在(zai)企業經營過程中,會遇到各種因境(jing),危機(ji)管理合適與(yu)否(fou),直接(jie)影響企業生(sheng)存.
某(mou)企業是(shi)一(yi)(yi)家員工(gong)人數近千人、年營收總(zong)額超十(shi)億元的(de)(de)成長性企業，經過幾年創業階段的(de)(de)發展，企業積累了(le)一(yi)(yi)定財富并開(kai)始(shi)擴張，之后由于種(zhong)種(zhong)原因企業陷入了(le)資金困(kun)境。于是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)不(bu)安(an)的(de)(de)情緒開(kai)始(shi)蔓延，更糟(zao)糕的(de)(de)是(shi)，從某(mou)一(yi)(yi)天起，員工(gong)早餐里的(de)(de)那枚煎蛋不(bu)見了(le)。
一枚煎蛋(dan)的成本約(yue)為一塊(kuai)錢，那么公司在這枚煎蛋(dan)上(shang)的投入(ru)滿打滿算一個月(yue)不足兩萬五千(qian)元，公司連這點兒錢都(dou)拿不出來了嗎(ma)？可想而知，這一定(ding)是大多數員(yuan)工對該問(wen)題的看(kan)法(fa)。
公(gong)(gong)司的車位(wei)免費供大家(jia)使用(yong)，午(wu)餐費每(mei)人(ren)每(mei)天近(jin)二十元(yuan)的標準公(gong)(gong)司也是免費為大家(jia)提供，還有培訓(xun)費用(yong)、生日活動費用(yong)以及按人(ren)數(shu)每(mei)年為各個部門配(pei)置的員工(gong)拓展活動費用(yong)等(deng)，其實公(gong)(gong)司在(zai)人(ren)的發展、人(ren)性化管理方面(mian)付出了(le)很多(duo)，為何你們(men)卻(que)只(zhi)看(kan)到了(le)那枚(mei)煎蛋呢？顯而易見，員工(gong)的議論也讓企業管理者(zhe)很受(shou)傷。
那么出(chu)現這(zhe)樣的矛(mao)盾，到(dao)底是員(yuan)工之(zhi)錯還是企業管理者之(zhi)過呢？
我們來分析一(yi)下這(zhe)個事件(jian)。
其(qi)一，誰動了員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)煎蛋(dan)？早(zao)餐費的(de)(de)(de)標準并(bing)沒(mei)(mei)有發生改變，煎蛋(dan)的(de)(de)(de)消失是因(yin)為(wei)(wei)物(wu)價(jia)的(de)(de)(de)上漲(zhang)，與(yu)公(gong)司目(mu)前所陷入的(de)(de)(de)資金困境其(qi)實并(bing)無關聯。為(wei)(wei)應對物(wu)價(jia)上漲(zhang)因(yin)素(su)對員(yuan)(yuan)(yuan)工幸福(fu)感的(de)(de)(de)影響，公(gong)司已經在(zai)調(diao)薪過程中加以考(kao)慮并(bing)有所體現。而職工餐作為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工福(fu)利的(de)(de)(de)一部分(fen)，屬于無償支出，考(kao)慮到物(wu)價(jia)上漲(zhang)的(de)(de)(de)長期性，如(ru)果公(gong)司領導層強制性對現行(xing)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工福(fu)利方(fang)案進(jin)行(xing)干預，那(nei)么從(cong)長遠來(lai)看此次(ci)調(diao)整勢必將引發多米諾骨牌(pai)效應和蝴蝶效應，公(gong)司現有的(de)(de)(de)福(fu)利框架及(ji)核算體系都將受(shou)到影響，從(cong)而導致(zhi)公(gong)司行(xing)政成本的(de)(de)(de)額外提升。所以嚴格的(de)(de)(de)講，公(gong)司的(de)(de)(de)做法本身并(bing)沒(mei)(mei)有錯。
其二，那(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)枚(mei)煎(jian)(jian)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)？有這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)則經典的(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)案例——兩(liang)個(ge)(ge)賣糖(tang)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)攤(tan)位(wei)，所賣糖(tang)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)類及單價都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)相(xiang)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)，但A攤(tan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)生意總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)異常(chang)火爆而B攤(tan)位(wei)卻總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)冷冷清清，為(wei)什么呢？原(yuan)因就(jiu)(jiu)在(zai)于售貨(huo)員(yuan)稱糖(tang)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)方式：B攤(tan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)售貨(huo)員(yuan)小王總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)次性放進(jin)去很多然(ran)后(hou)將(jiang)超出重(zhong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)糖(tang)果(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)從顧客的(de)(de)(de)(de)(de)袋子里(li)取出來，而A攤(tan)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)售貨(huo)員(yuan)小張(zhang)則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)先少(shao)放進(jin)去一(yi)(yi)(yi)(yi)些，重(zhong)量(liang)(liang)不夠的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)再一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)往顧客的(de)(de)(de)(de)(de)袋子里(li)加。這(zhe)樣(yang)雖(sui)然(ran)顧客花同(tong)(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)錢(qian)最終(zhong)買到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)(tong)等重(zhong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)糖(tang)果(guo)，但二者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)附加值(zhi)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)截然(ran)不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)。企業(ye)管理(li)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)，煎(jian)(jian)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)福利自然(ran)可以自始至終(zhong)都沒有，但如果(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)開始有后(hou)來卻沒有了，那(nei)煎(jian)(jian)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)就(jiu)(jiu)不只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)枚(mei)煎(jian)(jian)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)附加值(zhi)。從這(zhe)個(ge)(ge)角度來看(kan)，員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)不滿也在(zai)情(qing)理(li)之中。
其三(san)，矛盾的(de)(de)根(gen)源是否(fou)真是那(nei)枚煎(jian)蛋？答案顯然應該是否(fou)定(ding)(ding)的(de)(de)。在企業陷入資金困境(jing)這樣一(yi)個(ge)非(fei)常時(shi)期，管理者(zhe)為避免(mian)造成(cheng)不必要的(de)(de)恐(kong)慌往(wang)往(wang)會(hui)(hui)采取低(di)調(diao)應對(dui)(dui)的(de)(de)態度，而員工則(ze)由于(yu)對(dui)(dui)局勢不明神經(jing)(jing)變得異常敏感，在這個(ge)時(shi)候，任(ren)何一(yi)處細(xi)節的(de)(de)變化都容易被(bei)理解為一(yi)種負面的(de)(de)暗示、都會(hui)(hui)加劇(ju)員工對(dui)(dui)企業未來(lai)(lai)發展態勢的(de)(de)擔(dan)憂。但如果此時(shi)管理者(zhe)再(zai)站出(chu)來(lai)(lai)強(qiang)調(diao)該變化與企業當前所處的(de)(de)困境(jing)無關或被(bei)動恢復(fu)早(zao)餐煎(jian)蛋供(gong)應，往(wang)往(wang)又會(hui)(hui)被(bei)解讀(du)為“此地(di)無銀三(san)百兩”，則(ze)更(geng)容易引起恐(kong)慌。所以諸如取消煎(jian)蛋之類的(de)(de)決策一(yi)經(jing)(jing)做出(chu)，就注(zhu)定(ding)(ding)了員工與企業管理者(zhe)對(dui)(dui)抗情緒的(de)(de)難以調(diao)和。
那么遇到諸如此類事(shi)件，企業(ye)管理者有沒(mei)有更好的(de)選擇呢？當(dang)然是(shi)有的(de)。
二八(ba)法則告訴我們：在(zai)(zai)任何(he)一(yi)(yi)組東西(xi)中，最重要的(de)(de)(de)只占其中一(yi)(yi)小部分，約20%，其余80%盡管(guan)是多數，卻是次(ci)要的(de)(de)(de)。那么(me)在(zai)(zai)煎蛋事件的(de)(de)(de)危機公關中，不難理(li)(li)解將(jiang)會有20%左右(you)的(de)(de)(de)員工對企業(ye)取消早餐煎蛋供(gong)應(ying)這一(yi)(yi)決策預案(an)產生最為強烈的(de)(de)(de)不滿情(qing)緒(xu)。鑒于此，企業(ye)可(ke)以(yi)將(jiang)每日不限量的(de)(de)(de)早餐煎蛋供(gong)應(ying)調整為每日限量供(gong)應(ying)200～300個（早起的(de)(de)(de)鳥兒有蟲(chong)吃），而不是完全停止供(gong)應(ying)。這樣一(yi)(yi)個折衷的(de)(de)(de)方案(an)，不僅可(ke)以(yi)將(jiang)員工與(yu)企業(ye)管(guan)理(li)(li)者對抗情(qing)緒(xu)產生的(de)(de)(de)風險降到最低，同時(shi)也更加符(fu)合企業(ye)資(zi)源合理(li)(li)、優化(hua)配置的(de)(de)(de)原則，并能一(yi)(yi)定程度上(shang)調動企業(ye)員工盡早起床(chuang)上(shang)班的(de)(de)(de)積極性。
細節決定成敗，對尚處于創業階段的中小企業來說尤其如此。如何使《易經》中的對立面“轉化”思想在企業管理的每一處細節發揮出更大的作用，是每一位企業管理者需要認真面對的課題。
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