店員激勵，店面的績效不高，無(wu)非有兩種(zhong)情況：
一(yi)：態度有問(wen)題，
二：技(ji)能(neng)(neng)有問題。而解決(jue)“態度”的(de)(de)問題，靠的(de)(de)最好(hao)的(de)(de)方法就是(shi)激勵(li)(li)（解決(jue)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)問題，最好(hao)的(de)(de)方法是(shi)訓練(lian)）。激勵(li)(li)分兩(liang)種，物質層面(mian)與精神層面(mian)，而今(jin)天我(wo)重(zhong)點與大家談談精神層面(mian)的(de)(de)激勵(li)(li)方法，目的(de)(de)是(shi)讓(rang)員工(gong)激發工(gong)作的(de)(de)狀(zhuang)態，提(ti)高自身(shen)工(gong)作績(ji)效。
店員激勵方法一：小禮(li)品(pin)獎勵法(fa)。
案例(li)一：在門店(dian)中(zhong)，小(xiao)(xiao)張(zhang)今天衛生打掃的(de)特別好，店(dian)長看在眼里。于是，店(dian)長就跑(pao)到(dao)門店(dian)外的(de)便利店(dian)買(mai)了(le)一瓶(ping)2元(yuan)錢的(de)礦(kuang)泉水，并親手遞給了(le)小(xiao)(xiao)張(zhang)，說到(dao)，“小(xiao)(xiao)張(zhang)，今天的(de)工(gong)作特別是打掃衛生這(zhe)(zhe)個環節做得(de)很好，您也辛(xin)苦了(le)，作為(wei)獎勵，我特意跑(pao)出去買(mai)了(le)一瓶(ping)礦(kuang)泉水給你，解解渴(ke)”。請問，小(xiao)(xiao)張(zhang)接過這(zhe)(zhe)瓶(ping)水的(de)感(gan)受是什么(me)？肯定(ding)感(gan)覺暖暖的(de)，為(wei)什么(me)？因為(wei)他(ta)的(de)工(gong)作得(de)到(dao)了(le)領導（店(dian)長）的(de)肯定(ding)與認同(tong)。士為(wei)知己者死，我相信(xin)明天小(xiao)(xiao)張(zhang)會(hui)更(geng)加瘋狂的(de)打掃衛生的(de)。
建議：在(zai)門(men)店(dian)(dian)中(zhong)應該(gai)多(duo)設置小(xiao)(xiao)獎(jiang)勵(li)（店(dian)(dian)長隨(sui)身可以放幾個小(xiao)(xiao)紅包），隨(sui)時發現員(yuan)工(gong)(gong)表(biao)現出色，隨(sui)時就獎(jiang)勵(li)，這樣店(dian)(dian)員(yuan)優(you)秀的(de)行(xing)為不斷地得(de)到認同(tong)與肯定，他們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)自然會提升。
案例二(er)：一(yi)次門店(dian)(dian)月(yue)度表彰會上，小(xiao)李(li)(li)獲得(de)了(le)(le)(le)月(yue)度優(you)秀員工(gong)的(de)稱號，并接受(shou)了(le)(le)(le)500元的(de)門店(dian)(dian)現金獎勵(li)，同時，在領獎的(de)那一(yi)刻，店(dian)(dian)長王月(yue)從背后拿出了(le)(le)(le)一(yi)包(bao)麥當勞的(de)薯(shu)(shu)條(tiao)(tiao)，并把薯(shu)(shu)條(tiao)(tiao)作(zuo)為獎勵(li)與現金一(yi)起遞給了(le)(le)(le)小(xiao)李(li)(li)。此時此刻，小(xiao)李(li)(li)感動萬(wan)分，原來小(xiao)李(li)(li)平時最喜歡吃的(de)零食就是麥當勞的(de)薯(shu)(shu)條(tiao)(tiao)了(le)(le)(le)。這(zhe)(zhe)次，店(dian)(dian)長將薯(shu)(shu)條(tiao)(tiao)作(zuo)為獎品送給小(xiao)李(li)(li)，小(xiao)李(li)(li)自然非常感動，因為她已經感受(shou)到(dao)了(le)(le)(le)店(dian)(dian)長的(de)“用心”了(le)(le)(le)，而(er)這(zhe)(zhe)也讓小(xiao)李(li)(li)體(ti)會到(dao)了(le)(le)(le)“家”的(de)感覺(jue)。
建議(yi)：店(dian)長(chang)在淡場(chang)時，應該多多了解(jie)店(dian)員的(de)興趣(qu)與(yu)(yu)愛好，投(tou)其(qi)所(suo)好，用心去(qu)觀察與(yu)(yu)了解(jie)，用心去(qu)打動員工。
店員激勵方法二：流動小紅(hong)旗。
案例一(yi)：筆者在管理門(men)店的(de)時候，非(fei)常喜歡用一(yi)招，就(jiu)是(shi)PK。而PK獲勝的(de)那(nei)一(yi)家(jia)門(men)店，會獲取一(yi)定的(de)獎(jiang)金，例如500元。但是(shi)，錢拿多了之后，發現弊端就(jiu)顯現了，那(nei)就(jiu)是(shi)對錢的(de)刺激(ji)感在下降。于是(shi)，為(wei)了深(shen)化PK的(de)效果，我就(jiu)設置了一(yi)幅流(liu)動(dong)小(xiao)(xiao)紅(hong)(hong)旗(qi)。PK獲勝的(de)門(men)店可(ke)以擁(yong)有流(liu)動(dong)小(xiao)(xiao)紅(hong)(hong)旗(qi)，如果下個月輸了，那(nei)么(me)小(xiao)(xiao)紅(hong)(hong)旗(qi)必須交出來。效果馬上(shang)顯現，很(hen)多門(men)店會為(wei)了這面小(xiao)(xiao)紅(hong)(hong)旗(qi)會不斷地給自己打(da)雞血，因為(wei)誰(shui)也不想讓得到小(xiao)(xiao)紅(hong)(hong)旗(qi)再失去。
建議：物(wu)質獎勵應該(gai)與(yu)精神獎勵并重，而精神獎勵更加有利于增強(qiang)門店的團隊(dui)意識(shi)，一面(mian)小紅(hong)旗，一本榮(rong)譽證書(shu)都會使您的員工為之拼(pin)命。
店員激勵方法三：授權(quan)。
案例：門店(dian)遇到討價還(huan)價是(shi)很正常(chang)的(de)事情(qing)(qing)，但是(shi)很多時候店(dian)長(chang)需要請示老板或是(shi)經理(li)才能做出價格的(de)讓步。在(zai)管(guan)理(li)門店(dian)的(de)過程中，我常(chang)常(chang)用授權(quan)(quan)的(de)方式來激勵我的(de)店(dian)長(chang)。例如，我會授權(quan)(quan)給一部分優(you)秀的(de)店(dian)長(chang)，她(ta)們可(ke)以根(gen)據門店(dian)實(shi)際(ji)情(qing)(qing)況(kuang)對(dui)商(shang)品進行(xing)讓價，而不需要請示于我。一般(ban)讓價的(de)幅度是(shi)9折，換句話，在(zai)9折之內，授權(quan)(quan)的(de)店(dian)長(chang)可(ke)以根(gen)據實(shi)際(ji)情(qing)(qing)況(kuang)對(dui)顧客進行(xing)讓價。當(dang)店(dian)長(chang)擁有(you)了此(ci)種權(quan)(quan)力之后，我們發現(xian)店(dian)長(chang)的(de)主人翁(weng)感(gan)增強，她(ta)們有(you)了一種被信(xin)(xin)任的(de)感(gan)覺。信(xin)(xin)任是(shi)可(ke)怕的(de)東西，當(dang)你(ni)的(de)員工發現(xian)她(ta)被你(ni)充分地信(xin)(xin)任之后，那么他們的(de)工作積極性會大幅度地增強。
建(jian)議：授(shou)權(quan)是雙刃劍，用得好(hao)，老板省心，用的不好(hao)，漏洞百(bai)出。但是，一部(bu)分(fen)優秀(xiu)的員工(gong)可以給予授(shou)權(quan)，這是對(dui)他(ta)們工(gong)作的肯定(ding)。
店員激勵方法四：公示優秀員工
案例：這是(shi)筆者(zhe)在河北保定市(shi)一家餐(can)飲(yin)企業里(li)拍(pai)攝到的(de)照片(pian)。照片(pian)里(li)的(de)畫面是(shi)公司優秀的(de)員工(gong)的(de)代表(biao)，他已經為這家企業工(gong)作(zuo)了16年了。而每路過的(de)顧客對會看(kan)看(kan)墻上這位優秀員工(gong)的(de)照片(pian)，我想這是(shi)對員工(gong)莫大的(de)精神激勵(li)。
建(jian)議：還可以用(yong)優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)名(ming)字命名(ming)一(yi)(yi)棵(ke)樹，并(bing)種(zhong)在公司(si)的(de)大(da)院里，即(ji)使(shi)將來員(yuan)工(gong)(gong)(gong)離開(kai)公司(si)了(le)，那樹還在，以此(ci)來紀念他曾經為公司(si)付出的(de)一(yi)(yi)切。同時，也可以用(yong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)名(ming)字來命名(ming)一(yi)(yi)項發明(ming)創造(zao)，例如海底撈的(de)包丹(dan)袋，就是(shi)一(yi)(yi)個叫包丹(dan)的(de)服務(wu)員(yuan)發明(ming)的(de)一(yi)(yi)種(zhong)手機防污(wu)袋。這樣，就會有(you)更多地員(yuan)工(gong)(gong)(gong)愿(yuan)意去發明(ming)創造(zao)。
店員激勵方法五：星級表彰(zhang)
案例一：在北京*餐飲(yin)企業大鴨(ya)梨里，會(hui)評選星(xing)(xing)級員(yuan)工(gong)的(de)活動。他們(men)會(hui)根據員(yuan)工(gong)在一周之(zhi)(zhi)內的(de)表現給予(yu)評星(xing)(xing)。他們(men)會(hui)設服務之(zhi)(zhi)星(xing)(xing)，銷售之(zhi)(zhi)星(xing)(xing)等(deng)等(deng)，而(er)(er)且(qie)星(xing)(xing)級是滾(gun)動的(de)，可上可下，而(er)(er)且(qie)星(xing)(xing)級會(hui)直(zhi)接(jie)做成胸章(zhang)貼到員(yuan)工(gong)的(de)胸前，時刻激勵員(yuan)工(gong)。
建議：給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)評星的(de)本質是區分優秀(xiu)(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)與普(pu)通(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，猶如軍隊(dui)里的(de)榮譽勛章，是對優秀(xiu)(xiu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)肯定(ding)。同時，星級員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一定(ding)要通(tong)過胸前佩戴星級標志(zhi)來體現，做得讓(rang)優秀(xiu)(xiu)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)越來越自豪。
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