如今(jin)各行各業都逐漸進入(ru)了(le)(le)(le)發展期與成熟期，同質化的(de)(de)(de)競爭其(qi)實是越來(lai)越嚴重的(de)(de)(de)，再加上(shang)外部環境(jing)的(de)(de)(de)復(fu)雜性(xing)、不確定性(xing)，有的(de)(de)(de)企業日漸的(de)(de)(de)消褪，有的(de)(de)(de)企業卻(que)能異軍(jun)突起，到底(di)發生(sheng)了(le)(le)(le)什么(me)？兩(liang)家企業之間有什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)一個差距呢？案例特(te)別的(de)(de)(de)多。首先火鍋(guo)(guo)界就(jiu)出了(le)(le)(le)一個海底(di)撈，同樣(yang)是火鍋(guo)(guo)，他(ta)們卻(que)把服(fu)務(wu)做(zuo)到了(le)(le)(le)*。等(deng)餐過程(cheng)中的(de)(de)(de)增(zeng)值服(fu)務(wu)、兒童的(de)(de)(de)玩樂服(fu)務(wu)、餐前(qian)的(de)(de)(de)貼心服(fu)務(wu)，甚(shen)至去洗手(shou)間都會(hui)有專人給你(ni)打開水龍(long)頭(tou)，事無(wu)巨細服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)點子(zi)細到了(le)(le)(le)骨頭(tou)里。有人吃(chi)飯途中咳(ke)嗽了(le)(le)(le)幾(ji)聲，服(fu)務(wu)員(yuan)馬(ma)上(shang)就(jiu)會(hui)貼心的(de)(de)(de)給他(ta)送(song)來(lai)生(sheng)姜可樂或者(zhe)南瓜(gua)粥。
還(huan)(huan)有(you)(you)一個案例，在(zai)很(hen)(hen)多國內國外(wai)超市(shi)大面(mian)積縮水的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，竟然有(you)(you)一個叫(jiao)胖東來的(de)(de)(de)(de)本土超市(shi)突然冒了出來。購物(wu)車根據客戶的(de)(de)(de)(de)屬(shu)性就設計了6款，不(bu)想被(bei)促銷員或者(zhe)他人(ren)打(da)擾(rao)(rao)，可以掛上免打(da)擾(rao)(rao)購物(wu)牌(pai)。夏天的(de)(de)(de)(de)免費(fei)冰袋，各(ge)種產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)詳細說明標牌(pai)以及(ji)(ji)特殊(shu)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)提(ti)示提(ti)醒客戶不(bu)要盲目(mu)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)，或者(zhe)了解到真(zhen)實情況(kuang)后，再(zai)去購買(mai)。同(tong)(tong)(tong)質(zhi)(zhi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，競爭(zheng)其(qi)實拼的(de)(de)(de)(de)就是(shi)不(bu)同(tong)(tong)(tong)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)客戶體驗，包(bao)括了不(bu)同(tong)(tong)(tong)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，不(bu)同(tong)(tong)(tong)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)功能。在(zai)很(hen)(hen)多企業還(huan)(huan)沒有(you)(you)做好如何(he)產(chan)品(pin)創新、技術創新，或者(zhe)沒有(you)(you)找到新的(de)(de)(de)(de)賽道(dao)以及(ji)(ji)第二曲線(xian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，就把將服(fu)務(wu)(wu)做好就行了，市(shi)場自(zi)然就會傾斜于消費(fei)者(zhe)，自(zi)始(shi)至終都在(zai)對自(zi)我的(de)(de)(de)(de)感受負責(ze)任。服(fu)務(wu)(wu)創新是(shi)當下中小微企業馬上就可以推進的(de)(de)(de)(de)變革(ge)。其(qi)實，看似簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)，卻包(bao)含著企業文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)升(sheng)級，真(zhen)正(zheng)意義上的(de)(de)(de)(de)利他，這才是(shi)服(fu)務(wu)(wu)升(sheng)級的(de)(de)(de)(de)真(zhen)諦。
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