企業運營體系
企(qi)(qi)業的(de)(de)運(yun)營體(ti)(ti)系是(shi)由制度、流程、工(gong)具三部分組(zu)成的(de)(de)，運(yun)營體(ti)(ti)系主要(yao)的(de)(de)作(zuo)用(yong)就是(shi)為了(le)(le)企(qi)(qi)業降低成本，提(ti)高利潤。企(qi)(qi)業運(yun)營體(ti)(ti)系支撐著整個(ge)企(qi)(qi)業的(de)(de)戰略目(mu)標，以及企(qi)(qi)業從現在到未來的(de)(de)一(yi)切市場(chang)利潤，包括企(qi)(qi)業最需(xu)要(yao)的(de)(de)現金流。依靠機制來管理人(ren)的(de)(de)體(ti)(ti)系就是(shi)運(yun)營體(ti)(ti)系，因此(ci)在整個(ge)運(yun)營體(ti)(ti)系中(zhong)，企(qi)(qi)業中(zhong)的(de)(de)每一(yi)個(ge)都要(yao)明(ming)白自(zi)己的(de)(de)職(zhi)責和(he)崗位，只有你(ni)做好了(le)(le)自(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)，企(qi)(qi)業運(yun)營體(ti)(ti)系才能夠正常的(de)(de)運(yun)轉。
企業運營體系案例：陳列活動為什么沒做好？
某(mou)家(jia)名(ming)酒企業需要(yao)(yao)做一(yi)場(chang)陳(chen)列活(huo)動，市場(chang)部(bu)安排員(yuan)(yuan)(yuan)工做陳(chen)列，具體的要(yao)(yao)求是(shi)(shi)(shi)每一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工要(yao)(yao)做十(shi)五家(jia)，并且要(yao)(yao)在每一(yi)家(jia)的吧臺上擺放(fang)八個(ge)瓶位(wei)，桌子上擺放(fang)兩(liang)個(ge)瓶位(wei)。市場(chang)部(bu)負責(ze)人認(ren)為(wei)已經安排的非常(chang)周到(dao)了，沒想到(dao)在陳(chen)列活(huo)動結束后，經過檢查和考核，只有兩(liang)個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工算(suan)是(shi)(shi)(shi)基本上完成了任(ren)務(wu)。最終的原因是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工誤(wu)解的市場(chang)部(bu)負責(ze)人的安排，認(ren)為(wei)只要(yao)(yao)把酒放(fang)進店里就(jiu)可以了。而陳(chen)列活(huo)動最失敗的地方就(jiu)是(shi)(shi)(shi)，沒做任(ren)務(wu)的員(yuan)(yuan)(yuan)工沒有受到(dao)處罰，做了任(ren)務(wu)的員(yuan)(yuan)(yuan)工反而受到(dao)了處罰。
問(wen)題究竟出(chu)現在哪(na)里(li)呢？讓我們從這家公司的運營體系中尋找答案：
首先結果定義的十分清楚，但是沒(mei)有任何(he)承諾；
其(qi)次，口頭講(jiang)了標準(zhun)，但是沒(mei)有(you)培訓，或者沒(mei)有(you)給(gei)陳列標準(zhun)圖；
然后，執(zhi)行(xing)過程中，沒有(you)檢查(cha)，沒有(you)糾正；
接(jie)下來，出現(xian)問題(ti)之后(hou)，雖然檢查了，卻(que)沒有進行公平的處罰；
最(zui)后，沒(mei)有做任何(he)總結、改進(jin)和(he)復制，陳列計劃就此(ci)擱置，沒(mei)有任何(he)下文(wen)。
以上案例中的(de)公司一樣體(ti)系是非(fei)常失(shi)敗的(de)，無論制(zhi)度(du)、流程(cheng)、工具，都是沒有(you)(you)任(ren)何(he)方法可言(yan)的(de)。從制(zhi)度(du)上說，結(jie)果定(ding)義(yi)還(huan)是清(qing)楚(chu)的(de)，但是沒有(you)(you)承諾的(de)結(jie)果，就等于沒有(you)(you)結(jie)果。從流程(cheng)上說，不僅沒有(you)(you)形成(cheng)任(ren)何(he)有(you)(you)效的(de)方法，而(er)且在過程(cheng)中也沒有(you)(you)任(ren)何(he)的(de)檢查和監督。從工具上來說，不僅沒有(you)(you)改進復制(zhi)，而(er)且還(huan)懲罰(fa)了不應該懲罰(fa)的(de)員工，放過了應該受到懲罰(fa)的(de)員工。
案例中公(gong)司的(de)企業(ye)(ye)運(yun)營體系(xi)(xi)不(bu)要說哪(na)里是錯的(de)，實際上，任何(he)一(yi)步(bu)都(dou)沒(mei)有對的(de)。那么企業(ye)(ye)應該如何(he)做，才(cai)能夠擁有完整而正確的(de)企業(ye)(ye)運(yun)營體系(xi)(xi)呢(ni)？
第一，要確定制(zhi)度、流程、工(gong)具；
企業運營體系(xi)需要制(zhi)度化，并(bing)且(qie)要有固定的(de)流(liu)程，以及相應的(de)工具。制(zhi)度就(jiu)是結(jie)果必須清楚，方法必須得當；流(liu)程就(jiu)是員工要經過(guo)集體培訓，形成標準化流(liu)程，而且(qie)執(zhi)行的(de)過(guo)程中一定要有檢(jian)查(cha)、監(jian)督(du)；工具就(jiu)是總結(jie)、改進、復制(zhi)，以及即時獎懲。
制度、流(liu)程、工(gong)具三合一體，才能夠(gou)使(shi)得企業有更好的(de)運營體系。
第二，要明確目(mu)標和利潤；
拋開企業運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)的(de)過程，我們可以(yi)看到，企業運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)源頭(tou)是清晰的(de)目(mu)標，而結果則是豐厚的(de)利(li)潤。在運(yun)營(ying)體(ti)系(xi)(xi)中(zhong)，目(mu)標和利(li)潤分別占據了一(yi)(yi)頭(tou)一(yi)(yi)尾非常(chang)重要的(de)位置，因此，在做任何(he)一(yi)(yi)項項目(mu)之前，我們都(dou)必須要明確的(de)知道目(mu)標和利(li)潤。只有如(ru)此，我們才會有的(de)放矢的(de)為企業降低成本(ben)，提(ti)高利(li)潤。
第三(san)，從開始到結尾都(dou)要正(zheng)確無誤。
整(zheng)個企業運(yun)營體系是從結(jie)(jie)果清楚開始的(de)(de)，進(jin)過(guo)方法(fa)(fa)得當，過(guo)程檢查，即時(shi)獎罰，最后到改進(jin)復(fu)制(zhi)。每一個流程都非常重要，也(ye)都有(you)每一項(xiang)流程必須做(zuo)的(de)(de)工作(zuo)。比如：結(jie)(jie)果清楚之后，還要有(you)承諾；經(jing)過(guo)企業集(ji)體培(pei)訓，才能夠得到有(you)效(xiao)，并且標準的(de)(de)方法(fa)(fa)；執行過(guo)程中的(de)(de)檢查是千萬不(bu)可以(yi)忽視的(de)(de)，及(ji)時(shi)檢查及(ji)時(shi)糾正問題(ti)；特(te)別是獎懲不(bu)能夠拖延，必須馬上實施；在最后的(de)(de)改進(jin)復(fu)制(zhi)過(guo)程中，留下(xia)(xia)好的(de)(de)經(jing)驗，總結(jie)(jie)這一次(ci)的(de)(de)教訓，以(yi)便在下(xia)(xia)一次(ci)相同的(de)(de)項(xiang)目中，能夠做(zuo)到盡善盡美。
訓練：完成這(zhe)個陳(chen)列活動的幾個關(guan)鍵步驟。
（1）做培訓：完(wan)成一(yi)個陳列活(huo)動，讓(rang)員工知道這(zhe)個陳列活(huo)動對于(yu)企業的價值，以及(ji)本部門的營銷(xiao)意義。比如：名(ming)酒(jiu)陳列活(huo)動在帶給公司(si)利潤(run)的同時，也能夠(gou)使得公司(si)擁有(you)更(geng)強大的談判資(zi)格。目的是讓(rang)每一(yi)個員工都(dou)重視這(zhe)一(yi)次的陳列活(huo)動。
（2）做示范：對員工(gong)明(ming)確這次(ci)陳列活動的每一(yi)個細(xi)節(jie)，讓員工(gong)知(zhi)道做什么(me)是可以(yi)得到獎(jiang)勵？做什么(me)必(bi)然(ran)會受到懲罰？比(bi)如：規定每一(yi)個員工(gong)都必(bi)須做好(hao)十五家，少一(yi)家罰款50元(yuan)，一(yi)家不合(he)格罰款30元(yuan)，而且(qie)必(bi)須在一(yi)個星期之(zhi)內(nei)完(wan)成。
（3）檢(jian)(jian)查(cha)：負責(ze)檢(jian)(jian)查(cha)的(de)人員要在(zai)第(di)8天或者第(di)10天的(de)時(shi)候(hou)，進行現(xian)場抽(chou)驗檢(jian)(jian)查(cha)，并且在(zai)發現(xian)問題的(de)地(di)方，進行現(xian)場糾正(zheng)，使得陳列活動中的(de)錯誤，在(zai)第(di)一時(shi)間內得到糾正(zheng)。
（4）獎(jiang)(jiang)罰(fa)：要求沒有達標(biao)的(de)(de)員工按(an)照規定交罰(fa)款，并且獎(jiang)(jiang)勵達標(biao)的(de)(de)員工。同時(shi)要做好結果交換(huan)，以(yi)及職業化教育的(de)(de)準備工作。
（5）改進復制：將陳列(lie)(lie)活動中好的(de)經(jing)驗總結出來，按照原因措(cuo)施流(liu)程方法的(de)規(gui)范，寫出一份《陳列(lie)(lie)活動操作流(liu)程》。并且要做(zuo)成工具包，存(cun)入(ru)電子文檔，下一次陳列(lie)(lie)活動的(de)時候(hou)就可以依此工作了。
完成以上的(de)訓練，我(wo)們就能夠明確的(de)知道，企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系(xi)究竟是什么了。當然(ran)了，一(yi)次(ci)模擬訓練是無法全面完善企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系(xi)的(de)。要(yao)想使得企業(ye)運(yun)營(ying)(ying)體系(xi)越來越完整，我(wo)們必須做好每一(yi)個項目，在運(yun)營(ying)(ying)的(de)每一(yi)個步驟當中，用最標準的(de)運(yun)營(ying)(ying)方式來要(yao)求。
企業運營體系總結
綜上(shang)所述，企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)運營體(ti)系實際上(shang)就(jiu)是企(qi)(qi)(qi)業每(mei)一項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)運營指導，我們按照這樣的(de)(de)(de)指導工(gong)作(zuo)，就(jiu)能夠(gou)在完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)任何的(de)(de)(de)基礎上(shang)，為(wei)企(qi)(qi)(qi)業降低成(cheng)本(ben)提高(gao)利(li)潤(run)。當企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)每(mei)一項(xiang)工(gong)作(zuo)都能夠(gou)用*的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)，獲(huo)得(de)最多的(de)(de)(de)利(li)潤(run)的(de)(de)(de)時候(hou)，企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)競爭力就(jiu)會水(shui)漲(zhang)船高(gao)，在激(ji)烈的(de)(de)(de)市場競爭中獲(huo)得(de)更多的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)空間，與此同(tong)時，企(qi)(qi)(qi)業員工(gong)也會迎(ying)來個人發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)廣闊平臺。
由(you)此可見，企業(ye)運(yun)營體系(xi)就是企業(ye)的一根中(zhong)樞神(shen)經，連接著企業(ye)的每一個部門。
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