培(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析(xi)會決定起培(pei)訓(xun)的(de)(de)成敗，以下是(shi)(shi)踩坑(keng)無數次(ci)之后(hou)總結的(de)(de)感悟。培(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析(xi)簡(jian)單(dan)點(dian)，就是(shi)(shi)確定企業(ye)實(shi)際培(pei)訓(xun)內容的(de)(de)過程(cheng)，這(zhe)么一個看(kan)似簡(jian)單(dan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，卻導(dao)致了(le)一個很矛盾的(de)(de)現象，很多企業(ye)的(de)(de)HR，都把培(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析(xi)掛(gua)在嘴邊，一提到培(pei)訓(xun)就嚷嚷著要做需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析(xi)，但真正到了(le)實(shi)際操作(zuo)當中，往往又忽視了(le)這(zhe)個環節，能做明白(bai)培(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)鳳毛麟角。在我看(kan)來，導(dao)致這(zhe)個現象的(de)(de)原因主要在于三個方面。
一(yi)、不明白培(pei)訓(xun)需求分析的(de)意義。
二、不明白培訓需求分析的流(liu)程。
三、不知道培訓需求分析(xi)的方法。
因(yin)此(ci)要想做好培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求分析，首先就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)必須(xu)(xu)深刻的(de)(de)(de)(de)理(li)解為什(shen)么(me)要做這(zhe)件事兒(er)？不(bu)(bu)(bu)(bu)做有(you)什(shen)么(me)影響(xiang)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)走形式(shi)，更不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)為了(le)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)而培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，衡量培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)是(shi)(shi)(shi)否成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)*標準，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)其(qi)是(shi)(shi)(shi)否幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)業解決(jue)(jue)了(le)問(wen)題(ti)(ti)，提高(gao)了(le)效率。那培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)一(yi)定要有(you)助(zhu)于企(qi)業解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)，而解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)(zai)(zai)于找到(dao)(dao)那些(xie)造(zao)(zao)(zao)成(cheng)(cheng)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)根(gen)本原因(yin)，對癥(zheng)下藥，方(fang)能(neng)(neng)(neng)藥到(dao)(dao)應處。舉個例子，a公(gong)司(si)目前存(cun)在(zai)(zai)(zai)一(yi)個很(hen)大的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)售后服務(wu)響(xiang)應速(su)度慢，為此(ci)公(gong)司(si)接到(dao)(dao)了(le)很(hen)多客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su)，導致前端的(de)(de)(de)(de)銷售量降低，這(zhe)個時候(hou)作(zuo)為公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)HR，應該做什(shen)么(me)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，幫(bang)(bang)助(zhu)企(qi)業脫困？這(zhe)家(jia)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)做法是(shi)(shi)(shi)想當然的(de)(de)(de)(de)把責任推到(dao)(dao)了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)身上(shang)，認為是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度消極行為懶惰，導致了(le)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)生。因(yin)此(ci)馬上(shang)安(an)排了(le)一(yi)個名為陽(yang)光心(xin)態(tai)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，還專門(men)高(gao)薪(xin)從(cong)外邊(bian)聘請了(le)一(yi)名資(zi)(zi)深的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師進行授課，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)過程很(hen)順暢，現場(chang)的(de)(de)(de)(de)氛圍非(fei)常熱烈，公(gong)司(si)領導對老師的(de)(de)(de)(de)精彩發揮也是(shi)(shi)(shi)贊不(bu)(bu)(bu)(bu)絕口，但熱鬧之后問(wen)題(ti)(ti)卻依然存(cun)在(zai)(zai)(zai)，投(tou)訴(su)量甚至有(you)增無減。在(zai)(zai)(zai)對其(qi)進行調研之后發現，造(zao)(zao)(zao)成(cheng)(cheng)他們(men)服務(wu)響(xiang)應速(su)度慢的(de)(de)(de)(de)根(gen)本原因(yin)，并不(bu)(bu)(bu)(bu)出在(zai)(zai)(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)態(tai)，而是(shi)(shi)(shi)該公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)薪(xin)資(zi)(zi)低，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)激勵差(cha)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)枯燥，導致員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)流失率極高(gao)，新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)入職以后，在(zai)(zai)(zai)還沒有(you)完全(quan)(quan)熟悉公(gong)司(si)產(chan)(chan)品和服務(wu)流程的(de)(de)(de)(de)情況下，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)(bu)倉(cang)促上(shang)崗(gang)，由(you)此(ci)導致在(zai)(zai)(zai)面對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)時，不(bu)(bu)(bu)(bu)知所措，只能(neng)(neng)(neng)向(xiang)數量極少的(de)(de)(de)(de)老員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)求助(zhu)，老員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)由(you)于將大量的(de)(de)(de)(de)時間花在(zai)(zai)(zai)了(le)為新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提供幫(bang)(bang)助(zhu)上(shang)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)全(quan)(quan)身心(xin)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從(cong)而造(zao)(zao)(zao)成(cheng)(cheng)了(le)所有(you)人(ren)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率均處于低位的(de)(de)(de)(de)尷尬(ga)局面，客(ke)戶等待回復的(de)(de)(de)(de)時間自然就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)很(hen)長(chang)。有(you)了(le)這(zhe)樣一(yi)個結(jie)論，再來看公(gong)司(si)一(yi)開始(shi)的(de)(de)(de)(de)做法，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)發現培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)說完全(quan)(quan)沒用(yong)，但僅僅是(shi)(shi)(shi)治(zhi)標，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)真(zhen)正解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)，要想治(zhi)本，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)必須(xu)(xu)從(cong)三個方(fang)面下功(gong)夫。
一、適時改革崗位(wei)的工作內容，使其豐富化(hua)、擴大化(hua)，同時加強團隊建設，從而提升工作的趣味性和成就(jiu)感。
二(er)、適(shi)當改革崗位的薪酬(chou)激勵機(ji)制。
三(san)、加強新(xin)員(yuan)工產(chan)品(pin)知識及服務(wu)流(liu)程的(de)培(pei)訓，建(jian)立標準、統一且完(wan)善的(de)培(pei)訓課程及考(kao)核(he)機制。
尤其是(shi)第三點，通(tong)(tong)過培(pei)(pei)訓(xun)(xun)就(jiu)可以讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)很大(da)(da)程(cheng)度上直接解決問(wen)題(ti)，而這(zhe)也正是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)分析的(de)核心意(yi)義，即通(tong)(tong)過這(zhe)樣一個分析過程(cheng)，幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)找(zhao)到(dao)能(neng)夠(gou)直接解決問(wen)題(ti)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內(nei)容，從而讓(rang)每(mei)一次(ci)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)變得(de)有(you)效(xiao)，而如果忽視或者不能(neng)用專業(ye)(ye)的(de)方法去開展這(zhe)項工作，總(zong)是(shi)拍腦門決定，應該培(pei)(pei)訓(xun)(xun)什(shen)么(me)，往往就(jiu)會費(fei)力不討好，錢花了但問(wen)題(ti)還(huan)在(zai)，領導不滿意(yi)，失去了投資(zi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)熱情，員(yuan)工也會厭惡(e)，因為(wei)他們會覺得(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)對自己沒(mei)有(you)實際的(de)幫(bang)助，參(can)訓(xun)(xun)的(de)積極性降低，那培(pei)(pei)訓(xun)(xun)還(huan)有(you)什(shen)么(me)意(yi)義？難道就(jiu)是(shi)為(wei)了把企(qi)業(ye)(ye)辦成(cheng)一所讓(rang)員(yuan)工成(cheng)長的(de)大(da)(da)學嗎？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/124778.html
