“天時”和(he)“地(di)利”是創(chuang)(chuang)(chuang)新者成功的(de)外(wai)因(yin)，創(chuang)(chuang)(chuang)新者自身的(de)科(ke)技(ji)素質(zhi)和(he)思維(wei)方式則是創(chuang)(chuang)(chuang)新成功的(de)“內因(yin)”。創(chuang)(chuang)(chuang)新活動(dong)離(li)不開(kai)優秀的(de)人(ren)才和(he)獨特的(de)思維(wei)方式。
創(chuang)新(xin)思維(wei)方(fang)式不(bu)是(shi)“腦筋急(ji)轉彎”，不(bu)是(shi)偷換概(gai)念，不(bu)是(shi)標新(xin)立(li)異。奇妙(miao)的(de)創(chuang)新(xin)思維(wei)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)深刻(ke)思考的(de)結果，往(wang)(wang)往(wang)(wang)體現在對需求的(de)平衡(heng)與取舍。
創新的(de)(de)困難本(ben)質上(shang)是(shi)條件不理想導致的(de)(de)。條件不理想時(shi)，用(yong)戶的(de)(de)原始目標就(jiu)難以滿足，也就(jiu)需要重新定義用(yong)戶需求。
“重(zhong)新定義用戶需求(qiu)”“用戶需求(qiu)不明確(que)(que)”“創(chuang)(chuang)新的(de)條件不理想”本質上是一回事。重(zhong)新定義用戶需求(qiu)時，可(ke)以(yi)回歸問題的(de)本源(yuan)：弱化用戶需求(qiu)，轉(zhuan)移工作重(zhong)點，創(chuang)(chuang)造和完善(shan)條件。換句(ju)話說，要先想清楚什么是“正(zheng)確(que)(que)的(de)事”，再去“正(zheng)確(que)(que)地做事”，不能盲目地強調“知難(nan)而進(jin)”。因此技術(shu)創(chuang)(chuang)新往(wang)往(wang)是通(tong)過不斷演進(jin)發展(zhan)的(de)。
現代的(de)(de)(de)(de)技術創新，尤(you)其是(shi)生產技術的(de)(de)(de)(de)創新，往(wang)(wang)往(wang)(wang)起源于(yu)個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)需求。這些(xie)需求來(lai)源于(yu)具體、特(te)殊的(de)(de)(de)(de)實踐(jian)場景。個(ge)性化問題(ti)解決后，經過提煉和總(zong)結，變成(cheng)可推廣、可復制的(de)(de)(de)(de)通用技術或產品(pin)，就成(cheng)了(le)典型的(de)(de)(de)(de)創新。
走向通用(yong)化的過程中(zhong)，技術的應用(yong)場景(jing)越來(lai)越多、越來(lai)越復(fu)雜，對(dui)技術性能的要求也越來(lai)越苛(ke)刻，這些都促使技術不斷(duan)進步。
設(she)備出現(xian)故障(zhang)后，工(gong)人(ren)到現(xian)場檢查，發現(xian)某根鉚釘斷了(le)。于是，他更換了(le)新(xin)的(de)鉚釘，但這(zhe)類(lei)鉚釘后來經常斷裂。為(wei)此(ci)，工(gong)人(ren)更換了(le)更粗(cu)的(de)鉚釘。鉚釘變粗(cu)以(yi)后，斷裂仍然時有發生(sheng)，只是頻率(lv)降(jiang)低了(le)。于是，工(gong)人(ren)對設(she)備進行了(le)改動(dong)，減少了(le)振動(dong)。此(ci)后，鉚釘再也沒有斷過。工(gong)人(ren)把(ba)這(zhe)個做法告訴了(le)設(she)備生(sheng)產廠(chang)，設(she)備生(sheng)產廠(chang)開(kai)始按他的(de)做法生(sheng)產設(she)備。
在這(zhe)個故事(shi)中，更換鉚釘是普通(tong)的(de)(de)技術工(gong)作；更換更粗的(de)(de)鉚釘則有了創新(xin)的(de)(de)味道；改(gai)變設備的(de)(de)設計，則是標準(zhun)的(de)(de)“持續改(gai)進”型創新(xin)。
許多偉大(da)(da)的創新(xin)，往(wang)往(wang)起源于航空航天(tian)、軍事(shi)、工業(ye)、汽車、火車、石化(hua)、冶金等高端制造業(ye)。這些(xie)行業(ye)對(dui)(dui)質量的要求(qiu)(qiu)高，對(dui)(dui)成本的敏(min)感度低，微小(xiao)的改(gai)進也(ye)會(hui)(hui)帶來巨(ju)大(da)(da)的經濟效益。創新(xin)往(wang)往(wang)起源于個性(xing)化(hua)問(wen)題，而(er)個性(xing)化(hua)問(wen)題往(wang)往(wang)是在實踐中遇到的。企業(ye)的一線工作人員，有更(geng)多的機(ji)會(hui)(hui)發現這些(xie)個性(xing)化(hua)的需求(qiu)(qiu)，創新(xin)的機(ji)會(hui)(hui)也(ye)就(jiu)更(geng)多，實踐信(xin)息來源于親身的體驗(yan)(yan)，而(er)不是道聽途說。實踐經驗(yan)(yan)雖傳播困(kun)難(nan)，但會(hui)(hui)導(dao)致競爭對(dui)(dui)手變(bian)少(shao)。競爭者少(shao)導(dao)致“人擇難(nan)題”的難(nan)度低，故而(er)創新(xin)的機(ji)會(hui)(hui)也(ye)就(jiu)比較(jiao)大(da)(da)。
需(xu)(xu)要特(te)別指出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，企業(ye)對數字化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)和條(tiao)件(jian)往(wang)往(wang)是(shi)個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)和需(xu)(xu)求(qiu)，其實就是(shi)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)和需(xu)(xu)求(qiu)。現實中，由于(yu)個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)和需(xu)(xu)求(qiu)，數字化(hua)轉型(xing)才會有(you)(you)(you)經濟性(xing)。數字化(hua)技(ji)(ji)術中常見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工業(ye)軟件(jian)也來自高(gao)端(duan)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)化(hua)需(xu)(xu)求(qiu)。有(you)(you)(you)意義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)都是(shi)困難(nan)(nan)(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。韓非子說：“有(you)(you)(you)度(du)(du)難(nan)(nan)(nan)而(er)無度(du)(du)易也。”創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“度(du)(du)”來自具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景，具體場景中常常有(you)(you)(you)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指標，技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)(nan)(nan)體現在解(jie)決這些矛盾(dun)上。
需(xu)要(yao)特別指出的(de)(de)是(shi)，離(li)開具體(ti)場景的(de)(de)需(xu)求，困難和技術水平是(shi)沒有意義的(de)(de)。有人在俱樂部里打了(le)網球(qiu)(qiu)，也(ye)下了(le)象棋(qi)。結果，他(ta)既打敗了(le)網球(qiu)(qiu)*，也(ye)打敗了(le)象棋(qi)*。他(ta)取勝的(de)(de)原因是(shi)：和網球(qiu)(qiu)*下象棋(qi)，和象棋(qi)*打網球(qiu)(qiu)。
有些學(xue)院派(pai)專家(jia)經常強調自己(ji)研究“通用技(ji)術”，卻(que)忽視具(ju)體場景。然而(er)(er)，成為通用技(ji)術的(de)(de)前提是需要(yao)從大量的(de)(de)具(ju)體場景中(zhong)提煉。沒有具(ju)體場景，根本就談不(bu)上(shang)“通用技(ji)術”。學(xue)院派(pai)專家(jia)所謂的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)，往(wang)往(wang)是想象中(zhong)的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)、虛假的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)，而(er)(er)不(bu)是實際(ji)的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)。面對個(ge)性(xing)化需求，真正理解需求是需要(yao)智(zhi)慧的(de)(de)。
人們(men)購買(mai)汽車時，希望車子(zi)的安(an)全性越(yue)(yue)高(gao)越(yue)(yue)好，油(you)(you)耗和價格越(yue)(yue)低越(yue)(yue)好。但這些要(yao)求(qiu)之間往往存在矛(mao)盾(dun)：要(yao)提高(gao)汽車的安(an)全性，鋼(gang)板最(zui)好厚一點；要(yao)汽車更(geng)省(sheng)油(you)(you)，鋼(gang)板最(zui)好薄一點。矛(mao)盾(dun)并不可怕(pa)，沒有矛(mao)盾(dun)就不是真正的問(wen)題(ti)，創(chuang)新的難(nan)點就在于解決或平衡矛(mao)盾(dun)。TRIZ是技術(shu)創(chuang)新理論的簡稱。TRIZ的核心(xin)就是解決各種(zhong)矛(mao)盾(dun)。需求(qiu)是用(yong)戶的主觀期望，而技術(shu)實現(xian)則受客(ke)觀條件(jian)和規律的制約。
創(chuang)新(xin)(xin)成功(gong)就是在特定的客觀(guan)條件下(xia)，找到(dao)能(neng)夠更好地接近用戶(hu)主觀(guan)期望的方法。創(chuang)新(xin)(xin)往往發生在條件不理想(xiang)的時(shi)候，條件不一定支持原始的需(xu)(xu)求(qiu)。為此(ci)，需(xu)(xu)要(yao)綜合平(ping)衡和重新(xin)(xin)定義用戶(hu)的需(xu)(xu)求(qiu)，以適應現實的條件。
一般來說，只有深刻地理(li)解用戶，才能做好這(zhe)項(xiang)工(gong)作。我們注(zhu)意到，一線工(gong)人創(chuang)新的成功(gong)率往往較高。
其中一(yi)個重要(yao)的(de)(de)原因，就是一(yi)線工人的(de)(de)創新針(zhen)對的(de)(de)是自己遇到的(de)(de)問題，對需求(qiu)的(de)(de)理解沒有偏(pian)差，可以很(hen)好地做(zuo)出平(ping)衡。
與一線工人相比，專業技術(shu)創(chuang)新團(tuan)隊(dui)往往遠(yuan)離需求產生的(de)現場，遇到矛盾的(de)時候，就(jiu)較難做(zuo)出合理的(de)平(ping)衡。創(chuang)新團(tuan)隊(dui)往往是(shi)(shi)通過(guo)與用(yong)戶(hu)的(de)交流來理解需求的(de)，但在(zai)創(chuang)新活動(dong)中，語言的(de)表達能(neng)力是(shi)(shi)有限的(de)，容易導致認識上的(de)誤區。
對專業創新(xin)團(tuan)隊來說，需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)模糊(hu)是一種常態。明確需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)不(bu)(bu)僅是創新(xin)的起點，也是最關鍵(jian)的步(bu)驟。許(xu)多創新(xin)的失(shi)敗，源于對需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)認識(shi)的模糊(hu)。對創新(xin)團(tuan)隊來說，明確需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是“再強調也不(bu)(bu)為過”的事情(qing)。從事原(yuan)始創新(xin)工(gong)作時，如(ru)果指(zhi)標體系的要求(qiu)(qiu)不(bu)(bu)清晰(xi)，綜合性地描述就更(geng)難了。
原始創新的困難，首先在于(yu)對需(xu)(xu)(xu)求的綜(zong)(zong)合把握。但(dan)從事跟隨和模仿工作時，綜(zong)(zong)合需(xu)(xu)(xu)求往(wang)往(wang)是(shi)(shi)明確的，具體(ti)需(xu)(xu)(xu)求也是(shi)(shi)指標化(hua)的，基本不(bu)存在需(xu)(xu)(xu)求中的矛盾(dun)和需(xu)(xu)(xu)求分析的難度。
人們(men)經常發現，需(xu)求越普遍(bian)(bian)、越明(ming)顯(xian)、越強(qiang)(qiang)烈(lie)，創新就越難(nan)(nan)。比如，人們(men)一直希望治愈癌(ai)癥，希望長生不老。這樣的需(xu)求實(shi)現就比較困難(nan)(nan)。這種(zhong)現象自然可用“人擇難(nan)(nan)題”來(lai)解釋：需(xu)求越普遍(bian)(bian)、越明(ming)顯(xian)、越強(qiang)(qiang)烈(lie)，關注這種(zhong)技術的人就越多，機(ji)會也就越少(shao)。
于是，人(ren)們發現，不容(rong)易說清楚的(de)(de)需(xu)求，往往才有(you)更多創(chuang)新(xin)的(de)(de)機(ji)會(hui)。某(mou)4S店的(de)(de)銷售(shou)人(ren)員發現了(le)一種現象：只要(yao)關(guan)門(men)的(de)(de)聲(sheng)音(yin)(yin)不好(hao)聽，客(ke)戶(hu)就(jiu)不會(hui)買這(zhe)(zhe)輛車(che)(che)子。銷售(shou)人(ren)員把(ba)這(zhe)(zhe)個發現告訴了(le)主(zhu)機(ji)廠(chang)，主(zhu)機(ji)廠(chang)優化了(le)相關(guan)設(she)計，讓關(guan)門(men)的(de)(de)聲(sheng)音(yin)(yin)好(hao)聽了(le)，這(zhe)(zhe)款車(che)(che)的(de)(de)銷量就(jiu)上去(qu)了(le)。客(ke)戶(hu)對關(guan)門(men)的(de)(de)聲(sheng)音(yin)(yin)有(you)要(yao)求，卻從來沒(mei)人(ren)直接提(ti)(ti)出過，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)需(xu)求被(bei)稱為“潛(qian)在(zai)需(xu)求”。在(zai)SUV、智(zhi)能手(shou)機(ji)出現之(zhi)(zhi)前，沒(mei)有(you)用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)出這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)需(xu)求，但(dan)產品面(mian)市之(zhi)(zhi)后(hou)，卻受到了(le)廣泛的(de)(de)歡迎(ying)。這(zhe)(zhe)兩項創(chuang)新(xin)，也都滿足了(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)潛(qian)在(zai)需(xu)求。滿足潛(qian)在(zai)需(xu)求后(hou)，用(yong)戶(hu)往往能夠得到超出預期的(de)(de)體驗，故而有(you)利于產品的(de)(de)銷售(shou)。
“滿(man)足潛在需(xu)求”的(de)創新并不是偶(ou)然發生的(de)，許多(duo)企業都會遇到(dao)類似(si)的(de)機會。有(you)家企業在空氣(qi)凈(jing)化(hua)器上安(an)裝了(le)一個PM2.5的(de)測量儀(yi)表(biao)，滿(man)足了(le)客戶對知情權(quan)的(de)潛在需(xu)求，結果銷量大增。
不難理(li)解，如果需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)很早就(jiu)明(ming)(ming)確地提(ti)出來卻沒有得到滿足(zu)，往往意味著需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)難以滿足(zu)；反之，如果需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)從(cong)未被(bei)明(ming)(ming)確提(ti)出，實現的困難可能就(jiu)較(jiao)小。所(suo)以，面向“潛在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)”的創新(xin)，投入產出比往往更(geng)好(hao)。這就(jiu)是企業必須關注“潛在需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)”的原(yuan)因。
發現和(he)管(guan)理(li)“潛在需求”是創新管(guan)理(li)的關鍵(jian)。從某種意義(yi)上說(shuo)，潛在需求也是對需求的重新定義(yi)。
要發現潛在需(xu)求，就(jiu)要研究需(xu)求提出的(de)(de)(de)(de)背(bei)景。在寶鋼建設(she)過程中(zhong)，需(xu)要按照一(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)深度要求打(da)(da)樁。有(you)一(yi)(yi)天(tian)，施工隊長給陳專家(jia)打(da)(da)電話(hua)，告知樁打(da)(da)不動(dong)了，達不到要求的(de)(de)(de)(de)深度。陳專家(jia)聽完后指(zhi)(zhi)示(shi)，打(da)(da)不動(dong)就(jiu)不用(yong)(yong)(yong)打(da)(da)了。他解釋說，打(da)(da)樁是(shi)(shi)為了獲(huo)得(de)足夠的(de)(de)(de)(de)支(zhi)撐力，打(da)(da)不下去(qu)說明支(zhi)撐力已經足夠了，為什么還(huan)要繼續浪費資源呢？新疆煤炭儲量豐富，但(dan)新疆某鋼廠用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)煤，幾(ji)乎都是(shi)(shi)從山西(xi)運(yun)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)，運(yun)費比本地(di)的(de)(de)(de)(de)煤價還(huan)要高(gao)。這樣(yang)做的(de)(de)(de)(de)依據(ju)是(shi)(shi)日本人給出的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個公(gong)式。胡專家(jia)認為，這個公(gong)式是(shi)(shi)根(gen)據(ju)另外(wai)一(yi)(yi)種(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)煤炭制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)，并(bing)不適合(he)新疆的(de)(de)(de)(de)煤種(zhong)。于是(shi)(shi)，他用(yong)(yong)(yong)本地(di)煤種(zhong)重新做實驗，重新制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)指(zhi)(zhi)標體系和公(gong)式。根(gen)據(ju)新的(de)(de)(de)(de)研究成果，該(gai)廠可用(yong)(yong)(yong)一(yi)(yi)半(ban)的(de)(de)(de)(de)本地(di)煤，每年降低成本10億元。
這(zhe)兩個(ge)例子(zi)有個(ge)共同的(de)特點(dian)：兩位專家并沒(mei)有直接解決用戶提出(chu)的(de)問(wen)題，而是回到問(wen)題產生(sheng)的(de)原點(dian)，分析這(zhe)些問(wen)題是如何提出(chu)來(lai)的(de)。這(zhe)樣，就重新(xin)定義了問(wen)題和需(xu)求(qiu)。這(zhe)兩個(ge)例子(zi)還說明(ming)：最初的(de)需(xu)求(qiu)提得(de)不合適，真正的(de)需(xu)求(qiu)也就被隱(yin)藏(zang)起來(lai)了。
工(gong)業(ye)企業(ye)往往強調(diao)執(zhi)(zhi)行力，要(yao)求下(xia)屬不折不扣地執(zhi)(zhi)行領導指示，不允許質疑。在許多場景下(xia)，強調(diao)執(zhi)(zhi)行力是(shi)必要(yao)的(de)。但(dan)是(shi)，在創(chuang)(chuang)新(xin)活(huo)動中，創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)機會(hui)源于對權威的(de)質疑。強調(diao)執(zhi)(zhi)行力的(de)企業(ye)，必須注意到研發、創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)特(te)殊性。
創(chuang)新(xin)(xin)需(xu)要打破(po)常(chang)(chang)(chang)規思(si)(si)維(wei)，但(dan)打破(po)常(chang)(chang)(chang)規思(si)(si)維(wei)絕不是故意“標新(xin)(xin)立異”，不是為了不同而不同。追求(qiu)(qiu)創(chuang)新(xin)(xin)思(si)(si)維(wei)的(de)(de)(de)本質，往往是追求(qiu)(qiu)思(si)(si)維(wei)的(de)(de)(de)深(shen)度(du)，而多數人(ren)習慣于“淺層(ceng)次(ci)”的(de)(de)(de)思(si)(si)維(wei)。打破(po)常(chang)(chang)(chang)規思(si)(si)維(wei)的(de)(de)(de)本質，其實就是增(zeng)加思(si)(si)維(wei)的(de)(de)(de)深(shen)度(du)，從更深(shen)的(de)(de)(de)層(ceng)次(ci)尋找需(xu)求(qiu)(qiu)、原因和(he)解決辦法。優秀的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)者就像優秀的(de)(de)(de)棋手(shou)，能夠(gou)想出“怪招(zhao)”，只是因為他考慮問題比常(chang)(chang)(chang)人(ren)更深(shen)刻。
人(ren)們往往認為，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求就是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)說出(chu)來(lai)的(de)要(yao)(yao)求。其實不然。需(xu)求包括三個部(bu)分：第一部(bu)分是(shi)必須具(ju)備的(de)要(yao)(yao)求，如產品的(de)基本功(gong)(gong)能(neng)(neng)、安全性、可靠(kao)性等(deng)(deng)，這類需(xu)求很重要(yao)(yao)，但用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)往往認為技術(shu)提供方應(ying)該知道(dao)，沒必要(yao)(yao)說出(chu)來(lai)；第二部(bu)分是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)期望(wang)的(de)指標性的(de)需(xu)求，如機器的(de)效率(lv)、能(neng)(neng)耗等(deng)(deng)，這樣的(de)需(xu)求，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)比較容易明確地提出(chu)來(lai)；最后(hou)一部(bu)分是(shi)超出(chu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)預期的(de)需(xu)求、預料(liao)之外的(de)功(gong)(gong)能(neng)(neng)，對(dui)這類需(xu)求，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自己(ji)也不知道(dao)。
第(di)一和第(di)三種類型的需(xu)求(qiu)(qiu)，往往是潛在需(xu)求(qiu)(qiu)。不(bu)(bu)容易說出來(lai)的需(xu)求(qiu)(qiu)，并不(bu)(bu)意(yi)味(wei)著不(bu)(bu)重要。在語言(yan)的交流中，用戶(hu)可(ke)能會忽視對安(an)全性、穩(wen)定性、可(ke)靠(kao)性的要求(qiu)(qiu)。但(dan)這些需(xu)求(qiu)(qiu)是最基本的，也常(chang)(chang)常(chang)(chang)是技術的難點(dian)所在。安(an)全性、穩(wen)定性、可(ke)靠(kao)性體現了產品(pin)的質量(liang)，以及技術的水平和成熟度。
安(an)全(quan)、穩定、可(ke)靠是現代工業的(de)(de)底線，是提(ti)(ti)高技(ji)(ji)術性(xing)(xing)(xing)能(neng)(neng)的(de)(de)瓶(ping)頸(jing)。安(an)全(quan)性(xing)(xing)(xing)、穩定性(xing)(xing)(xing)、可(ke)靠性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)提(ti)(ti)高，也能(neng)(neng)帶動其(qi)他技(ji)(ji)術指標的(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)。越是高端的(de)(de)技(ji)(ji)術，對安(an)全(quan)性(xing)(xing)(xing)、穩定性(xing)(xing)(xing)、可(ke)靠性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)要(yao)求也就越高。在飛船安(an)裝過程中，有人不慎將一根頭發(fa)掉入其(qi)中。問題發(fa)生后，安(an)裝過程暫停數日，直(zhi)到專家(jia)確認不會引發(fa)嚴(yan)重問題，才恢復(fu)安(an)裝工作。
我國航天人就(jiu)是(shi)用這種一(yi)絲不茍的(de)精神，保證了技術的(de)成功。“中華之星”是(shi)我國自(zi)主(zhu)開發的(de)一(yi)款(kuan)動車組(zu)列車，其車速(su)曾是(shi)國內鐵路最快的(de)速(su)度。但是(shi)，由于(yu)它在(zai)驗收(shou)測試階段出現(xian)了軸承報(bao)警，最終未通過驗收(shou)。這兩個(ge)事件不僅體現(xian)了安(an)全、穩定、可靠的(de)重(zhong)要性，也體現(xian)了從技術“原(yuan)理(li)”到(dao)“成功”之間的(de)道路是(shi)何等漫長。
安全性(xing)、穩定性(xing)、可靠性(xing)問題(ti)往(wang)往(wang)是(shi)細節引發的(de)，所謂“千里之堤(di)毀于蟻穴(xue)”。但在(zai)(zai)“千里之堤(di)”上發現并堵(du)住每一個(ge)蟻穴(xue)是(shi)非常不容易(yi)的(de)。同樣，在(zai)(zai)創新活動(dong)中(zhong)，把每一種(zhong)風險(xian)都(dou)考慮到，做好防(fang)范也(ye)是(shi)相當不容易(yi)的(de)。技(ji)術工作者(zhe)的(de)技(ji)術難(nan)度，往(wang)往(wang)也(ye)體現在(zai)(zai)這個(ge)方面。
有(you)(you)些人(ren)表達(da)能力很(hen)強，能把技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原理(li)說(shuo)得非常清楚，但這并不意味著他們有(you)(you)能力做(zuo)出成熟(shu)的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)。有(you)(you)些學(xue)(xue)院派(pai)的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)專家體會不到“技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原理(li)”和“實(shi)(shi)用技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)”之間的(de)(de)差(cha)異。他們覺(jue)得，只要懂(dong)得了(le)原理(li)，就懂(dong)得了(le)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)本身。這樣(yang)的(de)(de)人(ren)特(te)別容易輕視技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)實(shi)(shi)際困(kun)難。在科技(ji)(ji)(ji)界，有(you)(you)人(ren)急(ji)于把技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)原型拿出來報獎，獲得的(de)(de)獎勵多了(le)，學(xue)(xue)術(shu)(shu)地(di)位也(ye)就高(gao)了(le)，但未(wei)必對(dui)國(guo)家有(you)(you)真正的(de)(de)貢獻。
創新者經常發現(xian)，無知(zhi)者的(de)需求(qiu)(qiu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)難(nan)以(yi)滿(man)足。無知(zhi)者提出的(de)需求(qiu)(qiu)往(wang)(wang)往(wang)(wang)只(zhi)是(shi)主觀上(shang)的(de)要求(qiu)(qiu)，不(bu)(bu)會(hui)考慮(lv)實(shi)現(xian)的(de)方(fang)法。古人求(qiu)(qiu)取長生不(bu)(bu)老藥，就是(shi)典型。其(qi)實(shi)，許多人對智能化的(de)奢(she)望，往(wang)(wang)往(wang)(wang)也(ye)是(shi)不(bu)(bu)現(xian)實(shi)的(de)。用(yong)技術滿(man)足需求(qiu)(qiu)，必須(xu)有方(fang)法的(de)支(zhi)持(chi)。
多數人提(ti)(ti)出需求時，往(wang)往(wang)包含著對(dui)方法(fa)的(de)(de)(de)認知。有位古人急速地奔跑。他(ta)心中(zhong)暗(an)想：如(ru)果(guo)能生出一(yi)(yi)雙翅膀該有多好啊！我(wo)們(men)(men)知道(dao)，即便今天(tian)，他(ta)的(de)(de)(de)要(yao)求也(ye)無法(fa)實(shi)現。其實(shi)，他(ta)要(yao)翅膀的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)(shi)想跑得快一(yi)(yi)點(dian)。如(ru)果(guo)面對(dui)這樣的(de)(de)(de)需求，今天(tian)就(jiu)(jiu)很容易滿足了(le)(le)(le)：叫輛出租(zu)車就(jiu)(jiu)可以(yi)了(le)(le)(le)。進(jin)一(yi)(yi)步：他(ta)為什么想跑得快？其實(shi)只(zhi)是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)更快地傳遞一(yi)(yi)個(ge)(ge)消息(xi)。如(ru)果(guo)這件事發(fa)生在今天(tian)，只(zhi)要(yao)打個(ge)(ge)電(dian)話就(jiu)(jiu)解(jie)決(jue)了(le)(le)(le)。這個(ge)(ge)例子告訴(su)我(wo)們(men)(men)：人們(men)(men)提(ti)(ti)出需求時，往(wang)往(wang)伴隨著解(jie)決(jue)方案；而這個(ge)(ge)解(jie)決(jue)方案，受制于他(ta)對(dui)方法(fa)的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解(jie)。
人們用(yong)方法描(miao)述(shu)需求時(shi)，描(miao)述(shu)的(de)合理性(xing)取決于他的(de)思(si)維能力(li)和(he)見識。所(suo)以，當用(yong)戶的(de)思(si)維能力(li)和(he)見識有限(xian)時(shi)，需求就可能被狹隘(ai)，乃至錯誤地定(ding)義(yi)。在創新過程中，需求其(qi)實(shi)是個(ge)開放的(de)問題。
創新(xin)思維的(de)一種常見(jian)方式，就是對需(xu)求的(de)重新(xin)定(ding)義。事實上，提出合理的(de)需(xu)求是創新(xin)活動中*智慧(hui)、最能體(ti)現創新(xin)思維的(de)活動。其(qi)中，那些充(chong)滿(man)智慧(hui)的(de)創新(xin)思維，本質上是從更長的(de)時間周期、更廣大的(de)空間范圍定(ding)義需(xu)求。
經(jing)常有(you)人(ren)拿(na)出大小(xiao)兩枚(mei)硬幣(bi)，讓小(xiao)約翰尼挑一(yi)個(ge)拿(na)走。大的(de)幣(bi)值(zhi)1澳(ao)元，小(xiao)的(de)幣(bi)值(zhi)2澳(ao)元。約翰尼總是挑選(xuan)大的(de)那個(ge)。有(you)一(yi)天，有(you)個(ge)大人(ren)忍(ren)不住問：“孩子，你應(ying)該拿(na)那個(ge)小(xiao)的(de)，那個(ge)更值(zhi)錢啊！”約翰尼卻(que)回(hui)答道：“我(wo)知道，但如果我(wo)拿(na)走了(le)那個(ge)小(xiao)的(de)，以后(hou)就(jiu)沒有(you)人(ren)和我(wo)玩(wan)這個(ge)游(you)戲了(le)！”
在前面這個例子中(zhong)，約翰尼其(qi)實是把需求定(ding)義為“長期利益*化(hua)(hua)”，而不是“單次利益*化(hua)(hua)”或(huo)者“當前利益*化(hua)(hua)”。
對善于創新的(de)企業來說，滿足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求不僅是(shi)一(yi)種意愿、一(yi)種宣(xuan)傳手段，更是(shi)一(yi)種能力。需(xu)求驅(qu)動(dong)的(de)內(nei)涵其實非(fei)常豐富。需(xu)求驅(qu)動(dong)意味著需(xu)求的(de)真實性。在數字化時代(dai)，強調(diao)(diao)創新需(xu)求的(de)真實性往往就是(shi)強調(diao)(diao)需(xu)求的(de)個(ge)性化。而強調(diao)(diao)個(ge)性化，就是(shi)強調(diao)(diao)深入(ru)地(di)理解用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求。深入(ru)地(di)理解用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求，就是(shi)價(jia)值驅(qu)動(dong)，就是(shi)反對盲(mang)目地(di)追求技術先進性。
需(xu)求(qiu)驅動(dong)意味著同時(shi)代競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。在(zai)特定(ding)(ding)的(de)(de)(de)歷史時(shi)代，創新的(de)(de)(de)機(ji)會在(zai)于需(xu)求(qiu)和條(tiao)件的(de)(de)(de)改變(bian)。關(guan)鍵技術條(tiao)件改變(bian)的(de)(de)(de)機(ji)會往(wang)往(wang)是(shi)普惠性(xing)(xing)的(de)(de)(de)。同時(shi)代企(qi)業之間的(de)(de)(de)創新競(jing)爭(zheng)，關(guan)鍵是(shi)挖掘個性(xing)(xing)化(hua)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，尤其(qi)是(shi)特殊用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)個性(xing)(xing)化(hua)需(xu)求(qiu)。需(xu)求(qiu)驅動(dong)意味著需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)隱藏(zang)和對需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)再(zai)定(ding)(ding)義。在(zai)創新過(guo)程(cheng)中，客觀條(tiao)件往(wang)往(wang)不能(neng)支持(chi)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)原始需(xu)求(qiu)，而用(yong)戶(hu)往(wang)往(wang)又說不清楚可行的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。
需求(qiu)驅動意味著(zhu)要關(guan)注(zhu)需求(qiu)的(de)(de)強度(du)。當需求(qiu)足夠強烈、市場(chang)足夠大時，創(chuang)新(xin)的(de)(de)價值才(cai)能(neng)體現出來。需求(qiu)強度(du)弱的(de)(de)時候，技術成功(gong)的(de)(de)機會大而經濟成功(gong)的(de)(de)機會小。創(chuang)新(xin)最(zui)好從個(ge)別(bie)“先(xian)進用(yong)戶”開始，先(xian)抓住需求(qiu)足夠強烈的(de)(de)用(yong)戶，技術和(he)經濟可(ke)行性才(cai)能(neng)同時滿(man)足。先(xian)進用(yong)戶成功(gong)后(hou)，再(zai)考慮通(tong)用(yong)化的(de)(de)路子，拓展(zhan)相對(dui)低(di)端(duan)的(de)(de)市場(chang)。創(chuang)新(xin)者還需要關(guan)注(zhu)市場(chang)的(de)(de)發展(zhan)趨勢，并在成長性好的(de)(de)市場(chang)中開拓創(chuang)新(xin)。
需(xu)求(qiu)(qiu)驅動意味著關注長遠和演進。創(chuang)新(xin)(xin)常常意味著小眾客(ke)戶(hu)的(de)(de)個性(xing)化需(xu)求(qiu)(qiu)。客(ke)戶(hu)群體小的(de)(de)時(shi)候，就不(bu)容易取(qu)得經濟的(de)(de)成功(gong)。與此同時(shi)，客(ke)戶(hu)群體大的(de)(de)時(shi)候，創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)機會(hui)也就少(shao)了。解決這個矛盾(dun)的(de)(de)辦法之一，是關注市場未來的(de)(de)發(fa)展(zhan)趨勢。去做那些(xie)未來發(fa)展(zhan)前途大而當前競爭(zheng)相對較(jiao)弱的(de)(de)工(gong)作(zuo)，以取(qu)得創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)先(xian)機。
需(xu)求驅動的背后是(shi)完整的邏輯鏈(lian)條(tiao)(tiao)。要在應用的場景中，把需(xu)求和外部條(tiao)(tiao)件牢固地聯系起來。如果邏輯鏈(lian)條(tiao)(tiao)模糊，可能就是(shi)偽需(xu)求。
比如，國家(jia)特別需(xu)(xu)要(yao)某個專業(ye)的(de)(de)優(you)秀(xiu)科(ke)技(ji)人(ren)才，但(dan)是(shi)如果沒有接納(na)這(zhe)(zhe)些優(you)秀(xiu)科(ke)技(ji)人(ren)才的(de)(de)企(qi)業(ye)，人(ren)才的(de)(de)需(xu)(xu)求就(jiu)是(shi)偽(wei)需(xu)(xu)求。即便培養出這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)人(ren)才，他們(men)也(ye)會改行做其他的(de)(de)工作。同樣(yang)，能吸納(na)優(you)秀(xiu)人(ren)才的(de)(de)企(qi)業(ye)，要(yao)面(mian)對能夠(gou)養活(huo)企(qi)業(ye)的(de)(de)市場(chang)。如果沒有這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)市場(chang)，企(qi)業(ye)也(ye)活(huo)不下去(qu)。業(ye)績好(hao)(hao)的(de)(de)企(qi)業(ye)是(shi)適(shi)應市場(chang)的(de)(de)企(qi)業(ye)，而未必是(shi)技(ji)術(shu)好(hao)(hao)的(de)(de)企(qi)業(ye)。
這個矛盾，在我國尤(you)其突出，值得政府(fu)和企業有關人(ren)士深思。
2023年(nian)4月28日星(xing)期五(wu)于武漢(han)大智無界·空(kong)中小(xiao)鎮
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/118676.html
