面對(dui)新(xin)(xin)進的員工，我相信所有(you)的同事或者管理(li)者的容錯(cuo)度都(dou)會比較(jiao)高，愿意不厭(yan)其煩的去教他們。然而，如果員工已(yi)經入職一年了，行為(wei)舉止，犯(fan)的錯(cuo)誤還是跟新(xin)(xin)手一樣，大(da)家還愿意容忍嗎？面對(dui)那些講了不聽(ting)，聽(ting)又聽(ting)不懂的員工，我們管理(li)者到底應該如何教呢？
1、首先調整員工面對錯(cuo)誤的(de)心態。用鼓勵成長和(he)改(gai)進(jin)的(de)方(fang)式(shi)去(qu)處理錯(cuo)誤，但(dan)不能(neng)替對方(fang)找借口。應該(gai)溫和(he)而(er)直接的(de)點出錯(cuo)誤。我剛開(kai)始也犯(fan)過相同的(de)錯(cuo)誤，但(dan)要留(liu)意的(de)是什(shen)(shen)么什(shen)(shen)么什(shen)(shen)么。
2、其次(ci)檢視教法。在責怪員工(gong)之前(qian)，我(wo)們(men)管理(li)者(zhe)可能(neng)要先(xian)思考一下，是不(bu)是一開始教他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法就(jiu)錯了。搞不(bu)清(qing)楚狀況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，如(ru)果只有(you)口(kou)頭(tou)講(jiang)解，說(shuo)(shuo)(shuo)明再(zai)(zai)犯(fan)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾率(lv)就(jiu)會(hui)很(hen)高。有(you)些工(gong)作(zuo)你(ni)(ni)必須清(qing)楚具(ju)體(ti)說(shuo)(shuo)(shuo)明正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法標準實(shi)際(ji)帶(dai)著他(ta)(ta)做一遍才能(neng)夠達到(dao)效果。如(ru)果管理(li)者(zhe)沒有(you)辦法親自示范(fan)，那么(me)我(wo)們(men)也要找到(dao)團隊當中熟(shu)悉技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)輩(bei)來指導新手(shou)。在教學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們(men)應(ying)該找出工(gong)作(zuo)當中頻(pin)率(lv)最高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務，集中心力訓練最能(neng)創造價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目。例如(ru)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是用電(dian)話來聯系潛在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投資者(zhe)，了解對(dui)方(fang)對(dui)什么(me)項目有(you)興趣，并(bing)建立良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。當你(ni)(ni)被指派教導新人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，不(bu)能(neng)只用口(kou)頭(tou)說(shuo)(shuo)(shuo)明，要事(shi)先(xian)把打(da)電(dian)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)環節整理(li)成書面概(gai)要，一一說(shuo)(shuo)(shuo)明，并(bing)且(qie)附上(shang)理(li)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話術。接著當著新人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)面給他(ta)(ta)講(jiang)解概(gai)要，說(shuo)(shuo)(shuo)明其中可以彈性調整或者(zhe)*不(bu)能(neng)讓步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)。最后再(zai)(zai)帶(dai)著新人(ren)(ren)全(quan)程(cheng)模擬打(da)電(dian)話，再(zai)(zai)打(da)電(dian)話給另外(wai)一位同事(shi)再(zai)(zai)次(ci)示范(fan)，并(bing)且(qie)說(shuo)(shuo)(shuo)明每個(ge)步驟和背(bei)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。
3、假設在細心教學之后，這個員(yuan)工(gong)(gong)還是(shi)(shi)不(bu)斷犯錯，那我(wo)們(men)管理(li)(li)者(zhe)要(yao)給予第(di)(di)(di)(di)二次(ci)機(ji)會(hui)(hui)(hui)嗎(ma)？組(zu)織如果(guo)(guo)給予員(yuan)工(gong)(gong)機(ji)會(hui)(hui)(hui)，并且提供(gong)新職(zhi)(zhi)務(wu)所(suo)需要(yao)的(de)培訓(xun)，這些員(yuan)工(gong)(gong)在第(di)(di)(di)(di)二個職(zhi)(zhi)務(wu)的(de)成(cheng)功(gong)率通(tong)常(chang)會(hui)(hui)(hui)比較高。員(yuan)工(gong)(gong)在某個職(zhi)(zhi)位(wei)上表(biao)現(xian)不(bu)佳(jia)，不(bu)代表(biao)公司就應該放棄。他(ta)可能是(shi)(shi)這個職(zhi)(zhi)務(wu)確實不(bu)適(shi)合(he)他(ta)。不(bu)過(guo)我(wo)們(men)給了(le)第(di)(di)(di)(di)二次(ci)機(ji)會(hui)(hui)(hui)，我(wo)們(men)還要(yao)給第(di)(di)(di)(di)三(san)次(ci)嗎(ma)？對(dui)于那些獲得第(di)(di)(di)(di)二次(ci)機(ji)會(hui)(hui)(hui)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)，管理(li)(li)者(zhe)不(bu)應該容忍(ren)平庸的(de)表(biao)現(xian)，因為(wei)如果(guo)(guo)不(bu)維持高標準(zhun)，組(zu)織將(jiang)會(hui)(hui)(hui)受到(dao)損害。如果(guo)(guo)這個人(ren)不(bu)適(shi)合(he)在你(ni)的(de)組(zu)織工(gong)(gong)作，或許你(ni)可以幫(bang)助他(ta)在另一個組(zu)織找到(dao)適(shi)合(he)的(de)工(gong)(gong)作。
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