班組長績效管理：事(shi)預(yu)則立(li)
多(duo)勞一(yi)定應該多(duo)得嗎(ma)?
孔子(zi)說：“夫(fu)未戰而廟算(suan)勝者(zhe)，得算(suan)多也(ye);未戰而廟算(suan)不勝者(zhe)，得算(suan)少(shao)也(ye)。多算(suan)勝，少(shao)算(suan)不勝，而況于無算(suan)乎!”
孔子的這番(fan)話(hua)說明目標和計(ji)劃在績效管理(li)中是多么的重要。
事(shi)預則立就是(shi)這個意思，它指的(de)是(shi)不(bu)管做什么事(shi)都要有計劃、有目標(biao)，然后(hou)朝著目標(biao)努(nu)力，才(cai)能(neng)有較(jiao)高的(de)效率。當然在朝目標(biao)努(nu)力時，不(bu)可以半途而廢，否則就不(bu)可能(neng)達(da)到期望的(de)目標(biao)。
下(xia)面這則故事，充分說(shuo)明了(le)做事沒有計劃、不(bu)考慮后果造成的損(sun)失(shi)：
案(an)例：
2004年夏天，海(hai)濱(bin)大連出現了少(shao)有(you)的(de)悶熱天氣，空調(diao)銷售異(yi)常火爆。國內知(zhi)名(ming)家電企業的(de)大連經貿公司經理張(zhang)偉接了一個(ge)從*打來(lai)的(de)電話，“你(ni)是**工貿公司嗎(ma)，我(wo)(wo)是**，我(wo)(wo)想給我(wo)(wo)的(de)母親(qin)訂一臺空調(diao)。她(ta)一個(ge)人住在大連，而且上(shang)了年紀，好忘(wang)事(shi)不(bu)識字，希望你(ni)們(men)(men)能上(shang)門為她(ta)安裝，我(wo)(wo)可以多付100美金(jin)作為額外服(fu)務的(de)補(bu)償”。張(zhang)偉經理回答道(dao)：“服(fu)務是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)根本(ben)，請您放心(xin)，我(wo)(wo)們(men)(men)一定會按約(yue)安裝，100美金(jin)我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)能收”。
張(zhang)偉(wei)放下電話(hua)后(hou)，想了(le)想，決定(ding)讓班(ban)組成員(yuan)王剛(gang)負(fu)責(ze)這(zhe)件事情(qing)(qing)，王剛(gang)進公司一年多了(le)，做事情(qing)(qing)勤勤懇懇，任(ren)勞任(ren)怨，又剛(gang)剛(gang)被評為大連經貿(mao)公司的(de)優秀員(yuan)工。王剛(gang)拿(na)著任(ren)務單，仔(zi)細聽完了(le)張(zhang)偉(wei)經理的(de)口頭(tou)轉(zhuan)述，說：“我一定(ding)會盡(jin)力做好這(zhe)個單子”。
當(dang)天，王剛就帶著(zhu)一(yi)(yi)(yi)位安(an)裝(zhuang)(zhuang)工人(ren)上門(men)了(le)(le)，他(ta)們(men)嚴格執行公司(si)的(de)作(zuo)業流(liu)程(cheng)。很快就裝(zhuang)(zhuang)好了(le)(le)空調，并且王剛還輔導老太(tai)太(tai)一(yi)(yi)(yi)步一(yi)(yi)(yi)步操作(zuo)，直到(dao)老太(tai)太(tai)每一(yi)(yi)(yi)步操作(zuo)都當(dang)場掌握為(wei)止(zhi)。離開時他(ta)們(men)將(jiang)安(an)裝(zhuang)(zhuang)的(de)垃圾清理干凈，還將(jiang)家里的(de)垃圾一(yi)(yi)(yi)并帶走了(le)(le)，老人(ren)很滿意。王剛也心情舒(shu)暢的(de)帶著(zhu)安(an)裝(zhuang)(zhuang)工人(ren)回到(dao)了(le)(le)公司(si)。
第二天(tian)，王剛一上班，電話就響(xiang)了，就接到(dao)老太太打(da)來的要求維修(xiu)的電話。
王(wang)剛找到(dao)張偉經(jing)理匯報。
張(zhang)偉(wei)說“這件事情今天(tian)必須(xu)處理好，但(dan)是你(ni)今天(tian)的工(gong)作路線和任務(wu)已經排(pai)好，因為你(ni)額外(wai)的服(fu)務(wu)，將(jiang)導致今天(tian)少安(an)裝2部空調，影響1200元的毛利潤。”
“按(an)照公司規定，這樣的(de)情(qing)況不(bu)(bu)能配(pei)車，你先想辦(ban)法去(qu)。”于是(shi)王剛自己打(da)車去(qu)了老人家(jia)。原來是(shi)老人忘記了操(cao)作流(liu)程，自己不(bu)(bu)會關(guan)空調，于是(shi)王剛將(jiang)空調關(guan)上(shang)，繼續輔導老太(tai)太(tai)關(guan)空調的(de)操(cao)作。這一天王剛自己損失很大，除了少(shao)安裝2部(bu)空調外，自費打(da)車，去(qu)78元(yuan)，回來80元(yuan)。
接下來的兩天(tian)，王剛(gang)都是耽誤(wu)自(zi)己的工作，為老人(ren)的事奔(ben)忙。
第(di)四天，王剛提前半小時(shi)(shi)來到辦公(gong)室，第(di)一(yi)事就(jiu)是(shi)給(gei)(gei)老人打電(dian)話，教(jiao)老人開空調(diao)，下午5：30時(shi)(shi)又(you)給(gei)(gei)老人打了電(dian)話。這一(yi)天比較順利(li)。
第五(wu)天，王剛同(tong)樣還(huan)是按這樣的方(fang)式給(gei)老(lao)太太打了電話(hua)。
直到第(di)六天，老人才完全掌握空調的操作方法(fa)。
可是(shi)，由于這(zhe)件事致使(shi)公司這(zhe)周少裝了(le)四臺空調，毛利潤損失2400元，按照(zhao)公司規定應(ying)該(gai)向王(wang)剛處以20%的(de)罰款即(ji)480元。
王剛(gang)本(ben)是抱著一片負責的態(tai)度，卻被(bei)公司罰款，心中(zhong)很不是滋味。
難道，王(wang)剛做錯了嗎?
問題：
看(kan)了上面(mian)的案例，請您想一下：
1.王剛是不(bu)是一位合格的班(ban)組成員，為什么?
2.張偉經理(li)是(shi)不是(shi)位好的班組長(chang)，為什么(me)?
3.空調事件告訴我們什么?
也許(xu)您有(you)獨到(dao)的(de)見解，請將您的(de)答(da)案(an)寫在下面：
案(an)例分析：
王(wang)剛肯定是(shi)一位好的(de)(de)(de)班(ban)組成員(yuan)，這種(zhong)寧可(ke)犧牲個人(ren)(ren)利益，也(ye)要成就班(ban)組，成就顧客的(de)(de)(de)精(jing)神值得(de)我們學習，在這種(zhong)精(jing)神的(de)(de)(de)引領下(xia)，王(wang)剛卻沒(mei)有得(de)到獎(jiang)勵，其結果是(shi)自己損失(shi)收(shou)入，丟掉4臺(tai)冰箱的(de)(de)(de)訂單，還受到了(le)經(jing)(jing)濟(ji)處罰。很多人(ren)(ren)為(wei)(wei)王(wang)剛抱(bao)屈，認(ren)為(wei)(wei)公司應該付給(gei)王(wang)剛打(da)車費，并(bing)給(gei)予(yu)獎(jiang)勵。抱(bao)著這種(zhong)看法的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，肯定也(ye)會對張(zhang)偉經(jing)(jing)理自己掏錢替(ti)王(wang)剛交罰款(kuan)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)表(biao)示贊賞(shang)。那(nei)么是(shi)誰錯了(le)?是(shi)東北(bei)公司的(de)(de)(de)總經(jing)(jing)理嗎?()
我(wo)們再看看這句話(hua)，“市場競爭是以徹底的價值主義(yi)為準(zhun)則，班(ban)組成員行(xing)為是以徹底的績效主義(yi)為底線”，總(zong)經(jing)理沒有錯，他堅持的正是公司生存、發展的基本原則。
由此看(kan)來，王(wang)剛(gang)是一(yi)位好的班組成(cheng)員，但不(bu)是合格(ge)(ge)的班組成(cheng)員，合格(ge)(ge)的班組成(cheng)員，將以績效主義為底線，王(wang)剛(gang)在接(jie)到安(an)裝(zhuang)(zhuang)空(kong)調(diao)的任務(wu)時，沒有仔細思考老太太的需(xu)求與以往有什么不(bu)同。如果考慮清楚，空(kong)調(diao)安(an)裝(zhuang)(zhuang)后的第(di)二天就應(ying)該采用第(di)四天，第(di)五天的工作方(fang)法，那么，他就是一(yi)位合格(ge)(ge)的，應(ying)該激勵(li)的班組成(cheng)員。
王剛(gang)認真(zhen)負責的(de)(de)(de)工作(zuo)，卻被罰款(kuan)，張(zhang)偉(wei)經理應該負有(you)不可推(tui)卸的(de)(de)(de)責任，張(zhang)偉(wei)也(ye)應該對自(zi)己(ji)進(jin)行(xing)深入檢(jian)討(tao)，檢(jian)討(tao)自(zi)己(ji)如何培養(yang)，教(jiao)育(yu)班組(zu)(zu)成員隊伍(wu)。公(gong)司對王剛(gang)的(de)(de)(de)處(chu)罰，影射出張(zhang)偉(wei)經理根本沒(mei)有(you)績效觀念(nian)，更不要說提示王剛(gang)采(cai)用什么樣的(de)(de)(de)正確行(xing)為(wei)。有(you)一句話：“班組(zu)(zu)成員是班組(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)鏡子”，張(zhang)偉(wei)這(zhe)位(wei)(wei)不合格的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)班組(zu)(zu)長(chang)，教(jiao)導出了王剛(gang)這(zhe)位(wei)(wei)充滿熱情、敢于犧牲、一往無(wu)前進(jin)行(xing)無(wu)效勞動的(de)(de)(de)班組(zu)(zu)成員。
很多人站在王剛的(de)(de)(de)位(wei)置上，看到王剛的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人付(fu)出，換一(yi)個(ge)(ge)(ge)角(jiao)度，從公司(si)經(jing)營的(de)(de)(de)角(jiao)度上看看這件(jian)事給公司(si)帶(dai)來什么(me)損失?直(zhi)接損失2400-480=1920，一(yi)位(wei)班組成員一(yi)個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)工資，這樣的(de)(de)(de)事情會不會再次發生?能(neng)不能(neng)再次發生?答案是(shi)肯定(ding)的(de)(de)(de)，因為(wei)東(dong)北(bei)(bei)區總經(jing)理的(de)(de)(de)做法，導(dao)致了此類問題的(de)(de)(de)再次發生。東(dong)北(bei)(bei)區總經(jing)理是(shi)一(yi)位(wei)堅持原則(ze)的(de)(de)(de)合格(ge)管理者，但不是(shi)一(yi)位(wei)優秀的(de)(de)(de)領導(dao)，一(yi)位(wei)優秀的(de)(de)(de)領導(dao)，一(yi)定(ding)會將空(kong)(kong)調事件(jian)作為(wei)一(yi)本教材，教育全(quan)(quan)體班組成員認知(zhi)績效，識(shi)別工作當(dang)中的(de)(de)(de)負效行為(wei)，改(gai)進空(kong)(kong)調安(an)裝的(de)(de)(de)服務(wu)流程，借此機會，全(quan)(quan)面提高組織的(de)(de)(de)盈利(li)能(neng)力。
由此，我們(men)班組(zu)中的班組(zu)長應該(gai)從中吸(xi)取(qu)教訓，掌握正確的工作方法，避免類似事件的發生。()具體(ti)做(zuo)法(fa)如(ru)下(xia)：
(1)建立明確(que)的班級制度
一個有(you)著(zhu)高效績(ji)業的團隊，應該有(you)著(zhu)完(wan)(wan)整的制度(du)，班(ban)組(zu)長要制度(du)一套合理(li)的工作(zuo)制度(du)。這(zhe)樣(yang)，才能(neng)事前有(you)所計劃，圓滿地完(wan)(wan)成目標。否則，就會形成班(ban)組(zu)成員無法可依的局面。
(2)班組(zu)長也要承擔責(ze)任
如果是班(ban)組(zu)長管理(li)不(bu)利，導(dao)致班(ban)組(zu)成(cheng)員多勞(lao)不(bu)多得，那么、班(ban)組(zu)長也要承擔相應的責任，否則(ze)，班(ban)組(zu)成(cheng)員就會產生(sheng)不(bu)滿情緒，也不(bu)能體現公平公正的原則(ze)。
(3)班組長提高自身素質
班(ban)(ban)(ban)組(zu)成員出(chu)現一系(xi)列的(de)問題(ti)，班(ban)(ban)(ban)組(zu)長不可(ke)推卸的(de)責任，因(yin)為為了加強(qiang)班(ban)(ban)(ban)組(zu)長的(de)管(guan)理(li)能力，班(ban)(ban)(ban)組(zu)長需要加強(qiang)自身的(de)學習，提高素質，提升管(guan)理(li)水平。
結論：
絕大(da)多(duo)(duo)(duo)數班(ban)組(zu)的(de)(de)績效管(guan)理，堅持“多(duo)(duo)(duo)勞多(duo)(duo)(duo)得”的(de)(de)分(fen)配原(yuan)則(ze)，看完這(zhe)(zhe)篇故(gu)事，我們應該(gai)對這(zhe)(zhe)個(ge)原(yuan)則(ze)大(da)聲說“不”，班(ban)組(zu)應該(gai)堅持的(de)(de)是“多(duo)(duo)(duo)效多(duo)(duo)(duo)得”的(de)(de)原(yuan)則(ze)。為了達到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)目(mu)的(de)(de)，班(ban)組(zu)長需要對自身(shen)的(de)(de)管(guan)理水(shui)平(ping)進行全(quan)面的(de)(de)提升。
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