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分享一(yi)個主題(ti)餐(can)廳的(de)峰值(zhi)服(fu)務設計的(de)六部曲， 分別(bie)是(shi)(shi)第一(yi)，定標準(zhun)。服(fu)務的(de)呈現源(yuan)于標準(zhun)的(de)制定。標準(zhun)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)告訴員工做事的(de)行為準(zhun)則，也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做一(yi)件事情的(de)正確的(de)方(fang)式(shi)方(fang)法。 第二，理流程。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)把服(fu)務的(de)標準(zhun)形(xing)成(cheng)服(fu)務崗(gang)位(wei)的(de)操作(zuo)流程。也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)在什么時間(jian)按...
“真(zhen)實”、“做(zuo)自己(ji)”、“直率”……平(ping)日里我們(men)常把這(zhe)些(xie)品質看(kan)作(zuo)美(mei)德，這(zhe)意(yi)味著做(zuo)一(yi)個不“裝”的人(ren)(ren)，這(zhe)樣的人(ren)(ren)更(geng)容易換來他人(ren)(ren)...
尊敬(jing)的唐(tang)太(tai)宗陛下： 我叫(jiao)唐(tang)三藏，又(you)名唐(tang)僧(seng)。為弘揚佛法，普(pu)度眾生，超(chao)度亡魂。根(gen)據《公元(yuan)627年(nian)大唐(tang)工作安排》（唐(tang)發(fa)[627]1號）的精神，成(cheng)立唐(tang)三藏取經(jing)辦公室，奉(feng)命到(dao)西天拜佛求經(jing)。取經(jing)辦公室師徒4人歷(li)時14年(nian)，行程十萬(wan)八(ba)千(qian)里(li)，經(jing)歷(li)九(jiu)九(jiu)八(ba)...
適者才(cai)能生存 在被(bei)(bei)放到(dao)驢圈后，兩(liang)匹馬的(de)不(bu)同的(de)表現(xian)導致了(le)兩(liang)種(zhong)不(bu)同的(de)結局：活下來VS被(bei)(bei)踢死。這(zhe)種(zhong)現(xian)象描繪了(le)現(xian)實，作為有點(dian)才(cai)華的(de)千(qian)里馬被(bei)(bei)放到(dao)驢圈后首先要做的(de)是什么呢?生存！ 有才(cai)華的(de)人往往容易(yi)抱怨懷才(cai)不(bu)遇(yu)，而(er)本案中的(de)千(qian)里馬遇(yu)到(dao)了(le)伯(bo)樂，...
有一種現象：不(bu)論(lun)是傳統(tong)企業還是新(xin)興企業，也不(bu)論(lun)規模(mo)大小，管(guan)理(li)者一談到(dao)商業模(mo)式(shi)這(zhe)個(ge)詞都很興奮。很難看(kan)到(dao)其他任何管(guan)理(li)理(li)論(lun)有這(zhe)么大的(de)魅力(li)。美國(guo)高原資本的(de)合伙人希(xi)金(jin)斯在(zai)談到(dao)商業模(mo)式(shi)時，說了一句非常決斷的(de)話——"回(hui)顧(gu)...
很多人都曾向我(wo)抱怨過：“我(wo)們(men)老板(ban)每天都讓我(wo)做(zuo)這做(zuo)那，而且很多事(shi)情都是重復(fu)的，煩都煩死了(le)，您說我(wo)該怎(zen)么(me)辦(ban)啊？” 每當這時，我(wo)就會(hui)反問他們(men)：“那你(ni)有沒有想過，除了(le)基礎(chu)的日(ri)常工作，老板(ban)為什(shen)么(me)會(hui)讓你(ni)反復(fu)去做(zuo)...
01. 誤會 早年在美國阿拉斯加(jia)，有一(yi)對年輕(qing)人(ren)結婚，太(tai)(tai)太(tai)(tai)因難產而死，遺下一(yi)孩子(zi)(zi)。男子(zi)(zi)忙生(sheng)活，又忙于看(kan)家(jia)，因沒有人(ren)幫忙看(kan)孩子(zi)(zi)，就訓(xun)練一(yi)只(zhi)狗，那(nei)狗聰(cong)明聽話(hua)，能照(zhao)顧(gu)小(xiao)孩，咬(yao)著(zhu)奶瓶喂(wei)奶給孩子(zi)(zi)喝(he)，撫養孩子(zi)(zi)。有一(yi)天，主人(ren)出門去了，叫它照(zhao)顧(gu)孩子(zi)(zi)。他(ta)...
一對(dui)情侶住酒店不小心將床單(dan)燒了(le)(le)五個小洞，退房時服務員(yuan)(yuan)說(shuo)(shuo)依照(zhao)酒店規(gui)定，每個洞要賠償50元(yuan)，年(nian)(nian)輕(qing)人說(shuo)(shuo)：”確定一個洞50元(yuan)嗎(ma)？服務員(yuan)(yuan)答(da)道：是(shi)的(de)。于是(shi)年(nian)(nian)輕(qing)人點(dian)燃煙頭(tou)將五個小洞燒成了(le)(le)一個大洞。 1.考核標準(zhun)在哪(na)里，人們的(de)行動就在哪(na)里...
創業，一(yi)個(ge)人很難(nan)成(cheng)事。因此，必須合伙(huo)。 但是縱觀整個(ge)世界文明史(shi)，所有(you)形態的(de)合伙(huo)（黑社會也(ye)好、同盟也(ye)好、古(gu)惑仔也(ye)好），到最后(hou)，基(ji)本上沒有(you)一(yi)個(ge)善始善終(zhong)的(de)，更(geng)慘烈的(de)是，合伙(huo)打天下成(cheng)功之后(hou)，在(zai)分(fen)果果、排座座的(de)這個(ge)環(huan)節，就發生了各種父子反目、夫...
有一匹年(nian)輕的(de)千里馬，在(zai)等待(dai)著伯樂來(lai)發(fa)現它 商人來(lai)了，說：你(ni)愿(yuan)意跟(gen)我走嗎(ma)? 馬搖搖頭說：我是千里馬，怎么可能為(wei)一個商人馱運貨物(wu)呢(ni)? 士(shi)兵(bing)來(lai)了，說：你(ni)愿(yuan)意跟(gen)我走嗎(ma)? 馬搖搖頭說：我...
序言(yan)故事 有一(yi)(yi)家庭婦女，一(yi)(yi)天她買了一(yi)(yi)件衣(yi)服，回(hui)頭(tou)習(xi)慣性地跟(gen)鄰(lin)居(ju)顯擺，卻(que)發現(xian)同(tong)樣(yang)的衣(yi)服鄰(lin)居(ju)比(bi)她少(shao)花(hua)了20元錢，于是她耿耿于懷數天。這人(ren)的格局就值20元錢了。 有一(yi)(yi)個乞(qi)丐，整天在街上乞(qi)討，對路上衣(yi)著光鮮的人(ren)毫無感(gan)覺(jue)，卻(que)嫉妒比(bi)自己乞(qi)討...
每個(ge)成(cheng)功人士都是從打(da)工(gong)做(zuo)起的(de)(de)，但并不會(hui)(hui)替(ti)別人打(da)一輩子工(gong)，而會(hui)(hui)將(jiang)自己變(bian)成(cheng)一個(ge)生(sheng)意(yi)人，甚(shen)至會(hui)(hui)創造(zao)自己的(de)(de)事業。 打(da)工(gong)、生(sheng)意(yi)、事業的(de)(de)區別： ? 打(da)工(gong)：是一個(ge)人為別人做(zuo)點(dian)事情(qing)； 生(sheng)意(yi)：是一個(ge)人做(zuo)點(dian)事情(qing)； ...
近幾年，隨著大家(jia)健(jian)康意(yi)識和審美水(shui)平的(de)(de)提高，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)人購物在價(jia)格和質量之間會選擇(ze)后者。但也有消費(fei)者為(wei)了貪(tan)圖一時便(bian)宜，而選擇(ze)便(bian)宜的(de)(de)產品，便(bian)宜的(de)(de)能買嗎？下面我們就來講講：為(wei)什么不能買便(bian)宜的(de)(de)。為(wei)什么不能買便(bian)宜的(de)(de) 1買便(bian)宜的(de)(de) 只有在你殺...
導讀 林(lin)語堂說過一句話：“捧著一把茶壺，把人(ren)生(sheng)煎熬(ao)到最本質的精髓。”在漫長的人(ren)生(sheng)中，什么都不(bu)是(shi)一眼(yan)看到頭的，“熬(ao)”，才是(shi)人(ren)生(sheng)最深的滋味！ 熬(ao)得住，出眾；熬(ao)不(bu)住，出局！這就是(shi)人(ren)生(sheng)。&...
1、奪取先機(ji) 商人(ren)(ren)(ren)帶兩(liang)(liang)(liang)袋大(da)(da)蒜到(dao)某(mou)地(di)，當(dang)地(di)人(ren)(ren)(ren)沒見過大(da)(da)蒜，極(ji)為(wei)喜愛(ai)，于(yu)(yu)是(shi)贈商人(ren)(ren)(ren)兩(liang)(liang)(liang)袋金(jin)子(zi)。另(ling)一商人(ren)(ren)(ren)聽說(shuo)，便(bian)帶兩(liang)(liang)(liang)袋大(da)(da)蔥(cong)去，當(dang)地(di)人(ren)(ren)(ren)覺得大(da)(da)蔥(cong)更(geng)美味(wei)，金(jin)子(zi)不足(zu)表(biao)達(da)感情，于(yu)(yu)是(shi)把兩(liang)(liang)(liang)袋大(da)(da)蒜給了他(ta)。雖(sui)是(shi)故事，但生(sheng)活往(wang)往(wang)如(ru)此，得先機(ji)者得金(jin)...
一個(ge)父親(qin)想給女(nv)兒買一條狗，在這(zhe)個(ge)城市里，有(you)三(san)個(ge)賣狗人(ren)。 第(di)一個(ge)賣狗人(ren)說：“你看(kan)這(zhe)條狗很好(hao)，好(hao)像你女(nv)兒也(ye)挺(ting)喜(xi)歡的(de)，1000塊錢，你好(hao)好(hao)再看(kan)一看(kan)。如果你喜(xi)歡呢，付(fu)1000塊錢就成交了。至(zhi)于狗，你也(ye)看(kan)過(guo)了，你女(nv)兒現在挺(ting)喜(xi)歡的(de)，至(zhi)...
一、隨(sui)時隨(sui)地招(zhao)錄人(ren)才(cai) 人(ren)才(cai)來(lai)(lai)源于三(san)種途(tu)徑(jing)：一是(shi)被(bei)吸(xi)引來(lai)(lai)的，二是(shi)被(bei)篩選出來(lai)(lai)的，三(san)用重(zhong)金挖過來(lai)(lai)。李(li)云龍(long)身邊(bian)的人(ren)，和尚(shang)本是(shi)國(guo)民(min)軍的，一聽說是(shi)李(li)云龍(long)，就馬(ma)上同意跟他干，這叫吸(xi)引來(lai)(lai)的；張大彪(biao)是(shi)在戰中表現很好，是(shi)篩選出來(lai)(lai)的；騎...
有個(ge)小鎮上來了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)馬戲團，他(ta)們在當地招募臨時(shi)(shi)工，并(bing)提(ti)出以下幾(ji)種(zhong)不同待遇： 做(zuo)三個(ge)小時(shi)(shi)工作送一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)張外場(chang)的票；做(zuo)六個(ge)小時(shi)(shi)就可以進到內場(chang)看表演；做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)整天，就可以得到最(zui)(zui)前排最(zui)(zui)中間最(zui)(zui)好位置的票。 有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)對(dui)窮人家的小兄弟，愿意(yi)干一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)整天，換一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)張最(zui)(zui)...
一小(xiao)姐離開夜場，應(ying)聘了一家貿(mao)易(yi)公司，用了一個(ge)月的時間(jian)辦了20個(ge)已婚男同事，然后辭(ci)職幾天(tian)(tian)后小(xiao)姐給20個(ge)男人發了同樣一條短信，懷孕(yun)了，需(xu)要5000做人流。一次(ci)性支付，不再麻(ma)煩。三天(tian)(tian)后收到了10萬塊錢。這是什么(me)？【跨界+用戶規模化(hua)+服(fu)務個(ge)性化(hua)】 ...
很(hen)多(duo)(duo)店(dian)(dian)長(chang)都在抱怨，沒(mei)有顧客(ke)(ke)進店(dian)(dian)呀，客(ke)(ke)流(liu)少，沒(mei)辦法啊。特(te)(te)別(bie)是針對我(wo)們(men)會同(tong)這種流(liu)動(dong)人(ren)口(kou)特(te)(te)別(bie)少的地方，同(tong)時(shi)也包括很(hen)多(duo)(duo)不(bu)同(tong)地方的經(jing)理，也都抱怨市場沒(mei)人(ren)，店(dian)(dian)面沒(mei)人(ren)。那么(me)，我(wo)們(men)的顧客(ke)(ke)都去哪了呢？而店(dian)(dian)面沒(mei)有顧客(ke)(ke)的時(shi)候，我(wo)們(men)又(you)在做...
客(ke)(ke)戶在購買(mai)一(yi)個產品(pin)時，首要考慮的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)這個產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值。商(shang)品(pin)價(jia)值是(shi)指顧客(ke)(ke)可以從(cong)某(mou)件(jian)商(shang)品(pin)上獲得的(de)(de)(de)(de)(de)包括物理屬(shu)性與精(jing)神感受的(de)(de)(de)(de)(de)總體利益。 但(dan)是(shi)，商(shang)品(pin)中(zhong)雖然有客(ke)(ke)戶想要的(de)(de)(de)(de)(de)利益，可是(shi)客(ke)(ke)戶并不一(yi)定會去(qu)購買(mai)，因為還(huan)有一(yi)個重要的(de)(de)(de)(de)(de)影響因素，那(nei)就是(shi)購買(mai)成本(ben)。 ...
二戰期(qi)間(jian)，一支(zhi)部(bu)隊在森(sen)林中與敵軍相遇，發(fa)生激(ji)戰，最后兩名(ming)戰士與部(bu)隊失去了(le)聯(lian)(lian)系。他(ta)們之(zhi)所以在激(ji)戰中還能互相照顧、不分彼(bi)此，是因為他(ta)們是來自同一個小鎮的戰友。兩人在森(sen)林中艱難跋涉，互相鼓勵、安慰。 十(shi)多(duo)天過(guo)去了(le)，他(ta)們仍未與部(bu)隊聯(lian)(lian)系上，幸運...
員工的離職(zhi)原因林林總總，只(zhi)有兩(liang)點(dian)最真實： 1、錢(qian)，沒給到(dao)位； 2、心(xin)，委屈(qu)了(le)。 這(zhe)些歸根到(dao)底就一條：干(gan)得不(bu)爽。 員工臨走還費(fei)盡心(xin)思找(zhao)靠(kao)譜的理(li)由，就是為給你留面子(zi)，不(bu)想說穿你的管(guan)理(li)有多爛、他對你已(yi)失...
我們生活的(de)這個時代(dai)充滿著前(qian)(qian)所未有(you)的(de)機(ji)會：如果你(ni)有(you)雄心(xin)，又不(bu)乏智(zhi)慧，那么不(bu)管(guan)你(ni)從(cong)何處起步，你(ni)都(dou)可以沿著自己(ji)所選擇(ze)的(de)道(dao)路登上事業的(de)頂(ding)峰。但前(qian)(qian)提是(shi)，你(ni)必須成為自己(ji)的(de)首席執行官，知...
銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)是(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)嗎(ma)？大多數初涉職(zhi)場的(de)(de)人會(hui)提(ti)出(chu)這一(yi)問題，實際上(shang)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)與營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)本質上(shang)的(de)(de)不(bu)同在于境界，把營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)搞(gao)懂了，還愁(chou)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)嗎(ma)？ 營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)與銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)區別 (1)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)射(she)殺一(yi)只靜(jing)坐(zuo)不(bu)動(dong)的(de)(de)鴨子(zi)，若沒射(she)準(zhun)，鴨子(zi)有可能就飛了;營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)在地上(shang)撒谷子(zi)，把鴨子(zi)引過來...
一 家企(qi)業(ye)到底是(shi)銷售重(zhong)要，還是(shi)管理重(zhong)要？這(zhe)是(shi)多數企(qi)業(ye)老板(ban)困(kun)惑(huo)的問(wen)題。何(he)為(wei)創(chuang)業(ye)期，何(he)為(wei)守(shou)業(ye)期？這(zhe)也是(shi)一個無(wu)衡量的模糊(hu)概念。如果作為(wei)一個老板(ban)不(bu)能認(ren)清這(zhe)些問(wen)題，不(bu)了解企(qi)業(ye)現狀，而是(shi)盲...
當(dang)我們(men)告(gao)訴(su)某人說我很(hen)生氣時，你覺(jue)得會(hui)發生什么？別人會(hui)親(qin)吻我們(men)的臉頰？會(hui)說：“謝(xie)謝(xie)你讓(rang)我注(zhu)意到這(zhe)點”？這(zhe)大(da)概是不可能的。他們(men)很(hen)可能會(hui)朝我們(men)說些傷人的話...
銷(xiao)(xiao)售們費盡心機搞定客(ke)戶的(de)目的(de)是什么？說到底是為(wei)了客(ke)戶口袋(dai)里的(de)銀子。 但(dan)是老(lao)劉(liu)并不認為(wei)這是全部，因(yin)為(wei)老(lao)劉(liu)當(dang)初做銷(xiao)(xiao)售，基本上所(suo)有的(de)客(ke)戶最(zui)后(hou)都(dou)成 了老(lao)劉(liu)的(de)好朋(peng)友。這是從商業關系到...
想要在職場(chang)中成(cheng)為一名優秀的(de)員(yuan)工需要做好的(de)地方有許多許多，不(bu)是單純靠說幾(ji)句就(jiu)能(neng)取得成(cheng)功，一定要付出辛勤的(de)汗(han)水和持續(xu)不(bu)斷的(de)努力。 如今經(jing)濟發展迅(xun)速，世界日新月異(yi)，如何(he)能(neng)在人才大軍(jun)中競(jing)爭取勝，個人認為主要有兩個方面(mian)的(de)影響：外界因素和...
隨著交叉領(ling)域的出現，會(hui)畫圖的人也(ye)要開(kai)始會(hui)使用電(dian)腦設計，人們為獲(huo)取更多(duo)(duo)其他領(ling)域的知識(shi)開(kai)始尋(xun)找充電(dian)場(chang)所(suo)，而培訓學校就如(ru)雨后春(chun)筍般進入市(shi)場(chang)，而“老師(shi)”也(ye)更多(duo)(duo)得(de)參與(yu)到商業運作中。 從商業與(yu)非(fei)非(fei)商業的角度來看，人...