一(yi)家(jia)門店的核心(xin)團(tuan)隊主要(yao)有三個，一(yi)個是技術總監，一(yi)個是店長，一(yi)個是客戶(hu)主管。
一(yi)(yi)、作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個門店的(de)技術(shu)總監或者(zhe)技術(shu)院(yuan)長，如何(he)去衡量我們的(de)技術(shu)是不是變(bian)好呢？實(shi)際上要看四件事情(qing).
第一件事情，就是客(ke)戶的(de)復購有(you)沒有(you)越來(lai)越多。既然你的(de)基礎好，那么客(ke)戶就應該一次又一次的(de)來(lai)進行復購和消費。
第(di)二(er)件事情，看你的客(ke)戶轉介(jie)紹(shao)有沒(mei)有越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。既然我們(men)的技術好，那我們(men)結果一定(ding)是朋友轉介(jie)紹(shao)的客(ke)戶會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)才對。
第三件事情，技術人才有(you)沒有(you)越來(lai)(lai)越多。我們一(yi)個技術院長最(zui)重要(yao)的(de)任務(wu)就是扶植(zhi)優秀的(de)人才出來(lai)(lai)。
第四件事情(qing)，技術標(biao)準有沒有越來越高。不斷(duan)的提高我們的技術水平。
二、就是我們的(de)店(dian)長(chang)，我們的(de)店(dian)長(chang)要對五(wu)件事(shi)情負責。
第一(yi)，就是門店的業(ye)績有沒(mei)有越(yue)來越(yue)多。
第二，我們門(men)店(dian)的客流量(liang)有沒有越來越多。
第三，團隊的人(ren)數，有(you)沒(mei)有(you)越來越多。
第四，客戶的轉介紹(shao)有(you)沒(mei)有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。
第五，門診的利(li)潤有沒有越來(lai)越多。
這五個(ge)是(shi)不是(shi)我(wo)們老板想要的(de)結果，請(qing)問一個(ge)店(dian)長(chang)是(shi)否有(you)價值？其實最重要的(de)就(jiu)是(shi)要衡(heng)量這五個(ge)結果。作為一店(dian)之長(chang)，也必(bi)須要對(dui)這五件事情(qing)負責。
三(san)、作為(wei)客(ke)服(fu)主管，我們應該衡(heng)量的(de)結果(guo)又是什(shen)么呢？
第一件事，你的(de)銷售業(ye)績有沒有越來越多。
第二件事，你(ni)客戶的轉介紹有沒有越來越多。
第(di)三件事，客戶的滿意度有沒有越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。
客服(fu)主管還要一(yi)個很重(zhong)要的就是不(bu)斷的復制銷售性的人(ren)才。
以上就(jiu)是(shi)核(he)心管理團隊(dui)最重(zhong)要的事。
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