90后是社會的中堅力量，讓他們充分發揮創造性的時候。管理好他們，是企業迫切任務。為了適應“90后”員工發展，做出了一件驚人的事情：他們只留下核心部門60%的SOP，余下的40%操作流程全部由“90后”員工自主改創。結果很容易想到，“90后”員工完全改掉了懶散消極的作風，不但忠于職守，刻苦敬業。而且樂在其中，創新升級了很多服務功能，大幅度提升了顧客的滿意度。
所以說，90后不是沒有能力。只是他們的思維方式與我們有些不同。我們要因勢利導。讓他們充分發揮90后的優勢。
在2008年奧運會百米(mi)“飛(fei)人(ren)”大戰中，博(bo)(bo)爾特(te)(te)如離弦(xian)之箭般(ban)沖出起跑線，幾秒鐘后，他手(shou)(shou)拍胸口，以回(hui)頭望(wang)月(yue)般(ban)的(de)(de)(de)姿態輕松贏得勝利(li)。在隨后的(de)(de)(de)200米(mi)決賽中，博(bo)(bo)爾特(te)(te)奪(duo)冠后更是(shi)興奮得長時(shi)間“獨舞”。博(bo)(bo)爾特(te)(te)的(de)(de)(de)“個(ge)人(ren)表演”讓國際(ji)奧委會主席羅格(ge)(ge)(ge)暗暗搖頭。他認為博(bo)(bo)爾特(te)(te)沒有和對(dui)手(shou)(shou)握(wo)手(shou)(shou)表示祝賀，是(shi)對(dui)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)不尊(zun)重(zhong)(zhong)。羅格(ge)(ge)(ge)稱，博(bo)(bo)爾特(te)(te)還(huan)年輕，遲早會明(ming)白尊(zun)重(zhong)(zhong)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)道理。而博(bo)(bo)爾特(te)(te)毫不示弱：我不會改(gai)變(bian)。那一年，博(bo)(bo)爾特(te)(te)22歲(sui)，羅格(ge)(ge)(ge)66歲(sui)。
這(zhe)樣(yang)的(de)畫(hua)面在企業的(de)管理(li)中是(shi)否(fou)經常(chang)出現？管理(li)者(zhe)是(shi)否(fou)感覺到過去的(de)管理(li)方法和手段似乎不(bu)靈了(le)？面對“90后”，管理(li)層是(shi)否(fou)經常(chang)感到束(shu)手無策？
長江后(hou)(hou)浪推前浪，這是亙古不變的(de)歷(li)史規律(lv)。無論(lun)管理(li)者(zhe)們如(ru)何頭(tou)疼，都必須(xu)去面對(dui)新進(jin)基層員(yuan)工將逐漸全部更替為(wei)“90后(hou)(hou)”的(de)事(shi)實。管理(li)者(zhe)必須(xu)與時俱進(jin)，隨時審視自己(ji)，觀察并(bing)了解“后(hou)(hou)浪”，知己(ji)知彼，積極調(diao)整管理(li)方(fang)(fang)法，方(fang)(fang)可避(bi)免“前浪死在沙(sha)灘上”的(de)命運。
“90后”員工給職場留(liu)下的(de)不(bu)(bu)(bu)良(liang)印象(xiang)主(zhu)要有：吃不(bu)(bu)(bu)得(de)苦、工作主(zhu)動性差(cha)、耐挫性差(cha)、挨不(bu)(bu)(bu)得(de)批評、情(qing)緒波(bo)動較大、稍不(bu)(bu)(bu)順心就(jiu)跳槽、非(fei)常自(zi)我(wo)……然而(er)，倘要追本(ben)溯源，“90后”這些(xie)所(suo)謂“惡習(xi)”，我(wo)們(men)這些(xie)“60”、“70后”還真脫(tuo)不(bu)(bu)(bu)了干系，想(xiang)想(xiang)自(zi)家(jia)的(de)孩子就(jiu)釋然了。
其實，“90后(hou)”身上，也有積極(ji)、閃光的方面，比如思想活躍，容(rong)易接受(shou)(shou)新鮮(xian)事物(wu)；基(ji)礎知識(shi)儲(chu)備較全面，學習能力強(qiang)；愛好相對廣泛；容(rong)易接受(shou)(shou)感情溝通,等等。只要積極(ji)調整心態與管(guan)理(li)方法，“90后(hou)”也沒有我們想象得那么可怕。
盡(jin)量利用他們的(de)創(chuang)意與學習能力，積(ji)(ji)極發(fa)(fa)揮“90后”優勢。他們看(kan)到自己的(de)奇思妙想(xiang)被上(shang)級(ji)肯定甚至運用到工作(zuo)(zuo)中(zhong)時(shi)，積(ji)(ji)極性將極大(da)激發(fa)(fa)。嚴(yan)苛得連微笑、走路姿(zi)勢和上(shang)廁所都有SOP的(de)星巴克，為了適應“90后”員工，干了一件(jian)出(chu)人意料的(de)事情：只保留關鍵60%的(de)SOP，剩下的(de)40%操(cao)作(zuo)(zuo)流程則完全由“90后”員工自主(zhu)創(chuang)造。結(jie)果，“90后”員工一改懶散消極的(de)作(zuo)(zuo)風(feng)，不但(dan)忠(zhong)于職守(shou)，而且樂在(zai)其中(zhong)，創(chuang)新、升級(ji)了很多(duo)服務(wu)內容，提(ti)升了顧客滿(man)意度(du)。
建立(li)和諧溫暖的(de)工(gong)作(zuo)氛圍，滿足(zu)“90后(hou)”對“被尊(zun)重”以及“被關懷”的(de)需求。“90后(hou)”的(de)獨生(sheng)子(zi)女往往獨自生(sheng)活能力較(jiao)差，如(ru)果公司(si)能夠在生(sheng)活上(shang)給予更多(duo)的(de)關懷與照(zhao)顧，將(jiang)會使“90后(hou)”對公司(si)的(de)認同(tong)與歸屬產(chan)生(sheng)事半功倍的(de)效果。他(ta)們不在乎50元的(de)全勤(qin)獎金，卻對上(shang)級(ji)給其(qi)同(tong)價值(zhi)的(de)電影票大表贊(zan)嘆(tan)。保持這種“亦(yi)管亦(yi)友”的(de)工(gong)作(zuo)關系，需要管理者放下架子(zi)，拋棄官本位思想，做好自我調(diao)適。
針對“90后”以自我為(wei)(wei)中心、棱角分(fen)明的特點，將公(gong)司紀律規章制度化、明確化，獎懲分(fen)明。“90后”往往反感(gan)沒有工(gong)(gong)作成(cheng)果(guo)、混資歷的老員(yuan)工(gong)(gong)，更(geng)瞧不起靠溜須拍馬上位的職員(yuan)，讓(rang)他們清晰地看到一個(ge)公(gong)平的工(gong)(gong)作環(huan)境，并可以明確預知自己行為(wei)(wei)的后果(guo)，這(zhe)樣的工(gong)(gong)作環(huan)境會讓(rang)“90后”更(geng)有安全感(gan)，并更(geng)加服從公(gong)司、上級的管理。
總之，“90后(hou)”不(bu)(bu)是(shi)洪水(shui)猛獸，他們只(zhi)是(shi)一(yi)群(qun)與我們生(sheng)長環境不(bu)(bu)同的孩子(zi)。這一(yi)群(qun)孩子(zi)也有著(zhu)夢想與抱(bao)負，我們只(zhi)要因勢(shi)利(li)導，積極管理，一(yi)定可(ke)以逐漸與“90后(hou)”形(xing)成良性(xing)的管理互(hu)動，最終“長江后(hou)浪推前浪，一(yi)浪更(geng)比一(yi)浪強”。
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