管(guan)理者(zhe)有效決策的六步驟
諾(nuo)貝爾獎得主赫(he)伯(bo)特·西蒙曾對(dui)管(guan)理(li)下過(guo)這樣(yang)的定義：管(guan)理(li)就是決(jue)策(ce)(ce)。決(jue)策(ce)(ce)對(dui)管(guan)理(li)的重要性(xing)，就有這么大。在此(ci)篇經典文章中，*為管(guan)理(li)者提(ti)供了一個框架，希望以此(ci)來輔助他們做出有效的決(jue)策(ce)(ce)。這個框架，由6個步(bu)驟構(gou)成：
1.對問(wen)題進行分類
一(yi)(yi)共有(you)四(si)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。第(di)一(yi)(yi)類(lei)是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)普(pu)遍(bian)(bian)性(xing)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，管理者在(zai)工作中遇到(dao)(dao)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)多數(shu)可以歸入(ru)此類(lei)。這(zhe)些問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)常常通過諸(zhu)多的(de)(de)表面事件(jian)(jian)表現出來(lai)，但(dan)如(ru)果(guo)只是(shi)(shi)去(qu)處理這(zhe)些表面事件(jian)(jian)，不去(qu)追(zhui)究(jiu)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)根源(yuan)，不僅問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)得不到(dao)(dao)根治，而(er)且還將耗費大(da)量的(de)(de)時間(jian)和金錢。要(yao)(yao)解(jie)(jie)決(jue)普(pu)遍(bian)(bian)性(xing)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，管理者首先要(yao)(yao)制定規(gui)則，然后可根據實際情況(kuang)來(lai)調(diao)整(zheng)規(gui)則，從(cong)而(er)達到(dao)(dao)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。第(di)二(er)(er)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，對當(dang)事者來(lai)說可能是(shi)(shi)獨一(yi)(yi)無(wu)二(er)(er)的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)已(yi)經在(zai)很(hen)多企業中發生過，也具有(you)普(pu)遍(bian)(bian)性(xing)，比如(ru)并購，這(zhe)就要(yao)(yao)借(jie)助別人(ren)的(de)(de)經驗(yan)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)。第(di)三(san)類(lei)是(shi)(shi)真正(zheng)獨一(yi)(yi)無(wu)二(er)(er)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)必須個別處理。但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)少之(zhi)又少。最后一(yi)(yi)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)隱藏著新(xin)的(de)(de)普(pu)遍(bian)(bian)情況(kuang)，這(zhe)類(lei)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)需要(yao)(yao)建立(li)新(xin)的(de)(de)規(gui)則來(lai)解(jie)(jie)決(jue)，千萬不要(yao)(yao)把它們當(dang)成(cheng)沒有(you)普(pu)遍(bian)(bian)性(xing)的(de)(de)意外事件(jian)(jian)。
2.對問題進行(xing)定(ding)義
這一步要搞清楚究竟發(fa)生了(le)什么(me)情(qing)(qing)況(kuang)，哪(na)些因素與此問題(ti)相關。*汽車(che)業(ye)以前認(ren)為，之所以會發(fa)生交(jiao)通(tong)事故(gu)，是因為道路修建得不安全(quan)，以及駕駛員的(de)(de)技術不過關所致。因此，他們在加強公路安全(quan)和培(pei)訓駕駛員方(fang)面(mian)做(zuo)了(le)大量工(gong)作。而(er)實際問題(ti)卻(que)不僅限于以上兩個(ge)方(fang)面(mian)，汽車(che)設計方(fang)面(mian)也存在著極大的(de)(de)安全(quan)隱患。為了(le)正確而(er)全(quan)面(mian)地定義(yi)問題(ti)，惟一的(de)(de)辦法就是：對(dui)照觀(guan)察(cha)到的(de)(de)所有情(qing)(qing)況(kuang)，不斷對(dui)已(yi)有的(de)(de)定義(yi)進行檢驗，一旦發(fa)現該定義(yi)未能(neng)涵蓋全(quan)部情(qing)(qing)況(kuang)，就立即將(jiang)它摒棄(qi)。
3.明確問題的限定條件
也就是(shi)說，要明確列出決策(ce)所要實(shi)現的目(mu)(mu)標(biao)。這(zhe)一步最容(rong)易(yi)犯的錯誤(wu)是(shi)設定了幾個本身就相(xiang)互矛盾(dun)的目(mu)(mu)標(biao)，如果是(shi)這(zhe)樣(yang)，那么這(zhe)種決策(ce)比賭博(bo)還沒有理性(xing)。另外，決策(ce)雖然一開始是(shi)正確的，但是(shi)后續過程中前提條件卻發生了改變，如果不(bu)隨之調(diao)整決策(ce)的話，就必然導致失敗。因(yin)此，決策(ce)者(zhe)必須一直牢記決策(ce)所要實(shi)現的限定條件。一旦現實(shi)情(qing)況發生大的變化，就應該馬上(shang)尋找新的辦法。
4.判斷哪(na)些(xie)是(shi)“正確”決策，而不是(shi)先考慮決策可否被接受
一(yi)開始就考慮(lv)“什(shen)么樣(yang)的(de)決(jue)(jue)(jue)策才會被接受”對決(jue)(jue)(jue)策者(zhe)毫無益處。因為在考慮(lv)這一(yi)問題的(de)過程中，決(jue)(jue)(jue)策者(zhe)往往會丟掉重點(dian)，根本無法做(zuo)出有效的(de)決(jue)(jue)(jue)策。正(zheng)確的(de)做(zuo)法是，先(xian)判(pan)斷出正(zheng)確的(de)決(jue)(jue)(jue)策，然(ran)后再采(cai)取折(zhe)中的(de)辦法，讓大家接受決(jue)(jue)(jue)策。
5.在制定決策時將實施行(xing)(xing)動(dong)考慮在內 決策不(bu)過(guo)是美好的(de)愿望而已(yi)。在這個步(bu)驟中(zhong)，管理者要(yao)確(que)保(bao)任務和責任已(yi)經明確(que)地落實到具體的(de)人，另外，還要(yao)確(que)保(bao)任務執行(xing)(xing)者能夠勝任工(gong)作。如(ru)有必(bi)要(yao)，還必(bi)須調整對執行(xing)(xing)者的(de)考核方法、任務完成的(de)衡量標準以及激勵機(ji)制。將決策告知相關人員也很重(zhong)(zhong)要(yao)，否(fou)則，很可能產(chan)生嚴重(zhong)(zhong)后果。
6.對(dui)照實際執行情況檢(jian)驗決策的正確性和有(you)效性
決策者需要報告和數(shu)據等系(xi)統(tong)化(hua)的反(fan)饋(kui)信(xin)(xin)息。但是(shi)，信(xin)(xin)息總是(shi)抽象的，并不(bu)能準(zhun)確反(fan)映(ying)具(ju)體(ti)現實。因此，他們的反(fan)饋(kui)信(xin)(xin)息若(ruo)不(bu)以親眼所(suo)見的實際(ji)情況為核(he)心，他們若(ruo)不(bu)經常(chang)走出去看(kan)看(kan)，就容易落(luo)入教(jiao)條主義的桎梏中。
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