任何(he)企業的(de)經營過(guo)程，都無法避免危(wei)(wei)機(ji)的(de)發生，重要的(de)是遇到危(wei)(wei)機(ji)要如何(he)處理(li)化險為夷(yi)，也就是有能(neng)力在渡過(guo)難(nan)關后(hou)能(neng)轉機(ji)。換句(ju)話(hua)說，危機處理原則是，一切處理程序主要(yao)為減低(di)事件(jian)的(de)危害性；要(yao)以人(ren)身安(an)全為大前提；注意環境及其他安(an)全問(wen)題(ti)；盡量使組織可(ke)如(ru)常運作(zuo)，讓公司成員(yuan)能在處理危機的(de)經(jing)驗(yan)中成長；事件(jian)平復后，可(ke)以變得更堅強、更有智慧(hui)。在建立(li)危機(ji)管(guan)理(li)機(ji)制初期，首先要依照階(jie)段性的(de)任(ren)務，成立(li)各(ge)種任(ren)務編組(zu)，分別為緊急應變小組(zu)、危機(ji)處(chu)理(li)小組(zu)與營運持續執行督導小組(zu)。在一階段(duan)，公(gong)司(si)建立緊(jin)急應(ying)(ying)變小(xiao)組(zu)（EmergencyResponseTeam，簡稱ERT），作為事故(gu)發生后(hou)一時(shi)間抵(di)達現場的(de)(de)(de)應(ying)(ying)變人(ren)員。公(gong)司(si)內部成立緊(jin)急應(ying)(ying)變小(xiao)組(zu)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，避免因意外的(de)(de)(de)突(tu)發狀(zhuang)況，造成人(ren)員傷亡或財產損(sun)失，期(qi)望通(tong)過此一任務編組(zu)型(xing)的(de)(de)(de)應(ying)(ying)變人(ren)員，提供應(ying)(ying)變措施方案，并控制災情(qing)不(bu)至于擴大。
然后(hou)，公司(si)建(jian)立危機處理小組，依(yi)據危機管理手冊的(de)步(bu)驟，接(jie)管事(shi)件的(de)后(hou)續發展與災后(hou)復原(yuan)任務(wu)。最后(hou)，公司(si)要(yao)盡快確(que)保日常營運持(chi)(chi)續下(xia)去，在公司(si)面臨重大危機后(hou)，公司(si)對客戶的(de)重要(yao)營運機構能夠持(chi)(chi)續而不(bu)中斷，所以需要(yao)成(cheng)立督導小組來控管營運品質。危(wei)(wei)機管理(li)制(zhi)度的執(zhi)行過(guo)程可分(fen)為幾個(ge)階(jie)段(duan)(duan)：鑒別(bie)階(jie)段(duan)(duan)、預(yu)防與(yu)規劃階(jie)段(duan)(duan)、回應控制(zhi)階(jie)段(duan)(duan)、恢復階(jie)段(duan)(duan)、獲(huo)取(qu)經驗階(jie)段(duan)(duan)。由于危(wei)(wei)機發生的情形分(fen)為兩大類(lei)，即：突發型(xing)(xing)、潛在型(xing)(xing)。在危(wei)(wei)機管理(li)整個(ge)過(guo)程中，要(yao)先辨識危(wei)(wei)機的種類(lei)，鑒別(bie)危(wei)(wei)機的積極效益是(shi)采取(qu)預(yu)防措施，以(yi)便事(shi)前防患于未(wei)然。因為危(wei)(wei)機(ji)屬(shu)于(yu)非常態事(shi)件，企業組(zu)織不能只依靠現有的(de)常規與(yu)制度來應(ying)付，必須事(shi)先擬(ni)訂危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件的(de)處(chu)理(li)程序(xu)與(yu)應(ying)對計劃。尤其是參與(yu)危(wei)(wei)機(ji)處(chu)理(li)的(de)成(cheng)員，要遵守共(gong)同的(de)處(chu)理(li)原則，避(bi)免因一項危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件處(chu)置(zhi)不當，引發其他(ta)危(wei)(wei)機(ji)的(de)連鎖反(fan)應(ying)。
當危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件處理完成(cheng)后，各組工(gong)作成(cheng)員均需依循危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理體制(zhi)進行(xing)回應與(yu)控(kong)制(zhi)，并且(qie)將危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件發生的(de)始末、處理過(guo)程與(yu)目前狀(zhuang)況等(deng)資訊寫成(cheng)書面文件，向危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)利益關系者，進行(xing)必要的(de)說明與(yu)溝(gou)通。在危(wei)機(ji)(ji)(ji)發生后的(de)恢復(fu)階段(duan)，通常分為短(duan)期及長(chang)期復(fu)原(yuan)計(ji)劃(hua)。所謂(wei)“短(duan)期復(fu)原(yuan)計(ji)劃(hua)”是指(zhi)企業發生災(zai)變后，恢復(fu)至開始提供產品或服(fu)務的(de)計(ji)劃(hua)；“長(chang)期復(fu)原(yuan)計(ji)劃(hua)”是指(zhi)完全復(fu)原(yuan)至原(yuan)有(you)狀(zhuang)態的(de)計(ji)劃(hua)。在危(wei)機處理(li)的(de)最后階段，檢討該次危(wei)機管理(li)的(de)優缺點，從(cong)中獲得(de)經驗，可(ke)以避免危(wei)機再度出現時(shi)，發生同樣錯誤，希望從(cong)中吸(xi)取重要的(de)教訓。
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