做(zuo)(zuo)好了(le)這(zhe)項基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源管理(li)工(gong)(gong)作，企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運轉效率(lv)就(jiu)(jiu)(jiu)會得到極大提升，那(nei)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)擬定各個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)，尤其是(shi)核心崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作內容，但很(hen)(hen)多企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)HR，或者管理(li)者搞不(bu)(bu)清(qing)(qing)崗(gang)位(wei)職責(ze)和(he)工(gong)(gong)作內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別，把這(zhe)兩(liang)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念混淆，導致(zhi)公司(si)都開了(le)幾年(nian)了(le)，每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)還(huan)不(bu)(bu)能準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說出(chu)自己(ji)到底應(ying)(ying)該具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)(zuo)哪(na)些事(shi)(shi)(shi)情(qing)，效率(lv)如(ru)何提高(gao)？什(shen)么(me)(me)是(shi)崗(gang)位(wei)職責(ze)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)應(ying)(ying)當承擔(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)。比如(ru)對一(yi)名(ming)(ming)銷售，對意向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行持(chi)續(xu)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)進(jin)，最終促使(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)成交就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)。對于一(yi)名(ming)(ming)客(ke)(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)，收集(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)意見(jian)，并及(ji)(ji)時(shi)處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)。對于一(yi)名(ming)(ming)設計師，根據(ju)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求，在規定時(shi)間(jian)內設計出(chu)能讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)。有(you)(you)了(le)崗(gang)位(wei)職責(ze)，就(jiu)(jiu)(jiu)可以讓每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事(shi)(shi)(shi)了(le)解自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)范圍，但僅有(you)(you)職責(ze)是(shi)不(bu)(bu)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為還(huan)不(bu)(bu)夠具(ju)(ju)體(ti)。銷售員(yuan)知道自己(ji)需(xu)要跟(gen)進(jin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，但應(ying)(ying)該如(ru)何跟(gen)進(jin)？怎(zen)么(me)(me)才算是(shi)有(you)(you)效？每(mei)(mei)天(tian)每(mei)(mei)周每(mei)(mei)月具(ju)(ju)體(ti)應(ying)(ying)該做(zuo)(zuo)哪(na)些事(shi)(shi)(shi)情(qing)？并不(bu)(bu)清(qing)(qing)楚(chu)。同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理(li)客(ke)(ke)(ke)服知道自己(ji)應(ying)(ying)該及(ji)(ji)時(shi)處理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴，那(nei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴應(ying)(ying)該如(ru)何收集(ji)？怎(zen)么(me)(me)才算是(shi)及(ji)(ji)時(shi)？又應(ying)(ying)該如(ru)何處理(li)？也不(bu)(bu)清(qing)(qing)楚(chu)。而(er)這(zhe)種不(bu)(bu)清(qing)(qing)晰，就(jiu)(jiu)(jiu)很(hen)(hen)容易導致(zhi)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推諉扯皮和(he)不(bu)(bu)作為，所以每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)崗(gang)位(wei)都應(ying)(ying)該有(you)(you)自己(ji)明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作內容，對崗(gang)位(wei)職責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細化(hua)，也就(jiu)(jiu)(jiu)為了(le)履行自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，需(xu)要具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)(zuo)哪(na)些事(shi)(shi)(shi)情(qing)，還(huan)是(shi)以銷售崗(gang)位(wei)為例，什(shen)么(me)(me)是(shi)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行持(chi)續(xu)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟(gen)進(jin)？
一(yi)、必須(xu)在(zai)接到意向(xiang)客戶(hu)信息后(hou)，十五分鐘之內與客戶(hu)取得聯系(xi)。
二、每天必須與超過(guo)一百二十名不(bu)同的客戶進行溝通。
三、每(mei)次(ci)與客戶聯系(xi)之后(hou)，均(jun)需要在CRM系(xi)統當中填寫(xie)溝通記(ji)錄，這就(jiu)是對(dui)于崗位職責的細分才是工作(zuo)內(nei)容。
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