“騰百萬(wan)”是對(dui)騰訊（T）、百度（B）、萬達（W）合資設立(li)的(de)新(xin)電(dian)商業務（目前暫稱之為上海(hai)新(xin)飛凡電(dian)子(zi)商務有限(xian)公(gong)司(si)）的(de)一種統稱，因有人(ren)認為這是對現有電(dian)商大佬“淘寶”的(de)直接挑釁，所以又(you)有另外(wai)一個別(bie)稱叫(jiao)玩（W）淘（T）寶（B）。無論(lun)怎樣稱呼，騰百萬的成(cheng)立(li)，可以看(kan)作是線下企業(ye)整合資源，向(xiang)電(dian)子商務的一(yi)次集中(zhong)叫板。
王健林和馬云的對(dui)掐，在(zai)某(mou)種意義上，已經不算(suan)個人恩怨(yuan)。從2012年線上線下的(de)(de)(de)公然(ran)對(dui)賭，到馬云在(zai)各類大小會(hui)上，對(dui)王健林的(de)(de)(de)稱(cheng)呼，由“王總(zong)”變“健林”，也著實(shi)讓人(ren)看到，這兩年風頭正勁的(de)(de)(de)線上經濟，對(dui)線下渠道(dao)溢于言表(biao)的(de)(de)(de)傲嬌姿態。
萬達(da)成立于1988年，王健(jian)林成(cheng)為中國(guo)首富的(de)時間大概2013年，中間(jian)經歷的25個年(nian)頭；阿里巴巴創立于1999年(nian)，馬云成為中(zhong)國首(shou)富(fu)的時間大約是2014年(nian)，這其間僅(jin)有(you)15年。當然，讓王健林著急(ji)上火的，絕不是(shi)這10年首(shou)富之路的差(cha)距。
也因為如(ru)此，線下(xia)的(de)(de)心(xin)急火燎地往線上(shang)趕，比如(ru)這兩年呼吁的(de)(de)全民觸(chu)電，比如(ru)萬達前兩年折騰的(de)(de)“萬匯(hui)網”。線上(shang)的(de)(de)急著要(yao)從(cong)上(shang)面下(xia)來，比如(ru)2013年(nian)的淘(tao)點(dian)點(dian)、比(bi)如同一(yi)年(nian)入駐的銀泰百貨。從2014年(nian)起，萬達就開(kai)始對線下門(men)店實施了一系列的關停并轉，王健林則(ze)一直將“輕(qing)資產化”掛在(zai)嘴邊。2015年，馬(ma)云開始逢人(ren)就講互聯網經(jing)(jing)濟(ji)不是虛擬經(jing)(jing)濟(ji)，而(er)是做“實”的(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)，這(zhe)個世界不存在什么虛擬經(jing)(jing)濟(ji)，可見仙女要降落凡間、要接(jie)地氣的(de)(de)(de)意圖(tu)也非常明顯(xian)。這(zhe)一對相(xiang)向而(er)行歡喜冤家的(de)(de)(de)舉(ju)動，積極的(de)(de)(de)一面是，我(wo)們(men)可以說，中國企業家善于向優秀的(de)(de)(de)人(ren)學習(xi)(xi)、向競爭對手學習(xi)(xi)；消極的(de)(de)(de)一面是，我(wo)們(men)永遠都(dou)是吃著自己(ji)鍋里的(de)(de)(de)，看著別人(ren)碗里的(de)(de)(de)。
萬(wan)達(da)這兩年所(suo)折(zhe)騰的(de)，基本(ben)上反映(ying)了(le)中國實體(ti)經濟面臨的(de)困惑和(he)(he)尷尬，可以說(shuo)，萬(wan)達(da)是(shi)扇窗(chuang)戶，實體(ti)經濟的(de)酸甜苦辣(la)都在這里有所(suo)映(ying)射(she)。從“萬(wan)匯網(wang)”到(dao)“飛凡網(wang)”，從挖人(ren)觸電(dian)(dian)到(dao)拉人(ren)合伙，線(xian)下的(de)不(bu)(bu)斷地(di)(di)向(xiang)線(xian)上學(xue)，也不(bu)(bu)斷地(di)(di)被線(xian)上調(diao)侃和(he)(he)詰難，這就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)央視近幾年向(xiang)芒果臺學(xue)娛樂精神，一(yi)會(hui)脫(tuo)口秀，一(yi)會(hui)又是(shi)選秀，還搞什(shen)么(me)狗人(ren)催(cui)眠，不(bu)(bu)是(shi)說(shuo)這些東西(xi)(xi)不(bu)(bu)好(hao)，一(yi)個企業也好(hao)、一(yi)家電(dian)(dian)視臺也好(hao)、一(yi)個人(ren)也好(hao)，總有些內核的(de)東西(xi)(xi)是(shi)沒法改變的(de)。看結(jie)果就(jiu)(jiu)(jiu)知道(dao)，這兩年給央視點(dian)贊的(de)人(ren)多了(le)，還是(shi)黑央視的(de)人(ren)多了(le)？不(bu)(bu)是(shi)別人(ren)有什(shen)么(me)東西(xi)(xi)你就(jiu)(jiu)(jiu)非要有什(shen)么(me)，而是(shi)你得有什(shen)么(me)東西(xi)(xi)是(shi)別人(ren)提供不(bu)(bu)了(le)的(de)。話雖簡單，明白的(de)人(ren)，真少！
我(wo)一直(zhi)在(zai)思考一個(ge)問題，為什么互聯(lian)網(wang)一來，實體經濟(ji)潰敗得(de)連招(zhao)架之力都沒有？2013年冬去淘寶工業園(yuan)，看到不足500米遠位置的一(yi)個數層樓(lou)的建材市場(chang)(chang)，用人去樓(lou)空(kong)、雜草叢生(sheng)、門口羅雀這些詞匯去形(xing)容和堆(dui)砌那個建材市場(chang)(chang)的慘狀(zhuang)，可以說絲毫沒(mei)有(you)夸張。
先不說明清時期的資(zi)本主義工商業萌(meng)芽打下的百年(nian)根(gen)基，即使是從(cong)1982年(nian)個體(ti)經濟的(de)法(fa)定地位確立開始，新中國的(de)實體(ti)經濟也沉淀了三十多年(nian)，三十年(nian)的(de)根(gen)基(ji)為什么連(lian)一次像樣子的(de)抵抗都沒有，線(xian)下渠(qu)道就(jiu)稀里糊涂地投降受死(si)啦？
英國的資產階級革命大概經歷了48年，法國的大革命反復了80多(duo)年(nian)，連沒什么封建(jian)史的*資(zi)本主義革命也歷經了(le)8年(nian)。如果說新(xin)事物(wu)代替舊事物(wu)是必(bi)然趨勢，舊事物(wu)消亡(wang)得這么快，只能說在(zai)沒(mei)有競爭的環境之(zhi)下(xia)，舊事物(wu)的自甘墮落已經滲透到了(le)骨子(zi)里(li)。
從門(men)市部、供銷社的(de)“看臉色”到專賣門(men)店的(de)“看口袋(dai)”，實體門(men)店的(de)歧視性服務(wu)一直(zhi)沒有斷過根。按“二八理(li)論”的(de)指導，只服務(wu)關鍵的(de)20%是策略選擇。國(guo)(guo)外明碼(ma)標(biao)價，奢侈品甚至為了確保服務質量，有意識(shi)地控制入(ru)店人數。但在中國(guo)(guo)的(de)現實是，國(guo)(guo)內的(de)門店習慣了“誘敵深入(ru)”，用(yong)低價或(huo)者打折方式(shi)先(xian)把人流吸引(yin)進來，三兩句話套出你(ni)的(de)底，發現不是他們的(de)菜后，那臉就比霜打的(de)茄(qie)子還(huan)難看。
在國內的門(men)店銷(xiao)(xiao)售中(zhong)，不(bu)是想(xiang)著如何提(ti)高(gao)產品和服(fu)務(wu)（這句話絕大多數人都沒有想(xiang)明白(bai)），而是想(xiang)著如何提(ti)高(gao)銷(xiao)(xiao)售技巧(qiao)，本末倒置(zhi)的結果必然導致線下銷(xiao)(xiao)售成(cheng)為無(wu)本之(zhi)木。
門店(dian)銷售不認識到“業績導(dao)向(xiang)”和“人本導(dao)向(xiang)”之間(jian)的(de)差別，就(jiu)始終(zhong)無(wu)法解(jie)決消費者(zhe)為(wei)什(shen)么(me)愿意(yi)上(shang)這(zhe)(zhe)兒來、愿意(yi)在這(zhe)(zhe)兒買、愿意(yi)買更多的(de)問(wen)題。“業績導(dao)向(xiang)”則(ze)是不問(wen)過程、只(zhi)看(kan)結果(guo)，坑蒙拐騙，渾身解(jie)數，步步招(zhao)招(zhao)要從你(ni)口袋里掏(tao)錢，這(zhe)(zhe)也是這(zhe)(zhe)幾年狼性(xing)營銷為(wei)什(shen)么(me)這(zhe)(zhe)么(me)火(huo)的(de)一個重要原因。
“人(ren)(ren)本導向(xiang)”則強調建立(li)一(yi)個(ge)合理的生態環境，讓你在這(zhe)個(ge)環境中感受到舒適和(he)(he)愜意(yi)，從而愿意(yi)來和(he)(he)喜歡(huan)上這(zhe)里。上世紀末(mo)大(da)型商超(chao)興起，大(da)熱天很多老頭(tou)老太(tai)(tai)太(tai)(tai)喜歡(huan)帶著孫子去(qu)附(fu)近超(chao)市乘涼，國內(nei)超(chao)市是指(zhi)示員工要(yao)將(jiang)這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)“請”出去(qu)。以(yi)沃爾瑪(ma)為(wei)代(dai)表的外企則是安排人(ren)(ren)員在超(chao)市內(nei)加(jia)裝(zhuang)座(zuo)椅，為(wei)這(zhe)些(xie)“閑人(ren)(ren)”提(ti)供座(zuo)位(wei)。早幾年(nian)，消(xiao)費者(zhe)去(qu)人(ren)(ren)家門店(dian)借廁所，是要(yao)被人(ren)(ren)罵出來的；麥當勞(lao)、肯德基這(zhe)種外企的快(kuai)餐(can)門店(dian)不(bu)(bu)(bu)僅敞開大(da)門提(ti)供廁所，還(huan)給你提(ti)供廁紙(zhi)和(he)(he)洗手液。有人(ren)(ren)說(shuo)，我(wo)們(men)的門店(dian)還(huan)達不(bu)(bu)(bu)到這(zhe)種規模和(he)(he)規范，一(yi)天不(bu)(bu)(bu)盈利我(wo)就得關(guan)張。我(wo)想說(shuo)的是，創業門檻(jian)太(tai)(tai)低、活(huo)下來的門檻(jian)太(tai)(tai)低，消(xiao)費者(zhe)不(bu)(bu)(bu)夠成(cheng)熟，只會(hui)養(yang)活(huo)一(yi)群又蠢又懶的線下企業。
再(zai)回(hui)過頭(tou)看(kan)萬(wan)達千呼萬(wan)喚始出來的(de)飛凡網，能(neng)不(bu)能(neng)成為(wei)線(xian)下企業叫(jiao)板淘(tao)寶的(de)橋頭(tou)堡，關鍵仍然是(shi)要解決消費(fei)者為(wei)什(shen)么(me)要去線(xian)下消費(fei)，而不(bu)是(shi)總想著如何從(cong)網上(shang)導流的(de)問題。說什(shen)么(me)把人流從(cong)線(xian)下往(wang)線(xian)上(shang)引，或者是(shi)把人流從(cong)線(xian)上(shang)往(wang)線(xian)下引，都(dou)是(shi)自以為(wei)是(shi)的(de)“官本位(wei)”，哪有什(shen)么(me)消費(fei)者研(yan)究？！
看(kan)(kan)此(ci)時此(ci)刻(ke)的飛凡網，兩(liang)個(ge)感覺，一(yi)(yi)是(shi)簡單(dan)，二(er)是(shi)簡陋。簡單(dan)是(shi)因為所有的一(yi)(yi)級類(lei)目的主(zhu)題(ti)介紹，要(yao)么語焉不詳、要(yao)么顧(gu)左右(you)而言他；簡陋是(shi)因為，這個(ge)網站的核心價值與線下(xia)的關系都說得膚淺且幼稚，看(kan)(kan)不到一(yi)(yi)丁點50億元一擲千金的(de)豪氣(qi)與霸氣(qi)。一場完(wan)全沒有(you)準(zhun)備好的(de)戰(zhan)役，自己卻(que)主動挑起戰(zhan)事，這是三十年來中國線(xian)下(xia)企(qi)業(ye)不斷犯的(de)錯誤。
我(wo)還是要說，網絡(luo)就只是工具，充其量也(ye)只是一個新型(xing)渠道，TA沒(mei)有改變(bian)(bian)交(jiao)易的(de)本質，而只是(shi)改變(bian)(bian)了交(jiao)易方式。線下渠道(dao)要(yao)做的(de)事，是(shi)如何(he)利用這(zhe)個工具滿足消費者的(de)購買習(xi)慣，
提供免(mian)費WIFI、排隊預約、停(ting)車服務等確實找到線(xian)下消費(fei)的部分痛(tong)點，但還(huan)是(shi)沒有找到消費(fei)者為什么要來線(xian)下而不是(shi)去線(xian)上的重點。
消(xiao)費(fei)、尤其是高檔消(xiao)費(fei)的(de)強社交性(xing)，是不(bu)(bu)見面生意無(wu)法完(wan)成的(de)，無(wu)論消(xiao)費(fei)的(de)這種商品是提袋(dai)產品、還是非(fei)提袋(dai)產品。萬達廣場(chang)始終要解決的(de)是消(xiao)費(fei)者為什么要來(lai)我這里消(xiao)費(fei)？體驗(yan)、社交、服(fu)務等已(yi)經完(wan)全被驗(yan)證非(fei)線上渠道的(de)強項(xiang)，未來(lai)，萬達即(ji)使只做包租(zu)婆(po)，也(ye)要做一(yi)(yi)個(ge)有品味的(de)包租(zu)婆(po)、一(yi)(yi)個(ge)能堅守實業的(de)包租(zu)婆(po)、一(yi)(yi)個(ge)能對任(ren)何品牌說(shuo)“不(bu)(bu)”的(de)包租(zu)婆(po)。
“要么(me)電子商務，要么(me)無(wu)商可務”這種(zhong)紹興師(shi)爺的詭辯，也只能嚇嚇那些投機取巧的商人罷了。
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