隨著產品市場差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)不斷縮小和(he)決勝終端銷售(shou)概念的(de)(de)(de)深(shen)入人心，越來(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)企業(ye)將培(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)重(zhong)點放到了一(yi)線銷售(shou)人員，加強了對于銷售(shou)人員的(de)(de)(de)職業(ye)化(hua)(hua)訓練。在零售(shou)業(ye)7Ps規劃中，people即人員是(shi)零售(shou)績效的(de)(de)(de)關鍵影響因(yin)素，人員是(shi)創造(zao)零售(shou)競爭優(you)勢的(de)(de)(de)主(zhu)要來(lai)(lai)源之一(yi)。然而(er)人員并非生而(er)優(you)秀，只有通過強有力的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓才有可能成為卓越。
在這里，筆者(zhe)（一(yi)直從事終(zhong)端店面(mian)培訓及(ji)終(zhong)端領(ling)域的(de)研(yan)究(jiu)，曾(ceng)任曲(qu)美家具集團培訓經理）試圖根(gen)據近幾年來自(zi)己的(de)工作經驗和(he)對店面(mian)培訓的(de)一(yi)些研(yan)究(jiu)做一(yi)膚淺的(de)總結，和(he)各位同行朋友(you)分(fen)享，希望能(neng)夠給予大家一(yi)些幫助。
我認為，店面(mian)培訓的效果到底如何，關鍵是要控制好如下(xia)四個關鍵環節(jie)：
1、把握(wo)好店面培訓的四個核心要素；
2、店面培訓的(de)流(liu)程設計；
3、店面培訓(xun)的常用方法的設計(ji)；
4、店面(mian)培訓(xun)的效果評(ping)估；
一、把握(wo)好(hao)店(dian)面(mian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)四個(ge)核心要(yao)(yao)素(su)店(dian)面(mian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)重點是(shi)要(yao)(yao)把握(wo)好(hao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)中的(de)四個(ge)核心要(yao)(yao)素(su)：培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師團隊的(de)整(zheng)合、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)體(ti)系(xi)的(de)建設、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)式(shi)的(de)選(xuan)擇(ze)和(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果(guo)的(de)追蹤。這是(shi)能(neng)否決定店(dian)面(mian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)成功實施的(de)關鍵所(suo)在，既是(shi)核心要(yao)(yao)素(su)，也是(shi)基本保證(zheng)要(yao)(yao)素(su)。
★培訓師師團隊的整合
店面培訓(xun)師(shi)團(tuan)隊的(de)整合，我認為要(yao)建立專(zhuan)兼結合、內(nei)外(wai)結合的(de)原則(ze)：即既要(yao)有專(zhuan)人(ren)負責(ze)培訓(xun)的(de)計(ji)劃、組織、實施(shi)、管理(li)包括授(shou)課(ke)；又需要(yao)在企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)整合一(yi)支兼職講師(shi)的(de)團(tuan)隊，如(ru)企(qi)(qi)業(ye)的(de)高層領導對于企(qi)(qi)業(ye)文化的(de)理(li)解(jie)就比一(yi)般員工要(yao)深，而(er)技術(shu)型領導如(ru)制造部(bu)(bu)長進(jin)行生產流(liu)程(cheng)和材質等主(zhu)題的(de)講解(jie)就比一(yi)般人(ren)有明顯的(de)優(you)勢和效果，這些資(zi)源都需要(yao)培訓(xun)管理(li)人(ren)員進(jin)行整合；
同時，還需(xu)要建立內外講師(shi)(shi)團隊(dui)，即單純的(de)依靠內部專兼(jian)職講師(shi)(shi)是(shi)不(bu)夠的(de)，我們還需(xu)要建立起與外界講師(shi)(shi)或第三方培訓機構的(de)合作，尋求外界資源來補充講師(shi)(shi)團隊(dui)。
當然(ran)，對于(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)的(de)管理這(zhe)本身又是一值得研究的(de)主題(ti)，這(zhe)里就不作贅述。值得注意的(de)一點是，培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)同樣重要，對于(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)團隊同樣要進行適當的(de)主題(ti)培(pei)(pei)訓(xun)（如新產品問世時產品的(de)培(pei)(pei)訓(xun)、培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)授課技(ji)巧的(de)培(pei)(pei)訓(xun)等）！
★培訓體系的建(jian)設(she)培訓體系的建(jian)設(she)包括培訓制(zhi)度的制(zhi)訂(ding)以及培訓課程的完善兩(liang)部分(fen)。
培(pei)(pei)訓(xun)制(zhi)度的完(wan)善(shan)主(zhu)要(yao)包(bao)括一些(xie)制(zhi)度的建設和流(liu)程的設計，如：培(pei)(pei)訓(xun)需求調(diao)研表、培(pei)(pei)訓(xun)效果評估表、培(pei)(pei)訓(xun)師管(guan)理規范、學員(yuan)管(guan)理規范、培(pei)(pei)訓(xun)實施流(liu)程等等；
培(pei)(pei)(pei)訓課程(cheng)的(de)完善包括(kuo)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)崗位、不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)級(ji)別(bie)、不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)時機的(de)培(pei)(pei)(pei)訓主題建(jian)設(she)，我的(de)建(jian)議是：在企業內(nei)部，從長遠(yuan)的(de)眼光看(kan)，要形(xing)成階(jie)梯(ti)制(zhi)(zhi)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓計劃。即應(ying)針(zhen)對(dui)(dui)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)培(pei)(pei)(pei)訓對(dui)(dui)象制(zhi)(zhi)定不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓體系，同(tong)(tong)時，針(zhen)對(dui)(dui)同(tong)(tong)樣對(dui)(dui)象的(de)人群在不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)時期(qi)也要制(zhi)(zhi)訂不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓課程(cheng)，即我們經常說的(de)階(jie)梯(ti)制(zhi)(zhi)培(pei)(pei)(pei)訓。
★培訓方式(shi)的選擇1、培訓時間的選擇
店面培訓要(yao)兼顧銷售，因此，培訓前要(yao)充分考慮(lv)到需要(yao)注意的一些要(yao)素，如淡旺季、客流(liu)量、工(gong)作日與非工(gong)作日等等。
2、培訓實施方式選擇(ze)
選(xuan)擇店面現場培(pei)訓(xun)(xun)還是(shi)集中培(pei)訓(xun)(xun)；選(xuan)擇座談(tan)式培(pei)訓(xun)(xun)還是(shi)集體授課(ke)的(de)形(xing)式，這
也是培訓前要充分(fen)考(kao)慮的情況（針對不同(tong)情況后(hou)面(mian)會做詳細(xi)介紹(shao)）。
★培訓(xun)效果的追蹤
追(zhui)(zhui)蹤(zong)對于(yu)鑒定和評估培訓工作來說是(shi)非常(chang)重要(yao)。評價培訓效果(guo)的唯一(yi)標準(zhun)并(bing)非單是(shi)對于(yu)知識點的理解，而是(shi)參(can)訓對象的行為有(you)沒(mei)有(you)發生改變。作為店(dian)面管理人員(yuan)，要(yao)協助培訓管理人員(yuan)一(yi)起進行效果(guo)追(zhui)(zhui)蹤(zong)以期在動態(tai)中調整(zheng)培訓，從而實現培訓利益最大化。
二、店(dian)面(mian)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)流程設計第一(yi)步：明確(que)(que)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)所有(you)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作(zuo)(zuo)發起(qi)于(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃的(de)(de)(de)制訂(ding)同(tong)樣(yang)要來源(yuan)于(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)。培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)來自(zi)于(yu)兩方(fang)面(mian)，一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)(shi)為滿足來自(zi)企業對員工工作(zuo)(zuo)能力提升(sheng)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)而確(que)(que)定(ding)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)；一(yi)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)(shi)員工為提高自(zi)身工作(zuo)(zuo)能力而提出的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)（每(mei)一(yi)名(ming)員工都想成(cheng)為一(yi)名(ming)優(you)秀的(de)(de)(de)員工，有(you)些(xie)時候，員工之所以會犯(fan)錯(cuo)并不是(shi)(shi)(shi)員工的(de)(de)(de)本(ben)(ben)意，而是(shi)(shi)(shi)員工根本(ben)(ben)不知道怎么做是(shi)(shi)(shi)正確(que)(que)的(de)(de)(de)，正確(que)(que)的(de)(de)(de)標準是(shi)(shi)(shi)什么）。作(zuo)(zuo)為店(dian)面(mian)管理的(de)(de)(de)負責人，要有(you)戰略性(xing)的(de)(de)(de)眼(yan)光，對人才儲備及人才培(pei)(pei)(pei)(pei)養有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)前(qian)瞻性(xing)，及時發現(xian)、明確(que)(que)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)。根據兩種不同(tong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)，填寫(xie)《培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)(diao)查表(biao)》、《員工培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)(diao)查表(biao)》。
第二步(bu)：制(zhi)定(ding)(ding)培訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)(hua)根(gen)據培訓(xun)(xun)(xun)需求，制(zhi)定(ding)(ding)培訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)(hua)。培訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)(hua)要有針對性、實效性，要明確(que)培訓(xun)(xun)(xun)目標、培訓(xun)(xun)(xun)時間、培訓(xun)(xun)(xun)方式，要將(jiang)培訓(xun)(xun)(xun)資源(yuan)最大化利用(yong)，包括培訓(xun)(xun)(xun)師、教材、培訓(xun)(xun)(xun)費用(yong)等。制(zhi)定(ding)(ding)培訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)(hua)后填寫《培訓(xun)(xun)(xun)計劃(hua)(hua)表》。
第(di)三(san)步：準備(bei)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)制定培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃后，要進行培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前的(de)充分準備(bei)，作為培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)負責人要在培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前申請培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)所需培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)所用的(de)費用、教材、資料(liao)、培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)設備(bei)、培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)講(jiang)師等(deng)。
第四(si)步：實(shi)施(shi)培(pei)(pei)訓實(shi)施(shi)培(pei)(pei)訓，要提前通知到(dao)受訓員工培(pei)(pei)訓的(de)內(nei)容(rong)、時間、地點、課堂紀律、培(pei)(pei)訓講師等情(qing)況。所有培(pei)(pei)訓的(de)出席、考勤應同正常(chang)上班一樣(yang)對待，要求學員填(tian)寫《培(pei)(pei)訓簽到(dao)表》。
第五(wu)步：培(pei)訓(xun)(xun)評估每(mei)次培(pei)訓(xun)(xun)后要(yao)及(ji)時進行評估，要(yao)在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)結束現場每(mei)個學員(yuan)發給一張《培(pei)訓(xun)(xun)評估表》。評估對象包括(kuo)：培(pei)訓(xun)(xun)師的表達能力、培(pei)訓(xun)(xun)教材是否符合實際、培(pei)訓(xun)(xun)時間(jian)安排的是否合理等。
第六步：培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)(hou)的(de)追蹤(zong)與考(kao)核(he)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)不(bu)(bu)是(shi)目的(de)，千萬不(bu)(bu)要為了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)而做(zuo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)目的(de)是(shi)希望(wang)員工(gong)通(tong)過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)(hou)在(zai)工(gong)作(zuo)中能提(ti)到(dao)提(ti)升(sheng)，提(ti)高績效(xiao)，從而增強了企業的(de)核(he)心競爭力(li)。所(suo)以(yi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)(hou)的(de)追蹤(zong)、考(kao)核(he)就顯得(de)尤為重要，員工(gong)參加了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)只是(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)流程(cheng)的(de)開始(shi)，真正能使培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)作(zuo)用得(de)到(dao)體(ti)現關鍵在(zai)于培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)(hou)的(de)考(kao)核(he)。所(suo)以(yi)每(mei)次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后(hou)(hou)都要階段性的(de)對受訓(xun)(xun)(xun)員工(gong)進行(xing)追蹤(zong)、考(kao)核(he)。
第七步(bu)：培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)結(jie)(jie)(jie)報(bao)(bao)告每次培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后都(dou)要進(jin)行總(zong)結(jie)(jie)(jie)，要收集不同角(jiao)度(du)的(de)總(zong)結(jie)(jie)(jie)報(bao)(bao)告。包(bao)括(kuo)員工的(de)總(zong)結(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)果(guo)、講(jiang)師的(de)總(zong)結(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)果(guo)、主管以(yi)及店長的(de)總(zong)結(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)果(guo)。一次完整的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)進(jin)行之(zhi)后，要把(ba)完整的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔案提交到公司培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)部。具體填(tian)寫《培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)結(jie)(jie)(jie)報(bao)(bao)告表》，如在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前(qian)申請了(le)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)，必須對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)進(jin)行結(jie)(jie)(jie)算(suan)。結(jie)(jie)(jie)算(suan)包(bao)括(kuo)：講(jiang)師的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)、學員用(yong)的(de)教材費(fei)(fei)等，具體填(tian)寫《培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)結(jie)(jie)(jie)算(suan)表》。
第八(ba)步：員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)記(ji)(ji)錄員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)記(ji)(ji)錄的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)很(hen)重要。作(zuo)為培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，要很(hen)清(qing)楚員(yuan)工(gong)(gong)通過培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)變化有多大，員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)(yi)年接受了多少次培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，總共(gong)有多少小時，員(yuan)工(gong)(gong)接受了哪些方面的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，每次培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)考試(shi)成(cheng)績如何(he)，考評記(ji)(ji)錄如何(he)等(deng)情(qing)況。所以(yi)，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)要對每一(yi)(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)建(jian)立一(yi)(yi)份(fen)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔案表，具體填寫《員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔案表》。
三(san)、店(dian)面(mian)培(pei)訓的常用方法★座談(tan)式員工在培(pei)訓負責人(ren)的主持(chi)下(xia)，坐在一起提(ti)議、討論(lun)、解決(jue)的一種方式。此種方式可以就某一具體問(wen)題或某一制度進行(xing)提(ti)議、討論(lun)，然(ran)后達到解決(jue)的目的。
此(ci)(ci)種方式讓每一(yi)位員(yuan)工都能參與其中(zhong)，并能發揮自己(ji)的獨到見解。作為負責培訓的人員(yuan)，也可以(yi)集思廣益。但此(ci)(ci)種方式并不(bu)是散亂無序，培訓負責人一(yi)定要事先列(lie)好提(ti)綱和議題。
此(ci)種方(fang)式(shi)是(shi)店(dian)面(mian)內(nei)部培訓(xun)(xun)中最常見和行之有效(xiao)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，它不但可以(yi)教會員(yuan)工許多知識(shi)或技能，達到(dao)培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，還能提供(gong)給店(dian)面(mian)內(nei)部員(yuan)工交流的(de)(de)(de)機會，并達到(dao)促進員(yuan)工友好合(he)作，店(dian)面(mian)內(nei)部協調團(tuan)結等(deng)效(xiao)果。
此種(zhong)方(fang)式要(yao)定(ding)時(shi)間、定(ding)議題(ti)（或定(ding)項目）。新(xin)技術、新(xin)標(biao)準(zhun)，老方(fang)法、老問(wen)題(ti)都一(yi)樣可(ke)以在其中得到(dao)解決。這里要(yao)強(qiang)調(diao)的是，培訓的結果是要(yao)解決問(wen)題(ti)，不能不了了之，所以作為負責培訓的人(ren)員一(yi)定(ding)要(yao)經過充分的準(zhun)備，不能到(dao)時(shi)候讓學員帶著問(wen)題(ti)離開。
★課堂培(pei)訓(xun)課堂培(pei)訓(xun)是(shi)最(zui)普遍、最(zui)傳統的(de)培(pei)訓(xun)方法(fa)。此(ci)種方式范圍(wei)很廣，企業文化、產品(pin)知識(shi)、營銷知識(shi)、客戶(hu)服務等知識(shi)都可以(yi)在課堂講(jiang)解，但是(shi)在培(pei)訓(xun)前，培(pei)訓(xun)管理人員要把握(wo)好以(yi)下幾(ji)點：
1、培訓教材的準備
2、培(pei)訓師的準備
3、培訓(xun)場地的確定
4、培訓(xun)對象的確定
★“師傅帶(dai)徒弟”式培(pei)訓(xun)(xun)“師傅帶(dai)徒弟”式培(pei)訓(xun)(xun)主要用(yong)于店面對新員(yuan)工(gong)進行(xing)(xing)的培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)管理(li)人員(yuan)將培(pei)訓(xun)(xun)對象(xiang)放至工(gong)作現場，由(you)店面優秀人員(yuan)進行(xing)(xing)一(yi)帶(dai)一(yi)或(huo)一(yi)帶(dai)多（最好(hao)是一(yi)帶(dai)一(yi)）的培(pei)訓(xun)(xun)方式，此類培(pei)訓(xun)(xun)雖然沒有(you)課堂培(pei)訓(xun)(xun)那(nei)么(me)感覺(jue)正(zheng)式，但(dan)是效果(guo)卻是非(fei)常明(ming)顯的。不但(dan)有(you)利(li)于新進人員(yuan)對于規章、制度、流(liu)程(cheng)、銷售技巧等問題的學習，同時對于培(pei)訓(xun)(xun)者來說也是一(yi)種鍛(duan)煉。
雖然“師傅(fu)帶徒弟”式(shi)的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)在店(dian)面(mian)進行，但是培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管(guan)理人員(yuan)同樣(yang)要承擔(dan)起(qi)責(ze)任(ren)，畢竟(jing)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)者不是專業的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)人員(yuan)。因此(ci)，在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)前(qian)，要列出培(pei)訓(xun)(xun)(xun)清單（即(ji)列出培(pei)訓(xun)(xun)(xun)標(biao)準(zhun)內容(rong)和要求等(deng)）以(yi)保證培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的實際效果。
★綜合培訓以上(shang)每一種(zhong)方法(fa)，都(dou)不是(shi)獨立的，在(zai)實際培訓中，往往是(shi)將多種(zhong)方法(fa)綜合在(zai)一起。這種(zhong)培訓方式的結合才能讓學(xue)員(yuan)更快、更多地(di)理解所學(xue)內容。
四、店面培訓的考核
★培(pei)(pei)訓(xun)考核的重要性(xing)店(dian)面內部培(pei)(pei)訓(xun)是否成功，學(xue)員培(pei)(pei)訓(xun)結果怎樣(yang)，接受了多少，掌握了多少。只(zhi)有(you)通(tong)過培(pei)(pei)訓(xun)考核才(cai)會(hui)知道。
培(pei)訓(xun)(xun)考核是培(pei)訓(xun)(xun)流程(cheng)設計中必須(xu)設計的(de)環(huan)節(jie)。只有通過適當的(de)培(pei)訓(xun)(xun)考核，才(cai)能(neng)充分了解員(yuan)工接受培(pei)訓(xun)(xun)的(de)效果，也能(neng)給(gei)學員(yuan)一種培(pei)訓(xun)(xun)壓力。否則，員(yuan)工在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)時可能(neng)只是在(zai)混日子，走過場。
從培訓(xun)考核(he)的側面(mian)也能(neng)了解(jie)員工接受新(xin)技(ji)術(shu)、新(xin)思想、新(xin)方法的適應能(neng)力，以及動(dong)腦動(dong)手的能(neng)力。通過(guo)對這方面(mian)的分(fen)析，可以對部門員工因材施教，發(fa)掘(jue)有用的店面(mian)人才(cai)，組成店面(mian)主要骨干。
★筆試(shi)考核培訓內(nei)容如果是有關理論知識方面的，都(dou)可以進行(xing)筆試(shi)考核。筆試(shi)考核試(shi)題要注意掌握培訓內(nei)容的尺度，不要出偏題，要注重(zhong)(zhong)實效性，重(zhong)(zhong)點要突(tu)出。
基(ji)礎筆試(shi)題(ti)可以(yi)表現(xian)學(xue)員在(zai)培訓時接受的基(ji)本內(nei)容，因此(ci)基(ji)礎筆試(shi)題(ti)是必(bi)不可少(shao)的。基(ji)礎筆試(shi)題(ti)要靈活(huo)，多注重(zhong)實際操(cao)作的運(yun)用，要將培訓內(nei)容充分(fen)表現(xian)在(zai)試(shi)卷(juan)上。
除基礎筆試題外(wai)，我們要(yao)(yao)在員工(gong)靈活(huo)應變、自由發揮上下功夫(fu)。比如安排一些自由論述題，對(dui)某(mou)理(li)論知識(shi)的認識(shi)、對(dui)某(mou)重要(yao)(yao)工(gong)藝流程的理(li)解等。這樣(yang)的論述題，可以考(kao)核員工(gong)的分析，判斷能(neng)力(li)。
筆試題試卷分析及(ji)解(jie)答(da)。學員(yuan)完(wan)成試卷后，并不知(zhi)(zhi)道結果，更不知(zhi)(zhi)道試題的正確(que)答(da)案(an)。因此，作為培訓(xun)負(fu)責人要對試題進(jin)行(xing)分析及(ji)解(jie)答(da)，讓學員(yuan)知(zhi)(zhi)道正確(que)的答(da)案(an)是什么。
★現場操作(zuo)考核(he)為了(le)更全面地(di)考核(he)員(yuan)工的培訓(xun)情(qing)況，僅(jin)是筆(bi)試考核(he)是不夠的。員(yuan)工的實際操作(zuo)能力，只有通過實際操作(zuo)演(yan)示并考核(he)，才能了(le)解的清(qing)楚。
實際操作考核可(ke)以從員(yuan)(yuan)工的標準流程、動作熟(shu)練等方(fang)面進(jin)行。如(ru)：“如(ru)何進(jin)行產品解說”培訓結束后，可(ke)在現(xian)場就某把椅子(zi)進(jin)行演(yan)練。作為監考的培訓負(fu)責(ze)人一定(ding)要在員(yuan)(yuan)工演(yan)示現(xian)場，每(mei)(mei)一個動作都(dou)要嚴格把關。實際操作演(yan)示中每(mei)(mei)一個步(bu)驟可(ke)按比(bi)例給(gei)予評分，并事先列好一個評分標準。
★培訓(xun)考核評分
不管什么考核(he)(he)方(fang)式，作(zuo)為培(pei)訓負責人都要(yao)對(dui)考核(he)(he)結果(guo)進行評分(fen)。評分(fen)是一件(jian)嚴(yan)肅的事情，培(pei)訓負責人一定要(yao)本著公(gong)正、嚴(yan)謹的態度對(dui)學員進行評分(fen)。
在將各(ge)種(zhong)考核(he)試題(ti)和考核(he)方式安排(pai)好(hao)以后，就(jiu)要確(que)定(ding)一個(ge)合(he)理的(de)(de)評(ping)分(fen)標準。作為(wei)考核(he)結(jie)果，要保持(chi)透明性，讓學員(yuan)(yuan)知道(dao)自(zi)己的(de)(de)成(cheng)績和目(mu)前的(de)(de)成(cheng)績，會讓學員(yuan)(yuan)清(qing)楚(chu)自(zi)己的(de)(de)位置。
總之，店(dian)面(mian)培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)一項系(xi)統(tong)性的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)工程，不僅要(yao)注意(yi)培(pei)訓(xun)(xun)流程的(de)(de)建(jian)設、培(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)的(de)(de)跟蹤，還要(yao)注意(yi)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)方(fang)式、方(fang)法。一句話：完善的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)管理制度是(shi)保證店(dian)面(mian)培(pei)訓(xun)(xun)向生產力(li)轉變的(de)(de)核(he)心所(suo)在(zai)。
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