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卓越績效標準培訓

培訓對象
企業(ye)中(zhong)高層管理人員

【課程背景】
你想參加質量獎評審嗎？你知道評審員如何評審嗎？你能準確預測你的自評報告能得多少分嗎？
你想在自己的企業實踐卓越績效標準嗎？你的骨干們準確理解了標準嗎？
別人一次做對，直擊目標；你還在摸著石頭過河嗎？
標準是行動的指南，也是評價的依據；吃不透標準，就會走錯方向！
越來越多的企業認識到質量的重要性，實踐卓越績效標準，評審自我卓越績效實踐水平。
自評報告是企業申報政府質量獎（全國質量獎、省長質量獎、市長質量獎、區長質量獎）的三大必備材料之一，也是評審專家進行材料評審的基本依據。好的自評報告能充分展示企業的亮點，取得評分優勢，贏得現場評審的機會。
在以往眾多參與評審的企業中，自評報告編撰水平層次不一，不乏優秀的自評報告，但更多是沒有準確識別評審標準，沒有充分依據標準挖掘企業管理的亮點，整體評分不高。
因而，劉奇林老(lao)師結合自己多年質量獎評(ping)審經(jing)驗(yan)，特開發此《吃(chi)透卓越(yue)績效標(biao)準》課程，以期(qi)與(yu)有(you)志創政府質量獎或(huo)實踐推進(jin)卓越(yue)績效系統的(de)企業分享經(jing)驗(yan)。

【課程目標】
1.3天時間，9個討論題、7個案例分析；
2.分組討論，講練結合，互動式教學，真實案例分析；
3.既有體驗活動、案例分析；又有搶答、角色扮演；還有現場演練，熱烈的課堂氛圍；
4.將管理情景融入培訓現場。
不僅關注理論學習，而且重視實際運用
不僅課前調研評估，而且課后輔導跟進
不僅提升(sheng)技能，而(er)且評估潛質(zhi)

【課程大綱】
第一部分：卓越績效框架及其基本原則
1.卓越績效模式起源
1)何為質量？
產品質量？服務質量？經營質量？
2)全球三大質量獎
*波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎、日本戴明獎
3)中國質量獎
以*波多里奇國家質量獎為基礎的各級政府質量獎
2.卓越績效模式親緣
1)其他管理體系是符合度評價
2)卓越績效模式是成熟度評價
3)基于卓越績效框架的體系整合
3.卓越績效模式框架
1)組織成功路線圖
2)領導作用三角
3)資源、過程、結果三角
4)卓越績效準則的類目、條目、著重方面
4.卓越績效模式核心價值觀
1)遠見卓識的領導；
2)顧客驅動的卓越；
3)組織和個人的學習；
4)重視員工和合作伙伴；
5)敏捷性；
6)關注未來；
7)促進創新的管理；
8)基于事實的管理；
9)社會責任和社區健康；
10)注重結果和創造價值；
11)系統的視野。

第二部分：基于卓越績效準則的自評報告
1.自評報告結構及申報材料
1)自評報告框架
2)申報材料準備范圍
2.組織簡介
1)為什么編寫組織簡介？
2)組織概況
組織概況要描述的核心是什么？
多元化產品如何描述？
組織的核心競爭力如何與產品對應？
員工及其細分如何體現核心競爭力并契合于產品？
現金流如何恰如其分地支持企業發展？
客戶包括哪些？可以從哪些方面進行細分？雙向溝通機制的具體要求是什么？
3)組織現狀
組織的競爭地位如何體現？用哪些數據說明競爭地位及變化趨勢？常態的比較數據如何采集？
關鍵性戰略挑戰與戰略優勢包括哪些？如何描述？如何與產品契合？
組織如何測量績效并通過何種手段，從哪些方面改進？
4)案例分析：獲獎企業與落選企業在“組織簡介”上的差異
3.領導
1)卓越績效中“領導”的定義
2)高層領導
組織如何形成其愿景和核心價值觀？如何溫和落地，形成員工習慣？如何對相關方進行文化影響以保證組織戰略實現？
法律合規性的刷選及道德承諾的實現。
可持續組織的“三大要素”如何體現？
內部溝通與外部溝通，向上溝通與向下溝通。
關鍵工作識別與績效表現，績效評價的四種方式。
3)治理和社會責任
系統治理的六要素，及治理的績效評估層次與有效性。
產品和服務的合法性、道德性及其預防、監測與改進。
社會責任的戰略體現與實施行為。
4)獲獎企業與落選企業在“領導”上的差異
4.戰略策劃
1)戰略制定
如何組織戰略策劃？戰略中如何保證組織的持續創新？如何體現組織的核心競爭力？
戰略思考的四個關鍵因素。
戰略目標如何確定？關鍵目標如何界定？變化應對如何落實？
戰略目標思考的三個方面。
2)戰略實施
戰略目標如何在內部層層落實？
戰略目標如何協同供應商和客戶？
如何確保關鍵結果能夠支持？財務上？人員上？
追蹤績效的評價指標如何確定？使用哪些指標？如何基于指標實施PDCA循環？
如何把握關鍵影響因素預測績效并實施調整。
3)獲獎企業與落選企業在“戰略策劃”上的差異
5.以顧客為關注焦點
1)卓越績效中“顧客”的定義
2)顧客的聲音
如何傾聽當前客戶的聲音？不同階段、不同細分的客戶采用什么方法？
如何發掘潛在客戶，并收集可用信息？
什么是顧客滿意？什么是顧客契合？
用什么標準來確定顧客滿意和契合？如何根據不同的客戶細分確定？
滿意和契合的比較，客戶不滿的確定。
3)顧客契合
如何識別客戶對產品的正確需求，并滿足？如何確保全員面對市場？
如何利用細分市場確定未來產品？
客戶關系管理的三大目標和兩大方式。
投訴處理與顧客信心恢復。
4)獲獎企業與落選企業在“以顧客為關注焦點”上的差異
6.測量、分析和知識管理
1)組織績效的測量、分析和改進
如何監控組織經營運行？關鍵的測量指標有哪些及如何運用？
數據采集、數據對比及決策參考，數據對比的兩種手段。
測量方式及其調整。
績效評價、預測及分析、改進。
2)知識管理、信息和信息技術
組織的知識存在哪些表現形式？
組織如何收集、共享知識，打造學習型組織？
數據、信息的準確性及保證。
數據及信息的共享，及對經營的支持。
緊急預案在數據、信息系統中的體現。
3)獲獎企業與落選企業在“測量、分析和知識管理”上的差異
7.以員工為本
1)卓越績效中“員工”的界定
2)員工環境
組織和管理員工的四大目標。
員工的能力和量能是什么？
如何根據組織需求確定員工能力和量能？
如何引入及用好新員工。
如何實施員工變動管理，以匹配組織的人力資源需求。
如何從工作環境上以員工為本？
如何在福利政策上以員工為本？
不同細分的員工需求如何識別及滿足？
3)員工契合
什么是員工契合？影響不同細分員工契合的要素有哪些，如何確定，如何評價？
企業文化與員工多樣化創意的兼容。
績效管理系統對戰略的支撐。
如何識別、改進員工契合以促進經營結果。
培訓體系與組織需求的契合。
學習型組織建立及其6大作用。
培訓有效性及其評價。
員工職業生涯規劃與領導的繼任計劃。
4)獲獎企業與落選企業在“以員工為本”上的差異
8.以運營為關注焦點
1)工作過程
如何確定產品和過程設計的要求？關鍵產品、關鍵過程、關鍵要求。
何為關鍵過程？產品設計和交付過程、顧客支持過程、業務過程。
內外部客戶的要求如何在產品和過程設計中體現？
過程要求如何確保？如何檢測？手段能否支撐績效目標實現？產品和過程如何改善？
過程和產品改善的工具方法。
2)運營有效性
如何控制成本，提升效益？
如何平衡客戶要求與成本控制？
如何管理供應鏈，確保供應商與組織的戰略目標匹配？
組織與供應商的雙向交流機制如何保證供應效率？
組織的安全管理體系和突發應對如何高效體現？
如何處理創新與明智風險的戰略機會之間的關系？如何實時監控、調整？
3)獲獎企業與落選企業在“以運營為關注焦點”上的差異
9.經營結果
1)產品和過程的結果
客戶角度的產品和過程結果及趨勢。
內控過程的有效性及應急處理效果？趨勢怎樣？
供應鏈管理效果，及戰略供應商成長。
2)以顧客為關注焦點的結果
顧客滿意及顧客契合的結果如何？
不同細分的顧客狀態怎樣？與競爭對手的比較情況怎樣？
3)以員工為本的結果
員工能力和量能與組織的匹配程度及發展趨勢。員工基本工作、生活氛圍檢測指標、趨勢
員工滿意度與契合度水平、趨勢
員工職業發展和領導人繼任計劃實施的檢測指標、趨勢
4)領導和治理的結果
雙向溝通的指標展現，趨勢、效果
內部治理、財務指標展現、趨勢、效果
合規性檢測指標展現、趨勢
道德性指標、趨勢
社會責任指標展現及趨勢
戰略實施測量指標展現及趨勢
5)財務和市場的結果
財務績效水平、趨勢
市場績效趨勢
6)獲獎(jiang)企業與(yu)落選企業在“經營結(jie)果”上的差異

第三部分：材料及現場評審
1.評審的基本要求
1)評分的兩個維度：過程、結果
2)評分的要點
關鍵業務因素
成熟的方法,展開的廣度、學習的優勢、改善的過程和結果。
2.過程評審評審的四個因素
1)方法
2)展開
3)學習
4)整合
3.結果評審評審的四個因素
1)水平
2)趨勢
3)對比
4)整合
4.方法的四個層次
1)對問題的被動反應
2)早期的系統的方法
3)校準的方法
4)整合的方法
5.評分的六個(ge)檔(dang)次

卓越績效標準培訓