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中國企業培訓講師

解決客戶問題是王道!

 
講師:金劍峰 瀏覽次數:2265
 2011前至2012年,世界經濟形勢非常不理想,面對全球市場山東某集團也遇到少有的寒冬,旗下的公司全球市場定單一下子少了很多,歐洲美洲亞洲等地區的訂單量也急劇下滑50%以上;而在此時,公司又上馬了一條新的匹染生產線,產量增加50%(此生產線早就在計劃中,沒想到上馬之時,世界經濟競然是這樣)。面臨著

2011前至(zhi)2012年(nian),世(shi)界經(jing)濟(ji)形勢非常不理想(xiang)(xiang),面對全(quan)球(qiu)市場山東某集團也遇到少有的(de)寒(han)冬,旗(qi)下(xia)的(de)公(gong)司全(quan)球(qiu)市場定單一(yi)下(xia)子(zi)少了很多,歐洲(zhou)美(mei)洲(zhou)亞(ya)洲(zhou)等地區的(de)訂單量也急劇下(xia)滑(hua)50%以上(shang)(shang);而在此時(shi),公(gong)司又(you)上(shang)(shang)馬(ma)了一(yi)條(tiao)新(xin)的(de)匹染生產(chan)(chan)線,產(chan)(chan)量增加(jia)50%(此生產(chan)(chan)線早就在計劃中,沒想(xiang)(xiang)到上(shang)(shang)馬(ma)之(zhi)時(shi),世(shi)界經(jing)濟(ji)競然(ran)是(shi)(shi)這樣)。面臨著這樣的(de)經(jing)濟(ji)寒(han)冬,公(gong)司意識到要上(shang)(shang)生產(chan)(chan)線忙碌起來,首先要把銷售搞上(shang)(shang)去(銷售是(shi)(shi)龍頭),而銷售搞上(shang)(shang)去的(de)最主要的(de)內(nei)因是(shi)(shi)內(nei)部(bu)的(de)銷售能(neng)(neng)力:業(ye)務(wu)人員的(de)能(neng)(neng)力是(shi)(shi)決定訂單是(shi)(shi)否飽滿的(de)首要因素!

基于(yu)這(zhe)個原因,該公司2012年(nian)年(nian)初就在(zai)不斷地找機(ji)構找老師(shi),以找到(dao)適合自己的,能(neng)(neng)切實提升營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)能(neng)(neng)力的機(ji)構來(lai)提升自己,最后找到(dao)了(le)一家機(ji)構,并聘(pin)請我成為該公司的咨詢式訓練導師(shi),雙方經(jing)過充分(fen)的接觸與了(le)解,決定從源頭來(lai)提升營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的能(neng)(neng)力。

根據公司的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang),該公司成立(li)了以(yi)金(jin)劍峰老師為(wei)(wei)首(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)專家(jia)組,決(jue)定(ding)進(jin)(jin)(jin)行(xing)咨詢(xun)式的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)(在訓練(lian)中運用咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)方法,在咨詢(xun)中做訓練(lian)),指導(dao)客(ke)戶(hu)拿出(chu)(chu)解(jie)決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)(de)方法,指導(dao)客(ke)戶(hu)應用銷(xiao)售(shou)工(gong)具(ju)來解(jie)決(jue)銷(xiao)售(shou)上的(de)(de)(de)(de)(de)諸(zhu)多問題。金(jin)老師及專家(jia)組認為(wei)(wei):不管世界(jie)經(jing)濟如(ru)何(he)低落,但(dan)(dan)訂(ding)單會(hui)(hui)始終存在,無(wu)非(fei)是(shi)很多訂(ding)單在競爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)上;客(ke)戶(hu)就像池(chi)塘里的(de)(de)(de)(de)(de)魚,哪家(jia)公司學會(hui)(hui)用先進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)打魚(工(gong)具(ju)不同打魚的(de)(de)(de)(de)(de)有效性也會(hui)(hui)有很大的(de)(de)(de)(de)(de)不同),先進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)會(hui)(hui)讓自己能在市場上勝出(chu)(chu);因為(wei)(wei)市場容量(liang)有限,但(dan)(dan)客(ke)戶(hu)在競爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)上,所以(yi)*的(de)(de)(de)(de)(de)理念是(shi)應用先進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)工(gong)具(ju),通過(guo)提(ti)升銷(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)能力,從(cong)競爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)上搶單!

在充(chong)分地(di)達成共識之后,專家組設計了詳(xiang)細的(de)(de)營銷能力提(ti)升方案,從銷售(shou)(shou)人(ren)員勝任力開始(shi),確定(ding)銷售(shou)(shou)人(ren)員的(de)(de)能力素質(zhi)模(mo)型,然后一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)一(yi)(yi)點(dian)(dian)(dian)地(di)深入訓(xun)練(lian),把銷售(shou)(shou)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)結合魯豐的(de)(de)產(chan)品實際,協助該公(gong)司銷售(shou)(shou)人(ren)員們把先(xian)進的(de)(de)知(zhi)識、經驗(yan)共享起來,學會一(yi)(yi)個(ge)又一(yi)(yi)個(ge)的(de)(de)銷售(shou)(shou)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju),并在實際的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中(zhong)應用。基本上是(shi)每個(ge)月一(yi)(yi)次(ci),每一(yi)(yi)次(ci)3天左右時間,把銷售(shou)(shou)的(de)(de)知(zhi)識點(dian)(dian)(dian)與工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)進行(xing)深入的(de)(de)訓(xun)練(lian)輔導(訓(xun)練(lian)中(zhong)拿出很(hen)多解決(jue)問題的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju),例(li)如:目標客(ke)(ke)戶的(de)(de)STP定(ding)位(wei)、客(ke)(ke)戶接近工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)、溝通工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)、見(jian)面(mian)贏得(de)信任工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)、需(xu)求(qiu)探尋的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)、介紹產(chan)品與服(fu)務的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)、客(ke)(ke)戶異議處理的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)等),讓(rang)每一(yi)(yi)個(ge)銷售(shou)(shou)人(ren)員在學習中(zhong)訓(xun)練(lian),在訓(xun)練(lian)后嘗試(shi)使(shi)用,取得(de)非(fei)常好的(de)(de)效果!

目前專(zhuan)(zhuan)家組已經(jing)完成了6期(qi)的(de)(de)(de)工(gong)作,每一次到該(gai)公(gong)(gong)司,均感覺到公(gong)(gong)司營銷(xiao)(xiao)人員(yuan)可喜的(de)(de)(de)變(bian)化,銷(xiao)(xiao)售上(shang)的(de)(de)(de)自信充分地體(ti)現(xian)在(zai)(zai)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)溝通中,更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)是:半(ban)年下(xia)來(lai),在(zai)(zai)世界經(jing)濟(ji)這(zhe)樣的(de)(de)(de)局面上(shang),該(gai)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)訂(ding)單(dan)有(you)(you)了非常(chang)大(da)的(de)(de)(de)改善,不(bu)僅滿足原來(lai)生產線(xian)的(de)(de)(de)需求,新(xin)的(de)(de)(de)生產線(xian)也基(ji)本能夠滿足,客(ke)戶(hu)數量(liang)和(he)重(zhong)點客(ke)戶(hu)數量(liang)、質量(liang)上(shang)都有(you)(you)了很(hen)大(da)的(de)(de)(de)提升!這(zhe)在(zai)(zai)經(jing)濟(ji)形(xing)勢這(zhe)樣的(de)(de)(de)情況下(xia),做到這(zhe)個(ge)成績非常(chang)不(bu)容(rong)易!有(you)(you)銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)告訴專(zhuan)(zhuan)家組:“現(xian)在(zai)(zai)可能不(bu)是缺訂(ding)單(dan),但是生產技(ji)術(shu)這(zhe)一塊(kuai)有(you)(you)時候做不(bu)出來(lai),著急中……”

這樣可喜的(de)變化不敢說(shuo)是營(ying)銷咨詢式訓練的(de)成(cheng)果,但(dan)肯定與銷售人員的(de)能力(li)提升有分不開的(de)關系。這次(ci)給該公司《營(ying)銷人員能力(li)提升訓練輔導案》,也給培訓界一(yi)個良好(hao)的(de)提醒:客戶需要的(de)是解(jie)決問題,為客戶創造價值,全(quan)心全(quan)意服(fu)務客戶成(cheng)功,替客戶解(jie)決問題,未(wei)來培訓的(de)天地(di)才會(hui)更廣(guang)!



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金劍峰
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