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質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理部門的主(zhu)要職責是預(yu)防(fang)，檢驗、檢查工(gong)作是為(wei)預(yu)防(fang)服務的。質(zhi)(zhi)量部門要監督、維護(hu)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)建設(she)、運行和改進，檢驗、檢查除了(le)發現不合(he)格、隱(yin)患(huan)之外，更重要的是防(fang)范類似不合(he)格的再發生，防(fang)止隱(yin)患(huan)變成(cheng)不合(he)格。但是很多工(gong)廠企業卻在開展質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理工(gong)作中進入(ru)可(ke)誤區。
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誤區之一：片面依賴于事后把關(guan)
片(pian)面依賴(lai)于事后(hou)把關的現象普遍存在，事前策劃不落實(shi)，事中控制不到位，只知事后(hou)追(zhui)究不合格(ge)責任。片(pian)面依賴(lai)于事后(hou)把關而忽(hu)視質(zhi)量(liang)管理(li)體系全面、系統控制的結果(guo)，就是不合格(ge)率不見降低、質(zhi)量(liang)水平不見提高(gao)、不良成本(ben)居(ju)高(gao)不下(xia)，質(zhi)量(liang)效益也(ye)就無法提高(gao)。
正確的做(zuo)法(fa)應(ying)該(gai)是，貫徹(che)“預防為主”原(yuan)則，將質量(liang)控制重點放(fang)在質量(liang)管理(li)體系保持(chi)、改進和(he)(he)完善上，通過(guo)全面、系統(tong)的質量(liang)控制，提高(gao)過(guo)程工序的質量(liang)防止(zhi)不(bu)(bu)合格，不(bu)(bu)斷(duan)降(jiang)低不(bu)(bu)合格率、提高(gao)質量(liang)水平(ping)，有效(xiao)地降(jiang)低將不(bu)(bu)合格交付給顧客的可能性(xing)(xing)，減少投訴和(he)(he)退(tui)貨，從提高(gao)內部生(sheng)產效(xiao)率和(he)(he)降(jiang)低外部不(bu)(bu)良成本兩方(fang)面提高(gao)企業(ye)效(xiao)益，而且(qie)這是一(yi)種持(chi)續不(bu)(bu)斷(duan)的良性(xing)(xing)循(xun)環。
誤區之二：忽視(shi)科學的措施和方法
質量(liang)管理忽視科(ke)學(xue)的措施和方法(fa)最主要的表(biao)現為：完全(quan)依靠個人經驗和喜好(hao)行事，以(yi)人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意(yi)性(xing)(xing)，而拋開文件化的質量(liang)管理體(ti)系(xi)，不講究(jiu)質量(liang)管理措施和方法(fa)的科(ke)學(xue)性(xing)(xing)、合(he)理性(xing)(xing)。
正(zheng)確(que)的(de)(de)做(zuo)法(fa)應(ying)該(gai)是(shi)通過使(shi)用各(ge)種QC工(gong)具進行(xing)數據分析實(shi)(shi)(shi)現(xian)科(ke)學質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)，這是(shi)貫徹“基(ji)于(yu)事實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)決策方(fang)法(fa)”和(he)(he)“基(ji)于(yu)事實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)”原則(ze)的(de)(de)必要途徑(jing)。嚴格遵守文件化(hua)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量程(cheng)序和(he)(he)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)制度，是(shi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)最(zui)有效率捷(jie)徑(jing)。只有充(chong)分理(li)解、掌握和(he)(he)運(yun)用科(ke)學的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)理(li)念、工(gong)具和(he)(he)方(fang)法(fa)，才能夠使(shi)我(wo)們高效地實(shi)(shi)(shi)現(xian)質(zhi)(zhi)量。
誤區之(zhi)三：不(bu)注重(zhong)質(zhi)量管理(li)體系(xi)(xi)系(xi)(xi)統(tong)的建設和完善
片(pian)面(mian)強調員(yuan)工(gong)個人(ren)改進(jin)(jin)而(er)不注(zhu)重質(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)系(xi)(xi)統的(de)建設和完(wan)善，但凡出現質(zhi)量問(wen)題，只向員(yuan)工(gong)個人(ren)追究(jiu)責(ze)任，而(er)不尋找質(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)的(de)系(xi)(xi)統漏洞和缺(que)陷。片(pian)面(mian)要求(qiu)員(yuan)工(gong)提(ti)高改進(jin)(jin)個人(ren)意(yi)識(shi)和技(ji)能(neng)(neng)，而(er)忽(hu)視創造(zao)員(yuan)工(gong)提(ti)高改進(jin)(jin)意(yi)識(shi)和技(ji)能(neng)(neng)的(de)條件，不提(ti)供培訓資源、管(guan)(guan)理制度保(bao)障(zhang)和激勵等改進(jin)(jin)的(de)環境。
實踐經驗告訴我們，一(yi)(yi)個(ge)優(you)良(liang)的(de)(de)(de)組織及優(you)良(liang)的(de)(de)(de)其(qi)質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)，是一(yi)(yi)個(ge)有(you)良(liang)好防(fang)錯(cuo)、容錯(cuo)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)組織管(guan)理(li)系(xi)統(tong)和質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)，一(yi)(yi)方面，具(ju)備防(fang)止員(yuan)工(gong)(gong)犯錯(cuo)誤或(huo)失誤的(de)(de)(de)機(ji)制(zhi)(zhi)，能(neng)(neng)夠(gou)(gou)有(you)效(xiao)降(jiang)低員(yuan)工(gong)(gong)犯錯(cuo)或(huo)失誤的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)性；另一(yi)(yi)方面，具(ju)備容許員(yuan)工(gong)(gong)犯錯(cuo)誤或(huo)失誤，使其(qi)可(ke)控制(zhi)(zhi)、可(ke)補救并防(fang)止其(qi)擴大的(de)(de)(de)機(ji)制(zhi)(zhi)，即使員(yuan)工(gong)(gong)操作出現了犯錯(cuo)或(huo)失誤，能(neng)(neng)夠(gou)(gou)有(you)效(xiao)避免(mian)犯錯(cuo)或(huo)失誤所(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)損失。所(suo)以(yi)，質量(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作重點應(ying)放在質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)建設(she)和完(wan)善(shan)(shan)上(shang)，通過系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)建設(she)和完(wan)善(shan)(shan)來(lai)提高質量(liang)(liang)。
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誤(wu)區之四：對(dui)不良質(zhi)量現象只(zhi)治標(biao)不治本
對不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量(liang)現(xian)(xian)象(xiang)只(zhi)(zhi)(zhi)治(zhi)標不(bu)(bu)(bu)(bu)治(zhi)本，主要體現(xian)(xian)有(you)：對不(bu)(bu)(bu)(bu)合格，只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)糾正行動(dong)，而(er)沒(mei)有(you)糾正措施，只(zhi)(zhi)(zhi)知消除不(bu)(bu)(bu)(bu)合格現(xian)(xian)象(xiang)本身，而(er)沒(mei)有(you)追(zhui)溯(su)到(dao)導(dao)致(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)合格的根本原(yuan)因(yin)(yin)并加(jia)以消除。對導(dao)致(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量(liang)現(xian)(xian)象(xiang)原(yuan)因(yin)(yin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)是追(zhui)根溯(su)源，而(er)是淺嘗(chang)輒止和僅僅找一(yi)些表面(mian)上(shang)的原(yuan)因(yin)(yin)。對涉(she)及不(bu)(bu)(bu)(bu)可控(kong)客(ke)(ke)觀因(yin)(yin)素(su)的不(bu)(bu)(bu)(bu)良質量(liang)現(xian)(xian)象(xiang)，所有(you)原(yuan)因(yin)(yin)都往不(bu)(bu)(bu)(bu)可控(kong)客(ke)(ke)觀因(yin)(yin)素(su)上(shang)推，而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)尋(xun)找自身可控(kong)的主觀因(yin)(yin)素(su)。
對(dui)不(bu)良(liang)質量現象必須(xu)標本兼治，對(dui)導致(zhi)質量問題的(de)原因進行(xing)追(zhui)(zhui)根溯源，一般應至少(shao)問三到五(wu)個以(yi)上(shang)的(de)“為什么”，也(ye)就是說，我(wo)們(men)對(dui)不(bu)良(liang)質量現象原因追(zhui)(zhui)根溯源，至少(shao)應追(zhui)(zhui)溯三到五(wu)個層次，努力查找深(shen)層次的(de)原因。另外(wai)，質量過程是相互關聯(lian)的(de)，某一過程出現故(gu)障，通常是由于另一過程不(bu)正常工作造成的(de)。所以(yi)，排除故(gu)障并不(bu)應只針對(dui)出現故(gu)障的(de)過程。
誤(wu)區之五：缺乏以數據說話(hua)
片(pian)面依(yi)靠經(jing)驗和直覺管理是一(yi)個較(jiao)普遍(bian)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理弊端，典型的情(qing)況有(you)(you)：對于質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)情(qing)況，僅(jin)有(you)(you)一(yi)些(xie)主(zhu)觀概念和總(zong)體性(xing)(xing)籠統的評價，而(er)沒(mei)有(you)(you)準(zhun)(zhun)確(que)、詳盡基礎數據(ju)說得清(qing)楚(chu)、說得準(zhun)(zhun)。僅(jin)憑主(zhu)觀經(jing)驗或感(gan)覺行(xing)事，對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題只有(you)(you)定性(xing)(xing)分(fen)析，沒(mei)有(you)(you)量(liang)(liang)(liang)(liang)化的定量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析，凡(fan)事以“差(cha)不(bu)多”為判斷標(biao)準(zhun)(zhun)。設定質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標(biao)只有(you)(you)籠統性(xing)(xing)的定性(xing)(xing)要求，而(er)沒(mei)有(you)(you)可測量(liang)(liang)(liang)(liang)的量(liang)(liang)(liang)(liang)化數據(ju)指(zhi)標(biao)。
要(yao)解(jie)決這些問題(ti)，就必須通(tong)過數(shu)據分(fen)(fen)析，因為有效(xiao)的(de)決策是(shi)(shi)建(jian)立在(zai)數(shu)據和信息(xi)分(fen)(fen)析的(de)基礎上(shang)。質量管(guan)理定性分(fen)(fen)析必須建(jian)立在(zai)對客觀數(shu)據的(de)定量分(fen)(fen)析基礎上(shang)，定性分(fen)(fen)析才能(neng)準確(que)無誤，確(que)保抓(zhua)住問題(ti)的(de)要(yao)領和關(guan)鍵。而(er)只(zhi)有通(tong)過數(shu)據分(fen)(fen)析，才能(neng)準確(que)地(di)找(zhao)出突出問題(ti)、薄(bo)弱環節(jie)，以正(zheng)確(que)的(de)方法解(jie)決問題(ti)。所(suo)以說(shuo)，“以數(shu)據說(shuo)話”是(shi)(shi)科學質量管(guan)理不可缺少的(de)重要(yao)內容。
誤(wu)區之六(liu)：滿足于現狀
在通過了(le)質量管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)、獲(huo)得(de)認證(zheng)注冊后，出現(xian)了(le)不思改進(jin)(jin)的現(xian)象(xiang)，質量管理(li)(li)水平反而不如認證(zheng)之(zhi)前。沒有將(jiang)持續(xu)改進(jin)(jin)過程落(luo)實到(dao)位(wei)，管理(li)(li)評審走過場，對(dui)顧客滿意、體系(xi)運行、過程和產品的監視和測量搞形式，對(dui)數據(ju)分析(xi)、不合格控制、糾正措(cuo)施和預防措(cuo)施應付了(le)事。質量管理(li)(li)體系(xi)出現(xian)重大變(bian)動，而管理(li)(li)體系(xi)文件依然(ran)照(zhao)舊，長期未作任何修訂更新。
只有持續改進(jin)才能跟(gen)上(shang)發(fa)(fa)展，這是永恒(heng)不(bu)變(bian)的法則和規(gui)律。具體(ti)到質(zhi)量管理，持續改進(jin)顯得尤其重要。從組(zu)織外部來(lai)說(shuo)，質(zhi)量的時效性(xing)、相(xiang)對性(xing)強烈要求(qiu)必須永不(bu)停止地(di)改進(jin)，以(yi)確保保持滿足和超越顧(gu)客(ke)的需(xu)要；從組(zu)織內(nei)部來(lai)說(shuo)，組(zu)織本身(shen)也是隨著內(nei)外環境的變(bian)化而不(bu)斷發(fa)(fa)展變(bian)化的，也要求(qiu)質(zhi)量管理體(ti)系必須永不(bu)停止地(di)改進(jin)，以(yi)保持與組(zu)織的發(fa)(fa)展變(bian)化相(xiang)適應(ying)。
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誤區之七：沒(mei)有樹立與供方合作共(gong)贏的觀念
在對(dui)供方(fang)(fang)的(de)質(zhi)量管(guan)理中(zhong)，沒有(you)樹(shu)立與供方(fang)(fang)合作共贏(ying)的(de)觀念(nian)，“單贏(ying)”、“單邊”的(de)錯誤(wu)思維是(shi)損害供方(fang)(fang)質(zhi)量的(de)主(zhu)要原因：對(dui)供方(fang)(fang)管(guan)理，“以包代管(guan)”或“以卡代管(guan)”，誤(wu)認為“包”或“卡”就是(shi)管(guan)理。沒有(you)認識到組織(zhi)自身與供方(fang)(fang)之間是(shi)“合作共贏(ying)”關系，將供方(fang)(fang)視為下(xia)級、下(xia)屬甚至下(xia)手，高高在上，頤氣指使(shi)。只(zhi)強調組織(zhi)自身盈利(li)，而忽視供方(fang)(fang)的(de)合理利(li)益；只(zhi)強調供方(fang)(fang)提(ti)(ti)高質(zhi)量，而沒有(you)為供方(fang)(fang)提(ti)(ti)供合理、必(bi)要的(de)協助和(he)支持，以幫助其提(ti)(ti)高質(zhi)量。
“單贏(ying)”、“單邊(bian)”的供方管理(li)(li)，必然導致供方的不合(he)(he)作、怨(yuan)恨和抵(di)觸(chu)，自(zi)然損(sun)害(hai)到其質量，也(ye)就是損(sun)害(hai)組織(zhi)自(zi)身的質量。只有與(yu)供方建立良好“合(he)(he)作共(gong)贏(ying)”關(guan)系，攜手(shou)維護雙(shuang)方的合(he)(he)理(li)(li)利益，為供方提(ti)(ti)高其質量提(ti)(ti)供合(he)(he)理(li)(li)、必要(yao)的協助和支持，才能共(gong)同提(ti)(ti)高組織(zhi)自(zi)身的質量。
誤區之八：最(zui)高(gao)管理者缺位(wei)
質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)最高管(guan)(guan)理(li)者缺位(wei)的情況主要(yao)有(you)：沒(mei)有(you)參與質(zhi)(zhi)量方(fang)針、目標的制定、評(ping)價(jia)和(he)修訂。沒(mei)有(you)為質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系維持正常運行(xing)提供(gong)必要(yao)的資源，沒(mei)有(you)規范地組(zu)織管(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)，管(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)搞(gao)形式、走過場，甚至不參與管(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)。最高管(guan)(guan)理(li)者在質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)工作中缺位(wei)，必然導致質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系及其運行(xing)的權威性(xing)、嚴肅(su)性(xing)受到損害，使得質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系無法維持正常運行(xing)，自(zi)然無法取得成效。
最高管理者(zhe)應按策劃(hua)的(de)時間間隔評審組織的(de)質(zhi)(zhi)量管理體系，以確(que)保(bao)其持續的(de)適宜性(xing)、充分性(xing)和(he)有效(xiao)性(xing)。并且堅持學(xue)(xue)習、掌握和(he)運(yun)用現代科(ke)學(xue)(xue)質(zhi)(zhi)量觀和(he)質(zhi)(zhi)量管理的(de)科(ke)學(xue)(xue)方法(fa)、工具，以確(que)保(bao)科(ke)學(xue)(xue)決(jue)策和(he)正(zheng)確(que)指揮，才能使(shi)質(zhi)(zhi)量管理體系保(bao)持正(zheng)常運(yun)行，取(qu)得實(shi)際成效(xiao)。
誤區之九：質量部(bu)門(men)角色(se)定(ding)位錯誤
凡是(shi)(shi)涉(she)及(ji)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)，全部(bu)(bu)由質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)負責。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)角(jiao)色定位(wei)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)弊端是(shi)(shi)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)：將(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)當(dang)成“消防員(yuan)”、“搶險(xian)(xian)員(yuan)”的(de)(de)(de)(de)(de)，永(yong)遠(yuan)忙于“救火”、“搶險(xian)(xian)”，“火警”、“險(xian)(xian)情(qing)”永(yong)遠(yuan)不斷；將(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)當(dang)成機(ji)動(dong)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)，最終(zhong)必然(ran)使(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)迷失真正應承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)(de)職責質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)；將(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)當(dang)成純粹的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)而(er)放棄其它更重要質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)體系過程的(de)(de)(de)(de)(de)，將(jiang)陷于高成本、低(di)效益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)漩(xuan)渦；將(jiang)“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)”全部(bu)(bu)由質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)使(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)不堪重負，就是(shi)(shi)虛(xu)假的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)擔，結果都(dou)是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)轟然(ran)倒塌(ta)。
現代質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理的(de)(de)(de)(de)精髓(sui)和核心是(shi)預防，而(er)不(bu)是(shi)檢(jian)驗。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理必須從大質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)角度去(qu)管理，首先是(shi)人的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、制度的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、組(zu)織機構(gou)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、體系(xi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、文(wen)件程序(xu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、部門的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、工(gong)作的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、資源的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，然后才有產品的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。只有建立(li)優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)并不(bu)斷改進完善，才有持續、永(yong)繼(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)(zhi)產品，才有組(zu)織永(yong)繼(ji)(ji)長遠的(de)(de)(de)(de)高效(xiao)率、高效(xiao)益，實現永(yong)繼(ji)(ji)經營。
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以上就(jiu)是今天和大家(jia)分享的內(nei)容，大家(jia)對質量管理工(gong)作(zuo)有(you)什(shen)么看法？或者有(you)什(shen)么工(gong)作(zuo)心得？歡(huan)迎大家(jia)在(zai)下方留(liu)言，我(wo)們一(yi)起聊(liao)聊(liao)。另外，如果覺得此文讓(rang)你小有(you)收獲，別(bie)忘了轉發朋友圈哦~
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