如何提高領導力
大家都知(zhi)道，當利(li)潤成為(wei)商(shang)業(ye)的(de)(de)驅動因素時(shi)，所有(you)人(ren)包括股東、高層管(guan)理層、高級經理和員工(gong)在內，都將很快變成私利(li)的(de)(de)人(ren)，只(zhi)關(guan)心(xin)自己(ji)的(de)(de)日程安排，只(zhi)關(guan)心(xin)個(ge)人(ren)利(li)益。而在商(shang)業(ye)世(shi)界(jie)里，如(ru)果采用這樣(yang)的(de)(de)領導力，就意味著*的(de)(de)目標就是賺錢(qian)。領導者(zhe)要(yao)么只(zhi)關(guan)心(xin)人(ren)，要(yao)么只(zhi)關(guan)心(xin)結果，兩者(zhe)僅取其一(yi)。經理們(men)錯(cuo)誤地認(ren)為(wei)他(ta)們(men)不(bu)可能同(tong)時(shi)關(guan)注(zhu)兩方(fang)面(mian)。
當領(ling)導者(zhe)(zhe)只(zhi)關(guan)注(zhu)(zhu)結果(guo)導向(xiang)，雖然(ran)能夠取得(de)短(duan)(duan)期成(cheng)功(gong)，必(bi)將敗(bai)于長期發展(zhan)之路上(shang)，因(yin)為(wei)忽略了最重要的(de)因(yin)素(su)人(ren)。這種領(ling)導者(zhe)(zhe)不會考慮員(yuan)工士(shi)氣和工作滿意度的(de)問(wen)題，而只(zhi)想著結果(guo)。這種思維(wei)是很短(duan)(duan)視的(de)，無法引(yin)領(ling)企業(ye)獲得(de)長期發展(zhan)和成(cheng)功(gong)。而要獲得(de)長期勝利就(jiu)必(bi)須擁(yong)有一(yi)(yi)種“兩者(zhe)(zhe)兼顧”的(de)心(xin)態，同時關(guan)注(zhu)(zhu)人(ren)的(de)發展(zhan)和業(ye)績的(de)增(zeng)長。在這種企業(ye)內，領(ling)導者(zhe)(zhe)明白，要獲得(de)成(cheng)功(gong)就(jiu)必(bi)須去營造一(yi)(yi)個積極(ji)向(xiang)上(shang)的(de)工作環境來激勵員(yuan)工，從而為(wei)客戶提供更(geng)好的(de)服務，最終實現盈利的(de)提升。
企(qi)業要獲得成(cheng)功，當然有很(hen)多(duo)方法(fa)。堅持(chi)以客戶為導(dao)(dao)向、超凡的(de)(de)市(shi)場戰(zhan)略、熱情的(de)(de)員工(gong)隊伍，這(zhe)些都是(shi)影響因素。然而(er)有一(yi)點是(shi)企(qi)業必(bi)須關注的(de)(de)，那就是(shi)領導(dao)(dao)力，因為這(zhe)是(shi)驅動其(qi)他因素的(de)(de)核心所(suo)在。這(zhe)是(shi)因為企(qi)業要獲得持(chi)續發(fa)展(zhan)，必(bi)須同(tong)時擁有忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)客戶和(he)(he)熱情的(de)(de)員工(gong)，這(zhe)樣才(cai)能取(qu)得長期發(fa)展(zhan)的(de)(de)機會。企(qi)業需要先審視當前的(de)(de)領導(dao)(dao)力水平(ping)，從而(er)決定是(shi)否應(ying)該(gai)建立領導(dao)(dao)力標桿來(lai)吸(xi)引(yin)和(he)(he)保留忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)客戶，同(tong)時吸(xi)引(yin)、保留和(he)(he)激勵忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)員工(gong)。
提升(sheng)領(ling)(ling)導力有(you)很大學問(wen)。簡言之，領(ling)(ling)導者要(yao)同時關(guan)注兩方面的(de)(de)要(yao)旨(zhi)：結果和人。在企業內，領(ling)(ling)導者不僅以財務表現來(lai)衡量自己的(de)(de)成敗，同時也要(yao)衡量人的(de)(de)因素(su)，客戶(hu)(hu)和員工(gong)。也就(jiu)是說要(yao)將保持員工(gong)積極性、建立客戶(hu)(hu)忠誠度、實現收入增長(chang)等事項(xiang)排在前列。
有一種基(ji)于(yu)教練模型的(de)領(ling)(ling)導力促進領(ling)(ling)導者(zhe)與(yu)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)雙向(xiang)對(dui)話(hua)，提升(sheng)彼此(ci)間(jian)的(de)關(guan)(guan)系。特別重點強調“建(jian)立伙伴關(guan)(guan)系，取得績(ji)效表現”，由(you)此(ci)打開經理與(yu)其下屬間(jian)的(de)溝通渠道，從(cong)而提高(gao)彼此(ci)對(dui)話(hua)的(de)質(zhi)量和(he)頻率(lv)。領(ling)(ling)導者(zhe)采(cai)用這(zhe)樣的(de)領(ling)(ling)導力理念：領(ling)(ling)導力不是你(ni)(ni)對(dui)員(yuan)工(gong)做(zuo)什(shen)么，而是你(ni)(ni)和(he)員(yuan)工(gong)一起做(zuo)什(shen)么。讓(rang)員(yuan)工(gong)快樂，好(hao)(hao)好(hao)(hao)呵(he)護員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)就會(hui)好(hao)(hao)好(hao)(hao)為客戶服務。由(you)此(ci)給(gei)企業(ye)帶來盈利成果。
由此可見提升領(ling)導力(li)(li)是關鍵!而領(ling)導力(li)(li)的(de)學問告訴我們，其(qi)實(shi)具有高(gao)水平(ping)領(ling)導力(li)(li)的(de)領(ling)導者在(zai)發(fa)揮其(qi)領(ling)導力(li)(li)時一(yi)般只做四項(xiang)工(gong)作。
如何提高領導(dao)力(li)第一(yi)項、提升(sheng)領導(dao)力(li)：關(guan)注(zhu)正(zheng)確目標和遠景
一般來說，優秀的企業關心三項(xiang)最終衡(heng)量的指標，而不(bu)是僅僅一項(xiang)。
除了(le)關注企(qi)(qi)業盈利(li)(li)(li)水平的(de)財務(wu)指(zhi)標(biao)外，還以同等的(de)重視度去(qu)關注客(ke)戶和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)滿意度。在這些企(qi)(qi)業中(zhong)，客(ke)戶忠誠度和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)投(tou)入度被認(ren)為與盈利(li)(li)(li)指(zhi)數同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須(xu)為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)創造一種積極向上的(de)工(gong)(gong)作環境，從而通過(guo)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實現高品質(zhi)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)，最終帶來財務(wu)盈利(li)(li)(li)。
如(ru)何(he)提(ti)(ti)高領導力第二項、提(ti)(ti)升(sheng)領導力：善待客戶，建立穩定(ding)關(guan)系
留住客(ke)戶(hu)(hu)很重(zhong)要(yao)。為(wei)留住客(ke)戶(hu)(hu)，企業不僅要(yao)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意，還(huan)要(yao)有更高的(de)目標，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)企業免(mian)費推廣(guang)。當客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)企業所提供的(de)產品或服(fu)務相(xiang)當滿意的(de)時(shi)候，就會主(zhu)動向(xiang)他(ta)人(ren)介紹(shao)。能夠讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)這么做，就必須時(shi)常給他(ta)們驚喜(xi)，讓(rang)他(ta)們愿意向(xiang)其他(ta)潛(qian)在的(de)客(ke)戶(hu)(hu)進行宣傳。
如何提高領導力第(di)三項(xiang)、提升領導力：善(shan)待員工，創造積極(ji)工作環境(jing)
員(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)意愿不(bu)強，工作(zuo)能(neng)力不(bu)夠，就無法向客戶提供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)服務。如果領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)不(bu)善(shan)待員(yuan)工，怎(zen)能(neng)期(qi)望(wang)他(ta)(ta)們去(qu)善(shan)待客戶呢?善(shan)待員(yuan)工的(de)(de)(de)第(di)一步是要(yao)為(wei)他(ta)(ta)們設(she)定正確目標(biao)的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)計劃(hua)，讓他(ta)(ta)們知(zhi)道(dao)實(shi)現(xian)目標(biao)的(de)(de)(de)責任，良好(hao)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)標(biao)準是怎(zen)樣的(de)(de)(de)。然(ran)后，領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)就要(yao)給予員(yuan)工恰當的(de)(de)(de)指導(dao)(dao)和支持，來幫(bang)助他(ta)(ta)們實(shi)現(xian)目標(biao)。
如(ru)何(he)提高(gao)領(ling)(ling)導力第(di)四(si)項、提升領(ling)(ling)導力：使(shi)用恰當(dang)的(de)領(ling)(ling)導力
高效領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)懂得領(ling)導(dao)(dao)力不(bu)(bu)能以自(zi)己為(wei)出發(fa)點，員工和(he)自(zi)己同(tong)樣重(zhong)要。這樣的(de)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)能時刻想(xiang)著怎(zen)樣為(wei)員工，而(er)不(bu)(bu)是(shi)為(wei)自(zi)己。抱有如此正(zheng)確理念的(de)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)會(hui)主動走到等級金(jin)字塔的(de)底層(ceng)，成為(wei)下(xia)屬(shu)的(de)拉拉隊(dui)長、支(zhi)持者(zhe)和(he)鼓勵者(zhe)。非常(chang)重(zhong)要的(de)一點就是(shi)要根據員工的(de)發(fa)展(zhan)階段(duan)，運用(yong)匹配、恰當的(de)領(ling)導(dao)(dao)形態。
總之，提升領(ling)(ling)(ling)導(dao)力(li)，一切都要先確立提升領(ling)(ling)(ling)導(dao)力(li)的(de)(de)價值所在，不能(neng)只關(guan)心目(mu)標是(shi)否實現。在關(guan)注(zhu)盈利的(de)(de)同(tong)時，領(ling)(ling)(ling)導(dao)者也必(bi)須關(guan)注(zhu)人，并用人包括客(ke)戶和(he)員(yuan)工(gong)來衡量自己(ji)的(de)(de)工(gong)作成果(guo)，這將與實際盈利表現同(tong)樣(yang)重要。于是(shi)，企業(ye)盈利利成為呵護(hu)客(ke)戶、呵護(hu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)必(bi)然結(jie)(jie)果(guo)和(he)回報。作為領(ling)(ling)(ling)導(dao)者，若想使自己(ji)的(de)(de)工(gong)作成效*化(hua)，就要同(tong)時設立結(jie)(jie)果(guo)和(he)關(guan)系兩方面因(yin)素的(de)(de)高指(zhi)標。假如領(ling)(ling)(ling)導(dao)者呵護(hu)基層員(yuan)工(gong)，然后員(yuan)工(gong)同(tong)樣(yang)去呵護(hu)客(ke)戶，那么盈利和(he)財務表現必(bi)將跟隨而至，成功將在結(jie)(jie)果(guo)和(he)關(guan)系上雙(shuang)雙(shuang)體現。
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