管理者如何(he)實踐“解決問題”？-《領導力(li)行為(wei)手冊》
1. 要(yao)(yao)留意(yi)你所(suo)(suo)判定的(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)真(zhen)正原(yuan)因。聚焦(jiao)核心問題(ti)(ti)(ti)(ti)本身，而(er)不是(shi)(shi)(shi)它造成的(de)后果。在問題(ti)(ti)(ti)(ti)解決(jue)中首要(yao)(yao)和最重要(yao)(yao)的(de)一步是(shi)(shi)(shi)準確地定義(yi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)。管理學大師*·*一語中的(de)地指出“準確地定義(yi)了問題(ti)(ti)(ti)(ti)就已經解決(jue)了一半(ban)的(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)”。準確的(de)定義(yi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)花時間的(de)，所(suo)(suo)以你應當(dang)保(bao)持耐心和堅持不懈。測試、質疑(yi)、驗證問題(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)否(fou)準確定義(yi)了。
2. 開始解決問(wen)題之前，詢問(wen)團隊中的每個(ge)(ge)成員，讓他們用自己的話說出是(shi)如何看(kan)待(dai)這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題的。這(zhe)一步將確保(bao)你從(cong)不同角度看(kan)待(dai)問(wen)題。
3. 在白板或者活動掛(gua)圖版上寫(xie)下問題(ti)的定義，在問題(ti)解決過程中讓所有(you)人都能夠看到它(ta)。
4. 團(tuan)隊一起回顧問(wen)題(ti)的歷史(shi)。反觀之前是如何(he)處理(li)這個問(wen)題(ti)的。充分(fen)考慮(lv)文化(hua)和規(gui)范對現狀的影(ying)響。
5. 分別列出以(yi)下與問(wen)(wen)題(ti)有(you)關的所有(you)方面(mian)：現象、附帶情(qing)況(kuang)、直(zhi)接影響(xiang)、產生原因(yin)等。這將幫助你把(ba)問(wen)(wen)題(ti)的“相關原因(yin)”進(jin)行歸類(lei)整理。
6. 一個(ge)理想的頭腦(nao)風暴問題解決(jue)小組由(you)5~8個(ge)不(bu)同背景的人組成(cheng)。頭腦(nao)風暴只有當“第一規則不(bu)被違(wei)反”時才有效(xiao)。這個(ge)規則是，對提出的額任何建(jian)議(yi)不(bu)做出語言或非語言的批(pi)判或評估(gu)。營造一種“什么都行”的氛圍。直(zhi)至(zhi)頭腦(nao)風暴環節結束(shu)，評價環節才開始。
7. 在確定(ding)可能的答案(an)或(huo)解(jie)決方案(an)之(zhi)前，不要(yao)忽略直覺、預感(gan)、情緒和沒(mei)有(you)預期(qi)或(huo)不合邏(luo)輯的想(xiang)法(fa)。這些(xie)單獨分開列在另一張(zhang)報上。他們往往在某些(xie)方面或(huo)某些(xie)程(cheng)度上有(you)所(suo)幫助。
8. 利用(yong)所有(you)可用(yong)的工(gong)具、表格、數據、矩陣(zhen)和官方或非官方來源(yuan)的信息(xi)來幫助識別問(wen)題原(yuan)因和可能的解決辦法。不要輕視或忽略任何信息(xi)。
9. 一個非常有價值的問(wen)題解決方法(fa)是(shi)(shi)(shi)“多面共(gong)存思考(kao)方法(fa)：同時考(kao)慮(lv)多面的矛盾，不是(shi)(shi)(shi)“只(zhi)選其一”，而是(shi)(shi)(shi)“假設矛盾可以共(gong)存”，然(ran)后尋(xun)找(zhao)更(geng)優的共(gong)存方法(fa)（名字來源于羅馬門神杰納斯，他代表著開始和結束，擁有分別朝向相反(fan)向的面孔，并被印在了(le)羅馬幣的正反(fan)面）。你(ni)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)需要(yao)問(wen)兩(liang)組(zu)問(wen)題。
第一組問題：
誰是最可能應對這個狀況的人(ren)？
過(guo)去是如何處(chu)理這個(ge)狀況(kuang)的？
哪(na)些工具和流(liu)程程被使用過來(lai)處理相(xiang)似的問(wen)題？
第二組問題：
誰是最不(bu)可能應對個狀況的(de)人？
過(guo)去是如何沒(mei)有處理好(hao)者(zhe)個(ge)問題？
哪些工具和流程曾被使用過來(lai)處理(li)相似的問題(ti)？
你會詫異地發現在第(di)一(yi)組(zu)問(wen)題(ti)中你解決問(wen)題(ti)的方法有多么局限，而在第(di)二組(zu)問(wen)題(ti)中你的思(si)路有多么開闊。
10.把你(ni)的問題放(fang)在一個全新的或者不同的情境中(zhong)。在另(ling)一個情景中(zhong)尋找相關性，這可能(neng)幫(bang)助你(ni)從不同的角度(du)看待它。
11.來源(yuan)于(yu)預算、時間(jian)計劃、高管(guan)、外媒(mei)等的(de)壓力(li)是否限制或者約束(shu)了你(ni)對問題(ti)真正(zheng)原因的(de)思考？想象如果你(ni)沒有這(zhe)些壓力(li)，你(ni)會如何看(kan)待這(zhe)個問題(ti)、事件或擔憂。
12.一個常(chang)常(chang)被忽視的(de)關鍵(jian)部分是問(wen)題解決(jue)(jue)階(jie)段的(de)執行程度(du)。你必(bi)須檢測：1）解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)可用資源；2）誰將(jiang)受(shou)到(dao)影(ying)響；3）對(dui)(dui)問(wen)題解決(jue)(jue)可能(neng)受(shou)到(dao)的(de)阻(zu)礙(ai)和原因；4）對(dui)(dui)解決(jue)(jue)方案的(de)溝通和說明；5）所有額(e)外的(de)影(ying)響因素。
13.確保解決(jue)(jue)問題的團隊中(zhong)有邏輯(ji)思(si)(si)維(wei)的人(ren)和(he)(he)開創思(si)(si)維(wei)的人(ren)，兩者都是(shi)必須的！你也需(xu)要(yao)不同(tong)的背(bei)景、知識(shi)和(he)(he)專業帶來的視角和(he)(he)觀點，這(zhe)是(shi)成功解決(jue)(jue)問題的必要(yao)條件。
14.和(he)局外人分享(xiang)這個(ge)問題(ti)。他將(jiang)從地(di)三方客觀的(de)全新的(de)視(shi)角(jiao)看待問題(ti)。把(ba)他的(de)觀點和(he)團隊(dui)成員分享(xiang)。
15.確保(bao)在尋找問(wen)題原因和解決方案時(shi)，所有(you)(you)的建(jian)(jian)議被(bei)(bei)完全澄清(qing)(qing)。有(you)(you)可能提出的建(jian)(jian)議沒(mei)有(you)(you)清(qing)(qing)晰表達(da)，或(huo)者被(bei)(bei)誤(wu)解了，或(huo)者被(bei)(bei)有(you)(you)色眼(yan)鏡過濾(lv)了，以(yi)致這些建(jian)(jian)議沒(mei)有(you)(you)被(bei)(bei)采(cai)用。因此(ci)要(yao)尋求澄清(qing)(qing)。詢問(wen)建(jian)(jian)議的提供(gong)者。當建(jian)(jian)議被(bei)(bei)澄清(qing)(qing)時(shi)，會啟發團隊看(kan)到新的不同。
16.最好(hao)的(de)而解決(jue)方案來源于最意想不到的(de)資(zi)源。想年(nian)輕的(de)沒有經(jing)驗的(de)團隊(dui)成員(yuan)，以及(ji)資(zi)深的(de)領導者詢問(wen)他們的(de)建議。
17.識別你的客戶價值是什么(me)。
18.避免過早做(zuo)出結論。
19.問題解決(jue)的兩個(ge)方法：
聚焦法(fa)一個符合邏輯的(de)、深思熟(shu)慮的(de)、既(ji)定途徑得(de)出(chu)的(de)解決方法(fa)。
發散(san)發一個富(fu)創(chuang)意的、依賴(lai)于直(zhi)覺的、幽默、謬論和創(chuang)新的解(jie)決(jue)方法(fa)。
20.創造(zao)性(xing)解決(jue)問題(ti)的(de)第一步(bu)是跳出規(gui)則思考問題(ti)。避免刻(ke)板的(de)封閉(bi)思維(wei)(wei)造(zao)成的(de)限(xian)制思維(wei)(wei)和精神枷鎖。
21.你處理“小事(shi)件(jian)”的方式將會決(jue)定它(ta)是否會發展成未來需(xu)要(yao)解決(jue)的“大問題”。
22.不要(yao)用既定(ding)的解決方法定(ding)義問題。
23.意(yi)識到(dao)我們腦海中的(de)故事，往往是夸大的(de)，不準(zhun)確的(de)。
24.避免因條件限(xian)制了問(wen)題的解(jie)決(jue)方法。
25.典型的(de)問題(ti)解決步驟包(bao)括(kuo)：
1）定義問題
2）設(she)計各種解決方案
3）選擇解決方案
4）實施解決方案
5）評價實施過程
6）持續優化改進
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