如何制定績效考核指標
話說有天我上課，講的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理中的(de)(de)極(ji)小一(yi)部分(fen)(fen)知識，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指標考核(he)標準設計(ji)，當時(shi)現場來三十多人，一(yi)談到績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)就一(yi)肚子苦水，各種問題五(wu)花八(ba)門，有的(de)(de)公司(si)有很(hen)多副(fu)總，每個副(fu)總分(fen)(fen)管一(yi)攤，到考核(he)打(da)(da)分(fen)(fen)時(shi)，有的(de)(de)副(fu)總給下(xia)屬打(da)(da)分(fen)(fen)手松，有的(de)(de)副(fu)總給下(xia)屬打(da)(da)分(fen)(fen)手緊，造成(cheng)不公平的(de)(de)現象；還有的(de)(de)企業績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)體系是(shi)請的(de)(de)知名咨詢(xun)公司(si)給設計(ji)的(de)(de)，但是(shi)執行時(shi)覺得效(xiao)(xiao)(xiao)果并不好。
績效考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)是(shi)具(ju)有(you)一定(ding)的(de)通用(yong)性，用(yong)哪個(ge)(ge)(ge)不(bu)用(yong)哪個(ge)(ge)(ge)跟企業(ye)戰略(lve)目標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、部門職能，崗位職責是(shi)息(xi)息(xi)相關的(de)，我們做(zuo)績效考(kao)核(he)時把力(li)都發(fa)在指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)設定(ding)上(shang)，忽(hu)略(lve)了(le)(le)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)定(ding)義、計(ji)(ji)(ji)算公式、考(kao)核(he)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)（計(ji)(ji)(ji)分方式）及權(quan)重(zhong)上(shang)，這幾項(xiang)之間是(shi)相互作(zuo)用(yong)，可能還會導致指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)設定(ding)不(bu)合(he)(he)理（過高或過低）。比(bi)如訂(ding)單出錯率，計(ji)(ji)(ji)算公式就得出錯訂(ding)單占訂(ding)單總數之比(bi)，指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)是(shi)負(fu)向，即越小越好。指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)設定(ding)為0還是(shi)多少合(he)(he)適呢？考(kao)核(he)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)有(you)幾種方式，最簡單的(de)就是(shi)高出指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)多少個(ge)(ge)(ge)點扣多少分，用(yong)哪種合(he)(he)適呢？同(tong)樣一個(ge)(ge)(ge)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)因為設計(ji)(ji)(ji)的(de)評價(jia)方式不(bu)同(tong)可能導致不(bu)公平不(bu)合(he)(he)理的(de)現(xian)象出現(xian)，這也(ye)解釋了(le)(le)你的(de)體系是(shi)知(zhi)(zhi)名咨詢公司設計(ji)(ji)(ji)的(de)，但(dan)因為執行中不(bu)知(zhi)(zhi)道如果依據(ju)企業(ye)實際情況來調整指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)值(zhi)、考(kao)核(he)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)、權(quan)重(zhong)，而使考(kao)核(he)成(cheng)了(le)(le)形(xing)式主義。
半天課程(cheng)，內(nei)容(rong)并不(bu)多(duo)，但因為(wei)平(ping)日大家關(guan)注的太(tai)少，太(tai)小眾，還是需要時間消化，結(jie)束(shu)后幾個學(xue)員相約(yue)一起吃晚飯(fan)。
到吃(chi)飯的(de)(de)(de)地，菜(cai)已(yi)經點好(hao)，其(qi)(qi)中(zhong)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盆肉(rou)(rou)(rou)，黑乎乎的(de)(de)(de)，微辣(la)，肉(rou)(rou)(rou)少骨(gu)多。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)女同學熱情招呼“李老(lao)師，多吃(chi)點這(zhe)個(ge)，三(san)杯(bei)烏雞(ji)(ji)！”聞聽此(ci)話，心中(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)熱，又(you)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)悲(bei)！熱的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，估計知道(dao)我上課(ke)前幾天(tian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)忙咨詢沒休息好(hao)又(you)逢身體(ti)不適(shi)，特(te)意給(gei)我點的(de)(de)(de)，心里(li)暖(nuan)！但一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)想到這(zhe)只烏雞(ji)(ji)，又(you)覺得(de)可(ke)悲(bei)可(ke)嘆，糟蹋了！三(san)杯(bei)雞(ji)(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說是(shi)(shi)(shi)起源臺(tai)灣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說是(shi)(shi)(shi)江(jiang)(jiang)浙一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)帶，哪三(san)杯(bei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)是(shi)(shi)(shi)略有(you)爭議(yi)，臺(tai)灣是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯(bei)米酒(jiu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯(bei)麻油(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯(bei)醬油(you)(you)，到了江(jiang)(jiang)浙，麻油(you)(you)變香(xiang)油(you)(you)，米酒(jiu)可(ke)能是(shi)(shi)(shi)黃酒(jiu)，再傳到其(qi)(qi)它(ta)地方，也可(ke)能是(shi)(shi)(shi)紅酒(jiu)、白(bai)酒(jiu)、料(liao)酒(jiu)，還(huan)有(you)麻油(you)(you)變成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)杯(bei)糖(tang)，五花八門。但吃(chi)的(de)(de)(de)感覺沒變，就是(shi)(shi)(shi)味(wei)道(dao)醇(chun)厚，香(xiang)氣襲人，下飯、喝(he)酒(jiu)的(de)(de)(de)好(hao)菜(cai)，所(suo)以用來(lai)三(san)杯(bei)的(de)(de)(de)雞(ji)(ji)呢通(tong)常是(shi)(shi)(shi)肉(rou)(rou)(rou)脂豐厚的(de)(de)(de)。而烏雞(ji)(ji)呢營養遠遠高于普(pu)(pu)通(tong)雞(ji)(ji)，藥用和食療(liao)作用，更是(shi)(shi)(shi)普(pu)(pu)通(tong)雞(ji)(ji)所(suo)不能相(xiang)比(bi)的(de)(de)(de)。這(zhe)烏雞(ji)(ji)就好(hao)比(bi)企業(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)指標(biao)，設置(zhi)它(ta)為了企業(ye)滋補(bu)(bu)健體(ti)，指標(biao)值應該是(shi)(shi)(shi)其(qi)(qi)營養價值*化，烏雞(ji)(ji)肉(rou)(rou)(rou)少，不適(shi)合吃(chi)肉(rou)(rou)(rou)，但是(shi)(shi)(shi)皮、肉(rou)(rou)(rou)、骨(gu)、髓都有(you)很高的(de)(de)(de)滋補(bu)(bu)價值，本應是(shi)(shi)(shi)連骨(gu)（砸碎）小(xiao)火慢燉，喝(he)湯為主(zhu)。但因為使用了錯誤的(de)(de)(de)考核標(biao)準(zhun)（烹(peng)飪(ren)方式），無論你的(de)(de)(de)指標(biao)定義(yi)是(shi)(shi)(shi)滋補(bu)(bu)功效還(huan)是(shi)(shi)(shi)肉(rou)(rou)(rou)多味(wei)香(xiang)來(lai)定義(yi)三(san)杯(bei)烏雞(ji)(ji)這(zhe)個(ge)指標(biao)，都無法得(de)到一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)合適(shi)的(de)(de)(de)結果。
烏雞這個(ge)指標好不好，好，它就象企業的學習與成長指標，衡量企業的內力積累(lei)程度，但因(yin)為指標定義、衡量標準(zhun)(zhun)等方式的錯誤，無法準(zhun)(zhun)確(que)考評(ping)這個(ge)指標，你定義滋補(bu)(bu)，三杯后滋補(bu)(bu)功(gong)效減弱、你定義口(kou)感，又肉少骨多(duo)，只能是憑著感覺(jue)給分。
這只烏(wu)雞是(shi)明(ming)珠暗投，賢才未遇良將！就象企業的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)，三(san)翻討論、五次(ci)分析，好不(bu)容(rong)易設(she)置出來，卻因為(wei)沒用好，導致(zhi)沒發揮(hui)出效果，所以企業績效考(kao)核(he)有問題先不(bu)要全盤否(fou)定，連孩子和洗澡水一起(qi)潑出去，仔細觀察一下指(zhi)標(biao)定義、衡量標(biao)準、計分方式(shi)、權重這些指(zhi)標(biao)附要素設(she)計的(de)是(shi)否(fou)合(he)理，讓烏(wu)雞不(bu)再三(san)杯(bei)（當然(ran)你說(shuo)人家泰(tai)和縣(xian)的(de)烏(wu)雞就三(san)杯(bei)，人家那(nei)是(shi)肉(rou)厚(hou)脂肥(fei)，但主要還是(shi)以燉為(wei)主），讓考(kao)核(he)不(bu)再成為(wei)雞肋！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4579.html