有(you)(you)一(yi)(yi)位年輕(qing)(qing)人(ren)(ren)大學畢業以后就分到(dao)一(yi)(yi)家(jia)國營企業上班(ban)，他(ta)(ta)為人(ren)(ren)十(shi)(shi)分善良，每(mei)次(ci)(ci)發完工(gong)資(zi)都會給(gei)樓下的乞(qi)丐(gai)(gai)十(shi)(shi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)。一(yi)(yi)年以后，這個年輕(qing)(qing)人(ren)(ren)談女朋友，手(shou)頭就有(you)(you)那么一(yi)(yi)點緊張，每(mei)次(ci)(ci)發完工(gong)資(zi)，他(ta)(ta)只(zhi)能(neng)給(gei)乞(qi)丐(gai)(gai)五塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)。四(si)年以后，這位年輕(qing)(qing)人(ren)(ren)結(jie)婚生(sheng)(sheng)孩子(zi)(zi)，經(jing)濟(ji)的就更緊張了，每(mei)次(ci)(ci)發完工(gong)資(zi)只(zhi)能(neng)拿出一(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)給(gei)乞(qi)丐(gai)(gai)了，那這個乞(qi)丐(gai)(gai)就很生(sheng)(sheng)氣，有(you)(you)些(xie)不能(neng)接受。于是他(ta)(ta)就說年輕(qing)(qing)人(ren)(ren)，原來(lai)你(ni)給(gei)我(wo)(wo)十(shi)(shi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)很感(gan)激你(ni)。后來(lai)你(ni)給(gei)我(wo)(wo)五塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)還能(neng)接受。現(xian)在怎么才給(gei)我(wo)(wo)一(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)錢(qian)(qian)呢？年輕(qing)(qing)人(ren)(ren)說，原來(lai)我(wo)(wo)是一(yi)(yi)個人(ren)(ren)，現(xian)在我(wo)(wo)有(you)(you)了老婆，有(you)(you)了孩子(zi)(zi)，自己的手(shou)頭也有(you)(you)一(yi)(yi)點緊張。乞(qi)丐(gai)(gai)非常生(sheng)(sheng)氣，把破碗一(yi)(yi)扔，說你(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)搞錯，拿我(wo)(wo)的錢(qian)(qian)去養你(ni)的老婆孩子(zi)(zi)。
雖然(ran)(ran)(ran)是(shi)一個(ge)小故事，卻說明了心(xin)理(li)(li)預期對人的(de)(de)(de)影響(xiang)非常大的(de)(de)(de)。比如(ru)現在(zai)員工的(de)(de)(de)月薪是(shi)1萬塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)，如(ru)果(guo)給(gei)他(ta)加1000塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)，員工是(shi)滿意還是(shi)不(bu)滿意呢？那這取(qu)決(jue)于員工的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)預期。如(ru)果(guo)他(ta)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)預期是(shi)800塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)的(de)(de)(de)話，那給(gei)他(ta)加1000塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)自然(ran)(ran)(ran)會(hui)非常滿意。那如(ru)果(guo)他(ta)的(de)(de)(de)預期是(shi)1500塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)的(de)(de)(de)話，只給(gei)他(ta)加了1000塊(kuai)(kuai)(kuai)錢(qian)，員工自然(ran)(ran)(ran)就高興不(bu)起來，反(fan)倒會(hui)影響(xiang)他(ta)的(de)(de)(de)工作積極性。
員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)理(li)(li)(li)預(yu)期(qi)(qi)是(shi)(shi)需要(yao)(yao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，分享(xiang)一(yi)(yi)(yi)個案例，公司的(de)(de)(de)(de)老(lao)板(ban)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個善(shan)于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)期(qi)(qi)望(wang)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)高(gao)手，就(jiu)在今年的(de)(de)(de)(de)調薪(xin)之際，老(lao)板(ban)專(zhuan)門抽時(shi)間進(jin)行了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)次(ci)溝(gou)通，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)內(nei)容主要(yao)(yao)集中在過(guo)(guo)去一(yi)(yi)(yi)年當(dang)(dang)中表現不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)地方。一(yi)(yi)(yi)個小時(shi)下來，他備(bei)受(shou)打(da)擊(ji)，感(gan)覺今年可能調薪(xin)都(dou)忘了(le)(le)，可最后(hou)調薪(xin)結果(guo)(guo)出來遠遠超(chao)過(guo)(guo)他的(de)(de)(de)(de)預(yu)期(qi)(qi)，著(zhu)實讓他開心(xin)了(le)(le)很長一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間，激(ji)發了(le)(le)他工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)熱情。在團隊管(guan)(guan)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程當(dang)(dang)中，如果(guo)(guo)有(you)效管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)望(wang)值(zhi)會(hui)大(da)幅提升員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。如果(guo)(guo)心(xin)理(li)(li)(li)期(qi)(qi)望(wang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)到(dao)位的(de)(de)(de)(de)話，會(hui)影(ying)響員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度，還會(hui)大(da)大(da)挫傷員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性。比(bi)如有(you)些老(lao)板(ban)習慣性的(de)(de)(de)(de)跟(gen)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)做承諾(nuo)，但從(cong)來不(bu)真正兌現過(guo)(guo)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)(li)預(yu)期(qi)(qi)一(yi)(yi)(yi)次(ci)次(ci)受(shou)到(dao)打(da)擊(ji)，最終老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)全部變成(cheng)了(le)(le)廢話，對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)沒有(you)任何激(ji)勵(li)作用(yong)。
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