交流溝通
交流溝通之日常談話識人
俗話說的(de)(de)(de)好，識(shi)才(cai)就(jiu)如(ru)同(tong)伯(bo)樂相馬，要勤于考(kao)察，要見微知著(zhu)。談(tan)(tan)話識(shi)人是(shi)一(yi)種有效的(de)(de)(de)考(kao)察方法(fa)，是(shi)最(zui)古老的(de)(de)(de)識(shi)才(cai)方法(fa)，也(ye)是(shi)最(zui)長(chang)久的(de)(de)(de)識(shi)才(cai)方法(fa)。只(zhi)要人類社(she)會需要并繼(ji)續存在著(zhu)識(shi)才(cai)工作(zuo)，那么(me)，這種考(kao)察方法(fa)就(jiu)將始終(zhong)得到最(zui)廣泛的(de)(de)(de)運用。惟一(yi)不同(tong)之(zhi)處，在于各個不同(tong)的(de)(de)(de)時期、不同(tong)的(de)(de)(de)社(she)會，個別(bie)談(tan)(tan)話的(de)(de)(de)方式和內(nei)容將發生顯著(zhu)的(de)(de)(de)變化。
如(ru)何通過談(tan)話(hua)(hua)(hua)識人，管(guan)理(li)學家一般(ban)認為(wei)有兩種(zhong)有效地方(fang)法(fa)：一種(zhong)是(shi)通過面(mian)(mian)(mian)談(tan)識人，談(tan)話(hua)(hua)(hua)能(neng)讓領導者面(mian)(mian)(mian)對(dui)(dui)(dui)談(tan)話(hua)(hua)(hua)對(dui)(dui)(dui)象產生(sheng)親身感受和較深(shen)(shen)的(de)(de)(de)體驗(yan)，從而避(bi)免各種(zhong)外來(lai)影響和偏見。面(mian)(mian)(mian)談(tan)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)包括面(mian)(mian)(mian)談(tan)對(dui)(dui)(dui)象的(de)(de)(de)能(neng)力、愛好(hao)(hao)、經歷、性格心理(li)、特長等(deng)。所(suo)以在(zai)面(mian)(mian)(mian)談(tan)的(de)(de)(de)時(shi)候一定要做好(hao)(hao)面(mian)(mian)(mian)談(tan)前的(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)工作(zuo)，要準(zhun)備(bei)好(hao)(hao)談(tan)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)(rong)，以及(ji)對(dui)(dui)(dui)先談(tan)什么，后談(tan)什么做到心中(zhong)有數。面(mian)(mian)(mian)談(tan)時(shi)應當時(shi)刻注(zhu)意保持頭腦清醒，注(zhu)意觀(guan)察(cha)，善于(yu)捕捉對(dui)(dui)(dui)方(fang)無意流露的(de)(de)(de)各種(zhong)線(xian)索(suo)，從而把談(tan)話(hua)(hua)(hua)引(yin)向深(shen)(shen)處。興趣(qu)愛好(hao)(hao)話(hua)(hua)(hua)題則是(shi)這種(zhong)方(fang)法(fa)中(zhong)最為(wei)集(ji)中(zhong)焦(jiao)點，通過一個(ge)人對(dui)(dui)(dui)其興趣(qu)愛好(hao)(hao)的(de)(de)(de)表(biao)述(shu)，可以很(hen)自然表(biao)露出目前他的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)狀(zhuang)態:關(guan)注(zhu)什么，社(she)交(jiao)能(neng)力如(ru)何？人脈圈子(zi)是(shi)怎么樣的(de)(de)(de)，表(biao)現出什么樣的(de)(de)(de)性格特征，個(ge)人目標和進取精神等(deng)；
另(ling)一(yi)種有效(xiao)的方(fang)(fang)法是(shi)通(tong)過(guo)開座談會(hui)的方(fang)(fang)法對(dui)(dui)下屬進行考(kao)(kao)察。具體(ti)有二：一(yi)是(shi)被考(kao)(kao)察者不在場，主持者提出有關問(wen)題，征求參(can)加者的意見，做到“兼(jian)聽則明(ming)”；二是(shi)被考(kao)(kao)察者在場，通(tong)過(guo)被考(kao)(kao)察者在會(hui)上的各種反應和表現(xian)來鑒(jian)別(bie)。座談可采取自(zi)由(you)發言的方(fang)(fang)式，這樣可以(yi)觀察被考(kao)(kao)察者的各種反應：是(shi)否能抓住問(wen)題的癥結、對(dui)(dui)別(bie)人的意見抱什么態度、解(jie)剖問(wen)題的方(fang)(fang)法是(shi)否巧(qiao)妙、思(si)路是(shi)否靈(ling)活多變、知(zhi)識的廣度與深度如何等等，通(tong)過(guo)這些(xie)方(fang)(fang)面的觀察，可了解(jie)其長處與短處，從而擇優任用。
談話識人可(ke)(ke)以是一對(dui)一的(de)(de)，也可(ke)(ke)以是一對(dui)多的(de)(de)。但總體說來，一對(dui)一最(zui)為可(ke)(ke)取(qu)。這是因為，個(ge)別(bie)談話具有(you)其他考察方法無可(ke)(ke)比擬的(de)(de)長(chang)處。倘若是選(xuan)擇者(zhe)(zhe)直接與被(bei)選(xuan)者(zhe)(zhe)面談，往往更能(neng)準確而直觀地獲得有(you)關被(bei)選(xuan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)第一手(shou)考察資料(liao)，從而便于(yu)對(dui)被(bei)選(xuan)者(zhe)(zhe)進行(xing)更優秀的(de)(de)決斷(duan)。
而且(qie)由(you)(you)于是單個接(jie)觸，交(jiao)談對象一般能消(xiao)除顧慮，把想(xiang)說的(de)(de)話盡量(liang)談出(chu)來(lai),從而做到知(zhi)無不(bu)言(yan)，言(yan)無不(bu)盡。但也有(you)不(bu)足(zu)之處：由(you)(you)于沒有(you)第(di)三者在(zai)場，也容(rong)易使談話對象隨意摻(chan)雜一些個人(ren)恩怨。此外，目前(qian)絕大多數“個別談話”，仍然(ran)停留(liu)在(zai)傳(chuan)統的(de)(de)“定性為主(zhu)(zhu)”的(de)(de)低(di)水平上，未能有(you)意識地朝著“定量(liang)為主(zhu)(zhu)”的(de)(de)方向，作一些大膽的(de)(de)改革(ge)和(he)創(chuang)新。最后(hou)的(de)(de)結(jie)果(guo)只能是效率低(di)，耗(hao)時(shi)多。如果(guo)連續交(jiao)談多人(ren)，其中勢必含有(you)大量(liang)的(de)(de)“重(zhong)復勞(lao)動(dong)”和(he)“無效勞(lao)動(dong)”，需要努力避免。最好的(de)(de)辦法(fa)是對談話進(jin)(jin)行(xing)事前(qian)深入(ru)的(de)(de)設計，并在(zai)事后(hou)對談話進(jin)(jin)行(xing)分析。
其(qi)實(shi)早在近兩(liang)千(qian)年前，我(wo)國古代的(de)(de)(de)(de)(de)政治家諸(zhu)葛(ge)亮在一篇(pian)文章之中寫道不同的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)“美惡懸殊，情貌(mao)不一”，“有(you)溫良而偽詐(zha)者，有(you)外恭(gong)而內(nei)欺者，有(you)外勇(yong)(yong)而內(nei)怯者”。他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)意思是(shi)(shi)，人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)真善美與假惡丑，并不都是(shi)(shi)表(biao)現在情緒(xu)和臉譜上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)不能從一般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現上(shang)(shang)都能看(kan)得出(chu)來(lai)。有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)看(kan)起來(lai)溫良敦厚而實(shi)際(ji)(ji)狡詐(zha)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)外表(biao)謙恭(gong)而內(nei)心虛(xu)假，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)給人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)印象勇(yong)(yong)不可擋實(shi)則是(shi)(shi)一個十足(zu)怯懦的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)。面對這種情況，他(ta)提(ti)出(chu)了一系列選拔人(ren)(ren)(ren)(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)方法，最(zui)*的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)“七觀法”；比如從知識(shi)、勇(yong)(yong)敢、性格、廉潔、信用(yong)等一系列的(de)(de)(de)(de)(de)科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)方法來(lai)判斷，這一套方法不僅直(zhi)接被他(ta)應(ying)用(yong)當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)(ji)管(guan)理任務中，對后世(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響也(ye)很大(da)，可以說孔明是(shi)(shi)我(wo)國古代杰出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理學(xue)(xue)家；諸(zhu)葛(ge)亮的(de)(de)(de)(de)(de)“知人(ren)(ren)(ren)(ren)”方法對于經(jing)營者在用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)上(shang)(shang)是(shi)(shi)也(ye)大(da)有(you)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)。
諸葛(ge)亮所(suo)(suo)提出的方法在很大程度上建立在談(tan)話(hua)的基礎之上，正所(suo)(suo)謂“聞其(qi)聲，可以知其(qi)心”。具體來說(shuo)他的聞聲之方法分為以下幾個步驟：
先是“問之以(yi)是非，而(er)觀其志”。就是要(yao)求(qiu)領(ling)(ling)導干部親自與(yu)下(xia)屬(shu)(shu)討論對一些重要(yao)事情是非對錯的(de)看法，來判斷他對事物把(ba)握(wo)判斷能(neng)力(li)到底如(ru)何。觀察(cha)(cha)他的(de)立場、觀點是否正確；隨后(hou)是“窮之以(yi)辭辯，而(er)觀其變(bian)”。就是要(yao)求(qiu)領(ling)(ling)導干部就工作中(zhong)某些現實問題的(de)處理意見(jian)同(tong)下(xia)屬(shu)(shu)不斷地進行辯論，提(ti)出質(zhi)疑，用來考察(cha)(cha)他的(de)智慧與(yu)應變(bian)能(neng)力(li)。
然后是(shi)“咨之以計(ji)謀(mou)(mou)，而觀其識(shi)”。就(jiu)是(shi)不斷地向下(xia)級干(gan)部提出(chu)(chu)咨詢，請他們對一些重大(da)問(wen)題(ti)提出(chu)(chu)謀(mou)(mou)略和決策方案，以考(kao)察他是(shi)否(fou)有能力和見識(shi)。
最后(hou)是“告之以(yi)禍難，而觀其勇”。即告訴下級可能面臨的災(zai)禍和困難，來(lai)判斷他是否具有義(yi)無反顧的英雄(xiong)氣概(gai)。
今(jin)天，我們(men)對(dui)于管理(li)(li)識(shi)人(ren)已經有越(yue)來越(yue)多的理(li)(li)論(lun)和方法，有專業(ye)的人(ren)力資源領域研究(jiu)成果，各企業(ye)也已逐漸建立起一整套行(xing)之(zhi)有效的管理(li)(li)考核、定期(qi)測評(ping)和群眾評(ping)議的制度(du)和方法，但(dan)萬變不離其宗，前人(ren)的智慧沉淀(dian)和有益經驗仍然是值(zhi)得我們(men)借鑒深(shen)化(hua)。興趣(qu)愛好話(hua)題式的日常(chang)談話(hua)識(shi)人(ren)仍舊(jiu)可以(yi)成為(wei)管理(li)(li)者(zhe)潛移默化(hua)的技能(neng)，特別是對(dui)于高級管理(li)(li)者(zhe)，無可厚非(fei)是個人(ren)修(xiu)為(wei)永無止境的追求。
摘自孫平教練暢銷管理書《高層管人中層管事》
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3786.html
