一、標桿管理的基礎概念
標桿管(guan)理(li)(li)，又稱(cheng)對(dui)(dui)標管(guan)理(li)(li)，起源(yuan)于20世紀70年(nian)代末80年(nian)代初的*施樂公司。它是企(qi)業(ye)(ye)持續將(jiang)自身的產品(pin)、服務(wu)及管(guan)理(li)(li)實踐活動(dong)與最強的競(jing)爭對(dui)(dui)手或者行業(ye)(ye)領袖企(qi)業(ye)(ye)進行對(dui)(dui)比分析(xi)的過程。這種管(guan)理(li)(li)方式的核心是向業(ye)(ye)內(nei)或業(ye)(ye)外的最優(you)秀(xiu)企(qi)業(ye)(ye)學(xue)習，通(tong)過學(xue)習讓企(qi)業(ye)(ye)重新思(si)考和改進經營實踐，從(cong)而進入(ru)或趕(gan)超(chao)*公司，創造優(you)秀(xiu)業(ye)(ye)績的良性循環。例如，在我國的海爾、雅(ya)芳等知(zhi)名企(qi)業(ye)(ye)就通(tong)過采用標桿管(guan)理(li)(li)方法取得了巨(ju)大成功。
二、標桿管理培訓的課程體系內容
- 針對中高管的培訓內容
- 掌握標桿管理核心精髓，激發興趣，堅定信心
- 對于中高管來說，理解標桿管理的核心精髓是開展標桿管理工作的第一步。這有助于他們從戰略高度認識到標桿管理對企業發展的重要性，從而激發對標桿管理工作的興趣，并堅定在企業內部推行的信心。例如，通過講述標桿管理成功企業的案例，如*公司在日常管理活動中應用標桿管理法后取得的成效，讓中高管們深刻體會標桿管理的價值。
- 掌握對標及對標管理的基本技巧
- 中高管需要學習如何進行對標，包括選擇合適的對標對象。是選擇同行業的直接競爭對手，還是跨行業但在某些管理環節有卓越表現的企業。同時，要掌握對標管理的基本流程，如如何收集對標企業的相關數據，怎樣對數據進行整理和分析等。
- 掌握對標體系的原理及構建思路
- 對標體系的構建是標桿管理的重要環節。中高管要明白構建對標體系的原理，例如根據企業的戰略目標、業務范圍等確定對標體系的維度。構建思路方面，要考慮如何將企業的各個業務模塊與對標企業的相應模塊進行有效對接，以便準確找出差距和改進方向。
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掌握對標推行的思路
- 在企業內部推行對標管理需要有清晰的思路。中高管要學會如何制定推行計劃，如何在企業內部宣傳標桿管理的理念，以及如何協調各個部門之間的關系，確保對標管理工作能夠順利開展。比如，可以通過建立專門的對標管理推行小組，明確小組成員的職責等方式來推動對標管理在企業中的實施。
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針對其他人員的培訓內容
- 掌握問題分析及對標的基本技巧
- 對于企業的其他員工，掌握問題分析技巧是進行有效對標工作的基礎。他們需要學會如何識別企業在產品、服務或管理流程中存在的問題，并且能夠運用對標方法找到解決問題的思路。例如，在生產環節，員工可以通過分析對標企業的生產流程，找出自身在生產效率、質量控制等方面的問題。
- 掌握對標項目管理及創新的技巧
- 在具體的對標項目中，員工要掌握項目管理技巧，確保對標項目能夠按照計劃順利進行。同時，還要具備創新意識，在借鑒對標企業經驗的基礎上，結合企業自身實際情況進行創新。比如，在營銷方面，員工可以借鑒對標企業的營銷模式，但又能根據本企業產品特點和市場定位進行創新，推出更符合市場需求的營銷方案。
- 掌握崗位創標的技巧
- 每個員工都有自己的崗位，在標桿管理培訓中要學習如何在自己的崗位上開展創標工作。這包括如何根據崗位職能制定創標目標，如何在日常工作中不斷改進工作方法以達到或超越對標企業同崗位的績效水平等。
- 掌握創新的原理及技巧
- 創新是企業發展的動力，員工要理解創新的原理，如創新是基于對現有問題的深入思考、對新技術和新理念的吸收等。同時，要掌握一些創新技巧，如頭腦風暴法等，以便在標桿管理過程中能夠提出有價值的創新方案，為企業的發展注入新的活力。
三、標桿管理培訓中的案例分析與實踐操作內容
- 案例分析
- 行業標桿企業案例
- 在培訓中會涉及到不同行業的標桿企業案例。以房地產行業為例，會分析標桿房地產企業的運營管理體系與計劃管理要點。如一些標桿房地產企業部門職能清晰、計劃執行嚴格、崗位職責明確等，通過對比分析本企業在這些方面存在的問題，學習標桿企業的成功經驗。像有的標桿企業在多項目開發時能夠有效協調各部門，避免相同錯誤的重復發生，而這正是其他企業需要學習的地方。
- 企業內部標桿案例（如果有）
- 如果企業內部有標桿部門或標桿項目，也會作為案例進行分析。這有助于員工更好地理解標桿管理在企業內部的應用，同時也能激勵其他部門或項目向內部標桿學習。例如，企業內部某個部門在成本管理方面做得非常出色，通過分析該部門的成本管理模式，其他部門可以借鑒其經驗，提高自身的成本管理水平。
- 實踐操作內容
- 數據收集與分析實踐
- 學員會學習如何收集對標企業的數據，包括從公開渠道（如企業年報、行業報告等）和非公開渠道（如實地調研、與對標企業員工交流等）獲取數據的方法。并且要掌握如何對收集到的數據進行分析，如運用統計分析方法找出數據之間的關系，識別出對標企業的優勢和自身的差距。
- 制定對標改進計劃實踐
- 根據數據分析結果，學員要進行制定對標改進計劃的實踐操作。這包括確定改進的目標、制定具體的改進措施、安排改進的時間節點以及明確責任人等。例如，在產品質量改進方面，計劃中要明確提高產品質量的具體指標，采取哪些質量控制措施，以及由誰來負責實施這些措施等。
- 跟蹤改進效果實踐
- 在實施對標改進計劃后，要對改進效果進行跟蹤。學員要學習如何建立有效的跟蹤機制，如通過設定關鍵績效指標（KPI）來監測改進的效果。如果改進效果未達到預期，要能夠分析原因并及時調整改進計劃。
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