顧客資(zi)產
企業所有的(de)營銷活動(dong)都是為了獲取利潤，而利潤的(de)來源在于吸引和保持(chi)顧客，顧客購買價(jia)值的(de)大小決(jue)定了企業獲利能(neng)力的(de)多少，所以顧客購買價(jia)值決(jue)定了企業的(de)盈(ying)利能(neng)力。顧客如何變為資產呢?
顧客資(zi)產1．會員營銷制勝關鍵
客戶為什(shen)么要成為你(ni)的(de)會員(yuan)?為什(shen)么要關(guan)注(zhu)你(ni)的(de)企業?為什(shen)么要購買你(ni)的(de)產品?這(zhe)是在做會員(yuan)營銷前必(bi)須想好(hao)的(de)三(san)個(ge) 問題，只(zhi)有解決這(zhe)三(san)個(ge)問題，才能切中會員(yuan)營銷要點。會員(yuan)營銷的(de)關(guan)鍵是提高客戶粘(zhan)性，并持續化(hua)、常(chang)態化(hua)。
1）核(he)心利益是會(hui)員(yuan)營銷的核(he)心，客戶成為會(hui)員(yuan)能(neng)得到什(shen)么利益!客戶使(shi)用你的會(hui)員(yuan)卡，有什(shen)么優惠?客戶上你的網站和賣場，能(neng)到到什(shen)么特殊體驗(yan)?
2）會(hui)(hui)(hui)員(yuan)營銷(xiao)互動(dong)是關鍵,會(hui)(hui)(hui)員(yuan)營銷(xiao)要解(jie)(jie)決會(hui)(hui)(hui)員(yuan)參與(yu)銷(xiao)售(shou)的(de)問題(ti),即會(hui)(hui)(hui)員(yuan)粘(zhan)性!會(hui)(hui)(hui)員(yuan)營銷(xiao)的(de)平臺可(ke)以(yi)包(bao)括家具(ju)賣(mai)場(chang)、網站、手機、會(hui)(hui)(hui)刊(kan)等(deng)，家具(ju)賣(mai)場(chang)要為會(hui)(hui)(hui)員(yuan)提供及時、有(you)價值的(de)產(chan)品信息，解(jie)(jie)決會(hui)(hui)(hui)員(yuan)的(de)疑難問題(ti)、投(tou)訴等(deng)。還可(ke)通(tong)過(guo)定期舉辦些培訓班、聯誼會(hui)(hui)(hui)、促(cu)銷(xiao)優(you)惠活(huo)動(dong)、積分兌換活(huo)動(dong)、抽獎活(huo)動(dong)、旅游活(huo)動(dong)等(deng)有(you)意義(yi)的(de)活(huo)動(dong)，才能(neng)起到“粘(zhan)住”客戶的(de)作用。
顧客資產(chan)2．宜家的會(hui)員策(ce)略
1）宜(yi)家(jia)(jia)的(de)會員除了享(xiang)(xiang)受折扣商品和雜志外，還(huan)可以享(xiang)(xiang)受每(mei)周3次內容(rong)不同的(de)家(jia)(jia)居裝(zhuang)飾講座。只要帶上自(zi)己家(jia)(jia)的(de)照片，就(jiu)可以在(zai)現(xian)場(chang)讓宜(yi)家(jia)(jia)設計師單獨指(zhi)導。在(zai)講座上，會員們還(huan)會獲(huo)得宜(yi)家(jia)(jia)贈(zeng)送的(de)家(jia)(jia)居裝(zhuang)飾知(zhi)識手冊(ce)。
2）每(mei)次(ci)在冬夏(xia)季(ji)推行大(da)減價時，通(tong)常在此前(qian)兩三天便讓會員(yuan)提前(qian)來購買。經(jing)宜家統計，每(mei)一單(dan)商(shang)品的購買量，會員(yuan)通(tong)常比非會員(yuan)多(duo)30%。
3）為了提(ti)醒會員刷(shua)卡，宜家(jia)在每個工作日都提(ti)供免費且不(bu)限量的咖啡(fei)，刷(shua)卡即得(de)。
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