有(you)的(de)(de)人認為，我(wo)在公司(si)里面(mian)有(you)背景，是(shi)老(lao)板(ban)的(de)(de)親戚，有(you)些人自認為人際(ji)關系很好，你也不敢(gan)動。面(mian)對(dui)各種各樣的(de)(de)不好管，到底(di)怎么管。實際(ji)上(shang)，面(mian)對(dui)形形色色的(de)(de)下(xia)屬領導(dao)者，首(shou)先要確定(ding)我(wo)的(de)(de)影響力(li)在哪里。好的(de)(de)領導(dao)者，桃李不言(yan)，下(xia)自成蹊。
第一(yi)點，要去照鏡子。看(kan)看(kan)自己是(shi)否(fou)有足(zu)夠(gou)的能力可以去影響(xiang)和教育(yu)他們(men)。
第二(er)點，為(wei)(wei)什么有(you)很(hen)多(duo)員(yuan)工認(ren)(ren)為(wei)(wei)自己(ji)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)很(hen)強，實際(ji)上(shang)領(ling)導(dao)者(zhe)又并不這(zhe)么認(ren)(ren)為(wei)(wei)。主(zhu)要的(de)(de)原因是(shi)(shi)(shi)(shi)在于企業里面(mian)缺(que)少一(yi)面(mian)鏡(jing)(jing)子，這(zhe)一(yi)面(mian)鏡(jing)(jing)子就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)照員(yuan)工的(de)(de)鏡(jing)(jing)子，實際(ji)上(shang)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)勝任力(li)。像在麥當(dang)勞(lao)，我的(de)(de)店長行(xing)還是(shi)(shi)(shi)(shi)不行(xing)？實際(ji)上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)面(mian)鏡(jing)(jing)子的(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)。一(yi)級(ji)(ji)(ji)、二(er)級(ji)(ji)(ji)、三(san)級(ji)(ji)(ji)、四級(ji)(ji)(ji)，你(ni)在第幾級(ji)(ji)(ji)？你(ni)的(de)(de)解決問題的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，一(yi)級(ji)(ji)(ji)、二(er)級(ji)(ji)(ji)、三(san)級(ji)(ji)(ji)、四級(ji)(ji)(ji)，你(ni)在第幾級(ji)(ji)(ji)？所(suo)以(yi)麥當(dang)勞(lao)的(de)(de)管(guan)理人(ren)員(yuan)，他(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)常(chang)完(wan)成了這(zhe)個能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)訓練之后，完(wan)成目標和行(xing)動計劃，就(jiu)(jiu)(jiu)承認(ren)(ren)他(ta)這(zhe)個能(neng)(neng)力(li)已經達標了，所(suo)以(yi)他(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)量(liang)化(hua)管(guan)理，他(ta)所(suo)有(you)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)都(dou)(dou)可以(yi)做量(liang)化(hua)的(de)(de)表述。這(zhe)樣一(yi)來的(de)(de)話(hua)，有(you)能(neng)(neng)力(li)詞(ci)典在跟前，你(ni)憑什么認(ren)(ren)為(wei)(wei)你(ni)自己(ji)厲害呢(ni)？所(suo)以(yi)說(shuo)一(yi)千道一(yi)萬員(yuan)工自認(ren)(ren)為(wei)(wei)自己(ji)非常(chang)厲害的(de)(de)時候，員(yuan)工們沒有(you)錯(cuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)錯(cuo)，為(wei)(wei)什么呢(ni)？因為(wei)(wei)你(ni)根本沒有(you)一(yi)套衡量(liang)員(yuan)工行(xing)還是(shi)(shi)(shi)(shi)不行(xing)的(de)(de)標準(zhun)，連普(pu)通(tong)話(hua)都(dou)(dou)有(you)一(yi)級(ji)(ji)(ji)、二(er)級(ji)(ji)(ji)、三(san)級(ji)(ji)(ji)，連跆拳道都(dou)(dou)分帶(dai)，連六個西格(ge)瑪都(dou)(dou)分帶(dai)。所(suo)以(yi)如果員(yuan)工自以(yi)為(wei)(wei)自己(ji)的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)很(hen)強，而領(ling)導(dao)者(zhe)也不以(yi)為(wei)(wei)然的(de)(de)時候，根在領(ling)導(dao)者(zhe)。所(suo)以(yi)我們經常(chang)講一(yi)句話(hua)叫問題就(jiu)(jiu)(jiu)在前三(san)排，根子還在主(zhu)席臺，是(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)錯(cuo)。
第三點，有的(de)(de)人有背景，有的(de)(de)人挖空心思的(de)(de)跟周圍的(de)(de)人搞人際關系，這(zhe)些(xie)都不(bu)是(shi)企(qi)業的(de)(de)一(yi)種好(hao)(hao)的(de)(de)文化。給的(de)(de)建(jian)議就(jiu)是(shi)建(jian)流程，建(jian)體(ti)系，所(suo)有的(de)(de)事(shi)情都有流程在(zai)你(ni)做的(de)(de)好(hao)(hao)還是(shi)不(bu)好(hao)(hao)？拿(na)著(zhu)流程一(yi)對照，就(jiu)能看得出來(lai)做的(de)(de)好(hao)(hao)還是(shi)不(bu)好(hao)(hao)。所(suo)以(yi)我們有一(yi)句話叫規(gui)范面前人人平(ping)等(deng)。所(suo)以(yi)好(hao)(hao)的(de)(de)企(qi)業是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)，人情退后(hou)關系退后(hou)，血(xue)緣(yuan)也要退后(hou)。什么東西提(ti)(ti)前，能力提(ti)(ti)前，規(gui)范提(ti)(ti)前，考核(he)的(de)(de)公平(ping)性提(ti)(ti)上議事(shi)日程。
所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)只要(yao)把(ba)流程作為一(yi)(yi)個(ge)制高點，拿出來要(yao)求大家，就不由得(de)他自己說(shuo)我做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)好還是不好，沒有這(zhe)個(ge)規(gui)范(fan)(fan)和標(biao)準，在的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)公說(shuo)公有理，婆說(shuo)婆有理。他說(shuo)他做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，你說(shuo)他做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)不好的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，實際上(shang)大家都對，但是很難(nan)(nan)達成共識。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)從(cong)這(zhe)個(ge)意義上(shang)，覺得(de)企(qi)(qi)業(ye)里(li)面必須(xu)要(yao)有基(ji)本(ben)在。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)即便(bian)到績效考核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，一(yi)(yi)定要(yao)確定什(shen)么情(qing)(qing)(qing)況下是杰出，什(shen)么情(qing)(qing)(qing)況下是優秀，什(shen)么情(qing)(qing)(qing)況下是好，什(shen)么情(qing)(qing)(qing)況下是需(xu)要(yao)改進，什(shen)么情(qing)(qing)(qing)況下是不滿意，直接辭退的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)，不是領導(dao)者(zhe)讓員工(gong)(gong)走，不是領導(dao)者(zhe)再被下手，是所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則在眾人面前(qian)一(yi)(yi)律(lv)平(ping)等。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)中國的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)告(gao)別經驗化(hua)(hua)，進入規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)。包括(kuo)對于員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)測評，對于員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)考核(he)，都要(yao)進入到規(gui)范(fan)(fan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)節。否則這(zhe)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)想要(yao)做(zuo)大也很困難(nan)(nan)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)(yi)員工(gong)(gong)怎么管？統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)回答就是用(yong)流程同化(hua)(hua)他的(de)(de)(de)(de)(de)行為，用(yong)價值(zhi)觀同化(hua)(hua)。
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