員(yuan)工激勵管理教程（講義版）
榮譽激勵：如發獎(jiang)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiang)、表揚等。在管理學看(kan)來，追求良(liang)好聲譽是經營者(zhe)的(de)成就發展(zhan)需要(yao)，或歸于馬(ma)斯(si)洛的(de)尊(zun)重(zhong)和自我實現(xian)的(de)需要(yao)。尊(zun)重(zhong)并不是懼怕(pa)和敬畏。尊(zun)重(zhong)意味著(zhu)能夠按照(zhao)其(qi)本來面目看(kan)待(dai)其(qi)人，能夠意識到(dao)他(ta)(ta)的(de)獨特秉性。尊(zun)重(zhong)意味著(zhu)讓他(ta)(ta)自由發展(zhan)其(qi)天(tian)性。
如果我們承認(ren)(ren)馬斯洛的(de)自我實現的(de)需要(yao)是(shi)人類最高層(ceng)次的(de)需要(yao)，那聲(sheng)譽才是(shi)一種*的(de)激勵(li)手段。經濟(ji)學家從(cong)追(zhui)(zhui)求(qiu)利(li)益(yi)*化的(de)理性(xing)假設出(chu)發(fa)，認(ren)(ren)為經營(ying)者追(zhui)(zhui)求(qiu)良(liang)好聲(sheng)譽是(shi)為了獲得長期利(li)益(yi)。
**成(cheng)人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的(de)(de)(de)(de)名著《人性(xing)的(de)(de)(de)(de)弱點(dian)》、《人性(xing)的(de)(de)(de)(de)優點(dian)》、《人性(xing)的(de)(de)(de)(de)光輝》等(deng)，成(cheng)為《圣經》之(zhi)后(hou)人類出版史上第(di)2大暢銷(xiao)書(shu)。他指出為人處世基本技巧的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)條就(jiu)是(shi)“不要過分批評、指責和(he)抱(bao)怨”。第(di)二條是(shi)“表(biao)現真誠的(de)(de)(de)(de)贊揚和(he)欣賞”。
*IBM公司有一(yi)個(ge)“百分之百俱(ju)樂部”，當公司員(yuan)(yuan)工完成他(ta)的年(nian)度任(ren)務，他(ta)就被(bei)批準為該俱(ju)樂部會(hui)員(yuan)(yuan)，他(ta)和他(ta)的家(jia)人(ren)被(bei)邀請參(can)加隆(long)重的集會(hui)。結果，公司的雇員(yuan)(yuan)都將獲得(de)“百分之百俱(ju)樂部”會(hui)員(yuan)(yuan)資(zi)格作為第一(yi)目標(biao)，以獲取那份光(guang)榮。
對于員(yuan)工不要太吝嗇一些(xie)頭銜(xian)(xian)(xian)、名(ming)(ming)號，一些(xie)名(ming)(ming)號、頭銜(xian)(xian)(xian)可(ke)(ke)以換(huan)來員(yuan)工的(de)認可(ke)(ke)感，從而激(ji)勵起員(yuan)工的(de)干(gan)勁。日(ri)本電氣公司在一部(bu)(bu)分管(guan)理(li)職(zhi)務中實行“自由(you)職(zhi)銜(xian)(xian)(xian)制”，就是說(shuo)可(ke)(ke)以自由(you)加(jia)職(zhi)銜(xian)(xian)(xian)，取消“代部(bu)(bu)長(chang)、代理(li)”、“準”等一般普遍管(guan)理(li)職(zhi)務中的(de)輔助頭銜(xian)(xian)(xian)，代之以“項(xiang)目專任(ren)部(bu)(bu)長(chang)”、“產品經(jing)理(li)”等與(yu)業(ye)務內容相關的(de)、可(ke)(ke)以自由(you)加(jia)予的(de)頭銜(xian)(xian)(xian)。
成就(jiu)激勵(li)：最重要的表現形式就(jiu)是(shi)(shi)合理晉升。內(nei)部晉升與(yu)選拔的好處(chu)是(shi)(shi)：
當人(ren)才(cai)看到自(zi)己的工作能力與業績能夠得到肯定或報償時，其士氣(qi)與績效都(dou)會改善。
內部候選人已經認同(tong)了本組織的(de)一切，包括組織的(de)目標、文化、缺陷(xian)，比外部候選人更不易辭(ci)職。
可以激發(fa)人才的(de)獻身精神，而且可以給(gei)其他(ta)人才一個(ge)同樣(yang)的(de)期望。
更為安全可(ke)靠，而且不需(xu)要培訓，成本低。
優先從(cong)內部(bu)選拔人才，需要(yao)建立一系列制度來維持(chi)。例如索尼公司的內部(bu)招聘制度。
案例：索尼公(gong)司(si)的內部招聘制(zhi)度(du)
有(you)一天晚上(shang)，索(suo)尼(ni)(ni)董事長(chang)盛(sheng)田昭(zhao)夫(fu)按照慣(guan)例走進(jin)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)餐廳(ting)與職(zhi)工(gong)(gong)(gong)一起就(jiu)餐、聊天。他(ta)(ta)多年(nian)來一直保持著(zhu)這(zhe)個習(xi)慣(guan)，以(yi)培養(yang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)合作(zuo)(zuo)意識和(he)與他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)良好關(guan)系。這(zhe)天，盛(sheng)田昭(zhao)夫(fu)忽然發(fa)現(xian)(xian)一位年(nian)輕職(zhi)工(gong)(gong)(gong)郁郁寡歡，滿腹心(xin)事，悶頭吃(chi)飯，誰也不(bu)理(li)。于是(shi)(shi)(shi)，盛(sheng)田昭(zhao)夫(fu)就(jiu)主動(dong)坐在這(zhe)名員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對面，與他(ta)(ta)攀談(tan)。幾杯酒下肚(du)之(zhi)(zhi)后(hou)，這(zhe)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)終于開(kai)口了：“我(wo)(wo)畢(bi)業(ye)于東(dong)京(jing)大學，有(you)一份(fen)待(dai)遇十分(fen)優厚的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。但是(shi)(shi)(shi)，進(jin)入索(suo)尼(ni)(ni)之(zhi)(zhi)前，對索(suo)尼(ni)(ni)公(gong)司(si)(si)(si)崇拜得發(fa)狂。當時，我(wo)(wo)認為我(wo)(wo)進(jin)入索(suo)尼(ni)(ni)，是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)一生的(de)(de)*選(xuan)擇。但是(shi)(shi)(shi)，現(xian)(xian)在才發(fa)現(xian)(xian)，我(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)在為索(suo)尼(ni)(ni)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而是(shi)(shi)(shi)為課長(chang)干活。坦率地說(shuo)，我(wo)(wo)這(zhe)位科長(chang)是(shi)(shi)(shi)個無能(neng)之(zhi)(zhi)輩，更可(ke)悲的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)所(suo)有(you)的(de)(de)行(xing)動(dong)與建議都得科長(chang)批(pi)準。我(wo)(wo)自己的(de)(de)一些小發(fa)明與改進(jin)，科長(chang)不(bu)僅不(bu)支(zhi)持，不(bu)解(jie)釋(shi)，還(huan)挖苦我(wo)(wo)賴蛤蟆(ma)想(xiang)吃(chi)天鵝肉(rou)，有(you)野心(xin)。對我(wo)(wo)來說(shuo)，這(zhe)名課長(chang)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)索(suo)尼(ni)(ni)。我(wo)(wo)十分(fen)泄氣，心(xin)灰意冷。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)索(suo)尼(ni)(ni)？這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)索(suo)尼(ni)(ni)？我(wo)(wo)居然要放(fang)棄了那(nei)份(fen)優厚的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來到(dao)這(zhe)種地方！”這(zhe)番話令盛(sheng)田昭(zhao)夫(fu)十分(fen)震驚，他(ta)(ta)想(xiang)，類似的(de)(de)問題在公(gong)司(si)(si)(si)內部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)中(zhong)(zhong)恐怕不(bu)少，管理(li)者應(ying)該(gai)關(guan)心(xin)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)苦惱(nao)，了解(jie)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)處境，不(bu)能(neng)堵塞(sai)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)上(shang)進(jin)之(zhi)(zhi)路，于是(shi)(shi)(shi)產生了改革人(ren)事管理(li)制度(du)的(de)(de)想(xiang)法。之(zhi)(zhi)后(hou)，索(suo)尼(ni)(ni)公(gong)司(si)(si)(si)開(kai)始每周出版一次內部(bu)(bu)小報，刊(kan)登公(gong)司(si)(si)(si)各(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)“求人(ren)廣(guang)告”，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)可(ke)以(yi)自由而秘(mi)密地前去應(ying)聘(pin)(pin)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)上(shang)司(si)(si)(si)無權阻(zu)止。另外，索(suo)尼(ni)(ni)原則上(shang)每隔兩年(nian)就(jiu)讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)調換一次工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，特別是(shi)(shi)(shi)對于那(nei)些精力旺盛(sheng)，干勁(jing)十足的(de)(de)人(ren)才，不(bu)是(shi)(shi)(shi)讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)被動(dong)地等待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而是(shi)(shi)(shi)主動(dong)地給他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)施(shi)展(zhan)才能(neng)的(de)(de)機會。在索(suo)尼(ni)(ni)公(gong)司(si)(si)(si)實行(xing)內部(bu)(bu)招(zhao)聘(pin)(pin)制度(du)以(yi)后(hou)，有(you)能(neng)力的(de)(de)人(ren)才大多能(neng)找到(dao)自己較中(zhong)(zhong)意的(de)(de)崗位，而且人(ren)力資源部(bu)(bu)門(men)可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)(xian)那(nei)些“流出”人(ren)才的(de)(de)上(shang)司(si)(si)(si)所(suo)存在的(de)(de)問題。
優先從內部提拔要求組織建(jian)立一個良好的制度(du)與(yu)規劃。可(ke)以采取以下的程序：
（1） 發布工(gong)作(zuo)公告。通過一(yi)定的(de)(de)方式將空缺(que)職(zhi)位信息傳達(da)給(gei)本組(zu)織內所(suo)(suo)有部門的(de)(de)所(suo)(suo)有人(ren)員。信息包(bao)括職(zhi)位名(ming)稱(cheng)、所(suo)(suo)屬(shu)部門、薪(xin)資(zi)等(deng)級、該(gai)職(zhi)位上司姓名(ming)、工(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)(suo)、工(gong)作(zuo)內容的(de)(de)簡單(dan)描述、資(zi)格要求以及對候選(xuan)人(ren)選(xuan)拔的(de)(de)方法、技能評定的(de)(de)方法。組(zu)織內的(de)(de)人(ren)才還(huan)可(ke)向人(ren)力資(zi)源管理部門咨詢(xun)，詢(xun)問該(gai)職(zhi)位以后(hou)的(de)(de)發展機會。
（2） 建立人(ren)(ren)(ren)事(shi)記(ji)錄(lu)。可以(yi)(yi)審閱以(yi)(yi)往的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)事(shi)記(ji)錄(lu)或利用申請表建立新的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)事(shi)記(ji)錄(lu)。通過審查(cha)這(zhe)些(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)事(shi)記(ji)錄(lu)，可以(yi)(yi)發現哪(na)(na)些(xie)(xie)候(hou)選人(ren)(ren)(ren)現在所從事(shi)的(de)(de)(de)(de)工作是低于他(ta)們所具(ju)(ju)有的(de)(de)(de)(de)知識水平和(he)能(neng)力水平的(de)(de)(de)(de)，可以(yi)(yi)發現哪(na)(na)些(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)具(ju)(ju)有發展潛(qian)力，人(ren)(ren)(ren)才需要哪(na)(na)些(xie)(xie)方面的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓；可以(yi)(yi)發現哪(na)(na)些(xie)(xie)人(ren)(ren)(ren)已(yi)經(jing)具(ju)(ju)備了從事(shi)空(kong)缺職位的(de)(de)(de)(de)能(neng)力與背景。
（3） 建(jian)立人(ren)才技能庫(ku)。例如，在醫院(yuan)(yuan)“藥(yao)劑分析(xi)師”庫(ku)中，醫院(yuan)(yuan)將所有接受過(guo)這(zhe)種培訓或者具備這(zhe)種能力的人(ren)名都列出(chu)來。如果門診(zhen)部(bu)(bu)門急(ji)需一(yi)名藥(yao)劑師，而技能庫(ku)顯示具備這(zhe)種技能的趙*在住院(yuan)(yuan)部(bu)(bu)做護(hu)士(shi)，就可以由人(ren)事(shi)部(bu)(bu)門直接去找趙*，征求(qiu)她對到門診(zhen)部(bu)(bu)做藥(yao)劑師的意(yi)見。
在無法晉升的時(shi)候，授權也是一種(zhong)有效的激(ji)勵方式。
真(zhen)正的(de)老板懂授權
一(yi)個(ge)人(ren)去買(mai)鸚鵡(wu)，看(kan)到一(yi)只(zhi)鸚鵡(wu)前標(biao)：此(ci)鸚鵡(wu)會兩門語言(yan)，售(shou)價(jia)二百元(yuan)。另(ling)一(yi)只(zhi)鸚鵡(wu)前則標(biao)道：此(ci)鸚鵡(wu)會四門語言(yan)，售(shou)價(jia)四百元(yuan)。該買(mai)哪只(zhi)呢？兩只(zhi)都毛(mao)色光(guang)鮮，非常(chang)靈活可愛。這(zhe)人(ren)轉啊轉，拿不(bu)(bu)定主(zhu)意(yi)。結果(guo)突然(ran)發(fa)現一(yi)只(zhi)老(lao)掉了(le)牙的鸚鵡(wu)，毛(mao)色暗淡散亂，標(biao)價(jia)八百元(yuan)。這(zhe)人(ren)趕緊將老(lao)板(ban)叫來：這(zhe)只(zhi)鸚鵡(wu)是不(bu)(bu)是會說八門語言(yan)？店主(zhu)說：不(bu)(bu)。這(zhe)人(ren)奇怪了(le)：那為什(shen)么又老(lao)又丑，又沒有能力，會值(zhi)這(zhe)個(ge)數呢？ 店主(zhu)回答：因為另(ling)外兩只(zhi)鸚鵡(wu)叫這(zhe)只(zhi)鸚鵡(wu)老(lao)板(ban)。
這故事告訴我(wo)們，真正的(de)(de)領導人(ren)(ren)，不一定自(zi)(zi)己(ji)能力有多強(qiang)，只要懂信任，懂放權，懂珍惜(xi)，就能團(tuan)結比自(zi)(zi)己(ji)更(geng)強(qiang)的(de)(de)力量，從而提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)身價。相反許(xu)多能力非常強(qiang)的(de)(de)人(ren)(ren)卻(que)因為過于完美主義(yi)，事必躬親(qin)，什(shen)么人(ren)(ren)都不如自(zi)(zi)己(ji)，最(zui)后(hou)只能做最(zui)好的(de)(de)攻關人(ren)(ren)員，銷售代表，成不了優秀的(de)(de)領導人(ren)(ren)。
江鈴汽車集團(tuan)(tuan)近年實施“項(xiang)目(mu)經理制”，集團(tuan)(tuan)根據(ju)市場(chang)發展趨勢選好(hao)項(xiang)目(mu)和(he)項(xiang)目(mu)經理后，賦予項(xiang)目(mu)經理一個項(xiang)目(mu)的全(quan)部指揮權、用人權、財權和(he)獎勵分配權。這一機(ji)制極大地激發了(le)集團(tuan)(tuan)的科技創新(xin)能(neng)力(li)，營造出１９９８年以來(lai)“每季度出個新(xin)產品(pin)”和(he)產銷量、企業(ye)效益持續(xu)快(kuai)速(su)增長的鮮活局面。
競(jing)爭激(ji)勵：我們來看看這(zhe)個案例(li)：日本松下公(gong)司(si)每季度都(dou)要召開一次(ci)(ci)各部門(men)經理參(can)加的(de)(de)討論會(hui)，以便了解彼此(ci)的(de)(de)經營(ying)成果。開會(hui)以前，把所有部門(men)按照完成任務的(de)(de)情況從高到(dao)低分別劃分為(wei)A、B、C、D四(si)級。會(hui)上，A級部門(men)首(shou)先報告，然后依次(ci)(ci)是B、C、D部門(men)。這(zhe)種做(zuo)法充分利(li)用了人們爭強好勝的(de)(de)心(xin)理，因為(wei)誰也(ye)不愿意排在最后。
案(an)例分析：*西南航(hang)空的(de)(de)(de)(de)內部(bu)雜志(zhi)經(jing)常以“我(wo)們的(de)(de)(de)(de)排(pai)名如(ru)何”這個部(bu)分讓西南航(hang)空的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)知道(dao)他們的(de)(de)(de)(de)表現如(ru)何。在這里，員(yuan)工(gong)(gong)可以看(kan)到(dao)運(yun)務處(chu)針對準時、行(xing)李處(chu)置、旅客投(tou)訴案(an)等三項工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)每月(yue)(yue)例行(xing)報告和(he)統(tong)計數字。并將(jiang)當(dang)月(yue)(yue)和(he)前一個月(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)評估結果做比(bi)較，制訂出(chu)(chu)西南航(hang)空公(gong)(gong)司(si)(si)整體表現在業界中的(de)(de)(de)(de)排(pai)名。還列出(chu)(chu)業界的(de)(de)(de)(de)平均數值(zhi)，以利員(yuan)工(gong)(gong)掌握(wo)趨勢，同時比(bi)較公(gong)(gong)司(si)(si)和(he)平均水準的(de)(de)(de)(de)差距。西南航(hang)空的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)對這些數據具(ju)有(you)十足的(de)(de)(de)(de)信(xin)心，因為他們知道(dao)，公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)成就和(he)他們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)表現息息相(xiang)關。當(dang)某一家同行(xing)的(de)(de)(de)(de)排(pai)名連續(xu)高(gao)于西南航(hang)空幾(ji)個月(yue)(yue)時，公(gong)(gong)司(si)(si)內部(bu)會在短短幾(ji)天內散(san)布這個消(xiao)息。到(dao)最后，員(yuan)工(gong)(gong)會加(jia)倍努力，期待趕(gan)上人家。西南航(hang)空第(di)一線員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)息之靈通(tong)是許多同行(xing)無法相(xiang)比(bi)的(de)(de)(de)(de)。
對于(yu)干部競聘(pin)的方(fang)式，建議采(cai)取外包的辦法，比如請人(ren)才測評中心(xin)、管理咨詢顧問公(gong)(gong)司全權負(fu)責。這些外部人(ren)力資源專家與企業干部既不認識，也沒有關系，整個操作程序完全是在公(gong)(gong)開(kai)的狀態下進行(xing)，完全憑考(kao)核(he)業績和(he)測評數據說話，確保公(gong)(gong)正、公(gong)(gong)平。最近北(bei)京同仁(ren)堂集團總部的200多(duo)名干部實行(xing)競聘(pin)上崗，委托了北(bei)京一家咨詢公(gong)(gong)司來主持負(fu)責。
興趣激(ji)勵：“工(gong)作(zuo)的(de)(de)報酬就是工(gong)作(zuo)本身！” 管理(li)者必(bi)須為(wei)員(yuan)工(gong)尋求(qiu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)內(nei)在意義(yi)(yi)，也就是要為(wei)員(yuan)工(gong)創造(zao)工(gong)作(zuo)的(de)(de)意義(yi)(yi)和價值。員(yuan)工(gong)體會到工(gong)作(zuo)的(de)(de)內(nei)在價值與(yu)意義(yi)(yi)，才會真正為(wei)了(le)這份(fen)工(gong)作(zuo)而積(ji)極(ji)努力，發揮自己的(de)(de)*力量 。
具(ju)體操作(zuo)
1、提供“工(gong)(gong)作(zuo)設(she)計(ji)”：對工(gong)(gong)作(zuo)內容、工(gong)(gong)作(zuo)職能(neng)、工(gong)(gong)作(zuo)關系進行設(she)計(ji)，包括(kuo)對現有設(she)計(ji)的(de)(de)調整和修改(gai)，通過合(he)理有效地(di)處理員工(gong)(gong)與工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)之間的(de)(de)關系，來滿足員工(gong)(gong)個人需(xu)要，實現組(zu)織(zhi)目標。
主(zhu)要內容有：確(que)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)責任、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)權(quan)限(xian)、信息(xi)溝(gou)通方(fang)(fang)式、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)法；確(que)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)承(cheng)(cheng)擔者與其他人相互交(jiao)往聯系的(de)(de)(de)(de)范圍、建立友(you)誼的(de)(de)(de)(de)機會(hui)及(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)班(ban)組(zu)相互配合協作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)要求；確(que)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)完成所達到的(de)(de)(de)(de)具體(ti)標準(zhun)（如產品產量、質量、效益等(deng)）；確(que)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)承(cheng)(cheng)擔者對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)感受與反應（如工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)滿意度、出勤率、離職率等(deng)）；確(que)定(ding)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)反饋等(deng)。
在工作(zuo)設(she)計中(zhong)考慮員工的因素越(yue)多，對員工的激(ji)勵(li)效果就越(yue)強。
2、工作內容(rong)多元化(hua)：增加一(yi)些(xie)與(yu)現(xian)任(ren)工作前后關聯(lian)的(de)新(xin)任(ren)務；增派一(yi)些(xie)原來由經驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)員工、專業人士甚至經理做的(de)工作；可以(yi)設定績(ji)效目標，讓(rang)員工用適合(he)自己(ji)的(de)方式去實(shi)現(xian)它(ta)們(men)。
3、崗(gang)位(wei)(wei)(wei)輪(lun)換(huan)培養復合(he)型人才(cai)。新(xin)員(yuan)工(gong)在各個崗(gang)位(wei)(wei)(wei)上輪(lun)流觀察一段時間，親身體會(hui)不(bu)同崗(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況，為以后工(gong)作(zuo)中的(de)(de)協作(zuo)配合(he)打好基礎。對(dui)(dui)于管理骨干更(geng)(geng)要實行崗(gang)位(wei)(wei)(wei)輪(lun)換(huan)，對(dui)(dui)業(ye)務(wu)全面了解，對(dui)(dui)全局性問題分析判斷的(de)(de)能力，開(kai)(kai)闊眼界，擴大(da)知(zhi)識(shi)面，一般需(xu)要一年以上。銷(xiao)售部門和設(she)計(ji)(ji)部門的(de)(de)人員(yuan)也可以輪(lun)換(huan)，改善新(xin)產(chan)品開(kai)(kai)發質量。例如日(ri)本(ben)馬自(zi)達公(gong)司，有(you)一個時期因為經營狀況不(bu)好，本(ben)來需(xu)要裁員(yuan)，但他們又不(bu)忍(ren)心裁員(yuan)，于是(shi)讓下崗(gang)員(yuan)工(gong)都是(shi)做(zuo)直銷(xiao)，推(tui)銷(xiao)自(zi)己企(qi)業(ye)的(de)(de)汽車。后來一統計(ji)(ji)分析那些(xie)銷(xiao)售量*的(de)(de)人員(yuan)，前十名居然原來都是(shi)搞設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)。因為這(zhe)些(xie)人對(dui)(dui)技術有(you)深入的(de)(de)了解，面對(dui)(dui)顧客(ke)解釋(shi)得更(geng)(geng)清楚，使客(ke)戶更(geng)(geng)相信。這(zhe)些(xie)人后來在公(gong)司狀況好轉以后又回到設(she)計(ji)(ji)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)，他們在推(tui)銷(xiao)時獲取的(de)(de)市場信息對(dui)(dui)他們的(de)(de)設(she)計(ji)(ji)非常(chang)有(you)幫助。
4、開放反(fan)饋渠道，讓(rang)員工(gong)(gong)本人直(zhi)接得到(dao)有關信息(xi)，而不要通過上(shang)司間接地傳達給他。“直(zhi)接跟用戶(hu)接觸”是一(yi)條途徑，讓(rang)工(gong)(gong)作進行質量自檢也(ye)(ye)是一(yi)種方法。頂頭上(shang)司準(zhun)備往上(shang)匯報的(de)工(gong)(gong)作總結跟群眾見面，也(ye)(ye)是個辦法。
溝(gou)(gou)(gou)通激(ji)勵：從某(mou)種意義上說，管(guan)理就(jiu)是各個(ge)部門(men)、各個(ge)層(ceng)次(ci)的相互溝(gou)(gou)(gou)通，管(guan)理人(ren)員必須不斷(duan)尋找部屬(shu)的需求，了解員工(gong)對企(qi)業的意見，使(shi)部屬(shu)知(zhi)道正在進(jin)行哪(na)些活動，讓(rang)他們(men)參與管(guan)理決策活動。越(yue)是高層(ceng)管(guan)理者，與員工(gong)的溝(gou)(gou)(gou)通時間應(ying)當越(yue)多。
建(jian)議企業充分(fen)利(li)(li)(li)(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)內部(bu)網(wang)來了解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)心理。萬科就是(shi)這樣，安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)公司也是(shi)如(ru)此。安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)被評為2001年(nian)中(zhong)國10個(ge)*顧主，與其充分(fen)溝通分(fen)不開。在安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)的(de)內部(bu)網(wang)上，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可以隨(sui)時(shi)發表自(zi)己(ji)的(de)建(jian)議和不滿(man)，公司有(you)專(zhuan)門的(de)人員(yuan)(yuan)(yuan)處理網(wang)站上的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)意(yi)見，并(bing)且迅(xun)速向員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作出回應。安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)在全(quan)國有(you)60個(ge)地區中(zhong)心，2000名員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，每個(ge)月各地地區中(zhong)心和安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)總(zong)部(bu)都要召開一次員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)大會，所有(you)的(de)高層經理都會利(li)(li)(li)(li)用(yong)這個(ge)機會和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)見面，聽取(qu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)意(yi)見。許(xu)多(duo)問題，大家坐下來溝通一下，馬上就能解(jie)決掉。人力資源(yuan)總(zong)監會出現在不同地區的(de)會場上，隨(sui)時(shi)了解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)動向，并(bing)把安(an)(an)利(li)(li)(li)(li)的(de)使命傳達給(gei)每一位員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong) 。
重振(zhen)士氣，重振(zhen)Lawson
Lawson是(shi)日本(ben)第二大連鎖便利店(dian)，當(dang)Takeshi Niinami在(zai)(zai)(zai)5月份接任Lawson的(de)(de)(de)總(zong)(zong)(zong)裁(cai)職務時，當(dang)初的(de)(de)(de)過(guo)度擴張(zhang)給Lawson留下(xia)了(le)(le)太多的(de)(de)(de)分(fen)(fen)店(dian)，隨著日本(ben)的(de)(de)(de)通(tong)貨緊(jin)縮壓低(di)零售價(jia)格(ge)，許(xu)多分(fen)(fen)店(dian)都(dou)虧損了(le)(le)；該公司所涉(she)足的(de)(de)(de)新業(ye)務，如自(zi)動取款機（ATM）和網上(shang)購物中(zhong)心(xin)，都(dou)未能帶來(lai)收(shou)益，該公司的(de)(de)(de)快餐不僅以“單調乏味”而(er)著稱，現在(zai)(zai)(zai)又(you)有(you)了(le)(le)“令人恐怖”的(de)(de)(de)名(ming)聲(sheng)。此后，Niinami就(jiu)像(xiang)一陣旋風一樣接管了(le)(le)Lawson，在(zai)(zai)(zai)日本(ben)的(de)(de)(de)企業(ye)界，他那(nei)曬得黝黑的(de)(de)(de)臉龐已為(wei)人所熟知。在(zai)(zai)(zai)接任Lawson總(zong)(zong)(zong)裁(cai)后不久，Niinami就(jiu)定下(xia)了(le)(le)巡視(shi)Lawson旗下(xia)的(de)(de)(de)所有(you)分(fen)(fen)店(dian)（在(zai)(zai)(zai)全日本(ben)共有(you)7648家）的(de)(de)(de)計劃，而(er)且(qie)“我總(zong)(zong)(zong)是(shi)試圖與(yu)Lawson員工(gong)進(jin)(jin)行直(zhi)截了(le)(le)當(dang)的(de)(de)(de)溝通(tong)，也(ye)許(xu)他們有(you)時會想，‘那(nei)個(ge)(ge)討厭的(de)(de)(de)家伙！’但我總(zong)(zong)(zong)是(shi)很直(zhi)率”。這(zhe)種直(zhi)言不諱的(de)(de)(de)作(zuo)風讓(rang)(rang)Lawson員工(gong)萎靡不振的(de)(de)(de)士氣(qi)得到了(le)(le)顯著的(de)(de)(de)改善(shan)。摩(mo)根士丹利的(de)(de)(de)分(fen)(fen)析師Michinori Shimizu認(ren)為(wei)，改善(shan)Lawson各分(fen)(fen)店(dian)與(yu)高級(ji)管理層之間的(de)(de)(de)溝通(tong)是(shi)Niinami上(shang)任伊始對公司作(zuo)出的(de)(de)(de)*貢獻(xian)。他指出，Niinami的(de)(de)(de)直(zhi)率作(zuo)風有(you)助于提高士氣(qi)，因為(wei)這(zhe)讓(rang)(rang)員工(gong)感到：激進(jin)(jin)的(de)(de)(de)改革(ge)正在(zai)(zai)(zai)進(jin)(jin)行之中(zhong)。他在(zai)(zai)(zai)該報告中(zhong)建議投(tou)資者買(mai)進(jin)(jin)Lawson的(de)(de)(de)股票，“整個(ge)(ge)公司的(de)(de)(de)氣(qi)氛有(you)所改善(shan)，Lawson已經(jing)變為(wei)這(zhe)樣一家公司，在(zai)(zai)(zai)那(nei)里，員工(gong)可(ke)以自(zi)由地向上(shang)級(ji)發表意(yi)見。”有(you)鑒于Niinami的(de)(de)(de)努(nu)力，Lawson高漲的(de)(de)(de)士氣(qi)正在(zai)(zai)(zai)逐(zhu)步(bu)轉化為(wei)更漂亮的(de)(de)(de)經(jing)營業(ye)績，雖(sui)然整個(ge)(ge)經(jing)濟形(xing)勢不好，雖(sui)然競爭對手Seven Eleven的(de)(de)(de)實力不凡，但在(zai)(zai)(zai)日經(jing)指數過(guo)去3個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)暴跌中(zhong)，Lawson的(de)(de)(de)股價(jia)依然保持了(le)(le)穩定，實現了(le)(le)初步(bu)的(de)(de)(de)成功。
案例：通(tong)用汽車(che)的危機與解決
通用汽(qi)(qi)車為了(le)提高勞動生產(chan)(chan)率曾實(shi)施過一(yi)次(ci)(ci)企業(ye)(ye)再(zai)造(zao)、改革計(ji)劃，對汽(qi)(qi)車生產(chan)(chan)裝配操作加強控制。改革后(hou)，工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)把它看作是恢復了(le)30年(nian)代“血汗工(gong)(gong)廠(chang)式”的(de)(de)管(guan)理，讓自己以同樣的(de)(de)工(gong)(gong)資做更多的(de)(de)工(gong)(gong)作。隨著作業(ye)(ye)越來越容易、簡單和重復，對工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)技能要求降低(di)了(le)，工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)無(wu)法對工(gong)(gong)作產(chan)(chan)生興趣，不滿(man)大(da)(da)大(da)(da)增加，工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)不滿(man)指(zhi)責從100個增加到5000個。最后(hou)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)舉行(xing)了(le)一(yi)次(ci)(ci)罷(ba)工(gong)(gong)，企業(ye)(ye)損失4500萬美圓。此后(hou)屢次(ci)(ci)發現(xian)裝配線(xian)停工(gong)(gong)的(de)(de)事，因(yin)為工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)怠工(gong)(gong)，汽(qi)(qi)車沒有進行(xing)必要的(de)(de)檢(jian)驗就出廠(chang)，出現(xian)了(le)大(da)(da)量質量問題。
通用汽車公司組織了(le)恢(hui)復正常(chang)工(gong)作環(huan)境的活動。他們(men)對全廠工(gong)人進行了(le)問卷(juan)調查，與各級領(ling)導(dao)管(guan)理人員一(yi)起舉行了(le)一(yi)系列會議，最后得出以下(xia)結論：
工人認為(wei)管理(li)部門(men)不關心(xin)他們的需要、情(qing)感等(deng)問題；
工(gong)人的(de)(de)工(gong)作無保障，他(ta)們(men)認為管理部門不(bu)事先通知(zhi)或進行協商就改(gai)變他(ta)們(men)的(de)(de)工(gong)作計劃，增加(jia)(jia)或取消加(jia)(jia)班時間(jian)，隨意(yi)通知(zhi)他(ta)們(men)停工(gong)，工(gong)人們(men)不(bu)知(zhi)如何與公(gong)司合作。
工(gong)(gong)人們認為(wei)管理部門對他們改進工(gong)(gong)作方法和(he)工(gong)(gong)廠(chang)業務(wu)的(de)意(yi)見(jian)沒有興趣。
有些(xie)工人對(dui)勞動(dong)環境提出(chu)了種種意見但遲遲得不到(dao)改善，對(dui)繁重的(de)(de)、機械的(de)(de)、重復勞動(dong)感到(dao)厭倦和不滿。
許多工(gong)人(ren)對公司(si)(si)的目標和計劃不了解(jie)，企業(ye)和員工(gong)之間(jian)缺乏共同的目標，公司(si)(si)想干(gan)(gan)什么，為何要這樣干(gan)(gan)，工(gong)人(ren)無(wu)法知道，因此沒有能形成(cheng)凝聚(ju)力。
第一線(xian)的管(guan)理人員認為，他們(men)也不十分了解整個管(guan)理部門(men)的目標和計(ji)劃(hua)，因此沒有把這(zhe)些(xie)目標和計(ji)劃(hua)同他們(men)每天對工人的管(guan)理工作結合起來(lai)。
經(jing)過(guo)上述診斷，公司(si)發現產生危機的主要根源是管理部門和工人之間缺乏及時的溝通，缺乏必(bi)要的交往。★★★★★公司(si)全(quan)面實(shi)施“交流計劃”，內容(rong)是：
每天用5分鐘在工廠(chang)(chang)廣播與汽車工業、公(gong)司和工廠(chang)(chang)有(you)關(guan)的新聞。這些新聞主要涉及銷售(shou)、庫(ku)存和生產計劃(hua)的狀況，使工人(ren)對公(gong)司的情(qing)況有(you)大體的了解。其內容也張(zhang)貼(tie)在工廠(chang)(chang)的各處布告欄里面。
消息公報：作為工廠(chang)經理(li)和(he)工人之間(jian)一種直接交流的(de)(de)方(fang)法(fa)，所(suo)有有關工廠(chang)業務的(de)(de)主要(yao)消息都直接傳給工人，并(bing)貼在(zai)布告欄里面(mian)，包括新(xin)產(chan)品(pin)、輪班(ban)、生產(chan)計劃(hua)、每周生產(chan)和(he)新(xin)訂貨等變化。工廠(chang)經理(li)還告訴大(da)家該(gai)廠(chang)存在(zai)的(de)(de)問題，征求工人對(dui)解決這些問題的(de)(de)意(yi)見(jian)。
管理(li)訓(xun)練(lian)：為(wei)了加強(qiang)管理(li)人員在工作(zuo)中(zhong)的人際交(jiao)往(wang)作(zuo)用，所(suo)有管理(li)人員以及職(zhi)員都要經(jing)過人際關系和交(jiao)往(wang)的訓(xun)練(lian)。由富(fu)有組織裝配線經(jing)驗的公共關系協(xie)調(diao)員和質(zhi)量控制(zhi)主(zhu)任來設計和指導。
管理部(bu)門(men)發展了一(yi)種作業輪換計劃，對輪換工(gong)(gong)作有興趣的(de)工(gong)(gong)人給予必要(yao)的(de)訓練(lian)，幫助他們擴大在同(tong)一(yi)裝配工(gong)(gong)作組內(nei)的(de)工(gong)(gong)作能力(li)，其中包(bao)括大約30種各(ge)不(bu)相同(tong)的(de)但基本上(shang)屬于同(tong)一(yi)技術水(shui)平的(de)工(gong)(gong)作。
交(jiao)往計劃實(shi)行一(yi)(yi)段時間(jian)后看到(dao)(dao)了(le)(le)效果(guo)，恢復了(le)(le)正常生產，不(bu)滿(man)下(xia)降到(dao)(dao)前一(yi)(yi)年(nian)的(de)1/3，生產效率也有明顯提高(gao)。
參(can)與(yu)激(ji)勵：管(guan)理大(da)師(shi)杜拉克(ke)說(shuo)：“知識是(shi)生產資料，它的(de)(de)(de)所有(you)者(zhe)是(shi)知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)，而(er)且隨(sui)時可(ke)以帶走(zou)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)特點(dian)同樣適(shi)用于高級的(de)(de)(de)知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)，比如科學家(jia)、理療師(shi)、計算(suan)機專家(jia)和(he)律師(shi)助理。知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)提(ti)供資本(ben)與(yu)企(qi)業(ye)主提(ti)供錢是(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)。二(er)者(zhe)彼此依賴，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)使得知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)獲得了(le)與(yu)企(qi)業(ye)主平(ping)起平(ping)坐的(de)(de)(de)地位。管(guan)理知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)要(yao)(yao)基(ji)于這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)前提(ti)，即公(gong)司對(dui)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)要(yao)(yao)遠遠高于他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)對(dui)公(gong)司的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)知道自(zi)(zi)己可(ke)以走(zou)。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)既有(you)靈活性又很自(zi)(zi)信，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)意味著必須(xu)采取非贏利公(gong)司對(dui)待(dai)志愿者(zhe)的(de)(de)(de)方式來對(dui)待(dai)及(ji)管(guan)理他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些人(ren)(ren)(ren)(ren)想要(yao)(yao)知道的(de)(de)(de)第一(yi)件事就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)公(gong)司想要(yao)(yao)什(shen)(shen)么(me)，目標是(shi)什(shen)(shen)么(me)？其次，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)對(dui)個人(ren)(ren)(ren)(ren)成就(jiu)(jiu)(jiu)和(he)個人(ren)(ren)(ren)(ren)責(ze)任更感興趣也就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)必須(xu)把他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)放(fang)在(zai)適(shi)合的(de)(de)(de)崗位上。知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)渴望(wang)繼(ji)續教(jiao)育(yu)和(he)繼(ji)續培(pei)訓，畢竟，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)希(xi)望(wang)獲得尊敬，不(bu)是(shi)為自(zi)(zi)己而(er)是(shi)為了(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)知識領域。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)方面，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)比傳統的(de)(de)(de)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)向前邁進了(le)好(hao)幾大(da)步，后者(zhe)通常期待(dai)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)告訴他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)做什(shen)(shen)么(me)，更希(xi)望(wang)參(can)與(yu)。知識工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)則希(xi)望(wang)在(zai)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)領域內自(zi)(zi)己做決(jue)定(ding)。”
案例：德國企業里的(de)工廠委員會
在德國企(qi)(qi)業(ye)(ye)里，參(can)與管理(li)主要通過(guo)工廠委(wei)(wei)員會(hui)的(de)(de)協(xie)商、董事會(hui)的(de)(de)共同(tong)決策、監事會(hui)的(de)(de)制衡及其他一些方(fang)式實現。工廠委(wei)(wei)員會(hui)由不包括(kuo)管理(li)階(jie)層的(de)(de)所有(you)員工選舉(ju)(ju)代表組成，委(wei)(wei)員會(hui)定期與雇(gu)主舉(ju)(ju)行聯合(he)會(hui)議。法(fa)律規定雇(gu)主有(you)義務(wu)向工廠委(wei)(wei)員會(hui)提供各種信息和有(you)關文件，尤(you)其是(shi)涉及財務(wu)生產、工作(zuo)流程(cheng)的(de)(de)改(gai)變等方(fang)面(mian)(mian)。員工超過(guo)100人(ren)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，工廠委(wei)(wei)員會(hui)必(bi)須(xu)委(wei)(wei)任一個財務(wu)委(wei)(wei)員會(hui)，定期與管理(li)層會(hui)面(mian)(mian)，了(le)解(jie)公司的(de)(de)財務(wu)狀況；1000人(ren)以上的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，每(mei)季度(du)雇(gu)主還(huan)必(bi)須(xu)書面(mian)(mian)報告企(qi)(qi)業(ye)(ye)各方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)情況。委(wei)(wei)員會(hui)幾乎可(ke)以對企(qi)(qi)業(ye)(ye)中所有(you)重大的(de)(de)決策與舉(ju)(ju)措(cuo)表達看法(fa)。在工作(zuo)時(shi)(shi)間、工資(zi)福利等方(fang)面(mian)(mian)，委(wei)(wei)員會(hui)還(huan)具有(you)共同(tong)決策權，特別是(shi)當發現勞動(dong)條件的(de)(de)改(gai)變損(sun)害了(le)員工的(de)(de)人(ren)性(xing)化(hua)需要時(shi)(shi)，可(ke)以要求雇(gu)主予以改(gai)變或賠償。
方式有：
1、每個員工(gong)每年(nian)要寫一(yi)份(fen)自(zi)我發展(zhan)計劃，簡明扼(e)要闡(chan)述自(zi)己在一(yi)年(nian)中(zhong)要達(da)到(dao)什(shen)么目(mu)標(biao)，有(you)什(shen)么需求(qiu)，希望達(da)到(dao)什(shen)么幫(bang)助(zhu)，并(bing)對上(shang)一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)計劃進行總結。自(zi)我發展(zhan)計劃一(yi)方面(mian)是員工(gong)實(shi)行自(zi)我管理的(de)(de)(de)依據，另(ling)一(yi)方面(mian)給每個員工(gong)的(de)(de)(de)上(shang)級提出(chu)了要求(qiu)：你如何(he)幫(bang)助(zhu)你的(de)(de)(de)下屬實(shi)現自(zi)己的(de)(de)(de)計劃，它既可以作為上(shang)級人員制定自(zi)我計劃的(de)(de)(de)基礎(chu)，又成為對上(shang)級人員考核(he)的(de)(de)(de)依據。
2、每年(nian)定期(qi)填寫對公司工(gong)作意見的員工(gong)調(diao)(diao)查，這個員工(gong)調(diao)(diao)查可(ke)以使那些沒有參與管理積(ji)極(ji)性的人調(diao)(diao)動起(qi)積(ji)極(ji)性也能參與進來，他們對公司工(gong)作的評(ping)價(jia)會成為管理部門主動了解(jie)意見和建(jian)議的基礎。
3、每年進行一次(ci)員工評議，360度的。
4、定(ding)(ding)期(qi)舉行(xing)座談會(hui)，征求員工意見，參(can)加(jia)人員就所定(ding)(ding)議(yi)(yi)題(ti)充分發表意見，一般需要在會(hui)議(yi)(yi)期(qi)間或(huo)會(hui)議(yi)(yi)結束時(shi)作出(chu)明確的決議(yi)(yi)。召開(kai)研討(tao)會(hui)，為制定(ding)(ding)某項重大(da)問(wen)題(ti)的決策、原則(ze)與(yu)辦法(fa)，各級(ji)組(zu)織舉行(xing)研討(tao)會(hui)，就某個問(wen)題(ti)作深入研究，從而提(ti)出(chu)妥善的解決辦法(fa)。被邀請或(huo)指定(ding)(ding)參(can)加(jia)的人員，即使沒有發表什(shen)么意見，也可使其心(xin)理上感(gan)到受(shou)重視(shi)或(huo)得到滿足的感(gan)覺。
5、設置咨詢機(ji)構或(huo)顧(gu)問委員會(hui)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1778.html
