溝通存在于(yu)我們每天的(de)工作中(zhong)，溝通并不簡單(dan)，順暢的(de)溝通是(shi)處理(li)問題的(de)關鍵(jian)，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求下屬要(yao)(yao)敢于(yu)跟(gen)領(ling)(ling)導溝通。什么意思(si)？比如，一(yi)件事情你(ni)認(ren)為(wei)是(shi)正確的(de)，而(er)你(ni)的(de)領(ling)(ling)導卻提(ti)出了反對意見，這(zhe)(zhe)(zhe)時候該怎么辦？你(ni)要(yao)(yao)敢于(yu)跟(gen)領(ling)(ling)導說(shuo)“不”，敢把自(zi)己的(de)觀點說(shuo)出來(lai)，做到這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點太難了。但是(shi)我們每個人都要(yao)(yao)面對，在真理(li)面前沒有領(ling)(ling)導，如果在具體問題上產生分歧時，不能因為(wei)他是(shi)領(ling)(ling)導，就(jiu)要(yao)(yao)認(ren)同(tong)他的(de)意見。但是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)需要(yao)(yao)一(yi)個前提(ti)，就(jiu)是(shi)溝通，溝通還(huan)需要(yao)(yao)技巧。
下面我說一點(dian)工作中溝通的技巧問題，內部上下級相處，對上切(qie)忌用“請示(shi)”兩(liang)個字，對下不(bu)要用“不(bu)行”這(zhe)兩(liang)個字。
對(dui)上不能用“請(qing)示”，為(wei)什么呢(ni)？
我(wo)先舉一件前些天發生的(de)案例(li)。飼料公司(si)與原(yuan)料供應(ying)商(shang)有一起貨款糾紛(fen)，因為他(ta)們的(de)原(yuan)料不(bu)合格，黃曲霉超標扣了他(ta)們的(de)貨款。經(jing)(jing)過協商(shang)達成友好協議，對方承擔(dan)了責任，飼料公司(si)贈送(song)供應(ying)商(shang)一部分大午酒。當副經(jing)(jing)理(li)帶領著供應(ying)商(shang)去酒業公司(si)辦(ban)理(li)手(shou)續時，副經(jing)(jing)理(li)又(you)給總(zong)經(jing)(jing)理(li)打來電話(hua)，說(shuo)：有個小的(de)問題，就是對方要我(wo)們送(song)過去，總(zong)經(jing)(jing)理(li)一聽就很反(fan)感(gan)，問她：是不(bu)是你當著客人(ren)的(de)面給我(wo)打電話(hua)呀(ya)？她說(shuo)是，總(zong)經(jing)(jing)理(li)說(shuo)，你自己(ji)做主，該怎(zen)么辦(ban)怎(zen)么辦(ban)！
這(zhe)是(shi)(shi)一件簡單的(de)小事(shi)，你(ni)(ni)(ni)覺得(de)(de)該送，自己沒有權利需要請示時，可(ke)(ke)以(yi)和對(dui)方說(shuo)：“等一下再說(shuo)”或(huo)“我考(kao)慮(lv)(lv)考(kao)慮(lv)(lv)。”這(zhe)個考(kao)慮(lv)(lv)是(shi)(shi)什么意思(si)呢？你(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)給(gei)(gei)總經理打(da)(da)電(dian)話，問(wen)(wen)題是(shi)(shi)只(zhi)要你(ni)(ni)(ni)一打(da)(da)電(dian)話就(jiu)說(shuo)明你(ni)(ni)(ni)已經同意。你(ni)(ni)(ni)的(de)請示，尤其是(shi)(shi)當著客戶的(de)面將陷領(ling)(ling)(ling)導于不義。因為當領(ling)(ling)(ling)導說(shuo)行時，就(jiu)把你(ni)(ni)(ni)給(gei)(gei)否了(le)(le)，你(ni)(ni)(ni)一個副經理連(lian)這(zhe)點兒權力也沒有嗎？當領(ling)(ling)(ling)導說(shuo)不行，也把你(ni)(ni)(ni)給(gei)(gei)否了(le)(le)，而且你(ni)(ni)(ni)把領(ling)(ling)(ling)導給(gei)(gei)出賣了(le)(le)。我們(men)在對(dui)外問(wen)(wen)題上必(bi)須得(de)(de)維護領(ling)(ling)(ling)導的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)，因為他的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)就(jiu)是(shi)(shi)集體的(de)形(xing)象(xiang)(xiang)。我們(men)可(ke)(ke)以(yi)私底下和他溝(gou)通，這(zhe)樣我們(men)的(de)公司才會健康(kang)地發展(zhan)。
誰(shui)當家誰(shui)是(shi)老(lao)板，遇(yu)事(shi)要敢于負責(ze)，不能事(shi)事(shi)都請示(shi)匯報，特別是(shi)在客戶的面(mian)(mian)前包括(kuo)下屬面(mian)(mian)前不能給(gei)領導打電(dian)話，要給(gei)領導留有余(yu)地(di)，這(zhe)才是(shi)一種負責(ze)的表現。
類似“我給你請示請示”也要慎重。如果(guo)說(shuo)了(le)意(yi)味著什么？比如你同意(yi)了(le)一件事(shi)，你可(ke)以(yi)說(shuo)：“我考慮(lv)考慮(lv)。”至于怎么辦，可(ke)能(neng)是(shi)你自己批，也有可(ke)能(neng)得(de)和領(ling)導打招呼，也可(ke)能(neng)真(zhen)的需要請示。
再有，如(ru)覺得該拒絕，就表態說不(bu)行就完了。當你(ni)(ni)回*方后，一定要與領(ling)導(dao)通氣(qi)。若你(ni)(ni)沒有回絕之(zhi)意(yi)，也不(bu)能(neng)推(tui)脫說“你(ni)(ni)找(zhao)××吧”。首任負責制的意(yi)思(si)就是要找(zhao)你(ni)(ni)自己找(zhao)，不(bu)能(neng)推(tui)脫，如(ru)果推(tui)脫往(wang)往(wang)會給事(shi)情造成(cheng)不(bu)好(hao)的結果。
對(dui)下為什么(me)不(bu)能(neng)(neng)用“不(bu)行”這兩個字？當下屬給你(ni)(ni)打(da)電(dian)話時(shi)，你(ni)(ni)不(bu)能(neng)(neng)說“不(bu)行”而應(ying)該說：“你(ni)(ni)怎么(me)看？”“你(ni)(ni)打(da)算怎么(me)辦？”因(yin)為在第一線工作的(de)人(ren)要(yao)比領導接觸的(de)面要(yao)大，對(dui)情(qing)況了解得(de)比較詳(xiang)細，領導怎么(me)能(neng)(neng)開口就說不(bu)行，把人(ren)家給否(fou)了呢(ni)？
首先(xian)要下面的人把意思表達清楚(chu)，要弄明(ming)(ming)白(bai)他想怎么辦，你才能表態(tai)。要給下面的人處(chu)理事情(qing)的空間，這(zhe)(zhe)是對他的信任與尊重。如(ru)果對方說清楚(chu)了(le)，說明(ming)(ming)白(bai)了(le)你感覺(jue)不(bu)合適(shi)，你可(ke)以(yi)說：“我感覺(jue)不(bu)合適(shi)。”這(zhe)(zhe)時你的態(tai)度就(jiu)很清楚(chu)了(le)。你還可(ke)以(yi)說：“我覺(jue)得應該這(zhe)(zhe)樣辦……”這(zhe)(zhe)是一點小技巧(qiao)。如(ru)果一個(ge)部門(men)領導總對下說“不(bu)行(xing)”，對上說“請示(shi)請示(shi)”，這(zhe)(zhe)個(ge)關系就(jiu)很難(nan)處(chu)理好。
每(mei)個(ge)單位(wei)的(de)團(tuan)隊，尤其是一、二把(ba)手(shou)之(zhi)間配合非常重要(yao)(yao)(yao)。有的(de)時候貌似(si)很(hen)親(qin)近，實際上(shang)心理距離很(hen)遠，所(suo)以一、二把(ba)手(shou)之(zhi)間要(yao)(yao)(yao)有思想(xiang)上(shang)的(de)溝通。二把(ba)手(shou)要(yao)(yao)(yao)敢于跟一把(ba)手(shou)說“不(bu)”，但不(bu)是在(zai)大庭廣眾之(zhi)下(xia)，而(er)是在(zai)私(si)下(xia)里說，提(ti)出自己的(de)觀點。只要(yao)(yao)(yao)把(ba)關系(xi)處(chu)理好了，任何大問題都會成為小(xiao)問題；處(chu)理不(bu)好，小(xiao)問題就會成為大問題。
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