企業內訓課程開發
引(yin)進(jin)的(de)外(wai)部(bu)(bu)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)缺乏針(zhen)對性，自己開發(fa)的(de)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)又(you)總(zong)是欠“火候”，怎樣避免內訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)成為(wei)企(qi)業培訓(xun)(xun)的(de)“軟肋”？下面以某大(da)(da)型證(zheng)券公司為(wei)提高(gao)各營業部(bu)(bu)組(zu)訓(xun)(xun)人(ren)員的(de)課(ke)(ke)(ke)(ke) 程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)開發(fa)與設(she)計能力為(wei)例，看其如(ru)何(he)通(tong)過行(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)將(jiang)外(wai)部(bu)(bu)培訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)“內化”，在(zai)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)開發(fa)中做(zuo)到學(xue)(xue)(xue)和做(zuo)的(de)結(jie)合(he)，真正實現“工作學(xue)(xue)(xue)習(xi)化，學(xue)(xue)(xue)習(xi)工作化”，推動(dong)(dong)企(qi)業成為(wei) 學(xue)(xue)(xue)習(xi)型組(zu)織(zhi)。知(zhi)名行(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)專家曾(ceng)(ceng)子(zi)熙老師(shi)原(yuan)創文章基于行(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)內訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)開發(fa)發(fa)表在(zai)《人(ren)力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾(ceng)(ceng)子(zi)熙老師(shi)《基于行(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)內訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)開發(fa)技巧(qiao)》培訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)框架(jia)』，曾(ceng)(ceng)子(zi)熙老師(shi)原(yuan)深(shen)圳市麥金士企(qi)業管(guan)理咨詢有限公司總(zong)經理，澳(ao)大(da)(da)利亞(ya)南澳(ao)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)MBA畢業，思(si)維訓(xun)(xun)練與實戰管(guan)理職業培訓(xun)(xun)講師(shi)。
企業內訓課程開發第一階段：課前準備(bei)
1.確認開發(fa)主題
由人力(li)資源部門根據公司實施此次課程(cheng)開(kai)(kai)發(fa)項(xiang)目的(de)(de)(de)相關(guan)要求(qiu)，與合作(zuo)的(de)(de)(de)外部咨詢機構充(chong)分溝通(tong)，從各營(ying)業部實際需(xu)要組織需(xu)求(qiu)出(chu)發(fa)，依據營(ying)業部營(ying)銷(xiao)(xiao)崗位及管(guan)理 崗位素質模型，結合日常(chang)工作(zuo)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)問題(ti)學員需(xu)求(qiu)，共同定制課程(cheng)開(kai)(kai)發(fa)與設計(ji)的(de)(de)(de)主題(ti)。例如，主題(ti)之一(yi)是(shi)“新(xin)員工培訓課程(cheng)開(kai)(kai)發(fa)”，據此設計(ji)營(ying)業部新(xin)員工培訓 課程(cheng)，課程(cheng)包(bao)(bao)括(kuo)兩大(da)類：一(yi)是(shi)營(ying)銷(xiao)(xiao)類，包(bao)(bao)括(kuo)準(zhun)客戶(hu)(hu)開(kai)(kai)拓技巧(qiao)、大(da)客戶(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)(xiao)技巧(qiao)、客戶(hu)(hu)面談與溝通(tong)技巧(qiao)等課程(cheng)；二是(shi)自我管(guan)理類，包(bao)(bao)括(kuo)如何保持良好的(de)(de)(de)工作(zuo)心態、營(ying)銷(xiao)(xiao) 人員自我潛能激發(fa)、團(tuan)(tuan)隊精(jing)神與團(tuan)(tuan)隊意識、時間(jian)管(guan)理與工作(zuo)計(ji)劃(hua)、職業形象與禮儀(yi)等課程(cheng)。
2.明確(que)進度和成果
此項目(mu)要求在6天(tian)內達成(cheng)(cheng)預期的(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)開發(fa)(fa)任務，編(bian)制(zhi)相關(guan)執行進(jin)度(du)表，以(yi)及(ji)任務清(qing)單(dan)，并且及(ji)時考核成(cheng)(cheng)果。核心成(cheng)(cheng)果是(shi)“三大件”+“一會(hui)(hui)”：“三大件”是(shi)指成(cheng)(cheng)果 物課(ke)程(cheng)(cheng)大綱、課(ke)程(cheng)(cheng)講義和課(ke)程(cheng)(cheng)講師手冊，“一會(hui)(hui)”是(shi)指學(xue)會(hui)(hui)講解。之所以(yi)這樣要求，是(shi)因為：首(shou)先，透過行動學(xue)習(xi)讓(rang)課(ke)程(cheng)(cheng)開發(fa)(fa)者能夠(gou)將自(zi)己的(de)(de)知識(shi)分享(xiang)給團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng) 員，同時也能夠(gou)吸收團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員的(de)(de)想法，豐富教學(xue)內容；其次，項目(mu)小組成(cheng)(cheng)員透過自(zi)己親自(zi)參(can)與(yu)，能夠(gou)知道這些培(pei)(pei)訓內容的(de)(de)來由，在未(wei)來的(de)(de)培(pei)(pei)訓過程(cheng)(cheng)中可(ke)以(yi)更(geng)清(qing)楚地(di)授 課(ke)；再(zai)次，成(cheng)(cheng)果以(yi)固定的(de)(de)格式呈(cheng)現(xian)出來，有利于公(gong)司的(de)(de)知識(shi)管(guan)理(li)，節約公(gong)司課(ke)程(cheng)(cheng)開發(fa)(fa)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本。
3.篩(shai)選參訓人(ren)員(yuan)
此項(xiang)目成員為(wei)：由人力資源部門作(zuo)為(wei)發起人，培(pei)(pei)(pei)訓經理(li)(li)作(zuo)為(wei)召集人，外部專家(jia)作(zuo)為(wei)催化(hua)師，各(ge)組(zu)(zu)(zu)選派一名(ming)組(zu)(zu)(zu)長，各(ge)盡其職，與學(xue)員共(gong)同開(kai)(kai)發完成組(zu)(zu)(zu)織要求的(de)(de)成果。學(xue) 員必(bi)須(xu)曾(ceng)經參加過TTT-內部講(jiang)師初級以上課(ke)程(cheng)培(pei)(pei)(pei)訓，同時(shi)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)(shi)通過本(ben)次課(ke)程(cheng)的(de)(de)筆試(shi)和面試(shi)合格者，其中，筆試(shi)主(zhu)要以企業內部培(pei)(pei)(pei)訓講(jiang)師課(ke)程(cheng)開(kai)(kai)發的(de)(de)理(li)(li)論(lun)考試(shi)為(wei) 主(zhu)，面試(shi)主(zhu)要了解(jie)學(xue)員參加本(ben)次項(xiang)目的(de)(de)動機(ji)、在授課(ke)方(fang)面是(shi)(shi)(shi)否具有(you)潛質、是(shi)(shi)(shi)否熱愛培(pei)(pei)(pei)訓事業，以及(ji)個人未(wei)來(lai)職業規(gui)劃等方(fang)面，綜合評(ping)比確認資格。
4.匹配調(diao)研方式
此項(xiang)目采(cai)用(yong)的(de)是問卷調(diao)研，收集各組員對(dui)項(xiang)目的(de)意見，主(zhu)要(yao)(yao)包(bao)括4個方面：開(kai)發內容、開(kai)發方式、主(zhu)要(yao)(yao)問題及(ji)其他(ta)意見。其中(zhong)，開(kai)發內容部分，創新(xin)地采(cai)用(yong)了(le)知識點頻(pin)次統計方法，也就是說根據組員對(dui)知識點提到的(de)頻(pin)次，來決(jue)定哪些知識點作為重(zhong)點開(kai)發。
5.組織(zhi)項(xiang)目執行
依據前期(qi)調(diao)研(yan)資料，準備項目引導手冊(ce)，分組(zu)(zu)確認團隊(dui)，選出組(zu)(zu)長。需(xu)要(yao)強調(diao)的(de)(de)是，組(zu)(zu)長不(bu)僅需(xu)要(yao)有(you)很強的(de)(de)組(zu)(zu)織協(xie)調(diao)能力，而且在責任心、上(shang)進心、主動(dong)性(xing)、學習熱情等(deng)方(fang)面都需(xu)要(yao)有(you)優秀的(de)(de)表現。
知(zhi)名行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)專家曾(ceng)子熙(xi)(xi)老師(shi)原創(chuang)文章基于(yu)行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)內訓課(ke)程開(kai)發(fa)發(fa)表在《人力資(zi)源》雜志(zhi)2012年第3期，『本文以曾(ceng)子熙(xi)(xi)老師(shi)《基于(yu)行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)內訓課(ke)程開(kai)發(fa)技巧》培訓課(ke)程為(wei)框架』，曾(ceng)子熙(xi)(xi)老師(shi)原深圳(zhen)市麥金士(shi)企業(ye)管理咨詢有限公司總經理，澳大利亞(ya)南澳大學(xue)(xue)MBA畢業(ye)，思維訓練與實戰管理職(zhi)業(ye)培訓講師(shi)。
企業內(nei)訓(xun)課程開發第二階段：課中執行
1.公布注(zhu)意事項
培訓經(jing)理公布團隊需要(yao)注意的事項，由外部專家指(zhi)導，對項目內容進(jin)行講(jiang)解、示(shi)(shi)范及審核(he)；由組(zu)長依據需要(yao)開發(fa)(fa)的主題主持討論，每組(zu)選出一(yi)名組(zu)員負責記錄分享的 成果(guo)；任務必(bi)須按各步驟要(yao)求的時間(jian)完成，每個步驟外部專家都會引(yin)導指(zhi)導輔導示(shi)(shi)范教學；同(tong)時在(zai)某些重要(yao)步驟，會請學員上臺演練，譬(pi)如教學手(shou)法應 用；某一(yi)課程開發(fa)(fa)的當(dang)日必(bi)須產出“三(san)大件(jian)”+“一(yi)會”等。
2.成果考核說明
開(kai)發(fa)成果由人力資源部組織公司管理層(ceng)、各(ge)營業部負責人，以及外部專家(jia)共同考評，考核內(nei)容(rong)主要包括：課(ke)(ke)程內(nei)容(rong)是否符(fu)合要求；講(jiang)義是否清晰美觀；講(jiang)師(shi)手冊是否詳(xiang)細完整(zheng)與(yu)(yu)配套；現場(chang)實戰(zhan)演練授(shou)課(ke)(ke)氣氛及授(shou)課(ke)(ke)方法(fa)與(yu)(yu)技巧(qiao)等，據此評選(xuan)優(you)秀團隊和優(you)秀學員。
3.學員(yuan)選定課程
學員依據項目(mu)要求，根據調(diao)研(yan)結(jie)果，以及營業部崗位(wei)素質模(mo)式決(jue)定課程(cheng)主題，在選(xuan)課過程(cheng)中遇到需要外部專家協助的(de)，都及時與專家進行溝通，同(tong)時也吸收團隊中組員的(de)意(yi)見(jian)，分(fen)享心得。
4.確認開發(fa)課程的目標
每個課(ke)(ke)(ke)程開發(fa)首先確(que)定一級(ji)目(mu)標，目(mu)標的(de)(de)(de)制(zhi)定是為(wei)了課(ke)(ke)(ke)程開發(fa)后(hou)能夠滿足組織的(de)(de)(de)要(yao)求、未(wei)來(lai)(lai)授課(ke)(ke)(ke)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)實際需要(yao)，同時也會考慮(lv)受訓(xun)(xun)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)層級(ji)與職(zhi)能，以及(ji)學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)(zai) 將(jiang)來(lai)(lai)日常(chang)工(gong)作中(zhong)可能會遇到的(de)(de)(de)問題(ti)。例如(ru)營銷(xiao)人員(yuan)自(zi)(zi)(zi)我潛能激(ji)發(fa)課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)(de)目(mu)標，最終(zhong)確(que)定為(wei)：認識自(zi)(zi)(zi)己(ji)所(suo)從事的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)與前(qian)景(jing)；認識自(zi)(zi)(zi)我價值、樹立人生目(mu)標；我們（公 司(si)(si)）對卓(zhuo)越證券營銷(xiao)人員(yuan)的(de)(de)(de)期許。在(zai)(zai)大(da)(da)家(jia)討論(lun)(lun)后(hou)，淘汰非關鍵(jian)性的(de)(de)(de)一級(ji)目(mu)標，如(ru)圖(tu)1，因為(wei)確(que)定自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)階段目(mu)標不應成為(wei)課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)(de)一級(ji)目(mu)標。而且在(zai)(zai)討論(lun)(lun)和(he)分享課(ke)(ke)(ke)程目(mu) 標中(zhong)一定遵(zun)循行(xing)(xing)(xing)(xing)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)原理(li)，即反(fan)思(si)行(xing)(xing)(xing)(xing)動再反(fan)思(si)再行(xing)(xing)(xing)(xing)動。知名(ming)行(xing)(xing)(xing)(xing)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)專家(jia)曾子熙老師(shi)原創文章基于(yu)行(xing)(xing)(xing)(xing)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)內訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程開發(fa)發(fa)表在(zai)(zai)《人力資源》雜志2012年第3期，『本文以曾子熙老師(shi)《基于(yu)行(xing)(xing)(xing)(xing)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)內訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程開發(fa)技巧》培訓(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程為(wei)框架』，曾子熙老師(shi)原深圳市麥金士企業(ye)管理(li)咨詢有限公司(si)(si)總經理(li)，澳大(da)(da)利亞南(nan)澳大(da)(da)學(xue)(xue)MBA畢業(ye)，思(si)維訓(xun)(xun)練(lian)與實戰(zhan)管理(li)職(zhi)業(ye)培訓(xun)(xun)講師(shi)。
5.團(tuan)隊擬(ni)定(ding)課程(cheng)大綱(gang)
本次課程開發(fa)外包專家(jia)為(wei)曾子熙老(lao)師(shi)介紹(shao)-專注思維訓(xun)練與職業化管理培(pei)訓(xun)：
曾子(zi)熙(xi)老師(shi)，中(zhong)國(guo)*思維(wei)訓(xun)(xun)練導(dao)(dao)師(shi)，職(zhi)業化實(shi)(shi)戰管(guan)(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)家，澳(ao)大利亞(ya)南(nan)澳(ao)大學(xue)MBA工商管(guan)(guan)理(li)(li)(li)碩士，10年以上管(guan)(guan)理(li)(li)(li)咨詢有(you)培(pei)訓(xun)(xun)經(jing)驗。中(zhong)國(guo)證券投資分析(xi)師(shi)資格，*LMI領導(dao)(dao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)研究中(zhong)心講師(shi)。曾任(ren)知名保健(jian)品公(gong)(gong)司(si)區(qu)域銷售經(jing)理(li)(li)(li)及(ji)(ji)(ji)(ji)合伙人；*互聯網服務公(gong)(gong)司(si)區(qu)域銷售總監，臺灣麥(mai)金士企(qi)管(guan)(guan)顧問股份有(you)限公(gong)(gong)司(si)培(pei)訓(xun)(xun)總監及(ji)(ji)(ji)(ji)執行(xing)副(fu)總，廣(guang)東龍邦物流(liu)有(you)限公(gong)(gong)司(si)華北區(qu)總經(jing)理(li)(li)(li)助(zhu)理(li)(li)(li)；深圳市麥(mai)金士企(qi)業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)咨詢有(you)限公(gong)(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)(li)及(ji)(ji)(ji)(ji)商業價(jia)值(zhi)研究院培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。北京(jing)大學(xue)總裁(cai)班客座教(jiao)授(shou)，清(qing)華大學(xue)高(gao)管(guan)(guan)研修班講師(shi)。思維(wei)訓(xun)(xun)練、職(zhi)業化管(guan)(guan)理(li)(li)(li)培(pei)訓(xun)(xun)及(ji)(ji)(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)類培(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)國(guo)講師(shi)前100強。接(jie)受(shou)過*領導(dao)(dao)力中(zhong)心(CLS)情(qing)境領導(dao)(dao)授(shou)訓(xun)(xun)，榮(rong)獲全球認(ren)可的*《Alamo學(xue)習(xi)系統國(guo)際職(zhi)業培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)》認(ren)證證書(shu)、以及(ji)(ji)(ji)(ji)*權威(wei)的《PDP測評系統國(guo)際職(zhi)業培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)》認(ren)證證書(shu)。系統學(xue)習(xi)過**咨詢公(gong)(gong)司(si)培(pei)訓(xun)(xun)課程，*高(gao)級思維(wei)協(xie)會APTT六頂思帽授(shou)訓(xun)(xun)課程，國(guo)內首(shou)批行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)研究者與實(shi)(shi)踐者。。
在外部(bu)專家(jia)曾子熙(xi)老師(shi)的(de)(de)引(yin)導下，對課程一級目(mu)(mu)標進(jin)行(xing)(xing)分解(jie)，也就(jiu)是找到實現(xian)目(mu)(mu)標的(de)(de)方式和方法。如圖(tu)2營銷(xiao)人(ren)員自我潛(qian)能(neng)激(ji)發課程的(de)(de)目(mu)(mu)標之(zhi)一是，認(ren)識自己所從事的(de)(de)職業前景，那么如何(he)才能(neng)達到呢？課程內容主(zhu)要有：對證(zheng)券行(xing)(xing)業的(de)(de)回(hui)顧與展(zhan)望；員工從事營銷(xiao)工作的(de)(de)熱情激(ji)發、潛(qian)能(neng)挖掘等(deng)。
6.完成課程開發結構(gou)圖
課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發結構圖，就是(shi)對課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)大綱二(er)級(ji)目標知識點再(zai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)展(zhan)開(kai)(kai)，采用的(de)思(si)維方式主要(yao)(yao)為(wei)頭腦風(feng)暴和(he)定向聚(ju)(ju)斂(lian)，開(kai)(kai)發的(de)工具為(wei)系統(tong)圖法(fa)和(he)特性(xing)要(yao)(yao)因圖法(fa)（又稱為(wei)魚骨(gu)圖或因果圖）， 通過(guo)不斷(duan)地(di)提(ti)出問(wen)(wen)題(ti)、不斷(duan)地(di)解答問(wen)(wen)題(ti)，從而開(kai)(kai)放思(si)維空間，發揮(hui)團隊的(de)集體(ti)智慧，并(bing)由記錄(lu)員作(zuo)好記錄(lu)。定向聚(ju)(ju)斂(lian)法(fa)，就是(shi)對相同觀(guan)(guan)點和(he)想(xiang)法(fa)不斷(duan)歸納聚(ju)(ju)斂(lian)，最(zui)(zui)終 形成核(he)心的(de)內(nei)(nei)容，在(zai)此(ci)階(jie)段(duan)主要(yao)(yao)是(shi)收(shou)(shou)集案例，凝聚(ju)(ju)觀(guan)(guan)點，討(tao)論如何對二(er)級(ji)目標進(jin)行(xing)(xing)(xing)授課(ke)(ke)，確認(ren)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)二(er)級(ji)目標需要(yao)(yao)講哪些內(nei)(nei)容，并(bing)且對其進(jin)行(xing)(xing)(xing)整合(he)。在(zai)這(zhe)個階(jie)段(duan)，專家 會輔導各組討(tao)論與(yu)(yu)開(kai)(kai)發，同時會將(jiang)各組對一個課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)的(de)最(zui)(zui)后討(tao)論結果再(zai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)收(shou)(shou)斂(lian)，確認(ren)開(kai)(kai)發出來的(de)內(nei)(nei)容是(shi)否能夠滿足要(yao)(yao)求。知名(ming)行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專家曾(ceng)子熙(xi)老(lao)師(shi)原創文章基(ji)(ji)于行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的(de)內(nei)(nei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發發表(biao)在(zai)《人力資源》雜志2012年(nian)第3期，『本文以(yi)曾(ceng)子熙(xi)老(lao)師(shi)《基(ji)(ji)于行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的(de)內(nei)(nei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發技(ji)巧》培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)為(wei)框(kuang)架』，曾(ceng)子熙(xi)老(lao)師(shi)原深圳市麥金士企業(ye)管理咨詢(xun)有(you)限公司總(zong)經理，澳(ao)大利亞南澳(ao)大學(xue)MBA畢業(ye)，思(si)維訓(xun)練與(yu)(yu)實戰管理職業(ye)培訓(xun)講師(shi)。
7.教(jiao)學手法的(de)選(xuan)擇
課(ke)(ke)程教學(xue)(xue)手法(fa)，主要思(si)考采(cai)用(yong)什么教學(xue)(xue)方法(fa)來呈(cheng)現教學(xue)(xue)內容，以達到教學(xue)(xue)目的，同時(shi)能夠讓學(xue)(xue)員(yuan)更容易接受。根據不同的課(ke)(ke)程需(xu)求，其教學(xue)(xue)手法(fa)也有差(cha)別(bie)，外部專家 會現場(chang)針對(dui)不同的需(xu)求進行演示，例如：透過實際(ji)工(gong)作(zuo)現場(chang)的管理及(ji)工(gong)作(zuo)教導設計(ji)學(xue)(xue)習輔導方案(an)；改(gai)變行動與態度(du)，開發創造性需(xu)求，提升解決技術或(huo)管理的能力(li)需(xu) 求；測驗量(liang)表與問卷(juan)之運用(yong)；課(ke)(ke)程進行中所運用(yong)之游戲、競(jing)賽、團隊活(huo)動的教案(an)設計(ji)與帶領技巧；活(huo)動腳本的設計(ji)等(deng)等(deng)。
8.初步完成PPT的制作
在(zai)外部(bu)專(zhuan)家的(de)引導及(ji)催化下，依(yi)據課程開發(fa)項目任(ren)務的(de)要求，將內(nei)容(rong)制作成ppt展示出來(lai)，通常(chang)先由(you)每組整(zheng)合(he)(he)一(yi)個ppt，然(ran)后集(ji)中提(ti)(ti)交給(gei)外部(bu)專(zhuan)家及(ji)評審組，外 部(bu)專(zhuan)家將其進行整(zheng)合(he)(he)優化，同時(shi)與組員共同研(yan)究(jiu)與探討，引導組員反思，針(zhen)對(dui)ppt內(nei)容(rong)進一(yi)步(bu)確認，并(bing)向組員提(ti)(ti)問，讓其做答，進一(yi)步(bu)聚集(ji)成果(guo)，最(zui)終(zhong)形成一(yi)個完 整(zheng)的(de)ppt課件。
9.完成講(jiang)師教學手冊
講師教學(xue)(xue)手(shou)冊(ce)，就是將前期開發出(chu)來(lai)的(de)教學(xue)(xue)大綱以(yi)及ppt課程(cheng)，通過(guo)詳(xiang)細的(de)文(wen)字(zi)闡(chan)述出(chu)來(lai)，以(yi)便(bian)以(yi)后(hou)其他人(ren)在(zai)學(xue)(xue)習講師手(shou)冊(ce)后(hou)就能(neng)授(shou)課，在(zai)這(zhe)個(ge)步驟中，外部專(zhuan)家 會組(zu)織各組(zu)組(zu)長集中攻關，由每組(zu)記錄員(yuan)記錄本課程(cheng)討(tao)論的(de)案(an)例、故(gu)事、知識(shi)點(dian)、技巧(qiao)、工(gong)具、方法(fa)等，一次匯(hui)集后(hou)，最終(zhong)整合到與ppt課件同(tong)步的(de)講師教學(xue)(xue)手(shou)冊(ce) 中。
10.實戰演練與試(shi)講(jiang)
實戰演(yan)練與試(shi)(shi)講主要(yao)檢(jian)(jian)驗項目成(cheng)果，行動學習(xi)(xi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)思(si)想就是通過(guo)反(fan)思(si)后一(yi)定要(yao)行動，通過(guo)組(zu)員授課(ke)開(kai)發出(chu)來的(de)(de)課(ke)程，外部專家和評審組(zu)給予一(yi)定的(de)(de)改進意(yi)見，同 時組(zu)員能(neng)(neng)夠(gou)通過(guo)實戰演(yan)練過(guo)程得到(dao)能(neng)(neng)力提升，如：能(neng)(neng)夠(gou)更(geng)(geng)進一(yi)步了(le)解(jie)和學習(xi)(xi)開(kai)發出(chu)來的(de)(de)內(nei)容(rong)，提升學習(xi)(xi)的(de)(de)效力，更(geng)(geng)真(zhen)實地檢(jian)(jian)驗學習(xi)(xi)的(de)(de)成(cheng)果，提升整體學習(xi)(xi)培(pei)訓效果。 演(yan)練與試(shi)(shi)講主要(yao)考(kao)核教學內(nei)容(rong)、表達技巧、教學方法、講課(ke)技巧等。作(zuo)者曾令(ling)華(hua)，本文發表在《人力資(zi)源雜(za)志》2012年(nian)第(di)3期，轉載請(qing)注(zhu)明出(chu)處。
企(qi)業內訓(xun)課(ke)程開(kai)發第(di)三階段(duan)：課(ke)后改善(shan)
知名行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)專(zhuan)家曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)原創文(wen)章基(ji)(ji)于行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)內(nei)訓(xun)(xun)(xun)課(ke)程(cheng)開發發表在《人力資源》雜(za)志2012年第3期，『本(ben)文(wen)以曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)《基(ji)(ji)于行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)內(nei)訓(xun)(xun)(xun)課(ke)程(cheng)開發技巧》培訓(xun)(xun)(xun)課(ke)程(cheng)為框架』，曾(ceng)子(zi)熙老師(shi)原深圳市(shi)麥金(jin)士企業(ye)管理(li)咨詢有限(xian)公司總經理(li)，澳(ao)(ao)大(da)利亞南澳(ao)(ao)大(da)學(xue)(xue)MBA畢業(ye)，思維訓(xun)(xun)(xun)練與實戰管理(li)職業(ye)培訓(xun)(xun)(xun)講(jiang)師(shi)，應(ying)用(yong)行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)方法(fa)結(jie)合(he)企業(ye)內(nei)部講(jiang)師(shi)培訓(xun)(xun)(xun)課(ke)程(cheng)開發，效果(guo)非常好。
1.提出行(xing)動(dong)改(gai)進(jin)計劃
主(zhu)要(yao)依據(ju)課程(cheng)開發與設計過程(cheng)中(zhong)還存(cun)在的問題，譬(pi)如(ru)大綱(gang)、ppt、講師手冊的修(xiu)訂等，進一步完善項目成果。針對整(zheng)體方案，進一步強化、總結、分析(xi)、反思、分享，以(yi)便從習慣、觀念、行為上能(neng)夠(gou)得到(dao)提高。
2.成果授課(ke)驗收(shou)
營(ying)業部授(shou)課(ke)(ke)驗(yan)(yan)收(shou)，主要針對(dui)(dui)項(xiang)目(mu)成果(guo)在實際工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)授(shou)課(ke)(ke)效(xiao)果(guo)來衡量(liang)，例如營(ying)銷(xiao)人員自我潛能(neng)激發課(ke)(ke)程(cheng)，可以從兩個方面(mian)(mian)來驗(yan)(yan)收(shou)：一看組訓(xun)人員自身對(dui)(dui)本項(xiang)目(mu)成果(guo)的(de)(de) 掌(zhang)握(wo)程(cheng)度(du)，是(shi)否能(neng)夠完全講(jiang)(jiang)授(shou)，并且(qie)能(neng)夠將工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題(ti)及(ji)時的(de)(de)融合到(dao)課(ke)(ke)程(cheng)中(zhong)；二(er)看接受培訓(xun)的(de)(de)學(xue)員對(dui)(dui)講(jiang)(jiang)師授(shou)課(ke)(ke)的(de)(de)滿意(yi)(yi)程(cheng)度(du)，如通(tong)過學(xue)員對(dui)(dui)本次課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)課(ke)(ke)堂氣氛 滿意(yi)(yi)程(cheng)度(du)、對(dui)(dui)知(zhi)識點的(de)(de)掌(zhang)握(wo)程(cheng)度(du)、學(xue)習(xi)后的(de)(de)心態和行為是(shi)否有改變，以及(ji)他們對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作產生的(de)(de)直接影響及(ji)效(xiao)益等方面(mian)(mian)去考(kao)量(liang)。
3.授課視頻評比
授課(ke)視頻(pin)評比(bi)，主要(yao)為了營業部組訓(xun)人員的(de)主動性(xing)和(he)積極性(xing)，增(zeng)強他們的(de)榮譽感，同時審核是(shi)否按照項目的(de)要(yao)求(qiu)，錄(lu)制視頻(pin)。視頻(pin)評比(bi)主要(yao)從圖像，音質，授課(ke)現(xian)場(chang)互動、表現(xian)等多方面進行比(bi)較(jiao)，評選(xuan)出優秀課(ke)程(cheng)和(he)精品課(ke)程(cheng)，以便以后(hou)能(neng)夠全面推廣。
4.課程標準(zhun)化電子化
針對評比的(de)優秀(xiu)課程(cheng)和精品課程(cheng)，通過專業的(de)演(yan)播室，錄制成(cheng)完整的(de)成(cheng)套的(de)標準化電子課程(cheng)，并通過公司(si)的(de)E-Learning培訓系統(tong)，讓其他(ta)營(ying)業部(bu)也可以學習，從(cong)而節省公司(si)未來(lai)的(de)培訓成(cheng)本，同時(shi)提(ti)高公司(si)的(de)知(zhi)識管理程(cheng)度。
通過(guo)本次行(xing)(xing)動學習項目的(de)(de)前中后三(san)個階段，透過(guo)不斷(duan)反思與(yu)行(xing)(xing)動的(de)(de)原理，提升整體知識的(de)(de)掌握(wo)程(cheng)度，促進營業部組訓人員對工(gong)作的(de)(de)認可度，提高(gao)了他們開(kai)發與(yu)設計課程(cheng)的(de)(de)實戰(zhan)能力，從而解決他們實際培訓工(gong)作中遇到的(de)(de)難題。但是要有好的(de)(de)成效，還需要從以下幾個方面去掌控(kong)：
1.組織(zhi)部門全面規劃，目標清晰
人(ren)(ren)力資(zi)(zi)(zi)源部需要(yao)做(zuo)好全面(mian)的規(gui)(gui)劃(hua)(hua)，主要(yao)包括(kuo)資(zi)(zi)(zi)源規(gui)(gui)劃(hua)(hua)、目(mu)(mu)標(biao)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)和考(kao)(kao)核(he)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)。資(zi)(zi)(zi)源規(gui)(gui)劃(hua)(hua)主要(yao)包括(kuo)：一(yi)是組訓人(ren)(ren)員人(ren)(ren)才的選拔；二是公(gong)司高層的大力支持(chi)(chi)。因為類(lei)似這 種項(xiang)目(mu)(mu)持(chi)(chi)續時間(jian)長，一(yi)次性經費投入大，全面(mian)體(ti)現在財(cai)務報表上的速度慢。目(mu)(mu)標(biao)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)主要(yao)包括(kuo)項(xiang)目(mu)(mu)的戰略定(ding)位、整體(ti)目(mu)(mu)標(biao)，以及成果要(yao)求等。考(kao)(kao)核(he)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)主要(yao)包括(kuo)對所 有(you)項(xiang)目(mu)(mu)參與成員的考(kao)(kao)核(he)，考(kao)(kao)核(he)需要(yao)公(gong)平具體(ti)，同時又能夠讓全體(ti)人(ren)(ren)員接受，并且要(yao)及時跟蹤(zong)和持(chi)(chi)續改(gai)進。
2.培訓經理充(chong)分調動學員積極性(xing)
在項(xiang)目執(zhi)行的(de)(de)(de)過程中會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)諸多問題，例如(ru)各組不(bu)能如(ru)期按照項(xiang)目要求(qiu)提交成(cheng)(cheng)果，或者(zhe)提交的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果不(bu)能滿(man)足要求(qiu)，要不(bu)斷修改(gai)等(deng)。這種項(xiang)目任務(wu)重，無論是對組訓的(de)(de)(de) 精力、體力還是意志都(dou)是不(bu)小的(de)(de)(de)挑戰，他們的(de)(de)(de)參與(yu)程度將決定(ding)最后的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)敗。所以(yi)召(zhao)集人要時(shi)(shi)刻讓學員保持高度的(de)(de)(de)積極性(xing)，可通過一些活(huo)動(dong)，如(ru)讓各組長或成(cheng)(cheng)員自告奮 勇輪流主持項(xiang)目開(kai)發時(shi)(shi)每(mei)天的(de)(de)(de)早會(hui)(hui)，或者(zhe)拋(pao)出(chu)一些能夠結合工作(zuo)及(ji)課程開(kai)發的(de)(de)(de)趣味性(xing)互動(dong)話(hua)題讓大(da)家討論等(deng)。
3.經驗豐富的外部專(zhuan)家給予全面輔導
這種項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)需(xu)要外部專(zhuan)(zhuan)家的(de)全(quan)面(mian)(mian)輔導，即(ji)通過(guo)(guo)(guo)對(dui)話、區分(fen)、回應(ying)、指(zhi)導等方法給項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成(cheng)員提供服務，整合(he)其想(xiang)法，透過(guo)(guo)(guo)他們的(de)反思、分(fen)享，使學員在整個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中不 會感覺到無助，并且(qie)對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)充滿信心，相信團隊一(yi)(yi)定能(neng)(neng)夠(gou)完(wan)成(cheng)組織的(de)任務。所以，對(dui)專(zhuan)(zhuan)家的(de)甄(zhen)選非常(chang)重(zhong)要。人選應(ying)當熟悉(xi)本行(xing)業，同(tong)(tong)(tong)時(shi)開發的(de)每個課程(cheng)都能(neng)(neng)獨立講 授、知道如(ru)何展開，能(neng)(neng)夠(gou)全(quan)面(mian)(mian)運作項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)。主要可(ke)通過(guo)(guo)(guo)以下指(zhi)標來衡量：第(di)一(yi)(yi)，工(gong)作背景及授課資(zi)歷，在年齡要求上，一(yi)(yi)般(ban)40多(duo)(duo)歲(sui)的(de)專(zhuan)(zhuan)家經(jing)驗最(zui)為豐富，同(tong)(tong)(tong)時(shi)也很有 激情(qing)，屬(shu)于人生精力最(zui)旺盛的(de)時(shi)候，而且(qie)思維(wei)也比較活躍；第(di)二(er)，該(gai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)給同(tong)(tong)(tong)行(xing)業開發的(de)經(jing)驗是否多(duo)(duo)（行(xing)業經(jing)驗），這有利于與學員的(de)交流(liu)以及幫助其加(jia)深對(dui)行(xing)業的(de) 了(le)解；第(di)三，該(gai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)累計執(zhi)行(xing)的(de)次(ci)數（項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)驗），同(tong)(tong)(tong)類項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)開展次(ci)數多(duo)(duo)，說(shuo)明客(ke)戶認(ren)可(ke)度高；第(di)四，該(gai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在同(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)企業的(de)執(zhi)行(xing)次(ci)數（價值創(chuang)造），這可(ke)以說(shuo)明一(yi)(yi)個專(zhuan)(zhuan)家能(neng)(neng)否為客(ke)戶帶來價值。
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