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燃氣(qi)門店(dian)營銷(xiao)課程(cheng)課程(cheng)背景：基于服(fu)務創(chuang)值導向，針(zhen)對華潤燃氣(qi)肩負服(fu)務創(chuang)值使命的管(guan)理者從營銷(xiao)心態打造(zao)-團隊(dui)管(guan)理-個人營銷(xiao)賦能-三個模(mo)塊展開，通(tong)過學、練、評的培養方式，幫助管(guan)理者更好運(yun)用服(fu)務創(chuang)值模(mo)型和(he)工具經營
營(ying)(ying)裝維服務(wu)營(ying)(ying)銷課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：21世(shi)紀所(suo)有的(de)行業都屬(shu)于服務(wu)業，服務(wu)是每(mei)個(ge)行業得以體現(xian)差異化、個(ge)性(xing)化的(de)核心競爭力(li)。服務(wu)不只是產(chan)品的(de)附(fu)屬(shu)品，更是企業的(de)護城河(he)。《*服務(wu)驅動新(xin)增長-服務(wu)創(chuang)值(zhi)突擊(ji)訓練營(ying)(ying)》這門(men)課(ke)程(cheng)
零售行業門(men)店課程課程背(bei)景：未來30年不(bu)(bu)是(shi)力量的競爭、不(bu)(bu)是(shi)肌肉的競爭，甚至不(bu)(bu)是(shi)知(zhi)識的競爭，而是(shi)服務別人能力的競爭，是(shi)體(ti)驗的競爭——馬(ma)云（2017年中(zhong)國IT峰會）在產(chan)品高度(du)同(tong)質(zhi)化及
外呼(hu)營銷技能課程課程背(bei)景(jing)：傳統的(de)銷售只(zhi)知道(dao)賣力地推銷產品(pin)與服務(wu)，不善于挖掘與把握(wo)客(ke)(ke)戶的(de)性(xing)格類型和(he)心理規律(lv)，不能吸引客(ke)(ke)戶的(de)注意力；不會準確預測不同(tong)類型客(ke)(ke)戶關(guan)注的(de)的(de)不同(tong)問(wen)題，提(ti)問(wen)千人一面(mian)，陳述(shu)價值(zhi)，沒有對
服(fu)務營銷溝通課(ke)(ke)程(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)背景(jing)：未來30年不是力(li)量(liang)的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服(fu)務別人能力(li)的競爭，是體(ti)驗的競爭。在產品高度同質化及快速迭代更新(xin)的今天，客戶必須(xu)作(zuo)為企業最重要的&ldquo
電商客(ke)服導(dao)購(gou)課程課程背景：電商客(ke)服是(shi)店(dian)(dian)鋪成(cheng)敗的(de)(de)關鍵(jian)：在促(cu)成(cheng)產品（服務）的(de)(de)成(cheng)交量上(shang)發揮(hui)著不可替代的(de)(de)作用，一個好的(de)(de)客(ke)服團隊(dui)，在店(dian)(dian)鋪中的(de)(de)作用不亞于(yu)一個營銷推(tui)廣(guang)團隊(dui)，但電商客(ke)服普遍年輕，缺乏成(cheng)熟的(de)(de)銷售技巧(qiao)，在
在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)溝(gou)通課程課程背景(jing)：在(zai)線(xian)客服(fu)(fu)是較為艱辛的工(gong)作(zuo)，線(xian)上詢問量(liang)大，常常面對客戶(hu)的抱怨(yuan)和指(zhi)責，容易產生負面情緒，特別是入行不(bu)久的年(nian)輕客服(fu)(fu)，閱歷淺，經驗少，很容易帶著情緒工(gong)作(zuo)，如果無法(fa)排(pai)解，不(bu)僅會影響員(yuan)工(gong)
電商團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)溝通課程課程背景：互聯網時代(dai)下的(de)創業(ye)(ye)企業(ye)(ye)，管理團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)以9095后員工(gong)為主(zhu)，95后員工(gong)逐漸成(cheng)為了職業(ye)(ye)舞臺的(de)主(zhu)角，他(ta)們是(shi)(shi)個(ge)(ge)性的(de)一代(dai)，是(shi)(shi)文化(hua)的(de)一代(dai)，也(ye)是(shi)(shi)難以駕馭(yu)的(de)一代(dai)，如何理解(jie)并(bing)尊重9500后的(de)個(ge)(ge)性化(hua)
技(ji)術(shu)型員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)務課程課程背景：技(ji)術(shu)服(fu)務是較為艱辛(xin)的(de)工(gong)(gong)作，線上詢問量大，常(chang)常(chang)面(mian)對客戶的(de)抱怨和(he)指責(ze)，容易產生(sheng)負面(mian)情(qing)緒(xu)，特別是入行不(bu)久(jiu)的(de)年(nian)輕員(yuan)工(gong)(gong)，閱歷淺，經驗少，很容易帶著情(qing)緒(xu)工(gong)(gong)作，如果無法(fa)排(pai)解，不(bu)僅會影響員(yuan)
服務(wu)(wu)營銷團隊課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景：客(ke)戶導向：在(zai)產(chan)品高度同質化及快速迭代更新(xin)的今天，客(ke)戶必須作為(wei)企業(ye)最重(zhong)要的“資產(chan)”來管理，客(ke)戶的體驗決定企業(ye)經營的成敗。而服務(wu)(wu)則是每個行業(ye)得以體現差異化
技術(shu)項(xiang)目服(fu)務課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景：隨著(zhu)市(shi)場競(jing)爭的(de)更加(jia)充(chong)分和產(chan)能日趨充(chong)足(zu)，不同(tong)行(xing)業(ye)都經(jing)歷(li)著(zhu)從賣(mai)方(fang)市(shi)場到買方(fang)市(shi)場的(de)焦灼和痛(tong)苦。市(shi)場的(de)整體(ti)進步決定了傳統以價格/產(chan)能為基(ji)礎的(de)粗放型增長(chang)越來越乏力。因此企業(ye)整體(ti)戰略(lve)和經(jing)
制定服務標準(zhun)課程課程背(bei)景(jing)：隨(sui)著市(shi)(shi)場(chang)競爭的更加充分和(he)產能(neng)日趨充足(zu)，不同行業都經(jing)歷著從(cong)賣方市(shi)(shi)場(chang)到買方市(shi)(shi)場(chang)的焦灼和(he)痛苦。市(shi)(shi)場(chang)的整(zheng)體進步(bu)決定了傳統以價格/產能(neng)為基礎的粗放型增長越(yue)來越(yue)乏力(li)。因此企業整(zheng)體戰略和(he)經(jing)
服務滿意體(ti)系課程(cheng)課程(cheng)背景：隨著市場(chang)競爭的更(geng)加充(chong)分和(he)產能日趨充(chong)足，不同(tong)行(xing)業都經(jing)歷著從賣方市場(chang)到(dao)買方市場(chang)的焦(jiao)灼和(he)痛(tong)苦。市場(chang)的整體(ti)進步決(jue)定了(le)傳統以價(jia)格/產能為基(ji)礎(chu)的粗(cu)放型增長(chang)越來越乏力。因此企業整體(ti)戰略(lve)和(he)經(jing)
卓越服(fu)務設計課程課程背(bei)景：市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)就是爭(zheng)奪客戶的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，客戶就是商業財富的(de)來源，客戶關系管理(li)是營銷人員(yuan)基礎(chu)的(de)核(he)心工作(zuo)。市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)，很多企業都把工作(zuo)重(zhong)心放(fang)在不斷開(kai)放(fang)新(xin)客戶中(zhong)，不惜(xi)花費大量資源和他(ta)家拼命爭(zheng)奪
客戶(hu)滿意溝通課(ke)程課(ke)程背景：隨(sui)著(zhu)市場競爭的(de)(de)(de)更加充分(fen)和(he)產能(neng)日趨充足，不同(tong)行業都(dou)經歷著(zhu)從賣方市場到買方市場的(de)(de)(de)焦灼和(he)痛苦。市場的(de)(de)(de)整體(ti)進步決(jue)定了傳統(tong)以(yi)價格/產能(neng)為基礎的(de)(de)(de)粗放型(xing)增長越來越乏力。因(yin)此企業整體(ti)戰略(lve)和(he)經
打造峰值體驗課(ke)程課(ke)程背(bei)景：隨著(zhu)(zhu)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)更加充分和產(chan)能日趨充足，不同行業(ye)都經歷著(zhu)(zhu)從賣方市(shi)場(chang)(chang)到買方市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)焦灼和痛(tong)苦。市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)整(zheng)體進步決定了(le)傳統以價格/產(chan)能為(wei)基礎的(de)(de)(de)粗放型增(zeng)長越來(lai)越乏力。因此(ci)企業(ye)整(zheng)體戰略(lve)和經
后勤集團服務(wu)課程課程背景：客戶(hu)至上(shang)，體驗為(wei)王、是互聯網(wang)思(si)維重(zhong)要體現。客戶(hu)并不僅(jin)僅(jin)指公司（市場）外的(de)服務(wu)對(dui)(dui)象，也指公司內(nei)部(bu)(bu)每(mei)(mei)一個(ge)服務(wu)對(dui)(dui)象。將外部(bu)(bu)客戶(hu)、內(nei)部(bu)(bu)客戶(hu)和合(he)作部(bu)(bu)門的(de)同事，每(mei)(mei)一個(ge)與自(zi)己工作相連接的(de)人
服務思維(wei)轉變課程課程背景：客(ke)(ke)戶至上，體(ti)驗為王、是互(hu)聯網思維(wei)重要體(ti)現。客(ke)(ke)戶并(bing)不(bu)僅僅指(zhi)公司(si)（市(shi)場）外的(de)服務對象，也指(zhi)公司(si)內(nei)部(bu)(bu)每一個服務對象。將外部(bu)(bu)客(ke)(ke)戶、內(nei)部(bu)(bu)客(ke)(ke)戶和合作部(bu)(bu)門(men)的(de)同事(shi)，每一個與(yu)自己工作相(xiang)連(lian)接的(de)人(ren)