本人從2007年(nian)開始研究卓越(yue)(yue)績效(xiao)模(mo)(mo)式(shi),多(duo)年(nian)的(de)實(shi)(shi)踐和研究過(guo)程(cheng)中，對(dui)卓越(yue)(yue)績效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)有自己獨(du)特的(de)心(xin)得，并成為(wei)(wei)深圳(zhen)市市長質量獎(jiang)評審專(zhuan)(zhuan)家、廣東省政(zheng)府質量獎(jiang)評審專(zhuan)(zhuan)家。在(zai)(zai)這之前主要是從事(shi)企業管(guan)理(li)(li)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)咨詢，涉及到人力資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)、流程(cheng)管(guan)理(li)(li)、零缺陷管(guan)理(li)(li)、精益管(guan)理(li)(li)咨詢等。現在(zai)(zai)算來已有5個(ge)年(nian)頭,在(zai)(zai)這期間(jian)，把卓越(yue)(yue)績效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)與專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)咨詢相融(rong)合，為(wei)(wei)多(duo)家企業甚(shen)至一(yi)些(xie)政(zheng)府機構導入(ru)卓越(yue)(yue)績效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)和創(chuang)獎(jiang)的(de)實(shi)(shi)踐經驗及評審經驗，為(wei)(wei)企業總(zong)結(jie)出一(yi)套可以(yi)通過(guo)快速整合資(zi)源(yuan)而導入(ru)卓越(yue)(yue)績效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)暨創(chuang)獎(jiang)的(de)一(yi)些(xie)做(zuo)法。這些(xie)做(zuo)法可以(yi)歸結(jie)創(chuang)獎(jiang)五(wu)步(bu)法或者四(si)步(bu)法:
1、《卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)》培訓(xun)（2-3天）。說到這(zhe)(zhe)個(ge)培訓(xun)，目(mu)前市場上做卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)培訓(xun)大(da)致有三(san)類(lei)人：一(yi)(yi)類(lei)是(shi)很(hen)早(zao)就(jiu)(jiu)研究這(zhe)(zhe)個(ge)模式(shi)(shi)，對企(qi)業(ye)(ye)的內部運作和(he)管(guan)(guan)理(li)改(gai)善缺乏實踐經(jing)驗，這(zhe)(zhe)種老師講卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)只是(shi)就(jiu)(jiu)標(biao)準而(er)標(biao)準，停留在(zai)表面，不能講的很(hen)深入(ru)，類(lei)似學院派；另一(yi)(yi)類(lei)是(shi)早(zao)期從(cong)事(shi)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)專項(xiang)咨(zi)詢，后來(lai)(lai)接(jie)觸到卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)準，然(ran)后把這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)準和(he)企(qi)業(ye)(ye)的專項(xiang)咨(zi)詢相結合(he)來(lai)(lai)研究，經(jing)過很(hen)多項(xiang)目(mu)的實踐，對這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)準能深入(ru)的理(li)解，既能從(cong)系(xi)統上把握，又能在(zai)系(xi)統的框架(jia)下做專項(xiang)管(guan)(guan)理(li)改(gai)善，筆者屬于這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)類(lei)；三(san)類(lei)是(shi)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)擔任中高層管(guan)(guan)理(li)人員，后來(lai)(lai)接(jie)觸到卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)這(zhe)(zhe)個(ge)模式(shi)(shi)，并(bing)且(qie)對這(zhe)(zhe)個(ge)模式(shi)(shi)也很(hen)感(gan)興趣進行研究，然(ran)后也能講講卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)，不過，這(zhe)(zhe)種人還是(shi)比較(jiao)少，畢竟(jing)卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模式(shi)(shi)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)大(da)的管(guan)(guan)理(li)系(xi)統，難以(yi)駕馭。
2、管理(li)(li)成熟(shu)度(du)(du)診斷(duan)（3天(tian)）。這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)診斷(duan)也(ye)有(you)兩(liang)種(zhong)(zhong)方(fang)(fang)式：一(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)按照企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織結(jie)構(gou)分部門，從(cong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織、流程(cheng)、績效進(jin)行(xing)單獨(du)訪談(tan)或(huo)者發放問(wen)(wen)卷進(jin)行(xing)診斷(duan)，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)方(fang)(fang)式在(zai)(zai)(zai)調研的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候比(bi)較(jiao)(jiao)容易操作，但(dan)要(yao)(yao)發現企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)并(bing)進(jin)行(xing)總(zong)結(jie)，難(nan)度(du)(du)比(bi)較(jiao)(jiao)大，甚至(zhi)得出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)論不是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本問(wen)(wen)題(ti)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)傳統(tong)(tong)(tong)咨詢從(cong)各個(ge)(ge)部門立場(chang)進(jin)行(xing)調研，沒有(you)站(zhan)在(zai)(zai)(zai)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)(ge)運(yun)營系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)(du)來把控(kong)，而(er)且(qie)(qie)非常耗時(shi)，大部分顧問(wen)(wen)還只是(shi)(shi)采用(yong)(yong)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)模式進(jin)行(xing)診斷(duan)；另一(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)以卓越績效模式為基準(zhun)，從(cong)領(ling)導(dao)、戰略、顧客與(yu)市(shi)場(chang)、資源、過(guo)(guo)程(cheng)管理(li)(li)、測量、分析與(yu)改進(jin)、經營結(jie)果(guo)七個(ge)(ge)模塊進(jin)行(xing)診斷(duan)，重視(shi)這(zhe)(zhe)七個(ge)(ge)模塊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)性，從(cong)整個(ge)(ge)系統(tong)(tong)(tong)上(shang)來發現問(wen)(wen)題(ti)，改變過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單獨(du)訪談(tan)，而(er)采用(yong)(yong)相關模塊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人集(ji)中訪談(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，利用(yong)(yong)座談(tan)會、現場(chang)觀(guan)察來驗證一(yi)致(zhi)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。在(zai)(zai)(zai)此(ci)基礎上(shang)，然(ran)后形(xing)成診斷(duan)報告(gao)，確定企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢和需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)快速(su)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)診斷(duan)方(fang)(fang)法(fa)，但(dan)對(dui)顧問(wen)(wen)提出了(le)較(jiao)(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，顧問(wen)(wen)至(zhi)少(shao)要(yao)(yao)實(shi)踐過(guo)(guo)2個(ge)(ge)以上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卓越績效模式項(xiang)目而(er)且(qie)(qie)善于總(zong)結(jie)，才能從(cong)系統(tong)(tong)(tong)上(shang)進(jin)行(xing)把控(kong)。筆者目前采用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)診斷(duan)方(fang)(fang)法(fa)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)成熟(shu)度(du)(du)診斷(duan)方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)，在(zai)(zai)(zai)實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢驗中，效果(guo)很(hen)好(hao)。
3、自我(wo)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)+專項(xiang)(xiang)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)（2-5月(yue)）（可選(xuan)）。在(zai)(zai)診斷的基礎(chu)上(shang)，針對顯著的改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進機會，可以采取(qu)自我(wo)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)（公司(si)有(you)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)人才，改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)能力強）和專項(xiang)(xiang)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)（公司(si)缺乏(fa)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)人才，需要(yao)顧問輔導(dao)）。對于(yu)專項(xiang)(xiang)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)，可以選(xuan)取(qu)2-3個短板模(mo)塊進行專項(xiang)(xiang)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)。這種改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)必須要(yao)求既懂卓越(yue)績效模(mo)式(shi)，又(you)善(shan)(shan)于(yu)專項(xiang)(xiang)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)的顧問來指導(dao)，以確保是(shi)在(zai)(zai)卓越(yue)績效模(mo)式(shi)系統框架(jia)下的改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)善(shan)(shan)，解決(jue)了一致(zhi)性的問題。
4、自(zi)評報(bao)告編寫輔導（2-3月）。自(zi)評報(bao)告的(de)(de)(de)(de)編寫是(shi)一(yi)(yi)(yi)項艱巨的(de)(de)(de)(de)工程(cheng)，要(yao)(yao)寫6萬字（不(bu)(bu)(bu)含圖(tu)片、圖(tu)表(biao)），既要(yao)(yao)基(ji)于管(guan)理實際情況的(de)(de)(de)(de)提煉，又(you)要(yao)(yao)符合標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，還要(yao)(yao)能(neng)(neng)象說(shuo)故事一(yi)(yi)(yi)樣表(biao)達出來(lai)，就(jiu)如同寫一(yi)(yi)(yi)篇博(bo)士(shi)論文，是(shi)有一(yi)(yi)(yi)定難度的(de)(de)(de)(de)。有些人以為(wei)很簡單(dan)，認為(wei)套用一(yi)(yi)(yi)下(xia)模版就(jiu)能(neng)(neng)搞定。殊不(bu)(bu)(bu)知，這種自(zi)評報(bao)告不(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人就(jiu)能(neng)(neng)寫出來(lai)的(de)(de)(de)(de)，需要(yao)(yao)各(ge)個(ge)模塊進行分工合作撰寫，這樣就(jiu)會出現風(feng)格不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)缺乏邏輯的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)致(zhi)性，不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)很好的(de)(de)(de)(de)前后呼應(ying)，必須(xu)要(yao)(yao)有對卓(zhuo)越(yue)績效模式系統很了解的(de)(de)(de)(de)顧(gu)問進行把控，然后對各(ge)模塊提出修(xiu)改意(yi)見，才能(neng)(neng)確保一(yi)(yi)(yi)致(zhi)性。
、現(xian)場(chang)(chang)模(mo)擬評(ping)審(shen)(shen)（3天）。現(xian)場(chang)(chang)模(mo)擬評(ping)審(shen)(shen)也是關鍵的一環，即使自(zi)評(ping)報告通過了(le)，有資格進入現(xian)場(chang)(chang)評(ping)審(shen)(shen)，但在現(xian)場(chang)(chang)評(ping)審(shen)(shen)的過程中，評(ping)審(shen)(shen)專家會(hui)問什么問題，查閱什么資料，現(xian)場(chang)(chang)看什么都要(yao)有所準(zhun)備，而且現(xian)場(chang)(chang)評(ping)審(shen)(shen)是更重要(yao)的一環，決定一個企(qi)(qi)業能否獲獎的不可或缺的一環。企(qi)(qi)業不要(yao)因為自(zi)身(shen)的管理做的很(hen)好而回答的不好，那就成了(le)茶壺里煮餃子，有貨倒(dao)不出(chu)的悲哀，這種(zhong)例子有很(hen)多。所以(yi)企(qi)(qi)業必(bi)須(xu)要(yao)有經驗豐(feng)富的顧問指導，才能順利通過現(xian)場(chang)(chang)評(ping)審(shen)(shen)。
5, 總之，企業在導(dao)入(ru)卓(zhuo)越績(ji)效模式暨創(chuang)獎(jiang)(jiang)的過程中會(hui)有(you)以(yi)下兩(liang)種選(xuan)擇：如果(guo)以(yi)導(dao)入(ru)卓(zhuo)越績(ji)效模式為(wei)主，在提(ti)高管(guan)理(li)水平的基礎上(shang)創(chuang)政府(fu)質量(liang)(liang)獎(jiang)(jiang)，這五步都要走完，需要早做準(zhun)備；如果(guo)只是為(wei)了(le)快(kuai)速創(chuang)政府(fu)質量(liang)(liang)獎(jiang)(jiang)，可以(yi)走1、2、4、5步，但每一步可以(yi)整合不同專(zhuan)家進行輔導(dao)，也可以(yi)打(da)包一并輔導(dao)，根據企業的實際(ji)情況進行選(xuan)定。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1870.html
