質量(liang)(liang)大師(shi)克(ke)勞(lao)斯(si)比(bi)(bi)的五大質量(liang)(liang)管理定律。克(ke)勞(lao)斯(si)比(bi)(bi)擔(dan)任*國(guo)際電話電報(bao)公司的質量(liang)(liang)副總裁一職(zhi)長達14年之(zhi)久。克(ke)勞(lao)斯(si)比(bi)(bi)的質量(liang)(liang)管理定律包括以下(xia)要點。
1、質量(liang)意(yi)味著符合要求(qiu)而非優美(mei)要求(qiu)。必須明確的(de)表(biao)示出來，以(yi)免誤解(jie)。一旦建立了(le)要求(qiu)，就可以(yi)通過測(ce)量(liang)來評價與(yu)要求(qiu)的(de)符合程度(du)。不符合就意(yi)味著質量(liang)的(de)問題
2、不存(cun)在質(zhi)(zhi)量問題這回事(shi)。質(zhi)(zhi)量問題根源于各個職能部門(men)，而非質(zhi)(zhi)量部。質(zhi)(zhi)量部門(men)的任務(wu)是測(ce)量符合性報告結果引導，以積極的態度開展質(zhi)(zhi)量改進(jin)。
3、沒有(you)質量經濟(ji)學(xue)這回事(shi)。克勞斯比相信(xin)質量經濟(ji)學(xue)毫無意義，質量無需付費。花錢的是所(suo)有(you)那(nei)些(xie)沒有(you)把第(di)一次把事(shi)情做好的行動。
4、質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)。量(liang)測(ce)績(ji)效的*指標就是質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)，即不符合的代價。克勞斯比(bi)的計(ji)劃要求量(liang)測(ce)并(bing)公布不良質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)，選擇(ze)時(shi)機(ji)采(cai)取糾正措施并(bing)跟蹤質(zhi)(zhi)量(liang)改進的效果方面(mian)。質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)數據(ju)是非常有用的。
5、*的技巧標準就是零缺(que)(que)陷(xian)。零缺(que)(que)陷(xian)的中心(xin)思想就是第一次就把事情做好，這(zhe)意味著全神貫注于預防缺(que)(que)陷(xian)而非(fei)找出缺(que)(que)陷(xian)來彌(mi)補。
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