互聯網公司(si)火，運(yun)(yun)營(ying)商對互聯網企(qi)業的(de)研究分析(xi)也不(bu)少(shao)了。按(an)說(shuo)運(yun)(yun)營(ying)商財(cai)大氣粗、資源(yuan)充(chong)沛，有啥做(zuo)不(bu)到的(de)！可有幾招雖是互聯網公司(si)的(de)常規做(zuo)法，但運(yun)(yun)營(ying)商怎么也學不(bu)會(hui)。首先我(wo)們看看，在運(yun)(yun)營(ying)商能否出現真(zhen)正的(de)產品經(jing)理(li)？
傳說(shuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互聯網企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)擁有一(yi)言九鼎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話語(yu)權(quan)，對(dui)端(duan)到端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)體(ti)驗整(zheng)體(ti)負(fu)責，是產(chan)品(pin)(pin)成敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)責任人(ren)(ren)。運(yun)營(ying)商(shang)也嘗試過(guo)在(zai)部門內部設(she)立(li)產(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，但效果不(bu)佳。由于運(yun)營(ying)商(shang)采(cai)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是層(ceng)級(ji)制職能管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系，有三(san)個(ge)(ge)難(nan)(nan)以(yi)改(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)觀情況，使得(de)運(yun)營(ying)商(shang)不(bu)會產(chan)生集責權(quan)利于一(yi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。首先是因為運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)體(ti)系龐大而復雜(za)。各專(zhuan)業(ye)(ye)環(huan)節(jie)(jie)之間(jian)盤根(gen)錯節(jie)(jie)，復雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織關(guan)系讓獨立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)體(ti)或少數人(ren)(ren)組(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊難(nan)(nan)以(yi)駕(jia)馭。運(yun)營(ying)商(shang)擁有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數億(yi)客(ke)戶是令世人(ren)(ren)羨慕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷對(dui)象(xiang)，但沒(mei)人(ren)(ren)能說(shuo)清(qing)，到底有多(duo)(duo)(duo)少存(cun)量(liang)(liang)規(gui)則(ze)在(zai)阻礙(ai)著新產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推出(chu)和運(yun)營(ying)。存(cun)量(liang)(liang)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則(ze)越(yue)多(duo)(duo)(duo)，推出(chu)新產(chan)品(pin)(pin)時(shi)需要協(xie)調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)就越(yue)大。舊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則(ze)還沒(mei)清(qing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)完，新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則(ze)又在(zai)層(ceng)出(chu)不(bu)窮地增加。對(dui)暗礁叢生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)量(liang)(liang)規(gui)則(ze)，沒(mei)有人(ren)(ren)主(zhu)動做全面梳理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，時(shi)間(jian)拖得(de)越(yue)久，沉淀和積累越(yue)多(duo)(duo)(duo)，清(qing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)(nan)度也就越(yue)大。一(yi)個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)下(xia)線或者調整(zheng)一(yi)項既有規(gui)則(ze)，工作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)并(bing)不(bu)少，但并(bing)不(bu)能直接產(chan)生價值，做這事(shi)實屬(shu)“費力不(bu)討好”，企業(ye)(ye)也不(bu)鼓(gu)勵。于是創新多(duo)(duo)(duo)是圍繞重(zhong)點工作(zuo)(zuo)研(yan)究涉及到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則(ze)，就事(shi)論事(shi)地打幾個(ge)(ge)補丁湊合，盡(jin)量(liang)(liang)避免整(zheng)體(ti)大調整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動。遇到存(cun)量(liang)(liang)規(gui)則(ze)，只能繞行(xing)，不(bu)能改(gai)變。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層(ceng)領導都難(nan)(nan)化解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛盾，一(yi)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)能協(xie)調得(de)動么？
第二是緣于運營(ying)商的職能部門強勢管(guan)理。
運營(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)各職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門之間(jian)分工明確，界限清晰，意味著劃定(ding)了(le)(le)各自的(de)(de)地盤，職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門要對(dui)分管的(de)(de)工作范圍和(he)內容(rong)(rong)負(fu)責，在(zai)我的(de)(de)地盤就(jiu)要聽(ting)(ting)我的(de)(de)。每個職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門的(de)(de)意見都要傾聽(ting)(ting)、協調，要讓(rang)(rang)大(da)家沒(mei)意見，這(zhe)中間(jian)消耗了(le)(le)很(hen)多時(shi)(shi)間(jian)和(he)精力(li)；而(er)一旦溝通不(bu)到位，相關(guan)部(bu)門會(hui)簽時(shi)(shi)寫了(le)(le)不(bu)同意，報告(gao)或者發文就(jiu)會(hui)被退回來，前功盡(jin)棄。電信級的(de)(de)服務標準，以及(ji)對(dui)品(pin)質的(de)(de)*追(zhui)求(qiu)，讓(rang)(rang)運營(ying)商(shang)(shang)不(bu)敢輕言降低任何(he)指標，結果包袱越背越重，對(dui)風(feng)險的(de)(de)忌憚不(bu)僅增加了(le)(le)成本(ben)，也讓(rang)(rang)運營(ying)商(shang)(shang)喪失了(le)(le)創新的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)和(he)空間(jian)。職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門只(zhi)對(dui)分管的(de)(de)內容(rong)(rong)負(fu)責，而(er)對(dui)整體價值(zhi)的(de)(de)衡量(liang)評估則不(bu)是(shi)他們所(suo)關(guan)心的(de)(de)。即使他們的(de)(de)反對(dui)態度不(bu)足以推翻整個產(chan)品(pin)設計，只(zhi)要他們提(ti)出風(feng)險，決策層就(jiu)必(bi)須考(kao)慮(lv)其意見，由此導(dao)致(zhi)的(de)(de)進度延期和(he)方(fang)案變動(dong)等(deng)，會(hui)給(gei)產(chan)品(pin)經(jing)理帶來更大(da)的(de)(de)麻煩(fan)。互聯網(wang)企業的(de)(de)產(chan)品(pin)經(jing)理可能(neng)(neng)會(hui)為實現整體目(mu)標而(er)犧牲某些(xie)指標，運營(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)產(chan)品(pin)經(jing)理可沒(mei)有(you)這(zhe)么(me)大(da)的(de)(de)權力(li)和(he)膽(dan)量(liang)。
第三(san)是受限于國企(qi)的決策(ce)機制。
互聯(lian)網競爭唯快不(bu)破(po)，在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)設計、研發、推廣等過程(cheng)中需要(yao)快速(su)決策(ce)，推動產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)開發和調整工作(zuo)快速(su)到位(wei)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)就是(shi)互聯(lian)網企業責權利(li)的(de)(de)(de)聚合點(dian)。對于運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)來(lai)(lai)說(shuo)，資源(yuan)主要(yao)集中在(zai)高層(ceng)領(ling)導(dao)手(shou)中，責任也由他們(men)承(cheng)擔，而運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)高層(ceng)領(ling)導(dao)太忙，不(bu)可能(neng)成為事(shi)無巨細都要(yao)參與的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)，這(zhe)就導(dao)致決策(ce)的(de)(de)(de)速(su)度很(hen)難(nan)跟上(shang)互聯(lian)網的(de)(de)(de)步(bu)伐。細節決定(ding)命運(yun)(yun)，很(hen)多(duo)決策(ce)是(shi)對瑣(suo)事(shi)的(de)(de)(de)判斷和取(qu)舍(she)，這(zhe)需要(yao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)傾注大(da)量(liang)的(de)(de)(de)時間和精力。運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)決策(ce)需要(yao)走層(ceng)層(ceng)匯報的(de)(de)(de)流程(cheng)，在(zai)精簡得(de)不(bu)能(neng)再(zai)精簡的(de)(de)(de)PPT里(li)，不(bu)僅要(yao)言簡意賅地說(shuo)清楚(chu)(chu)問題，更(geng)要(yao)把輔(fu)助決策(ce)的(de)(de)(de)分析和建議(yi)匯報清楚(chu)(chu)；而領(ling)導(dao)掌握著資源(yuan)，并(bing)(bing)且(qie)要(yao)為決策(ce)負責，所(suo)以必須在(zai)幾分鐘之內，理(li)解一(yi)(yi)大(da)群技術(shu)專(zhuan)家冥思苦想(xiang)奮(fen)戰幾個月所(suo)取(qu)得(de)的(de)(de)(de)研究成果，并(bing)(bing)做(zuo)出(chu)準確的(de)(de)(de)判斷和決策(ce)，容易嘛(ma)！運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)沒有(you)合適(shi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)，并(bing)(bing)非(fei)因為運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)內部沒有(you)適(shi)合的(de)(de)(de)人才，而是(shi)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)工作(zuo)模(mo)式與產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)工作(zuo)模(mo)式沖突(tu)是(shi)在(zai)太大(da)，在(zai)內部難(nan)以設立一(yi)(yi)個既接地氣又實(shi)(shi)現責權利(li)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)崗位(wei)，無法給與互聯(lian)網業務更(geng)大(da)的(de)(de)(de)空間。要(yao)想(xiang)破(po)此(ci)迷局(ju)，只能(neng)在(zai)現有(you)體(ti)系(xi)之外進行(xing)嘗(chang)試。具(ju)體(ti)來(lai)(lai)說(shuo)，就是(shi)劃定(ding)一(yi)(yi)個比較小的(de)(de)(de)業務和經(jing)營(ying)(ying)(ying)范圍(wei)，在(zai)局(ju)部實(shi)(shi)現責權利(li)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)。當然(ran)，如果真這(zhe)么做(zuo)了，那么這(zhe)個小范圍(wei)的(de)(de)(de)試驗田在(zai)免(mian)去傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)束縛的(de)(de)(de)同時，也會在(zai)一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度上(shang)失去傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)保護和支持。對此(ci)，小白鼠(shu)們(men)做(zuo)好準備了么？
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