流程管(guan)理(li)，不僅可以積(ji)累智力資產，保障企業平(ping)穩(wen)運營(ying)，而且還(huan)是(shi)企業進行項目管(guan)理(li)、質量管(guan)理(li)、人力資源管(guan)理(li)等其他(ta)管(guan)理(li)的基礎，如(ru)何將質量管(guan)理(li)融入流程建設(she)。
一、在對現有(you)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)體系(xi)進(jin)行評估，發現流(liu)程(cheng)(cheng)沒有(you)覆(fu)蓋到的(de)(de)業(ye)務(wu)及(ji)(ji)操作(zuo)，在此基礎(chu)上(shang)，通(tong)過流(liu)程(cheng)(cheng)體系(xi)規劃，將所有(you)的(de)(de)業(ye)務(wu)及(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)操作(zuo)，特別(bie)是關鍵的(de)(de)業(ye)務(wu)及(ji)(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)操作(zuo)，納(na)入流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)范(fan)圍，避免質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)盲區。例如，對質量(liang)及(ji)(ji)效率影響(xiang)很大的(de)(de)需(xu)求分析、系(xi)統設計(ji)、外協(xie)合作(zuo)開發、藝術評審、測(ce)試、供(gong)應商認(ren)證等業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)，要做到都有(you)相應的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)，去支(zhi)撐和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。
二、在流(liu)程(cheng)規劃的(de)(de)(de)基礎上，由業務骨干卷入，對(dui)流(liu)程(cheng)體(ti)(ti)系進行逐(zhu)級(ji)細化設計，確(que)保(bao)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)指(zhi)導性和(he)可(ke)操作性，保(bao)證流(liu)程(cheng)體(ti)(ti)系能落(luo)地執行，在此，在流(liu)程(cheng)體(ti)(ti)系設計優化時，除了考慮流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)效率以外，還應識別流(liu)程(cheng)中的(de)(de)(de)問(wen)題區(qu)域、風(feng)險點、關鍵活(huo)動，并采取有針對(dui)性的(de)(de)(de)預防控制。比如，對(dui)問(wen)題區(qu)域增設監控、提供指(zhi)導書(shu)，對(dui)關鍵活(huo)動提供操作指(zhi)導書(shu)、配備(bei)相關技能的(de)(de)(de)人員，及相應的(de)(de)(de)設備(bei)，對(dui)風(feng)險點進行測試(shi)、檢查(cha)及監控等。
三、企(qi)業在(zai)內部建(jian)立起系統(tong)的(de)流程(cheng)體系的(de)基礎上(shang)，應(ying)加強對(dui)(dui)(dui)外(wai)(wai)協(xie)(xie)單位的(de)流程(cheng)管理，在(zai)外(wai)(wai)協(xie)(xie)單位或供(gong)應(ying)商選擇上(shang)，應(ying)強化(hua)對(dui)(dui)(dui)其流程(cheng)能力的(de)認證，以便(bian)外(wai)(wai)協(xie)(xie)或供(gong)應(ying)商，能從預防和(he)(he)過程(cheng)管理的(de)角度(du)，對(dui)(dui)(dui)質量進行管理，從而實(shi)現企(qi)業與外(wai)(wai)協(xie)(xie)或供(gong)應(ying)商的(de)流程(cheng)對(dui)(dui)(dui)接，及時了解和(he)(he)監控(kong)流程(cheng)的(de)質量。
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