簡要介紹兩種(zhong)(zhong)非(fei)常(chang)流行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)構化問(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法PDCA和(he)8D，這對中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)型企(qi)業(ye)(ye)家都非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適用(yong)。PDCA方法是(shi)一(yi)(yi)(yi)個不斷迭代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四步過(guo)程循環(huan)(huan)，即替換、執行、檢查、行動，是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)用(yong)于過(guo)程持續改(gai)(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)結(jie)(jie)構化解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。之(zhi)所以(yi)PDCA是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)迭代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，是(shi)因為針對每(mei)一(yi)(yi)(yi)個問(wen)(wen)(wen)題(ti)PDCA每(mei)循環(huan)(huan)一(yi)(yi)(yi)次，問(wen)(wen)(wen)題(ti)就(jiu)會徹(che)底解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標更近(jin)，每(mei)次迭代都會產(chan)生不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果，并和(he)前面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迭代結(jie)(jie)果累計(ji)和(he)互(hu)補(bu)，PDCA是(shi)一(yi)(yi)(yi)個動態環(huan)(huan)，以(yi)預防為主和(he)持續改(gai)(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念，來(lai)使(shi)(shi)用(yong)這個工具(ju)，非(fei)常(chang)有助于識(shi)別產(chan)品和(he)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)可(ke)(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)，從而避(bi)免團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)隨(sui)意沖動決策和(he)資(zi)源上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪(lang)費(fei)，它用(yong)于處理(li)小(xiao)(xiao)規(gui)模或中(zhong)(zhong)(zhong)等規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，再(zai)解(jie)決一(yi)(yi)(yi)個比(bi)較(jiao)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，開始一(yi)(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)項目(mu)，實施任何形(xing)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)變(bian)革(ge)，制定企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)規(gui)劃(hua)，以(yi)及進(jin)(jin)行持續改(gai)(gai)進(jin)(jin)時都可(ke)(ke)以(yi)使(shi)(shi)用(yong)PDCA循環(huan)(huan)，RDRD可(ke)(ke)用(yong)于解(jie)決小(xiao)(xiao)規(gui)模或中(zhong)(zhong)(zhong)等規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，專(zhuan)注于產(chan)品和(he)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)，對問(wen)(wen)(wen)題(ti)進(jin)(jin)行統計(ji)分析的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)識(shi)別、修正(zheng)和(he)消除問(wen)(wen)(wen)題(ti)。
8D可(ke)以用于解決(jue)長(chang)期或反(fan)復出(chu)現等(deng)問(wen)題(ti)，例如(ru)(ru)頻繁(fan)出(chu)現的(de)(de)拆蒜斷刀的(de)(de)投(tou)訴，也可(ke)以是用于客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴的(de)(de)快反(fan)遏制和尋因改進，例如(ru)(ru)突(tu)然受到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)現場投(tou)訴裝配有問(wen)題(ti)，并(bing)且在(zai)應(ying)用時(shi)，都要用到(dao)很多不同的(de)(de)質量工具(ju)，具(ju)有很強(qiang)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)性，通(tong)常(chang)有工程師或其(qi)他專(zhuan)業(ye)人士在(zai)解決(jue)問(wen)題(ti)時(shi)使(shi)用，所以通(tong)過8D方法的(de)(de)使(shi)用，可(ke)以磨練和提升員工問(wen)題(ti)解決(jue)的(de)(de)技能和素養(yang)，8D流行(xing)(xing)于汽車行(xing)(xing)業(ye)，現在(zai)在(zai)各行(xing)(xing)業(ye)都在(zai)推廣和應(ying)用，經常(chang)是作為客(ke)戶(hu)(hu)和供應(ying)商雙方進行(xing)(xing)客(ke)訴溝通(tong)的(de)(de)通(tong)用工作語言。
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