在國外，企業(ye)培(pei)訓師被稱(cheng)做“鉆石職業(ye)”，比企業(ye)的CEO都(dou)受(shou)人(ren)(ren)尊(zun)(zun)敬(jing)(jing)。隨著國內培訓(xun)(xun)市場的(de)(de)逐漸成(cheng)長，企業(ye)培訓(xun)(xun)師也(ye)成(cheng)了受(shou)人(ren)(ren)尊(zun)(zun)敬(jing)(jing)的(de)(de)職業(ye)。鄙(bi)人(ren)(ren)有(you)幸(xing)，最(zui)近兩年，一直從事培訓(xun)(xun)工作，給(gei)很(hen)多(duo)知名和不知名的(de)(de)企業(ye)上過(guo)內訓(xun)(xun)。在(zai)授(shou)課的(de)(de)過(guo)程中，有(you)過(guo)輝煌(huang)，也(ye)遇到過(guo)很(hen)多(duo)陷阱。所謂的(de)(de)“鉆石”是給(gei)別(bie)人(ren)(ren)看的(de)(de)，其實行(xing)(xing)行(xing)(xing)都(dou)有(you)難(nan)處。企業(ye)培訓(xun)(xun)師這個職業(ye)尤其難(nan)，每一次課，面對(dui)不同的(de)(de)學員，都(dou)是一種(zhong)挑戰，而不單單是別(bie)人(ren)(ren)眼中的(de)(de)收(shou)入高，受(shou)人(ren)(ren)尊(zun)(zun)敬(jing)(jing)，有(you)空閑時(shi)間。下面列出企業(ye)培訓(xun)(xun)師的(de)(de)六種(zhong)死(si)法，和培訓(xun)(xun)界的(de)(de)朋(peng)友交流，算(suan)是給(gei)想入行(xing)(xing)的(de)(de)朋(peng)友們提個醒。
1、 培訓需求不明確，企業培訓師郁悶而死
有(you)人問我(wo)，作為企業培(pei)(pei)訓師，你(ni)最(zui)擔心的是(shi)(shi)什么。我(wo)告訴他，我(wo)最(zui)擔心的不(bu)(bu)是(shi)(shi)學員有(you)想法，而是(shi)(shi)學員沒(mei)有(you)想法，他們(men)不(bu)(bu)知道(dao)自己想要什么，而只(zhi)是(shi)(shi)要企業培(pei)(pei)訓師給(gei)他們(men)培(pei)(pei)訓。為這樣的企業培(pei)(pei)訓，我(wo)是(shi)(shi)能躲(duo)就躲(duo)。實在躲(duo)不(bu)(bu)過去了(le)，也只(zhi)好去上，但知道(dao)不(bu)(bu)會有(you)好效果。
你(ni)可以想象一(yi)(yi)個(ge)人到飯店，不知道自己(ji)要什么(me)，而只是(shi)(shi)要吃飯，廚師會怎么(me)樣嗎(ma)？只能頭(tou)大！培訓(xun)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種服務，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種商(shang)品，企業培訓(xun)師就(jiu)象廚師。任何(he)一(yi)(yi)種商(shang)品的(de)銷售都要找到客戶的(de)需求(qiu)，培訓(xun)也(ye)要找到學員的(de)需求(qiu)，否則培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)浪費學員的(de)時間，浪費企業的(de)金錢。
那些不(bu)(bu)知道(dao)自(zi)己要(yao)什(shen)么的企(qi)業(ye)，聽(ting)完(wan)了培(pei)訓(xun)以后，會(hui)有(you)兩種(zhong)極端態度(du)。一(yi)種(zhong)是非(fei)常贊(zan)賞，覺(jue)得企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)師講得真好，天上(shang)有(you)，地上(shang)無(wu)，增強了對(dui)培(pei)訓(xun)的信(xin)心(xin)。另(ling)一(yi)種(zhong)是非(fei)常不(bu)(bu)屑，覺(jue)得不(bu)(bu)過如(ru)此，沒(mei)有(you)幫他(ta)解決問(wen)題，感覺(jue)上(shang)當受騙。當你問(wen)起他(ta)的問(wen)題是什(shen)么？他(ta)告訴(su)你說(shuo)他(ta)也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)。
這(zhe)樣的(de)企業把(ba)企業培(pei)訓師(shi)的(de)水平估計(ji)太高了(le)，他(ta)們(men)想(xiang)企業培(pei)訓師(shi)是(shi)神(shen)仙，可以準確“猜中(zhong)”學員和企業要(yao)什么。無論(lun)是(shi)贊(zan)賞，還是(shi)不屑，過了(le)一(yi)段時間，讓(rang)他(ta)們(men)再回想(xiang)這(zhe)個培(pei)訓，他(ta)們(men)的(de)結論(lun)都(dou)是(shi)培(pei)訓沒有解決問題(ti)。
一般來說外資企業的(de)管理體系規范，培訓已經成了例(li)行工作，他們知道(dao)自己要(yao)什么，不要(yao)什么，因此課上起(qi)來就比(bi)較舒服。多數國有企業的(de)培訓需求(qiu)不明確(que)，企業培訓師只有郁悶而死。
2、 學員(yuan)沒學習(xi)動力，企業培(pei)訓師發愁而死
以前(qian)遇(yu)到(dao)一個(ge)單，是國內某大型企業。在我一再問培訓(xun)公司，對方(fang)要解決什(shen)么問題，培訓(xun)公司的(de)項目負責人，很為難地告(gao)訴我，對方(fang)也(ye)沒(mei)有什(shen)么明確的(de)需(xu)求。而(er)只是有一筆剩余的(de)培訓(xun)預算，到(dao)了年(nian)底(di)就(jiu)要用掉，否則明年(nian)就(jiu)沒(mei)有那么多錢了，于是準備做這個(ge)培訓(xun)。
果然，上課時，學員(yuan)根本沒有學習的(de)意(yi)愿，一個一個都想(xiang)跑掉。他(ta)們(men)平常(chang)工作非常(chang)緊張，于是培(pei)訓選在周(zhou)(zhou)六(liu)和周(zhou)(zhou)日舉行，很多學員(yuan)都是四十多歲的(de)，周(zhou)(zhou)末本來安(an)排要休(xiu)閑的(de)，做家務的(de)，現在被拉來培(pei)訓，心態(tai)可想(xiang)而知(zhi)。課間和學員(yuan)溝(gou)通課程的(de)情(qing)況，他(ta)們(men)告訴我過幾(ji)天他(ta)們(men)還(huan)有個考試，考不好的(de)還(huan)要下崗(gang)，所以他(ta)們(men)想(xiang)回家復習考試資(zi)料。
整個(ge)培(pei)訓(xun)(xun)做下來(lai)，他(ta)們(men)痛(tong)(tong)苦，我也痛(tong)(tong)苦。這就(jiu)是學員(yuan)沒有(you)學習動力，企業培(pei)訓(xun)(xun)師無(wu)論如何都調動不了(le)他(ta)們(men)的積極(ji)性，最后發愁而死。
3、遇到不專業的培(pei)訓(xun)經理，企業培(pei)訓(xun)師被折磨而(er)死
客(ke)戶的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理是(shi)(shi)企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)必須要打(da)交道的(de)(de)(de)，具(ju)體(ti)課程(cheng)的(de)(de)(de)要求，都(dou)是(shi)(shi)從他們嘴里提(ti)出來。在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理提(ti)出的(de)(de)(de)課程(cheng)要求中，其實很多問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理問(wen)題(ti)(ti)，是(shi)(shi)老(lao)(lao)板的(de)(de)(de)思(si)路問(wen)題(ti)(ti)，是(shi)(shi)整個市(shi)場的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。在公司(si)領導的(de)(de)(de)授(shou)意下，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理要請(qing)企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)來解決(jue)這些“不可能(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)”。企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)可以(yi)(yi)解決(jue)嗎？能(neng)解決(jue)的(de)(de)(de)了(le)這些問(wen)題(ti)(ti)，還做企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)嗎？早當(dang)老(lao)(lao)板去了(le)！企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)可以(yi)(yi)解決(jue)的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)觀念問(wen)題(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)部分技能(neng)問(wen)題(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)知識擴展問(wen)題(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)經驗問(wen)題(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)(shi)通用的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，至(zhi)于(yu)學(xue)員和(he)企業(ye)的(de)(de)(de)“那個”具(ju)體(ti)問(wen)題(ti)(ti)，應該是(shi)(shi)老(lao)(lao)板解決(jue)，或是(shi)(shi)學(xue)員學(xue)習了(le)方法以(yi)(yi)后，自己來解決(jue)，決(jue)不是(shi)(shi)企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)來解決(jue)。
還有(you)(you)一次培(pei)(pei)訓(xun)，對方的(de)培(pei)(pei)訓(xun)經理對我說：“郝老師，你(ni)(ni)看前面講(jiang)課的(de)某老師講(jiang)了很(hen)多笑(xiao)話(hua)，做了很(hen)多游(you)戲(xi)，很(hen)有(you)(you)意思(si)，你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也這樣，可能(neng)更有(you)(you)意思(si)。”他講(jiang)的(de)道理是(shi)對的(de)，學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)要(yao)在(zai)有(you)(you)趣的(de)、參與的(de)環境下(xia)，才能(neng)有(you)(you)高(gao)的(de)學(xue)(xue)習(xi)效率。但企(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師不(bu)能(neng)盲目迎(ying)合(he)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，而是(shi)要(yao)引導學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)。如果做游(you)戲(xi)和講(jiang)笑(xiao)話(hua)，也要(yao)和課程(cheng)密切相(xiang)關，做得有(you)(you)意義，不(bu)能(neng)學(xue)(xue)某些臺灣企(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師，講(jiang)了兩天帶黃色的(de)笑(xiao)話(hua)，就(jiu)算是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)了。
如(ru)果企業(ye)培(pei)訓師和(he)培(pei)訓經理(li)溝通(tong)不(bu)好(hao)，引導不(bu)好(hao)，接(jie)下了(le)這些“不(bu)可(ke)能解決的問題”，盲目(mu)地迎合學員，就很可(ke)能被折磨而死。
4、沒有(you)希望(wang)的學員，企業培訓(xun)師累(lei)死(si)
大(da)家都知道，做(zuo)銷(xiao)(xiao)售的人要充滿(man)激情(qing)和(he)活力(li)，才能(neng)打動客(ke)戶。我接觸過的一個企業，他們是(shi)國(guo)有企業轉(zhuan)制過來的，還(huan)是(shi)以前的人，銷(xiao)(xiao)售代表的年紀都35歲(sui)以上(shang)了。他們(men)都習慣于以前的(de)放貨銷(xiao)售，現(xian)在要(yao)給(gei)他們(men)培訓，讓他們(men)服(fu)務經銷(xiao)商，做深度(du)分銷(xiao)，那簡直是對(dui)牛彈琴(qin)。他們(men)會用怪異的(de)眼光看著你，好象在說：“我們(men)賣(mai)了貨給(gei)他們(men)，還要(yao)服(fu)務？沒聽說過(guo)”。
課間我問培(pei)訓助理，這些(xie)學員為什么是這個(ge)狀態，原來(lai)是他(ta)(ta)們老(lao)板暫時還不(bu)能換掉(diao)這些(xie)人，而只想通(tong)過培(pei)訓來(lai)提升他(ta)(ta)們。如果改變(bian)不(bu)了，也算(suan)對(dui)他(ta)(ta)們有了個(ge)交代：“你(ni)看(kan)我已經(jing)投資培(pei)訓你(ni)們了，現在是你(ni)們不(bu)爭氣。”然(ran)后再(zai)做別的動作。
培(pei)(pei)訓(xun)助理(li)說的(de)(de)也有道理(li)，但這對企(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)師是個挑戰和折磨。企(qi)業把本來(lai)管理(li)上要(yao)做的(de)(de)事，拿到培(pei)(pei)訓(xun)上來(lai)做了。本來(lai)是要(yao)給(gei)他們做觀念上的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)，現(xian)在拿來(lai)做技能的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)。面對這樣的(de)(de)學(xue)員，企(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)師只能累(lei)死。
5、 不(bu)專業的場地，企(qi)業培(pei)訓師被氣死
培(pei)訓(xun)(xun)一般在酒店舉行，但(dan)專業(ye)的(de)會議(yi)場所有(you)(you)很(hen)多(duo)，專業(ye)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)場地(di)就太少了(le)。基本上任何(he)酒店的(de)培(pei)訓(xun)(xun)場地(di)都或多(duo)或少有(you)(you)問題(ti)，有(you)(you)的(de)是空(kong)間(jian)太小，有(you)(you)的(de)是光(guang)線不好(hao)，有(you)(you)的(de)是沒有(you)(you)窗戶，但(dan)最(zui)可(ke)氣的(de)就是音響(xiang)不好(hao)了(le)。當你在講課(ke)時，吱(zhi)拉(la)吱(zhi)拉(la)的(de)音響(xiang)，會把任何(he)精彩的(de)內容都磨滅掉。
做(zuo)為(wei)專(zhuan)業企業培訓(xun)師(shi)，要(yao)把(ba)現場的(de)(de)影響降(jiang)低(di)到(dao)最少。我隨身的(de)(de)培訓(xun)工具箱中(zhong)，攜帶(dai)了兩(liang)個夾子，專(zhuan)門用來把(ba)白紙夾在白板(ban)上(shang)，一個釘(ding)書(shu)機，給學員做(zuo)姓*，森海賽爾(er)的(de)(de)胸麥，筆記(ji)本電腦(nao)專(zhuan)用小喇叭。用這些設備可以把(ba)不專(zhuan)業的(de)(de)現場，帶(dai)來的(de)(de)干擾降(jiang)低(di)到(dao)最少程度(du)。
企(qi)業(ye)培訓師要適應任何場地，要全天作戰，但(dan)如果場地太不專業(ye)，企(qi)業(ye)培訓師也會被(bei)氣死(si)。
6、 臨(lin)時的調整(zheng)內容，企業培訓師(shi)被嚇死
在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)現場，一般都有培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理在聽(ting)課(ke)，企(qi)(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)在課(ke)間都要詢問他的(de)意見。畢竟(jing)如果(guo)企(qi)(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)直接問學(xue)員，學(xue)員往往只會(hui)說好，而不會(hui)把對課(ke)程的(de)真實感受告訴企(qi)(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)。助(zhu)理和對方的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理可以替(ti)企(qi)(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)搜集信(xin)息，便于企(qi)(qi)業培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)對課(ke)程進(jin)行(xing)微調(diao)。
但可(ke)怕的是在(zai)課程進行中(zhong)，這(zhe)個(ge)人(ren)對課程發表超常的看法(fa)，而且要(yao)在(zai)課程進行中(zhong)，不斷地(di)對課程進行調(diao)整。這(zhe)樣企業培(pei)訓師會(hui)很為難，到底要(yao)不要(yao)迎合(he)他(ta)呢？畢(bi)竟他(ta)說話了，你沒有反應是不給他(ta)面子(zi)。
這(zhe)樣的(de)臨(lin)時大范圍調整課程內容(rong)，企業培(pei)訓師被客(ke)戶(hu)嚇死。
別人看到企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師站在學員(yuan)面前“人摸狗樣(yang)”，好(hao)象收入也不錯。但培(pei)(pei)(pei)(pei)訓本身(shen)的(de)(de)風險是很大的(de)(de)，這樣(yang)的(de)(de)風險來(lai)自課程內容(rong)，來(lai)自現場(chang)環(huan)(huan)境，來(lai)自學員(yuan)，來(lai)自對方的(de)(de)管理者。一個環(huan)(huan)節處理不好(hao)，都(dou)可(ke)能(neng)影(ying)響到培(pei)(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)質(zhi)量。而培(pei)(pei)(pei)(pei)訓結束以(yi)后來(lai)總(zong)結時，別人都(dou)可(ke)以(yi)有(you)理由和借(jie)口，惟獨企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師沒有(you)任何借(jie)口，企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓師為(wei)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓付出(chu)完全責(ze)任！
所以作(zuo)為企業培訓(xun)師(shi)，要對上面提出的六點充分把(ba)握，不(bu)打(da)無(wu)把(ba)握的仗，才是長(chang)勝將軍，否則被“打(da)碎”就不(bu)好看(kan)了。
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