有太(tai)多人在談(tan)(tan)門店管理(li)七(qi)要素，然后突然有一天發(fa)現這七(qi)要素更(geng)適合快消品在大賣場的銷售(shou)管理(li)，那么(me)作(zuo)為(wei)家居建材門店該如何管理(li)自己的門店要素呢？我想借用《消費者行為(wei)學(xue)》的這部(bu)分內容，來談(tan)(tan)談(tan)(tan)這個問題。
一、地理位置
家(jia)(jia)居建(jian)(jian)材(cai)(cai)門(men)店(dian)應(ying)該開在哪(na)里，是(shi)(shi)進入(ru)專業的(de)(de)(de)建(jian)(jian)材(cai)(cai)市(shi)場還是(shi)(shi)選擇(ze)(ze)街(jie)邊店(dian)獨立經營(ying)？近年來，以(yi)紅星(xing)美凱(kai)龍、居然之(zhi)家(jia)(jia)等為(wei)代表的(de)(de)(de)一(yi)批建(jian)(jian)材(cai)(cai)、家(jia)(jia)具大賣(mai)場的(de)(de)(de)興(xing)起，反映了(le)顧(gu)客(ke)購(gou)買習慣的(de)(de)(de)變化(hua)，那就是(shi)(shi)大家(jia)(jia)都渴望一(yi)站式的(de)(de)(de)購(gou)買。家(jia)(jia)庭(ting)裝(zhuang)修本來就要(yao)占去(qu)顧(gu)客(ke)很多的(de)(de)(de)時(shi)間和精力，加(jia)之(zhi)顧(gu)客(ke)對建(jian)(jian)材(cai)(cai)產品缺(que)少(shao)購(gou)買經驗，那么選擇(ze)(ze)在建(jian)(jian)材(cai)(cai)市(shi)場購(gou)買將成為(wei)顧(gu)客(ke)避免作出錯誤(wu)決定(ding)的(de)(de)(de)最安全做法。所以(yi)，要(yao)想贏得(de)更多顧(gu)客(ke)進門(men)，那么不(bu)論你做的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么建(jian)(jian)材(cai)(cai)產品，選擇(ze)(ze)在專業的(de)(de)(de)建(jian)(jian)材(cai)(cai)市(shi)場/建(jian)(jian)材(cai)(cai)大賣(mai)場做生(sheng)意都會(hui)比街(jie)邊店(dian)好很多，“天時(shi)、地利(li)、人和”，位置決定(ding)了(le)地利(li)的(de)(de)(de)程(cheng)度。
二(er)、產(chan)品組(zu)合的屬(shu)性和(he)質(zhi)量
有(you)(you)一(yi)些建(jian)材(cai)(cai)行業(ye)的(de)(de)經(jing)銷(xiao)商除了片面(mian)的(de)(de)追求(qiu)“利(li)潤”，從來(lai)沒有(you)(you)考(kao)慮過品(pin)(pin)牌所帶(dai)來(lai)的(de)(de)附加價值和未來(lai)的(de)(de)競爭格局，什么(me)賺錢就(jiu)做(zuo)什么(me)的(de)(de)現(xian)象十分普遍，也就(jiu)是(shi)說經(jing)銷(xiao)商做(zuo)生意(yi)是(shi)以自己能(neng)否(fou)(fou)賺錢為(wei)目(mu)的(de)(de)，從來(lai)沒有(you)(you)刻意(yi)地去(qu)關注過為(wei)顧客提供購買(mai)(mai)的(de)(de)便利(li)性(xing)(xing)問(wen)題(ti)。但(dan)是(shi)，市場環境正在(zai)發(fa)生變化，顧客變得越來(lai)越挑剔(ti)，一(yi)站式購買(mai)(mai)成為(wei)更多(duo)顧客的(de)(de)選擇，尤其(qi)當(dang)時(shi)間(jian)成本變得越來(lai)越高昂的(de)(de)時(shi)候，門(men)店(dian)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)豐(feng)富(fu)程(cheng)度將最終影響到顧客是(shi)否(fou)(fou)會購買(mai)(mai)，甚至是(shi)否(fou)(fou)會走進門(men)店(dian)。我跟(gen)很(hen)多(duo)建(jian)材(cai)(cai)行業(ye)老板在(zai)溝通的(de)(de)時(shi)候，談到過這(zhe)個話題(ti)，那(nei)就(jiu)是(shi)整(zheng)(zheng)體家居在(zai)未來(lai)將會給現(xian)有(you)(you)的(de)(de)單一(yi)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌帶(dai)來(lai)巨大的(de)(de)沖(chong)擊，因為(wei)整(zheng)(zheng)體家居不但(dan)滿(man)足(zu)了顧客一(yi)站式購買(mai)(mai)便利(li)性(xing)(xing)的(de)(de)需要，同時(shi)他的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)豐(feng)富(fu)度和質量、品(pin)(pin)牌都能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧客的(de)(de)要求(qiu)，更重要的(de)(de)是(shi)，整(zheng)(zheng)體家居提供了定(ding)制化的(de)(de)家居裝修環境解決方案，這(zhe)種沖(chong)擊不但(dan)對建(jian)材(cai)(cai)零售商有(you)(you)影響，甚至對現(xian)在(zai)的(de)(de)家裝行業(ye)同樣影響巨大。
三、價格
你問(wen)一(yi)百個門(men)店(dian)(dian)(dian)銷(xiao)售(shou)人(ren)員，她們最(zui)怕(pa)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)什(shen)么(me)？得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)答案可(ke)能有(you)(you)九十(shi)九個會說是(shi)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)。價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)那么(me)恐怖嗎？為什(shen)么(me)每個銷(xiao)售(shou)人(ren)員談(tan)到價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)都(dou)心生畏懼呢。我想更多的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因還(huan)是(shi)在于門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)日常(chang)(chang)管(guan)(guan)理，當你的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)整體形象所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)氛圍，讓(rang)顧(gu)(gu)客覺得(de)有(you)(you)議價(jia)(jia)(jia)空間時(shi)(shi)(shi)，那么(me)不管(guan)(guan)你有(you)(you)多么(me)堅(jian)守(shou)(shou)，想不讓(rang)價(jia)(jia)(jia)就(jiu)成(cheng)交(jiao)都(dou)是(shi)件非常(chang)(chang)困難的(de)(de)(de)(de)(de)事情。當顧(gu)(gu)客在做購(gou)買決(jue)定時(shi)(shi)(shi)，心理面對價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)預期會因為門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)標識而受到影響。在《無價(jia)(jia)(jia)》這本書中(zhong)，作者給出了“價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)瞄(miao)定”的(de)(de)(de)(de)(de)概念，也就(jiu)是(shi)顧(gu)(gu)客會根據一(yi)些產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)標價(jia)(jia)(jia)來判斷最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)交(jiao)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)。門(men)店(dian)(dian)(dian)產品(pin)要想堅(jian)守(shou)(shou)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)，要做的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)整體形象的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，統一(yi)規范、明確(que)清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)標識以及銷(xiao)售(shou)人(ren)員堅(jian)定的(de)(de)(de)(de)(de)報價(jia)(jia)(jia)策(ce)略。
四(si)、廣告和促銷(xiao)
“酒香不怕巷子深”的(de)高姿態不適合當下的(de)銷售(shou)環境，所(suo)以要(yao)有(you)銷售(shou)的(de)增長，廣告和促銷勢在(zai)(zai)必行(xing)。我們(men)發(fa)現建(jian)材行(xing)業的(de)終端競爭遠遠比產品競爭要(yao)激烈的(de)多，所(suo)以消費(fei)者(zhe)攔截(jie)(jie)成為各(ge)大商家吸(xi)引顧客(ke)進店的(de)主要(yao)方式，甚(shen)至這種攔截(jie)(jie)已經不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停留在(zai)(zai)建(jian)材市場，而是深入到了(le)新開盤小(xiao)(xiao)區。一件非常(chang)有(you)意思的(de)事情是，我曾經看到印有(you)某品牌(pai)LOGO的(de)紙(zhi)杯被放在(zai)(zai)某個(ge)建(jian)材賣場洗(xi)手間，用做男士的(de)煙灰缸(gang)，可是僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)過了(le)一個(ge)小(xiao)(xiao)時，紙(zhi)杯就被換成了(le)印有(you)另一個(ge)品牌(pai)LOGO的(de)紙(zhi)杯。
現在還(huan)真(zhen)的(de)很少(shao)看到某個(ge)品(pin)牌會(hui)不(bu)(bu)做促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)的(de)，整個(ge)行業似(si)乎都(dou)到了不(bu)(bu)促(cu)不(bu)(bu)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)地步(bu)。由于建材(cai)行業的(de)購買(mai)金(jin)額大(da)，決(jue)策周期長，所(suo)以傳統(tong)的(de)短(duan)、平(ping)、快促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)手段有(you)點行不(bu)(bu)通，大(da)家都(dou)開始在“提(ti)前鎖定(ding)目(mu)標客(ke)戶”上做起了文章(zhang)，其中最有(you)代表(biao)性的(de)舉(ju)措當屬定(ding)金(jin)升(sheng)級和團(tuan)購活(huo)動(dong)(dong)，先(xian)讓消費者對購買(mai)我店(dian)產品(pin)作(zuo)出承諾，成(cheng)了促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)關注(zhu)的(de)核(he)心問題，至于顧(gu)客(ke)買(mai)多少(shao)，什么時(shi)候買(mai)那(nei)是以后的(de)事情。
五、銷售人員
很(hen)多(duo)(duo)經銷(xiao)(xiao)商都會(hui)抱怨兩個問(wen)題，一個是(shi)人難招，另一個是(shi)招到的人留不(bu)住，銷(xiao)(xiao)售人員緊缺和(he)銷(xiao)(xiao)售人員技能(neng)不(bu)高成(cheng)了(le)很(hen)多(duo)(duo)老板頭疼的問(wen)題。但是(shi)，當我們開始(shi)走(zou)訪市(shi)場，了(le)解終端的情況時，仍然有很(hen)多(duo)(duo)的問(wen)題暴(bao)露了(le)出(chu)(chu)來，根本問(wen)題就是(shi)老板很(hen)少關注(zhu)定單和(he)銷(xiao)(xiao)售的特點(dian)，看(kan)似給很(hen)多(duo)(duo)銷(xiao)(xiao)售人員提(ti)供了(le)外出(chu)(chu)培訓的機會(hui)，但培訓內(nei)容不(bu)對路對導購(gou)員的技能(neng)提(ti)升(sheng)來說(shuo)根本毫無幫助(zhu)。
建材行(xing)業的銷(xiao)售(shou)(shou)不同于(yu)服(fu)裝行(xing)業和快(kuai)速消(xiao)費品行(xing)業，要(yao)(yao)求(qiu)導購(gou)員(yuan)(yuan)不但要(yao)(yao)有快(kuai)速成交的能(neng)力(li)，更(geng)要(yao)(yao)求(qiu)導購(gou)員(yuan)(yuan)具(ju)有長(chang)期跟單的能(neng)力(li)，所以研究建材產品的銷(xiao)售(shou)(shou)流程和銷(xiao)售(shou)(shou)定單分析，是(shi)改善(shan)導購(gou)銷(xiao)售(shou)(shou)效率低下的一個關(guan)鍵突破(po)口。除(chu)了要(yao)(yao)解決銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的技能(neng)問題，還需要(yao)(yao)提升銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的態度問題，也就是(shi)如何激發(fa)這些人(ren)的銷(xiao)售(shou)(shou)熱情(qing)，而這和門店的考核制度、獎勵(li)制度有關(guan)。銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)的工(gong)作能(neng)力(li)和工(gong)作態度直接影響到銷(xiao)售(shou)(shou)定單的最終走向，銷(xiao)售(shou)(shou)說到底(di)是(shi)人(ren)和人(ren)之間關(guan)系的處理，好的銷(xiao)售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)更(geng)能(neng)夠贏得顧客的信賴(lai)和認可(ke)。
六、提供的服務
很(hen)多(duo)人都在(zai)(zai)瘋迷海底撈的(de)(de)服務(wu)，說(shuo)到底海底撈只是為客人想得多(duo)一(yi)點，更加關(guan)注到了服務(wu)的(de)(de)細節而(er)(er)已(yi)。顧客在(zai)(zai)選購(gou)建材(cai)產品(pin)的(de)(de)時(shi)候(hou)，因(yin)為顧客知識的(de)(de)缺(que)乏導(dao)致(zhi)了其選購(gou)周期長，而(er)(er)且比較的(de)(de)品(pin)牌多(duo)，對于許多(duo)處(chu)在(zai)(zai)裝修路上的(de)(de)人們來(lai)說(shuo)，門店的(de)(de)服務(wu)常常會成為影(ying)響他們最終(zhong)購(gou)買的(de)(de)重要因(yin)素。商品(pin)零售店最終(zhong)都將走(zou)向(xiang)服務(wu)型(xing)門店，而(er)(er)現在(zai)(zai)有(you)人已(yi)經(jing)開始(shi)做(zuo)出了改變，你去一(yi)家燈具(ju)店，如果(guo)有(you)兩(liang)名導(dao)購(gou)員分(fen)別倒一(yi)杯(bei)茶水(shui)，一(yi)杯(bei)咖啡給你的(de)(de)時(shi)候(hou)，請(qing)不要大驚(jing)小(xiao)怪。既然服務(wu)已(yi)經(jing)成了門店競爭力評估的(de)(de)一(yi)個關(guan)鍵要素，那么基本的(de)(de)服務(wu)已(yi)經(jing)遠遠不夠，創新服務(wu)勢在(zai)(zai)必行。
這兩年，我明顯感覺到(dao)了(le)(le)整個行業的(de)(de)(de)(de)改變(bian)，和家電(dian)行業不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)是(shi)，我們除了(le)(le)為顧客(ke)提(ti)供(gong)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)人性服務外，越來(lai)越多的(de)(de)(de)(de)商(shang)家加入到(dao)了(le)(le)專(zhuan)業家裝(zhuang)設計的(de)(de)(de)(de)隊伍。不(bu)(bu)(bu)管是(shi)賣瓷磚、地板(ban)、櫥(chu)柜、衛浴還是(shi)燈(deng)具、集成(cheng)吊頂等產品，商(shang)家都(dou)會為業主提(ti)供(gong)前端設計，甚至(zhi)包括產品的(de)(de)(de)(de)安裝(zhuang)。我們甚至(zhi)可以樂觀(guan)地大膽(dan)期待一下：未來(lai)會不(bu)(bu)(bu)會誰的(de)(de)(de)(de)產品誰來(lai)設計，誰來(lai)安裝(zhuang)，而市場(chang)上根本(ben)就不(bu)(bu)(bu)需要(yao)家裝(zhuang)公司了(le)(le)呢？
七、商店的實體(ti)屬性
體驗(yan)店和生活館是(shi)最近(jin)兩年開始流行起來(lai)(lai)的(de)東西，盡管百(bai)思(si)買因(yin)為(wei)銷(xiao)售模式(shi)的(de)原因(yin)退出了(le)中國市場，但是(shi)他所帶來(lai)(lai)的(de)體驗(yan)店概念給了(le)國美、蘇寧為(wei)顧客提(ti)供產(chan)品(pin)體驗(yan)服務的(de)新(xin)營銷(xiao)思(si)路(lu)。情景(jing)營銷(xiao)已經(jing)蔓(man)延到了(le)家居建(jian)材行業，之所以有越來(lai)(lai)越多的(de)人會(hui)選擇去紅星(xing)美凱(kai)龍這樣的(de)家居賣場購物，除了(le)購物環境好(hao)，能夠滿足顧客一站式(shi)購買的(de)要求外，我想很重要的(de)原因(yin)就是(shi)這樣的(de)賣場提(ti)供了(le)更多的(de)產(chan)品(pin)體驗(yan)空間(jian)。
如果現在(zai)誰還在(zai)談賣(mai)(mai)場的規(gui)范化管理，無疑(yi)已經有點落(luo)伍了。在(zai)我們走(zou)訪(fang)家(jia)居建材賣(mai)(mai)場的時候，一些超大(da)規(gui)模(mo)的旗(qi)艦店、至尊店應景而生，除了面(mian)積多(duo)達上萬(wan)平米(mi)，體(ti)驗式(shi)的銷售環境是其中*的亮點，不管是賣(mai)(mai)瓷(ci)磚、地板還是燈具、櫥柜，大(da)家(jia)都希望用體(ti)驗空間(jian)帶給顧客更多(duo)的聯想(xiang)。
八、商(shang)店顧客的屬性
顧客資產是(shi)(shi)一(yi)個(ge)相對比較專業(ye)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)術語，可以用他(ta)來(lai)衡量一(yi)個(ge)消費者(zhe)在一(yi)生的(de)(de)(de)時間給企(qi)業(ye)帶來(lai)的(de)(de)(de)價(jia)值。但(dan)是(shi)(shi)顧客是(shi)(shi)挑(tiao)剔的(de)(de)(de)，隨(sui)著產品(pin)同質化的(de)(de)(de)日趨嚴重以及消費者(zhe)對身份(fen)認同感的(de)(de)(de)增(zeng)強，品(pin)牌將成為人們進行(xing)身份(fen)區別(bie)的(de)(de)(de)重要標志。那(nei)些(xie)經(jing)常進行(xing)低價(jia)促銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)商(shang)家可要注(zhu)意了，短(duan)期(qi)的(de)(de)(de)促銷(xiao)(xiao)活動雖(sui)然能夠帶來(lai)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)快速(su)增(zeng)長，但(dan)是(shi)(shi)卻會趕走那(nei)些(xie)具有消費者(zhe)能力(li)的(de)(de)(de)高(gao)端客戶(hu)群，因為他(ta)們不愿意把代表自己(ji)身份(fen)地(di)位的(de)(de)(de)品(pin)牌跟普通人一(yi)起分享(xiang)。
作為商家沒有(you)(you)權力拒(ju)絕走進門店(dian)的(de)(de)(de)任(ren)何一位客(ke)人(ren)，但(dan)是(shi)卻有(you)(you)必(bi)須(xu)要告訴那(nei)些不是(shi)自己目標客(ke)戶的(de)(de)(de)人(ren)，非請莫進。我(wo)們甚至(zhi)可以大膽地預測(ce)一下，如果(guo)你的(de)(de)(de)品牌做到了足(zu)夠的(de)(de)(de)高端，你完(wan)全可以和(he)自己的(de)(de)(de)客(ke)戶收取服(fu)務費，那(nei)時候導(dao)購人(ren)員的(de)(de)(de)工(gong)作不是(shi)賣東西給他，而(er)是(shi)真正為顧(gu)客(ke)提供咨(zi)詢設(she)計(ji)服(fu)務，雖然(ran)現在很多店(dian)的(de)(de)(de)導(dao)購人(ren)員佩(pei)帶的(de)(de)(de)工(gong)牌，寫(xie)著“顧(gu)問(wen)”，實(shi)際(ji)上每個人(ren)都知道，她們的(de)(de)(de)核心工(gong)作仍然(ran)是(shi)銷售。
九、購買點展示材料
相對于其他各類促(cu)銷活動(dong)(dong)來(lai)說，購(gou)(gou)(gou)買點(dian)展示(shi)材(cai)(cai)料(liao)(liao)具(ju)有(you)(you)成本低、效果更加直接等特點(dian)，所以有(you)(you)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多的商家(jia)開始重(zhong)視(shi)購(gou)(gou)(gou)買點(dian)展示(shi)材(cai)(cai)料(liao)(liao)的應(ying)用。在(zai)門店培訓(xun)的過程中(zhong)，我跟很多學員討論過購(gou)(gou)(gou)買點(dian)展示(shi)材(cai)(cai)料(liao)(liao)的問題，大(da)家(jia)得到的一致答(da)案是(shi)，購(gou)(gou)(gou)買點(dian)展示(shi)材(cai)(cai)料(liao)(liao)不(bu)但可以刺(ci)激顧(gu)客(ke)(ke)的購(gou)(gou)(gou)買，更重(zhong)要的是(shi)能(neng)夠(gou)促(cu)進顧(gu)客(ke)(ke)自(zi)我主動(dong)(dong)體驗產(chan)品和自(zi)覺參與產(chan)品知識的學習(xi)，使顧(gu)客(ke)(ke)在(zai)門店里(li)逗(dou)留的時間延長，顧(gu)客(ke)(ke)逗(dou)留的時間越(yue)(yue)長，成交(jiao)的機會也就越(yue)(yue)大(da)。
電(dian)子(zi)化展示材(cai)料(liao)(liao)是近年來(lai)(lai)剛剛興起的(de)(de)新玩(wan)意，受到(dao)了各(ge)行業(ye)商(shang)家的(de)(de)普(pu)遍(bian)歡迎(ying)，滿大街(jie)的(de)(de)商(shang)店(dian)LED電(dian)子(zi)顯示屏是*代(dai)表性的(de)(de)電(dian)子(zi)化展示材(cai)料(liao)(liao)。走進服裝店(dian)，你會發(fa)現模特(te)和宣傳(chuan)彩頁都已經(jing)(jing)黯(an)然(ran)失色，人們(men)正目不轉睛(jing)地盯著液晶電(dian)視上(shang)面T臺走秀(xiu)的(de)(de)模特(te)現場畫面。在家居建(jian)材(cai)行業(ye)，液晶電(dian)視和LED顯示屏已經(jing)(jing)開始得到(dao)應用，而這僅僅是個(ge)開始，集(ji)成吊(diao)頂行業(ye)開始為顧(gu)客提供(gong)上(shang)千種吊(diao)頂解決方案，而這根本就不是門店(dian)的(de)(de)實體(ti)空間所(suo)能夠解決的(de)(de)，他(ta)們(men)只能夠借助(zhu)電(dian)腦里的(de)(de)圖片(pian)資料(liao)(liao)庫，隨著顧(gu)客個(ge)性化裝修(xiu)時代(dai)的(de)(de)到(dao)來(lai)(lai)，將(jiang)有越來(lai)(lai)越多(duo)的(de)(de)品(pin)牌和商(shang)家利(li)用圖片(pian)資料(liao)(liao)庫向顧(gu)客推薦產(chan)品(pin)。
十(shi)、消費者物流
時間在消費者的(de)(de)購物(wu)成(cheng)本中所占的(de)(de)比例(li)越來越大(da)，便利(li)性(xing)是(shi)(shi)顧(gu)客決定是(shi)(shi)否走(zou)進門(men)店的(de)(de)又一個重要因素(su)。所以(yi)同(tong)樣的(de)(de)兩(liang)家(jia)家(jia)居建材(cai)賣場，顧(gu)客一定會去選擇有停(ting)車位的(de)(de)賣場購物(wu)。以(yi)前總是(shi)(shi)很(hen)納悶，為(wei)什么那(nei)么多(duo)人愿意跑到宜家(jia)買東西，現在終(zhong)于明白了，人家(jia)宜家(jia)不但賣家(jia)居用品(pin)，還能為(wei)顧(gu)客提供(gong)美食(shi)，而(er)我(wo)們去逛很(hen)多(duo)建材(cai)市(shi)場，中午吃飯(fan)成(cheng)了最(zui)讓人頭疼的(de)(de)事情。所以(yi)，商店一定要關注到消費者物(wu)流(liu)的(de)(de)各個環節，從顧(gu)客離(li)開(kai)(kai)家(jia)門(men)進入門(men)店，再(zai)到離(li)開(kai)(kai)門(men)店回(hui)到家(jia)里，每一個步驟(zou)，只要條件允(yun)許(xu)我(wo)們都需要提供(gong)無微不至(zhi)的(de)(de)服務。
家居建(jian)材門(men)店(dian)的零售生(sheng)(sheng)意(yi)管(guan)理(li)遠非以(yi)上十條所能夠概括，但是我(wo)想(xiang)如果一家門(men)店(dian)能夠把(ba)以(yi)上十件事情(qing)做好，對(dui)我(wo)們的生(sheng)(sheng)意(yi)來說已經可以(yi)得到很大(da)的提升(sheng)和(he)幫助了。細節決(jue)定成敗，這句(ju)話(hua)特(te)別適合家居建(jian)材門(men)店(dian)零售生(sheng)(sheng)意(yi)管(guan)理(li)，以(yi)此跟(gen)同行們共勉。
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