和(he)家(jia)人出行，在機場看到搬運(yun)(yun)工，把(ba)乘客(ke)行李(li)往(wang)傳(chuan)送(song)帶(dai)上扔(reng)(reng)，馬上就犯起了(le)作為(wei)(wei)一個咨(zi)詢培(pei)訓者的(de)職(zhi)業病。和(he)老婆說(shuo)到，這種素(su)質，離傳(chuan)送(song)帶(dai)非常近，行李(li)完全(quan)可以(yi)放(fang)上去(qu)，為(wei)(wei)什么要扔(reng)(reng)？還慶(qing)幸自己每次出去(qu)講課都行李(li)從(cong)簡，從(cong)來不用托運(yun)(yun)。不過這時候不和(he)諧的(de)聲音出現了(le)。老婆來了(le)句“為(wei)(wei)什么他(ta)們(men)不可以(yi)扔(reng)(reng)，扔(reng)(reng)與不扔(reng)(reng)對(dui)他(ta)們(men)切身利益有(you)關系嗎？或者如果他(ta)們(men)輕(qing)拿輕(qing)放(fang)，就能從(cong)搬運(yun)(yun)工升職(zhi)為(wei)(wei)管理者？”
其實我相信*大部分人站在乘客(ke)角度，和張顧嚴的(de)第一反應是一樣的(de)。作為(wei)服務(wu)人員，必須要對(dui)旅客(ke)的(de)箱子負(fu)責。扔說(shuo)明搬運工職業素養不(bu)到(dao)。但(dan)是，從專(zhuan)業角度來講，我不(bu)得(de)不(bu)對(dui)老(lao)婆大人的(de)話陷入深思。
張顧嚴從做職業經理人開始，最看重(zhong)的(de)就是下(xia)屬的(de)職業素養，因為(wei)(wei)員工是與客戶(hu)直接(jie)接(jie)觸的(de)，他們的(de)素養代表(biao)了公(gong)司(si)形象。在專業做咨詢培訓以(yi)來，為(wei)(wei)企業做咨詢的(de)時候，張顧嚴被問(wen)到如何(he)提(ti)升員工職業素養問(wen)題也非(fei)常多。
很多企業(ye)老板覺得職業(ye)素養(yang)靠培訓來提升。素養(yang)不高，那(nei)就多做幾(ji)次提升職業(ye)素養(yang)的(de)培訓。工作(zuo)不認真，那(nei)就多做幾(ji)次責任心培訓。
再次，張顧嚴想讓各位思考下，有用(yong)么(me)?能(neng)持續有效么(me)？我(wo)相信幾乎所有老總會回(hui)答，沒用(yong)!
那我們(men)是不是應該好好思考下，為(wei)什么員工(gong)的(de)責任心和素養(yang)不夠？機場的(de)搬運工(gong)人(ren)，他們(men)一(yi)定(ding)知道(dao)，旅客行(xing)李要輕(qing)拿輕(qing)放。但是為(wei)什么還是明明要扔？這就是我們(men)作為(wei)企業管理(li)者需要思考的(de)問題。
我(wo)們企(qi)(qi)(qi)業中(zhong)一定有很多的(de)(de)制(zhi)度和規范，員工一定知道。但(dan)是(shi)為什么他不去照做(zuo)？是(shi)因為你沒(mei)提(ti)(ti)醒？錯(cuo)！就(jiu)拿最基礎的(de)(de)上(shang)班遲(chi)(chi)到(dao)(dao)來講，遲(chi)(chi)到(dao)(dao)罰款(kuan)，但(dan)是(shi)為什么還是(shi)有人(ren)遲(chi)(chi)到(dao)(dao)？還有人(ren)總是(shi)遲(chi)(chi)到(dao)(dao)？直(zhi)到(dao)(dao)他自己都對罰款(kuan)麻木？這個(ge)問題不僅在企(qi)(qi)(qi)業中(zhong)，在社會(hui)(hui)中(zhong)也(ye)是(shi)一樣。為什么明知道的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)，不道德(de)的(de)(de)，卻(que)還是(shi)要觸犯？其實從人(ren)性角度分析，就(jiu)很容(rong)易(yi)理解(jie)。人(ren)是(shi)自私(si)的(de)(de)。自私(si)到(dao)(dao)于己無(wu)益的(de)(de)絕不會(hui)(hui)去做(zuo)。我(wo)們很多時候談(tan)奉獻，很多企(qi)(qi)(qi)業家在企(qi)(qi)(qi)業中(zhong)不斷的(de)(de)提(ti)(ti)倡(chang)奉獻提(ti)(ti)倡(chang)感恩(en)。但(dan)是(shi)效果如何？這里張(zhang)顧(gu)嚴以這么多咨詢案例的(de)(de)經驗(yan)，告訴(su)各(ge)位(wei)領導者。企(qi)(qi)(qi)業之(zhi)中(zhong)別去談(tan)奉獻！
何為奉獻？奉獻是(shi)無償付(fu)出，是(shi)為了被(bei)奉獻一方而犧牲自己的(de)(de)利益。各位(wei)企業家朋友，如(ru)果是(shi)你，你會嗎(ma)？人既然是(shi)自私的(de)(de)，那我們(men)就(jiu)得滿足這個人性。人性是(shi)道，基于道的(de)(de)就(jiu)是(shi)規(gui)律。順應規(gui)律才能(neng)持久。違反規(gui)律的(de)(de)行為是(shi)不可能(neng)長久的(de)(de)。
在(zai)企(qi)(qi)業(ye)之中那(nei)些奉獻(xian)卻(que)沒分到(dao)(dao)利益的(de)人一(yi)定會(hui)離企(qi)(qi)業(ye)而去(qu)，并(bing)且心懷(huai)怨憤！如何照顧到(dao)(dao)人性(xing)。張顧嚴在(zai)課(ke)程中提(ti)(ti)倡---營造企(qi)(qi)業(ye)的(de)正(zheng)向(xiang)(xiang)激(ji)勵環(huan)境(jing)！何謂正(zheng)向(xiang)(xiang)企(qi)(qi)業(ye)激(ji)勵環(huan)境(jing)？顧名思義，就是(shi)讓所有人感受到(dao)(dao)，我做了(le)會(hui)有什么于己有益的(de)好處。不(bu)管是(shi)物(wu)質還(huan)是(shi)精神！正(zheng)如機場(chang)搬運工(gong)(gong)，他(ta)珍惜旅(lv)客(ke)(ke)的(de)行李，會(hui)不(bu)會(hui)被發現？會(hui)不(bu)會(hui)有因為他(ta)在(zai)乎旅(lv)客(ke)(ke)的(de)行李而被旅(lv)客(ke)(ke)寫信到(dao)(dao)機場(chang)表揚？搬運工(gong)(gong)珍惜旅(lv)客(ke)(ke)行李，他(ta)會(hui)不(bu)會(hui)在(zai)薪酬收(shou)入和(he)職業(ye)上(shang)得到(dao)(dao)提(ti)(ti)升？這些問題如果是(shi)肯(ken)定的(de)回答，那(nei)就是(shi)正(zheng)向(xiang)(xiang)激(ji)勵環(huan)境(jing)。
我們企業中，多(duo)少人(ren)是默默無聞(wen)做到(dao)了，卻沒(mei)有得到(dao)他期望(wang)的。亦或者所有的薪酬和福利甚至是職業提(ti)升都是被安排好的？和老板關系好的人(ren)，升的快，拿的多(duo)？還是那些不干(gan)活，叫(jiao)的歡(huan)的人(ren)*？
有句話說的(de)好(hao)(hao)，叫(jiao)(jiao)會叫(jiao)(jiao)的(de)孩(hai)子(zi)有奶吃。而(er)那(nei)些不(bu)叫(jiao)(jiao)的(de)孩(hai)子(zi)卻不(bu)代表(biao)他(ta)不(bu)餓。做(zuo)為企業(ye)決策層，一定要注意協調好(hao)(hao)這些喜(xi)歡(huan)叫(jiao)(jiao)和(he)喜(xi)歡(huan)干(gan)的(de)關系(xi)。企業(ye)之(zhi)中叫(jiao)(jiao)的(de)多的(de)人往往沒(mei)有太多時(shi)間(jian)工作。而(er)那(nei)些埋頭苦干(gan)的(de)人卻沒(mei)時(shi)間(jian)去說三說四。如果任勞任怨的(de)人最(zui)終沒(mei)有獲得(de)應該得(de)到的(de)，那(nei)一定會形成一個局(ju)面就是(shi)說話的(de)人不(bu)干(gan)事(shi)(shi)，而(er)且喜(xi)歡(huan)找事(shi)(shi)，最(zui)終讓(rang)那(nei)些干(gan)事(shi)(shi)的(de)人都沒(mei)法(fa)好(hao)(hao)好(hao)(hao)干(gan)事(shi)(shi)。而(er)作為企業(ye)領導者，如何(he)營造正向激勵環境，則是(shi)非常重(zhong)要的(de)。
張顧嚴給(gei)兩個(ge)建議(yi)
第一，正視(shi)你(ni)的(de)激勵(li)制度。別在企業(ye)之中鼓吹(chui)什么(me)奉(feng)獻。談(tan)奉(feng)獻是(shi)不可能(neng)的(de)。誰都(dou)有家庭和親(qin)人，工(gong)作的(de)目(mu)的(de)很明確。你(ni)拋開員工(gong)的(de)基礎目(mu)的(de)不談(tan)，卻談(tan)奉(feng)獻，談(tan)職業(ye)化。那是(shi)不可能(neng)的(de)。但是(shi)，你(ni)可以談(tan)“責(ze)(ze)任(ren)”。權責(ze)(ze)明確。工(gong)作職責(ze)(ze)內的(de)必須完全負責(ze)(ze)。以責(ze)(ze)任(ren)定收入，以責(ze)(ze)任(ren)定機會(hui)。
奉獻是(shi)(shi)無(wu)償的(de)，而(er)責(ze)任(ren)則是(shi)(shi)與權(quan)力相(xiang)輔相(xiang)成的(de)。對勇(yong)于承擔責(ze)任(ren)的(de)員工，給予薪酬上升，職位成長(chang)的(de)權(quan)利。
第二(er)，塑造共同價(jia)值鏈。何謂共同價(jia)值鏈？很(hen)多企業獎罰(fa)，只重最終的(de)(de)(de)責任人。張(zhang)(zhang)三被李四引進公(gong)司，業績很(hen)好，很(hen)負責，年終的(de)(de)(de)時候，張(zhang)(zhang)三得到(dao)了很(hen)高的(de)(de)(de)獎勵。而(er)默(mo)默(mo)無(wu)聞(wen)的(de)(de)(de)李四，在以后的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)很(hen)難配合張(zhang)(zhang)三。為(wei)何？因為(wei)這是(shi)人的(de)(de)(de)通病，容不(bu)得和自己關(guan)系不(bu)錯的(de)(de)(de)人獲得成績而(er)自己毫無(wu)所得！這樣既不(bu)利(li)于公(gong)司團結，也不(bu)利(li)于工(gong)作開展。如何做(zuo)？張(zhang)(zhang)顧嚴(yan)給各位講個案例。
歷史上*的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)鮑(bao)之交。管(guan)(guan)(guan)(guan)鮑(bao)二人雖然(ran)最(zui)開(kai)始服侍兩位齊(qi)國(guo)(guo)工子，但是最(zui)后，鮑(bao)叔牙(ya)卻引(yin)進管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)給曾今被管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)射中(zhong)的(de)(de)(de)齊(qi)王公子小白。齊(qi)王依靠管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)雄才大略，成(cheng)齊(qi)國(guo)(guo)大業。而在期(qi)望(wang)(wang)準備給管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)賞賜(si)的(de)(de)(de)時候。卻不(bu)(bu)是單單給管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)賞賜(si)。第一獎(jiang)勵(li)管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)老師，感謝他為齊(qi)國(guo)(guo)培養出這(zhe)么厲害的(de)(de)(de)人物。第二獎(jiang)勵(li)鮑(bao)叔牙(ya)，因為鮑(bao)叔牙(ya)這(zhe)個伯樂，才讓齊(qi)王擁有管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)這(zhe)樣的(de)(de)(de)千里馬第三(san)獎(jiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，因為管(guan)(guan)(guan)(guan)仲(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)(bu)負眾望(wang)(wang)，成(cheng)就突出。最(zui)后，趁著(zhu)機會(hui)，把關聯人員獎(jiang)勵(li)。為什么？因為大家協作(zuo)，才能成(cheng)就霸業。齊(qi)王獎(jiang)勵(li)的(de)(de)(de)方法，對我們今天的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者有很好(hao)的(de)(de)(de)借鑒。
這樣四獎之后，一(yi)定起(qi)到四個作用。
1、 教育大興。你培(pei)養出一個(ge)人(ren)才，即使十幾(ji)二(er)十年后，你依然可以得到獎勵
2、 伯(bo)樂多了(le)，因(yin)為還要你(ni)善于發(fa)現人(ren)才(cai)，你(ni)也會因(yin)為人(ren)才(cai)的成(cheng)就而(er)獲得獎勵
3、 當事人更加(jia)努力和感恩了。因為(wei)不(bu)忘本的領(ling)導者最值得跟隨
4、 關聯人員的配(pei)合度更高(gao)了。領導發現了大家在工作中的價值(zhi)。
國(guo)內(nei)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)知名(ming)的(de)(de)網絡公(gong)司。張顧嚴(yan)在為(wei)他們(men)做(zuo)培訓的(de)(de)時候，發現(xian)(xian)一(yi)(yi)(yi)個很(hen)有(you)趣的(de)(de)現(xian)(xian)象。就是(shi)他們(men)團隊成(cheng)員很(hen)多都(dou)是(shi)互相(xiang)介紹(shao)(shao)進來的(de)(de)。原來，公(gong)司對于哪些介紹(shao)(shao)優秀人(ren)(ren)才進來，并且合格入職的(de)(de)。專門有(you)個伯樂獎(jiang)。介紹(shao)(shao)一(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)合格，獎(jiang)勵(li)一(yi)(yi)(yi)千(qian)。這(zhe)家(jia)(jia)企(qi)業能有(you)這(zhe)樣的(de)(de)凝聚力，上下高(gao)(gao)度一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)企(qi)業文化，一(yi)(yi)(yi)定是(shi)有(you)原因(yin)(yin)的(de)(de)。因(yin)(yin)為(wei)有(you)了(le)價值鏈(lian)，所有(you)的(de)(de)現(xian)(xian)有(you)員工，都(dou)會(hui)全力去把(ba)在自己周邊優秀的(de)(de)人(ren)(ren)介紹(shao)(shao)到(dao)公(gong)司。介紹(shao)(shao)的(de)(de)越多，自己的(de)(de)好處也越多。這(zhe)樣不停的(de)(de)幫帶，這(zhe)家(jia)(jia)企(qi)業最終(zhong)成(cheng)為(wei)擁(yong)有(you)兩萬(wan)名(ming)高(gao)(gao)度文化認(ren)同，高(gao)(gao)度工作激情的(de)(de)團隊。
張(zhang)(zhang)顧嚴做咨詢和(he)(he)培(pei)訓(xun)，不喜歡花哨(shao)的(de)(de)理念和(he)(he)無關(guan)的(de)(de)活動(dong)。作(zuo)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)來講(jiang)，越是(shi)直接的(de)(de)建議，越是(shi)有(you)(you)效果。作(zuo)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)來講(jiang)。當你去思考你的(de)(de)團(tuan)隊職業(ye)(ye)素養不夠，職業(ye)(ye)操守不足，內(nei)部員(yuan)工矛盾(dun)不斷，工作(zuo)難以合作(zuo)的(de)(de)時候。當你獎(jiang)罰無效，制度如一張(zhang)(zhang)廢紙成擺設。當你的(de)(de)人(ren)才(cai)匱乏，人(ren)招(zhao)不進來，流失(shi)的(de)(de)人(ren)又(you)越來越多的(de)(de)時候。你是(shi)否該想想。你有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)營(ying)造(zao)正向的(de)(de)激(ji)勵環(huan)境？你有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)塑造(zao)員(yuan)工與企(qi)(qi)業(ye)(ye)，員(yuan)工與員(yuan)工的(de)(de)共(gong)同價值鏈？
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