi)常：某(mou)部件上帶(dai)防(fang)脫(tuo)鎖的管件出(chu)現多個脫(tuo)落，品質(zhi)改善(shan)小(xiao)組迅速到現場了(le)解詳(xiang)情，展(zhan)開(kai)了(le)詳(xiang)細的三現調查(cha)（現物、現狀、現場），充分對5M1E(人，機，料，法，環，測)進(jin)行了(le)咨詢了(le)解，整理出(chu)的重要(yao)線索有：
- 在料框中存在兩種狀態的防脫鎖，一種松開狀態，另一種自鎖狀態。在使用防脫鎖時應人為手動到松開狀態。
- 前一日有新員工剛剛在此裝配工序上崗。
- 少數故障件上可明顯看出強力作業留下的印痕。
- 新員工表示對該工序的裝配作業要求不太熟悉。
- 檢查發現該工序作業指導書中的裝配要求不具體。
按照變(bian)(bian)(bian)化(hua)點思維來看，在當日出現(xian)(xian)該異(yi)(yi)常(chang)(chang)問題之前(qian)，產線一直沒有出現(xian)(xian)過此類異(yi)(yi)常(chang)(chang)情況，5M1E(人，機(ji)，料，法(fa)，環，測)中(zhong)*變(bian)(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)上(shang)崗。在后(hou)(hou)續的(de)(de)(de)排查分析中(zhong)確(que)定(ding)了(le)(le)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)不(bu)規(gui)范(fan)(fan)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)就(jiu)是(shi)(shi)導(dao)致(zhi)本(ben)次(ci)品質異(yi)(yi)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)根本(ben)原因(yin)(yin)，但為什(shen)么新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)會出現(xian)(xian)不(bu)規(gui)范(fan)(fan)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象呢？進(jin)一步了(le)(le)解得知(zhi)，班(ban)組長在現(xian)(xian)場(chang)有指導(dao)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)，但培(pei)訓指導(dao)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)時間并不(bu)長，某些(xie)極易(yi)疏忽導(dao)致(zhi)出錯的(de)(de)(de)細(xi)節并沒有明確(que)告(gao)知(zhi)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，而該工(gong)(gong)(gong)序作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)指導(dao)書中(zhong)也(ye)沒有對裝(zhuang)配(pei)(pei)時要聽到清(qing)脆(cui)的(de)(de)(de)“咔嗒(da)”聲后(hou)(hou)再進(jin)行(xing)(xing)回拉(la)動(dong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)明確(que)表述，新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)既沒有從班(ban)組長那里獲得正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)(de)裝(zhuang)配(pei)(pei)經驗，也(ye)無法(fa)從作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)指導(dao)書中(zhong)獲取避(bi)免(mian)出錯的(de)(de)(de)方法(fa)，更巧合的(de)(de)(de)是(shi)(shi)料框中(zhong)的(de)(de)(de)一些(xie)已經是(shi)(shi)自鎖狀(zhuang)態(tai)的(de)(de)(de)防脫鎖（不(bu)良(liang)狀(zhuang)態(tai)）被(bei)(bei)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)強力(li)裝(zhuang)配(pei)(pei)到部件上(shang)，正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)這(zhe)種不(bu)規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)方法(fa)導(dao)致(zhi)出現(xian)(xian)了(le)(le)批(pi)量脫落的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象。通過在現(xian)(xian)場(chang)再次(ci)詳細(xi)向新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)講解了(le)(le)正(zheng)(zheng)確(que)規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)(de)裝(zhuang)配(pei)(pei)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)方法(fa)并對作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)指導(dao)書補充了(le)(le)圖示和詳細(xi)說明，該異(yi)(yi)常(chang)(chang)問題被(bei)(bei)徹底杜絕(jue)。本(ben)例中(zhong)顯而易(yi)見的(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化(hua)點是(shi)(shi)新員(yuan)工(gong)(gong)(gong)上(shang)崗后(hou)(hou)的(de)(de)(de)不(bu)規(gui)范(fan)(fan)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)，這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)造成(cheng)該品質異(yi)(yi)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)根本(ben)原因(yin)(yin)。
(3)變化因素中隱藏有根本原因
5M1E(人(ren)，機，料(liao)(liao)，法，環(huan)，測)中物料(liao)(liao)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)是比較難(nan)以(yi)發現(xian)(xian)的(de)(de)一種變(bian)化(hua)(hua)點，生(sheng)(sheng)產廠家或原(yuan)材料(liao)(liao)供(gong)(gong)應商如(ru)果對(dui)產品(pin)進行(xing)了更改(gai)，在其不(bu)主(zhu)動通知到客戶的(de)(de)情況下，一般在客戶生(sheng)(sheng)產現(xian)(xian)場是難(nan)以(yi)及時發現(xian)(xian)供(gong)(gong)應商物料(liao)(liao)所發生(sheng)(sheng)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)的(de)(de)。現(xian)(xian)以(yi)物料(liao)(liao)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)來(lai)進行(xing)淺析說(shuo)明下難(nan)以(yi)發現(xian)(xian)的(de)(de)這種變(bian)化(hua)(hua)點。
某款產(chan)品被用戶投(tou)訴,用戶抱怨*批(pi)次(ci)產(chan)品在(zai)使(shi)(shi)用過程中(zhong)容易出現(xian)開裂，存在(zai)有(you)漏電的(de)(de)(de)(de)(de)風險(xian)，生(sheng)產(chan)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)A迅速安排(pai)專業人(ren)員對(dui)故(gu)障件進(jin)行(xing)收集和分析(xi)，并(bing)(bing)對(dui)比了前幾個(ge)批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品使(shi)(shi)用效(xiao)果，確(que)實是(shi)(shi)*批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品存在(zai)開裂現(xian)象，經過分析(xi)小組對(dui)5M1E的(de)(de)(de)(de)(de)詳細分析(xi)，初步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)人(ren)員，機器設備(bei)，作業方(fang)法，作業環(huan)境，檢(jian)測手段等都沒有(you)發生(sheng)明(ming)顯變(bian)(bian)化，該(gai)產(chan)品異常有(you)可能是(shi)(shi)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，分析(xi)小組于(yu)是(shi)(shi)對(dui)多批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)進(jin)行(xing)試驗發現(xian)，被投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)次(ci)在(zai)理化性能方(fang)面(mian)(mian)比前幾個(ge)批(pi)次(ci)要差一些，聯系(xi)到原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)生(sheng)產(chan)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)，把(ba)開裂情況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)風險(xian)向原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)說明(ming)后(hou)(hou)，原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)坦誠告(gao)知，新(xin)提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)在(zai)工藝(yi)上(shang)進(jin)行(xing)了更(geng)(geng)改，新(xin)批(pi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)因(yin)(yin)急于(yu)供(gong)(gong)貨就一直沒有(you)通知生(sheng)產(chan)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)A，并(bing)(bing)且內(nei)部基于(yu)成(cheng)(cheng)本考慮也(ye)沒有(you)進(jin)行(xing)充分的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)更(geng)(geng)試驗。在(zai)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)意識(shi)到問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴重(zhong)性后(hou)(hou)，雙(shuang)方(fang)合力解決好了該(gai)異常問題(ti)。本例(li)中(zhong)原(yuan)(yuan)(yuan)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)更(geng)(geng)就是(shi)(shi)難以被使(shi)(shi)用廠(chang)(chang)(chang)(chang)家(jia)(jia)發現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化點，在(zai)這個(ge)變(bian)(bian)化點中(zhong)就隱藏(zang)了造(zao)成(cheng)(cheng)產(chan)品質量異常的(de)(de)(de)(de)(de)根本原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)材(cai)(cai)(cai)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)工藝(yi)變(bian)(bian)更(geng)(geng)。
生(sheng)產(chan)現場的(de)作(zuo)(zuo)業(ye)活(huo)動(dong)是(shi)(shi)(shi)復(fu)雜(za)多變的(de)，在生(sheng)產(chan)現場常見的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)也很多，作(zuo)(zuo)業(ye)方(fang)法(fa)(fa)不(bu)(bu)合理，作(zuo)(zuo)業(ye)流程不(bu)(bu)順暢(chang)，設備故(gu)障，安全(quan)事故(gu)，產(chan)品批量不(bu)(bu)合格，產(chan)品標(biao)識混亂等，當問(wen)(wen)題(ti)(ti)發(fa)生(sheng)后，相關(guan)權(quan)責(ze)人員有(you)(you)時(shi)候(hou)并沒有(you)(you)真(zhen)正(zheng)(zheng)仔細地(di)(di)分(fen)析(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，通常解(jie)(jie)(jie)決方(fang)式是(shi)(shi)(shi)采取(qu)補救行動(dong)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)針(zhen)對發(fa)生(sheng)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)根部(bu)原(yuan)因(yin)(yin)采取(qu)糾正(zheng)(zheng)措施，在分(fen)析(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)時(shi)，也沒有(you)(you)徹(che)底地(di)(di)去尋找問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)來源，不(bu)(bu)清楚問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)的(de)核心所在，而(er)實際上分(fen)析(xi)和解(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)過程中(zhong)(zhong)需要遵守(shou)的(de)方(fang)法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)：了解(jie)(jie)(jie)現狀（充分(fen)掌握事實情況），查明原(yuan)因(yin)(yin)，采取(qu)對策(ce)，效果確認，予以標(biao)準化(hua)(hua)。在這個分(fen)析(xi)改(gai)善過程中(zhong)(zhong)應(ying)重點(dian)關(guan)注5M1E(人，機，料(liao)，法(fa)(fa)，環，測(ce))中(zhong)(zhong)的(de)變化(hua)(hua)因(yin)(yin)素(su)。有(you)(you)時(shi)候(hou)變化(hua)(hua)因(yin)(yin)素(su)可(ke)能(neng)就是(shi)(shi)(shi)真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)原(yuan)因(yin)(yin)或(huo)者它能(neng)有(you)(you)助于幫助找到真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)原(yuan)因(yin)(yin)。只有(you)(you)解(jie)(jie)(jie)決了真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)原(yuan)因(yin)(yin)才算是(shi)(shi)(shi)徹(che)底的(de)解(jie)(jie)(jie)決了問(wen)(wen)題(ti)(ti)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/108562.html
