管(guan)理(li)的(de)(de)(de)經驗是逐(zhu)步積累(lei)的(de)(de)(de)過程，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)水(shui)平上升(sheng)前提 ---- 規(gui)范(fan)化(hua)管(guan)理(li)。有句話(hua)說的(de)(de)(de)好“大海中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)帆船如(ru)果沒(mei)有目(mu)的(de)(de)(de)地，那么(me)無論吹什么(me)風(feng)都(dou)是無用的(de)(de)(de)。”我們(men)應該知道我們(men)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)和(he)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，只有如(ru)此才能事半功倍。中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)需要規(gui)范(fan)化(hua)管(guan)理(li)，只有規(gui)范(fan)我們(men)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，才能去追(zhui)趕我們(men)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)榜樣，榜樣的(de)(de)(de)力(li)量是無窮(qiong)的(de)(de)(de)，榜樣同時也是學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，榜樣企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)化(hua)管(guan)理(li)是我們(men)學(xue)(xue)習和(he)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基礎(chu)，是中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)上升(sheng)管(guan)理(li)水(shui)平，贏取利潤(run)和(he)持續(xu)經營的(de)(de)(de)前提。
一、管(guan)理(li)者呼喚管(guan)理(li)規(gui)范化
我(wo)國存在一個非常嚴重的惡(e)性現(xian)象：小企業長不(bu)大(da)，大(da)企業活不(bu)長，老(lao)企業過(guo)不(bu)好，好企業又(you)折騰垮經(jing)濟大(da)舞臺(tai)在上演(yan)著正(zheng)劇、喜劇的同時，也上演(yan)著一出(chu)又(you)一出(chu)悲劇。原因在哪里？ 原因就在管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)規(gui)范(fan)(fan)。據調(diao)查資料(liao)，我(wo)國企業各級各類管(guan)理者的*困擾是自(zi)己的管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)規(gui)范(fan)(fan)，導致工(gong)(gong)作(zuo)混亂無序，費(fei)力低效，不(bu)能(neng)做正(zheng)確的事，不(bu)能(neng)正(zheng)確地(di)做事。他(ta)(ta)們(men)(men)普遍反映，睜開(kai)雙眼日理萬(wan)機，焦頭爛額(e)累得吐血，而結(jie)果(guo)卻(que)差(cha)強人意(yi)，甚至一敗涂(tu)地(di)。他(ta)(ta)們(men)(men)迫切希望(wang)讓自(zi)己的管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)規(gui)范(fan)(fan)起來，他(ta)(ta)們(men)(men)呼喚管(guan)理規(gui)范(fan)(fan)化。
二、管(guan)理規(gui)范化的意(yi)義(yi)
管理規(gui)范(fan)化是制定和(he)實施管理操作規(gui)范(fan)以達到規(gui)范(fan)管理的過程。 管理規(gui)范(fan)化的作用具體地表現在管理者個(ge)人和(he)企業組織兩個(ge)層(ceng)面(mian)。在管理者個(ge)人層(ceng)面(mian)，管理規(gui)范(fan)化能夠(gou)：
（一）提(ti)高管理者決策(ce)、計(ji)劃、控(kong)制的質量，避免隨(sui)意(yi)性(xing)，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低(di)成本；
（二(er)）把管(guan)理(li)者(zhe)從大量重復繁瑣(suo)的(de)常規(gui)事(shi)務中解放出來(lai)，進行(xing)新的(de)創造和變革，防止僵化、守(shou)舊、呆板、遲鈍(dun)；
（三）幫助管理(li)者持續提升素質，發展職業生涯(ya)。
在企業組織(zhi)層面(mian)，管理(li)規范化(hua)能(neng)夠：
（一）克服組織的“無政府主義”和失控狀態，減少崗位之(zhi)間(jian)的摩擦、推諉、扯皮；
（二）建立組(zu)織積累(lei)管理知識的(de)平臺，形(xing)成組(zu)織學習能力；
（三(san)）奠定組織使用ERP、CRM等管(guan)理信息系(xi)統的基礎。
總之，管(guan)理規范化通(tong)過在個人和(he)(he)組織兩個層(ceng)面發揮作用，帶領(ling)企業(ye)走出“花錢買(mai)教訓”的黑(hei)洞，提(ti)高企業(ye)效益，增加利潤和(he)(he)附加價值(zhi)，達成企業(ye)價值(zhi)*化。
三、管理規范化的內在依據
管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)錯綜(zong)復(fu)雜，甚至瞬息萬變(bian)，可(ke)(ke)(ke)能對其規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)嗎？只要是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)復(fu)性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不管(guan)是(shi)(shi)個體重(zhong)(zhong)復(fu)性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)還是(shi)(shi)群體重(zhong)(zhong)復(fu)性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)都(dou)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)而且(qie)應(ying)該規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)。人(ren)們吃飯是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)復(fu)性的(de)(de)(de)“工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”，工(gong)(gong)(gong)(gong)具、動作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)、姿勢等等就(jiu)都(dou)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)了。各個層次的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都(dou)包(bao)含(han)重(zhong)(zhong)復(fu)性因而可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)成分(fen)。基(ji)層主管(guan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)絕(jue)大部分(fen)是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，中層經理(li)(li)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)大部分(fen)是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，高層管(guan)理(li)(li)人(ren)員董事(shi)長、CEO、總(zong)經理(li)(li)、CXO、總(zong)監等等的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)相(xiang)當部分(fen)也是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，像戰略管(guan)理(li)(li)，在(zai)相(xiang)當程(cheng)度上就(jiu)是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)。 例外總(zong)是(shi)(shi)存在(zai)的(de)(de)(de)。極大部分(fen)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)由于規(gui)(gui)(gui)(gui)范化(hua)(hua)而成為常規(gui)(gui)(gui)(gui)，例外自然就(jiu)很少了，這樣才能游刃有余地(di)處理(li)(li)突發事(shi)件及危機，應(ying)對混沌和模糊(hu)，適應(ying)環境變(bian)化(hua)(hua)，主動變(bian)革，積極創新。
如果沒有規(gui)范化(hua)(hua)，當然就無所謂例外了因為事事都(dou)是(shi)例外，而例外需要(yao)管理者耗費(fei)大(da)量(liang)時(shi)間(jian)和(he)(he)精力(li)專門處理，在(zai)這種情況下(xia)，管理者成天(tian)(tian)(tian)忙于“救火(huo)”，疲于奔(ben)命，哪有時(shi)間(jian)和(he)(he)精力(li)去創新(xin)呢？ 總之，規(gui)范化(hua)(hua)與創新(xin)不是(shi)此長彼消的(de)關(guan)系(xi)，規(gui)范化(hua)(hua)是(shi)創新(xin)的(de)條件，規(gui)范化(hua)(hua)與創新(xin)完(wan)全可以(yi)同步發展(zhan)。規(gui)范化(hua)(hua)是(shi)一個(ge)相對穩(wen)定(ding)、不斷(duan)完(wan)善的(de)動態(tai)過程。昨天(tian)(tian)(tian)的(de)創新(xin)，我們今(jin)天(tian)(tian)(tian)把(ba)它(ta)(ta)規(gui)范化(hua)(hua)，以(yi)便今(jin)天(tian)(tian)(tian)創新(xin)；今(jin)天(tian)(tian)(tian)的(de)創新(xin)，我們明天(tian)(tian)(tian)把(ba)它(ta)(ta)規(gui)范化(hua)(hua)，以(yi)便明天(tian)(tian)(tian)創新(xin)。
四、管理規范化的做(zuo)法
企業開(kai)展管(guan)理規范化有三(san)個層(ceng)次或(huo)者說(shuo)三(san)個臺(tai)階(jie)的做法，企業的最高負責人可以根(gen)據企業的情況和自己的愿望從中選擇。第一臺(tai)階(jie)，難(nan)度最小(xiao)，對現有管(guan)理崗位的工作進(jin)行規范化；
第二臺(tai)階，難(nan)度(du)中等，在(zai)組(zu)織(zhi)變革(ge)中對管理崗位(wei)的工作進(jin)行(xing)規范化(hua)； 第三臺(tai)階，難(nan)度(du)較大，在(zai)流程再造和組(zu)織(zhi)變革(ge)中對管理崗位(wei)的工作進(jin)行(xing)規范化(hua)。
企業開(kai)展管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)范化的(de)(de)一個前(qian)提(ti)是(shi)(shi)(shi)必須(xu)要(yao)有“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)規(gui)范”。因(yin)為操(cao)(cao)(cao)作(zuo)化是(shi)(shi)(shi)規(gui)范化的(de)(de)前(qian)提(ti)，而(er)理(li)(li)(li)論本(ben)身不(bu)(bu)可操(cao)(cao)(cao)作(zuo)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論與管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)實(shi)(shi)(shi)踐之(zhi)間存在一條鴻(hong)溝 “理(li)(li)(li)論是(shi)(shi)(shi)灰色的(de)(de)，而(er)實(shi)(shi)(shi)踐之(zhi)樹常青”。這條鴻(hong)溝要(yao)用(yong)“水泥”去彌合，那“水泥”就是(shi)(shi)(shi)表達清(qing)晰(xi)的(de)(de)形(xing)成文(wen)本(ben)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)規(gui)范。 管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)規(gui)范不(bu)(bu)能停留于理(li)(li)(li)論，因(yin)為理(li)(li)(li)論抽象，而(er)應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)理(li)(li)(li)論的(de)(de)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)化，要(yao)落(luo)到實(shi)(shi)(shi)處；也不(bu)(bu)能局限于經(jing)驗(yan)(yan)，因(yin)為經(jing)驗(yan)(yan)狹(xia)隘(ai)，而(er)應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)升華，要(yao)普(pu)遍(bian)(bian)適用(yong)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)規(gui)范的(de)(de)操(cao)(cao)(cao)作(zuo)性(xing)體現(xian)在流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上，大流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)套小流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，最(zui)終落(luo)實(shi)(shi)(shi)在具(ju)體方法上第一步，第二(er)步，第三步，等(deng)(deng)等(deng)(deng)；規(gui)范性(xing)體現(xian)在普(pu)遍(bian)(bian)適用(yong)性(xing)和(he)最(zui)優(you)性(xing)上，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)只適用(yong)于一時(shi)一地(di)一事，而(er)是(shi)(shi)(shi)適用(yong)于各(ge)時(shi)各(ge)地(di)各(ge)事，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)隨便一種流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和(he)具(ju)體方法，而(er)是(shi)(shi)(shi)最(zui)優(you)的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和(he)具(ju)體方法。
五、努力(li)實現管(guan)理規(gui)范化
世(shi)界500強(qiang)強(qiang)在哪里？強(qiang)在管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)范(fan)化。世(shi)界500強(qiang)，諸(zhu)如沃爾(er)瑪、通用電氣、微軟、花旗銀行(xing)、IBM等(deng)(deng)等(deng)(deng)，它們家家都有(you)管(guan)(guan)理(li)(li)操作規(gui)(gui)范(fan)文本(ben)(ben)(ben)，這些(xie)文本(ben)(ben)(ben)少(shao)則幾百頁，多則數(shu)千頁。戰略(lve)、市場營銷、生(sheng)產(chan)作業(ye)(ye)(ye)(ye)、新產(chan)品開(kai)發(fa)、財務、人力資(zi)源、決策(ce)等(deng)(deng)，管(guan)(guan)理(li)(li)工作基本(ben)(ben)(ben)都規(gui)(gui)范(fan)化了，極大部分管(guan)(guan)理(li)(li)工作由于規(gui)(gui)范(fan)化而(er)成為常規(gui)(gui)，有(you)條不(bu)紊，省力高效(xiao)。世(shi)貿組織前總干(gan)事(shi)穆爾(er)說過(guo)：“對于中國(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而(er)言(yan)，我*的感覺就(jiu)是(shi)中國(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)夠(gou)完(wan)善。”我們要正(zheng)視現(xian)實，盡快(kuai)改變這種狀(zhuang)況(kuang)。中國(guo)民族企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)家有(you)責任(ren)盡快(kuai)實現(xian)管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)范(fan)化，終結無序態，建設(she)高效(xiao)體，縮小與發(fa)達(da)國(guo)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之間的差距。 我們相信，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)者真正(zheng)做到管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)范(fan)化，就(jiu)能建立(li)基礎生(sheng)存力，形(xing)成核心競爭力，保(bao)持基業(ye)(ye)(ye)(ye)常青，成就(jiu)卓(zhuo)越，創造(zao)輝煌。
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