1、不要打斷對方
談話(hua)時并不是(shi)一下(xia)子就能抓(zhua)住(zhu)實質，電話(hua)銷售人員(yuan)應該讓客戶(hu)有(you)時間不慌(huang)不忙地把話(hua)說完，即使客戶(hu)為了理清思路(lu)，作短暫的停頓，也不要(yao)打斷(duan)他(ta)的話(hua)，影響他(ta)的思路(lu)。
2、努力體會客戶的感覺
將客(ke)戶談話背(bei)后的(de)(de)意思(si)復(fu)述出來，表(biao)示我們接受(shou)及了解他的(de)(de)感覺，這時會產(chan)生(sheng)很(hen)好(hao)的(de)(de)效果。
3、不做無關的動作
與客戶(hu)談(tan)話(hua)時，如果你東張(zhang)西望，或只低頭做自己的事情，或路(lu)露不耐(nai)煩的表(biao)情，這都(dou)是不禮貌的，會使客戶(hu)對你產生反感。
4、要注意反饋
傾聽客(ke)戶談話時(shi)要注意(yi)(yi)信(xin)息反(fan)饋，及時(shi)表達自己是否已(yi)經了解客(ke)戶的意(yi)(yi)思。你可以簡要地復述一下客(ke)戶的談話內容，并(bing)請(qing)他(ta)糾正(zheng)，這(zhe)樣有助于(yu)你對客(ke)戶談話內容的理(li)解。
5、不必(bi)介(jie)意客戶談話時的語言和動(dong)作特點
有些(xie)人談話(hua)時常(chang)常(chang)帶(dai)口頭語或作(zuo)一些(xie)習慣動作(zuo)，對此電(dian)話(hua)銷售人員(yuan)不(bu)必介意，更(geng)不(bu)要(yao)分(fen)散自己(ji)的(de)注(zhu)意力，應將注(zhu)意力放到客戶談話(hua)的(de)內容上來。
6、要注(zhu)意(yi)語言之外的表達手段
一個(ge)人表(biao)達內容(rong)時(shi)，并不一定全部在他的話(hua)語中，因此在傾聽客(ke)戶談話(hua)時(shi)，還要注(zhu)意(yi)客(ke)戶的聲調、態度、手勢及動(dong)作(zuo)等，以(yi)便充分了解(jie)客(ke)戶的本意(yi)。
7、要使思考的速度與談(tan)話(hua)相適應
思(si)(si)考的速度通常(chang)要比講(jiang)話(hua)(hua)的速度快很多，因此電話(hua)(hua)銷售人員(yuan)在傾聽客(ke)(ke)戶(hu)談(tan)話(hua)(hua)時(shi)，大腦(nao)要抓緊(jin)思(si)(si)考分析。如果(guo)客(ke)(ke)戶(hu)在談(tan)話(hua)(hua)時(shi)你心不(bu)(bu)在焉，不(bu)(bu)動腦(nao)筋，客(ke)(ke)戶(hu)談(tan)話(hua)(hua)內容(rong)記不(bu)(bu)住(zhu)，不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)讓客(ke)(ke)戶(hu)重復談(tan)話(hua)(hua)內容(rong)，這樣(yang)就很耽(dan)誤時(shi)間(jian)，影響客(ke)(ke)戶(hu)的滿意度。
8、避免出現(xian)沉默的情況
在談話中，傾聽(ting)者要有響應地(di)聽(ting)，不要出現沉默(mo)的(de)現象，可(ke)以(yi)采用提(ti)問、贊同、簡短評論(lun)、表示同意(yi)等方法(fa)(fa)。比如：你的(de)看法(fa)(fa)呢、再詳細淡淡好嗎、我很理解、想像得出、好像你不滿意(yi)他(ta)的(de)做法(fa)(fa)等
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