知(zhi)識管理(li)(li)(li)與(yu)企(qi)業(ye)變(bian)革文/交廣企(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)咨(zi)詢公司(si)首席專(zhuan)家譚小(xiao)芳(fang) 前言(yan)： 隨(sui)著(zhu)知(zhi)識經濟時代(dai)的(de)到來，知(zhi)識管理(li)(li)(li)作為一(yi)(yi)種嶄新(xin)的(de)管理(li)(li)(li)模式和(he)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念在組織中扮演(yan)著(zhu)越(yue)來越(yue)重要的(de)角色，也越(yue)來越(yue)得(de)(de)到企(qi)業(ye)的(de)認同和(he)重視。但(dan)開(kai)展知(zhi)識管理(li)(li)(li)不可能(neng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)蹴而(er)就的(de)事(shi)情(qing)，它既(ji)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)內部的(de)一(yi)(yi)項(xiang)系(xi)統性工程更是(shi)(shi)一(yi)(yi)項(xiang)長期戰略性工程，它需(xu)要企(qi)業(ye)上下(xia)齊心協力，無論是(shi)(shi)企(qi)業(ye)文化培(pei)育還是(shi)(shi)管理(li)(li)(li)制度變(bian)革等各(ge)方面(mian)的(de)共同配合(he)和(he)全(quan)員共同參與(yu)才能(neng)取(qu)得(de)(de)最終的(de)成功。 知(zhi)識管理(li)(li)(li)
(KM,KnowledgeManagement)是(shi)網(wang)絡(luo)新(xin)經(jing)濟(ji)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)興管(guan)(guan)理(li)(li)(li)思潮與方法，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學者(zhe)*·杜拉克早在(zai)一九(jiu)六(liu)五(wu)年即預言：「知(zhi)識(shi)(shi)將取(qu)代土地、勞(lao)動、資本與機器(qi)設(she)備，成(cheng)為最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)因(yin)素。」受到1990年代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資訊化蓬勃發(fa)展，知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念結合網(wang)際(ji)網(wang)絡(luo)建構入口網(wang)站、資料庫(ku)以及應(ying)用(yong)電腦軟件系(xi)統等工具(ju)，成(cheng)為企業(ye)累積知(zhi)識(shi)(shi)財富(fu)，創造更多(duo)(duo)競爭力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)世紀(ji)利器(qi)。 知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)其實是(shi)一個(ge)比較新(xin)穎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，隨著國(guo)內(nei)外企業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)及和(he)(he)實施(shi)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人們(men)真實接觸(chu)到了km（knowledgemanagement）系(xi)統，體會了其中(zhong)三味。對(dui)于大(da)(da)多(duo)(duo)數國(guo)內(nei)企業(ye)來說，業(ye)務復雜(za)度和(he)(he)成(cheng)熟度遠不及世界500強，同時(shi)IT系(xi)統也遠不如(ru)500強們(men)完善。那么，我(wo)們(men)在(zai)制定(ding)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)戰(zhan)略(lve)時(shi)同樣也要考慮(lv)針對(dui)各(ge)自的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)特征、企業(ye)實情進行(xing)適應(ying)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)取(qu)舍和(he)(he)應(ying)用(yong)。 管(guan)(guan)理(li)(li)(li)大(da)(da)師*認為："21世紀(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)，最(zui)有價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資產(chan)是(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)工作(zuo)者(zhe)和(he)(he)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)力。"*企管(guan)(guan)專(zhuan)家(jia)譚(tan)小芳老師表示，對(dui)于組(zu)織(zhi)和(he)(he)個(ge)人，知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)
(Knowledgemanagement,KM)都已經(jing)成為(wei)偉大機(ji)遇和(he)挑戰(zhan)。在大學(xue)學(xue)歷越來(lai)越普遍(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)今天，個(ge)(ge)(ge)人(ren)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理是(shi)每(mei)個(ge)(ge)(ge)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)工作(zuo)者(zhe)打(da)造(zao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭力(li)和(he)提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效手段，對自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)進(jin)行有(you)(you)(you)效管(guan)理有(you)(you)(you)使得自(zi)己能(neng)夠在職場中(zhong)游刃(ren)有(you)(you)(you)余(yu)，從(cong)而(er)最終提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。 個(ge)(ge)(ge)人(ren)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)實質就(jiu)是(shi)在于(yu)幫助個(ge)(ge)(ge)人(ren)提(ti)(ti)升工作(zuo)效率(lv)，整合自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)信息資源，提(ti)(ti)高(gao)(gao)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。我們如果(guo)能(neng)在日常的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)更(geng)加有(you)(you)(you)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)對個(ge)(ge)(ge)人(ren)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)進(jin)行管(guan)理，那么個(ge)(ge)(ge)人(ren)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理是(shi)一件很簡單的(de)(de)(de)(de)(de)事情。知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理專家(jia)譚小芳老師認(ren)為(wei)，這里的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)實施是(shi)基(ji)于(yu)以下兩個(ge)(ge)(ge)原則：
第(di)一、簡單有(you)效(xiao)原則。期望個(ge)人(ren)能夠根據我(wo)們描述的個(ge)人(ren)知(zhi)識管理(li)實施(shi)方法可以(yi)獨自實施(shi)對自己(ji)的知(zhi)識進行(xing)管理(li)，這種(zhong)管理(li)的效(xiao)果讓自己(ji)可以(yi)感覺到。
第二、經濟原(yuan)則。個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)不需(xu)要你額外去投(tou)資什么（不需(xu)要投(tou)入(ru)很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本），以(yi)利用(yong)每(mei)個(ge)(ge)普通人(ren)能得到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)具為(wei)主(zhu)。 應該說(shuo)，在(zai)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)正式提(ti)出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)概念前很(hen)多(duo)(duo)機(ji)構(gou)早已實(shi)(shi)施(shi)了(le)(le)(le)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)質(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，比如(ru)(ru)文檔標準化、流(liu)程(cheng)標準化、內(nei)部(bu)培訓計劃、項(xiang)目在(zai)職指導計劃等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。因此，沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)系(xi)(xi)統(tong)，照(zhao)樣可以(yi)KM，比如(ru)(ru)師(shi)徒(隱性(xing)－隱性(xing))、總結報(bao)告、優秀(xiu)事跡等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)果有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)系(xi)(xi)統(tong)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確能提(ti)高(gao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。但(dan)最終知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)”，本質(zhi)(zhi)上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)”。個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)也(ye)遵循(xun)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍規律，但(dan)它又有(you)(you)(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)：個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取、存儲、利用(yong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)自(zi)(zi)己(ji)個(ge)(ge)人(ren)。任何(he)要想實(shi)(shi)施(shi)好個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)，都要加(jia)強下列(lie)三項(xiang)修(xiu)煉(lian)： 第一項(xiang)修(xiu)煉(lian)：構(gou)建(jian)(jian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習網 第二項(xiang)修(xiu)煉(lian)：構(gou)建(jian)(jian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)(xi)統(tong)架構(gou) 第三項(xiang)修(xiu)煉(lian)：對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效利用(yong) 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念在(zai)國內(nei)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)熱，有(you)(you)(you)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)和機(ji)構(gou)開(kai)(kai)始關注知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，并進(jin)行了(le)(le)(le)一些嘗試和實(shi)(shi)踐，比如(ru)(ru)移動電信、金(jin)融證券行業(ye)、房地產(chan)等(deng)(deng)(deng)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先進(jin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)。然而(er)，譚小(xiao)芳(fang)老師(shi)在(zai)咨詢和培訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，也(ye)了(le)(le)(le)解到大(da)多(duo)(duo)數企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)還(huan)停留(liu)在(zai)文檔管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面上(shang)，還(huan)有(you)(you)(you)一些企(qi)(qi)(qi)業(ye)剛開(kai)(kai)始上(shang)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候熱熱鬧(nao)鬧(nao)，后來(lai)(lai)卻雷聲(sheng)大(da)雨點(dian)小(xiao)，慢慢地就(jiu)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)人(ren)再使用(yong)建(jian)(jian)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)了(le)(le)(le)。很(hen)多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)它當(dang)作(zuo)當(dang)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務一樣，從(cong)面子(zi)上(shang)提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)(deng)級而(er)已。 比如(ru)(ru)，我所(suo)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)大(da)公司創建(jian)(jian)了(le)(le)(le)RollsRoyce知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)平臺一個(ge)(ge)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術杰作(zuo)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，每(mei)個(ge)(ge)人(ren)都只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)熱衷(zhong)于系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計，絲(si)毫不關心(xin)體(ti)系(xi)(xi)究竟如(ru)(ru)何(he)運(yun)行，體(ti)系(xi)(xi)究竟能夠解決(jue)什么問(wen)題(ti)，以(yi)及如(ru)(ru)何(he)把(ba)體(ti)系(xi)(xi)與公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術戰略進(jin)行有(you)(you)(you)效整合。最后，體(ti)系(xi)(xi)根(gen)本無法跟上(shang)瞬息(xi)萬變(bian)(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)變(bian)(bian)化，更(geng)無從(cong)滿足個(ge)(ge)人(ren)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)升(sheng)級都成了(le)(le)(le)一項(xiang)十(shi)分讓人(ren)望而(er)生(sheng)畏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務。 要知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)并不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)維護一個(ge)(ge)古老過時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據庫知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)應該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培養一種(zhong)健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，身處其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)問(wen)諸如(ru)(ru)此類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)：“有(you)(you)(you)誰(shui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道？”“誰(shui)能幫我？”也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)建(jian)(jian)立一個(ge)(ge)開(kai)(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)，鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)相互交流(liu)，創造員(yuan)工(gong)(gong)交往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。 譚小(xiao)芳(fang)老師(shi)認為(wei)，在(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)與內(nei)容(rong)整理(li)(li)(li)(li)(li)同步(bu)推行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還(huan)需(xu)要明確一點(dian)：知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推行工(gong)(gong)作(zuo)從(cong)本質(zhi)(zhi)上(shang)講(jiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)“變(bian)(bian)革”，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)現有(you)(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)習慣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)改變(bian)(bian)。員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)這個(ge)(ge)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)左右知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)推行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)因素，要從(cong)員(yuan)工(gong)(gong)角(jiao)度，轉(zhuan)變(bian)(bian)促(cu)成知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)。因此，為(wei)了(le)(le)(le)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推行知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，讓內(nei)部(bu)員(yuan)工(gong)(gong)更(geng)快(kuai)地接受知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，對(dui)待這種(zhong)變(bian)(bian)革，可以(yi)從(cong)四個(ge)(ge)方面考慮：
1、對(dui)(dui)待知識(shi)管理(li)(li)的敏感性。每個員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)于(yu)知識(shi)管理(li)(li)的理(li)(li)解可能不同，因此，在知識(shi)管理(li)(li)項目之初，要(yao)向全體員(yuan)工(gong)(gong)說明知識(shi)管理(li)(li)的目標(biao)、愿景、主要(yao)工(gong)(gong)作內容以(yi)及(ji)對(dui)(dui)個人的影響(正面效(xiao)應及(ji)負面效(xiao)應)等，降低對(dui)(dui)知識(shi)管理(li)(li)的敏感性(抵(di)觸情緒)，從而增(zeng)加(jia)知識(shi)管理(li)(li)的透明度。
2、對員(yuan)工(gong)(gong)能力(li)的(de)(de)綜合評估。知識管理(li)能否順利推(tui)行下去，關鍵(jian)是看員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)能力(li)能否實現所設定的(de)(de)目(mu)標。比(bi)如，對一個認為知識管理(li)等(deng)同于文檔管理(li)的(de)(de)組織(zhi)而言，希望在短(duan)短(duan)時間(jian)內(nei)，把所有“老法師”(資深員(yuan)工(gong)(gong))的(de)(de)經驗(yan)全部發掘出(chu)來，那是不現實的(de)(de)。
3、強調(diao)義務與(yu)職責。從(cong)變(bian)(bian)革管理(li)的(de)角(jiao)度(du)看(kan)，行(xing)為的(de)改變(bian)(bian)才能夠促成態度(du)的(de)改變(bian)(bian)，由外部的(de)約束、刺(ci)激、激勵來(lai)推(tui)動知識管理(li)的(de)工作(zuo)變(bian)(bian)成內部自發的(de)來(lai)進行(xing)知識管理(li)。這第(di)一步就需要使(shi)用相(xiang)關(guan)的(de)制(zhi)度(du)/措施來(lai)保證這種轉變(bian)(bian)。整(zheng)個(ge)制(zhi)度(du)/措施集合應(ying)該(gai)包含三部分(fen)：日常管理(li)制(zhi)度(du)、激勵考核制(zhi)度(du)、支持制(zhi)度(du)。
4、承諾(nuo)與(yu)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)/實(shi)際工(gong)作(zuo)結(jie)(jie)合。通(tong)(tong)過員工(gong)的(de)(de)(de)“承諾(nuo)”，或(huo)理(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)為(wei)(wei)將(jiang)成(cheng)(cheng)果(guo)固化到(dao)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)中(zhong)(zhong)，實(shi)現知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)果(guo)與(yu)實(shi)際工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)緊密(mi)結(jie)(jie)合。比(bi)(bi)如類似于“項目結(jie)(jie)束后要(yao)完成(cheng)(cheng)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)地(di)圖”之(zhi)類的(de)(de)(de)制度(du)約束，真正實(shi)現知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)與(yu)流程(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)結(jie)(jie)合。 有(you)(you)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)說，如果(guo)把知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)簡單的(de)(de)(de)看為(wei)(wei)文(wen)件、知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)搜集與(yu)總(zong)結(jie)(jie)，那么(me)(me)很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)都在很久以(yi)(yi)(yi)前(qian)，甚(shen)至于還沒有(you)(you)km的(de)(de)(de)提(ti)(ti)法之(zhi)前(qian)就(jiu)(jiu)(jiu)做(zuo)(zuo)過。打個(ge)不(bu)(bu)好聽(ting)的(de)(de)(de)比(bi)(bi)喻，馬戲團的(de)(de)(de)狗熊、猴子也會(hui)做(zuo)(zuo)"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)"和"經驗"的(de)(de)(de)總(zong)結(jie)(jie)，它(ta)們(men)(men)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)怎樣(yang)才(cai)(cai)能讓管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)員給(gei)它(ta)們(men)(men)好吃的(de)(de)(de)，或(huo)者(zhe)怎么(me)(me)做(zuo)(zuo)才(cai)(cai)能吃到(dao)想(xiang)(xiang)吃的(de)(de)(de)東(dong)西，但是(shi)它(ta)們(men)(men)不(bu)(bu)會(hui)變通(tong)(tong)與(yu)創新(xin)，所以(yi)(yi)(yi)他們(men)(men)永遠(yuan)是(shi)狗熊和猴子。如果(guo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)把km作(zuo)為(wei)(wei)創新(xin)的(de)(de)(de)基礎和前(qian)提(ti)(ti)，作(zuo)為(wei)(wei)增強(qiang)競(jing)爭力的(de)(de)(de)手(shou)(shou)段(duan)，那么(me)(me)km永遠(yuan)是(shi)一個(ge)吃力不(bu)(bu)討好的(de)(de)(de)東(dong)西。說到(dao)底(di)，km最終是(shi)對人(ren)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，是(shi)發掘人(ren)潛力，聯合創新(xin)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，先進(jin)的(de)(de)(de)系(xi)統只是(shi)提(ti)(ti)供便利管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)手(shou)(shou)段(duan)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)核心。 在實(shi)踐中(zhong)(zhong)，我發現企(qi)業(ye)(ye)(ye)里，如果(guo)你(ni)(ni)真想(xiang)(xiang)做(zuo)(zuo)點實(shi)事，就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)要(yao)先給(gei)自個(ge)兒戴高帽(mao)子，在沒干以(yi)(yi)(yi)前(qian)就(jiu)(jiu)(jiu)嚷嚷著"要(yao)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"的(de)(de)(de)人(ren)往往什(shen)么(me)(me)都管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)了(le)。而(er)是(shi)把大帽(mao)子(諸如"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"這樣(yang)的(de)(de)(de)大口號(hao))分解(jie)成(cheng)(cheng)一系(xi)列小(xiao)事情，例如，文(wen)件格式規范化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)其中(zhong)(zhong)之(zhi)一。默默地(di)做(zuo)(zuo)成(cheng)(cheng)每一件小(xiao)事情。當上級要(yao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)述職報告時，你(ni)(ni)才(cai)(cai)能將(jiang)"知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"這樣(yang)的(de)(de)(de)大口號(hao)寫(xie)上去(qu)。如果(guo)你(ni)(ni)有(you)(you)幸拿到(dao)了(le)獎(jiang)金，一定(ding)要(yao)和相關(guan)人(ren)員分享(xiang)，否則你(ni)(ni)下次就(jiu)(jiu)(jiu)什(shen)么(me)(me)也干不(bu)(bu)成(cheng)(cheng)了(le)。 總(zong)之(zhi)，譚(tan)老(lao)師建議各(ge)位在實(shi)踐中(zhong)(zhong)可以(yi)(yi)(yi)總(zong)結(jie)(jie)自己(ji)(ji)有(you)(you)效的(de)(de)(de)方法，并(bing)多(duo)交流，促進(jin)自己(ji)(ji)擁有(you)(you)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)充分利用，只有(you)(you)這樣(yang)才(cai)(cai)能真正提(ti)(ti)高自己(ji)(ji)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)能力。
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